2023年服务行业技能考试-职业店长考试考试历年高频考题附答案_第1页
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2023年服务行业技能考试-职业店长考试考试历年高频考题附答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷1.单品布置的三个主要类型分别是（）A、体验型B、促销信息公布型C、特点烘托型D、场景营造型2.不定时采购方式适用于ABC商品分类中的A类商品。3.在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题（）A、点评要全面，总结要到位B、店长进行点评C、使用正面语言，避免负面语言D、要记录店员在点评点上的具体行为表现A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、经营风险5.采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）。A、百货公司B、超级商场C、大型综合超市6.一家服装店与一家鞋店相邻是零售业的哪一种聚集方式：（）A、异种零售业的聚集B、有竞争关系的零售业的聚集D、多功能聚集A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务8.店面的营运目标中的三大类分别为（）B、满意度目标C、关键能力目标D、业务目标9.一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为10.以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值D、给予客户现金或者实物作为补偿第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,C,D2.正确答案:正确3.正确答案:A,C,D4.正确答案:C5.正确答案:C6.正确答案:C

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