《公共关系学》理论教学大纲

《公共关系学》理论教学大纲（供四年制本科公共事业管理专业使用）Ⅰ前言公共关系学是一门基础理论学科，是公共事业管理专业的基础课程。本课程的任务是：通过课程基本原理的学习和实务操作的初步训练，使学生掌握公共关系学的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，为学生今后的学习和工作打下基础。本课程以《公共关系学》为参考教材，对其内容作了调整和取舍，同时参阅国内多个版本的公共关系学著作，编写了本教学大纲，供公共事业管理专业四年制本科学生使用。本大纲适用于四年制本科公共事业管理（卫生事业管理、医疗服务管理、健康管理、社区管理方向）和口腔医学技术（选修）专业使用，现将大纲使用中有关问题说明如下：一为了使学生更好的掌握教材，大纲每一章均由教学目的、教学要求、教学内容三部分组成，教学目的注明教学目标，教学要求分掌握、熟悉、了解三个级别，教学内容与教学要求级别对应，并统一标示（核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内容不标示）便于学生重点学习。二本课程在教学上主要以理论教学为主，配合少量的教学实习、初步的公关实务操作以及实践教学活动等。三教学学时为36学时，均为理论学时四使用教材：《公共关系学》，人民卫生出版社，王悦主编，第1版，2013年。Ⅱ正文第一章 公共关系概述一教学目的通过本次课的学习，同学们可以在认识公共关系的概念的基础上，熟悉公共关系的特征、构成要素等相关知识，进一步把握公共关系的基本涵义，了解公共关系学的研究对象与内容。二教学要求（一）掌握公共关系的涵义，多种定义，构成要素，社会组织的特点与分类。（二）熟悉公共关系的基本特征，基本属性，公共关系产生的历史条件。（三）了解公共关系学的研究范畴，学科特点，传播要素与活动过程，以及公关辨析。三教学内容（一）公共关系的涵义：公共关系概念、公共关系的定义、公共关系的基本特征、公共关系的辨析。（二）公共关系的基本属性：公共关系产生的历史条件、公共关系的基本属性、公共关系的学科体系、公共关系的学科性质、公共关系的学科特点。（三）公共关系的基本要素：公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——公众、公共关系的媒介——传播。（四）公共关系学的研究范畴：研究对象、研究内容、现实意义。第二章 公共关系的发展与沿革一教学目的通过本次课的学习，同学们可以了解公共关系的历史发展，把握国内为外公共关系的发展现状，进一步掌握现代公共关系各阶段的特征二教学要求（一）掌握现代公共关系兴起的各个阶段及各阶段代表人物、主要观点和特点。（二）熟悉现代公共关系在国外及我国的发展情况。（三）了解古代早期公共关系的思想萌芽在国外及我国的产生情况。三教学内容（一）公共关系的产生：早期公共关系的萌芽、现代公共关系的开端（二）公共关系的形成：早期的公共活动、现代公共关系的兴起与演变（三）公共关系的发展：现代公共关系在国外的发展、现代公共关系在中国的发展第三章 公共关系主体一教学目的通过本次课的学习，同学们可以了解社会组织与环境的关系，把握好社会组织目标与公共关系目标，掌握公共关系职能部门的工作特性，能够恰当地选择专业公关公司。二教学要求（一）掌握组织内设公共关系职能机构的主要类型与特征，专业公共关系公司的主要业务和工作原则，全员公共关系管理的涵义与必要性。（二）熟悉社会组织目标与公共关系目标的关系，社会性个人在公共关系中的作用。（三）了解社会组织与环境的关系，公共关系社团组织，公共关系人员基本素质、培养和考评。三教学内容社会组织：社会组织概述、社会组织与环境、社会组织目标与公共关系目标。（二）公共关系组织机构：组织内设的公共关系职能部门（设立必要性、基本职能、组建原则、组织类型）、专业的公共关系公司（必要性、主要类型、业务范围、工作原则、专业公共关系公司的选择）、公共关系社团组织、公共关系的社会性个人。（三）公共关系从业人员：公关人员及其日常工作、公关从业人员的基本素质、公关人员的培养和考评、全员公共关系管理（涵义、开展全员公关管理的必要性）。第四章 公共关系客体一教学目的通过本次课的学习，同学们可以在认识公共关系公众的基础上，把握不同的公众类型，掌握公众心理，以便对其开展公共关系。二教学要求（一）掌握公众的涵义，学会对公众进行分类，善于根据组织需要针对不同公众开展工作。（二）熟悉公众的特征，对公众进行全方位各层次的分析。（三）了解公众的特点和需求，根据公共关系工作目标明确公共关系对象，从而更好地开展公关工作。三教学内容（一）公众的涵义和特征：涵义、特征（二）公众的分类（三）公众的选择和分析：公众选择概述、目标公众分析（四）公共关系心理概述：公共关系心理涵义及表现形式、公共关系心理的基本内容、认识和影响公众心理的方法。（五）公共关系的心理要素：知觉、需要、态度。（六）公众心理与行为：价值观与公众行为；团体压力与从众心理；逆反心理与公众行为；流行、流言及舆论与公众行为。第五章 公共关系传播一教学目的通过本次课的学习，同学们可以从公共关系的角度来了解传播的基本原理，力图让读者掌握传播的一般规律和技巧，正确地运用传播媒介，从而大大提高公共关系工作的效果。二教学要求（一）掌握公共关系传播的概念、性质、目标。（二）熟悉几种主要公共关系传播媒介的特点及选择合适的媒介应该考虑的事项，影响公共关系传播效果的因素。（三）了解公共关系传播的相关理论和传播过程模型。三教学内容（一）公共关系传播概述：目的、特点、内容、过程。（二）公共关系传播理论：传统理论、现代理论。（三）公共关系传播模式及传播类型（四）公共关系传播媒介的选择及传播效果第六章公共关系工作程序一教学目的通过本次课的学习，同学们可以熟练掌握公共关系的一般工作程序，可以尝试写一份公共关系策划书，了解公共关系实施与评估的相关知识，更好地指导以后的实践工作。二教学要求（一）掌握公共关系的一般工作程序、公共关系策划的程序、公共关系活动的模式。（二）熟悉公共关系调查的内容、程序及方法；公共关系实施的内容及方法。（三）了解公共关系评估的程序及方法。三教学内容（一）公共关系调查：公共关系调查概述（涵义、内容、原则）、公共关系调查的方法（问卷调查法、访谈法、调查资料的分析）、撰写公共关系调查报告（撰写步骤、定量调查报告的撰写、定性调查报告的撰写）。（二）公共关系策划：公共关系策划的基本概念（涵义、意义）、公共关系策划的原则、公共关系策划的程序、公共关系策划的方法与技巧。（三）公共关系实施：公共关系实施的特点、公共关系实施的原则、公共关系实施的准备工作、影响公共关系实施的因素。（四）公共关系评估：公共关系评估的意义、公共关系评估的步骤、公共关系评估的内容、公共关系评估的方法、公共关系评估的成果。第七章 组织形象塑造一教学目的通过本次课的学习，同学们可以全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。二教学要求（一）掌握组织形象的内涵及特征、影响组织形象定位的三要素及组织形象定位的方法。（二）熟悉组织形象塑造的意义、组织形象的建立与推广。（三）了解组织形象的分类、组织形象设计及组织形象维护与矫正。三教学内容（一）组织形象的内涵、分类及意义：概念、特征；组织形象的分类；组织形象塑造的意义。（二）组织形象的定位和设计：组织形象定位（涵义、影响组织形象定位的三要素、组织形象定位的方法）、组织形象设计。（三）组织形象的建立、推广与维护第八章公共关系谈判一教学目的通过本次课的学习，同学们可以了解公关谈判的程序和策略，便于开展公关谈判工作。二教学要求（一）掌握公共关系谈判的概念、基本原则、基本程序。（二）熟悉公共关系谈判的基本特征、各种主要谈判策略。（三）了解谈判策略的涵义、跨文化公共关系谈判。三教学内容（一）公共关系谈判概述：概念、基本特征、要素、基本原则。（二）谈判的基本程序（三）谈判策略第九章公共关系礼仪与技巧一教学目的通过本次课的学习，同学们可以了解人际交往的艺术和礼节，以便在公共关系中更好地运用。二教学要求（一）掌握公共关系礼仪的涵义、内容、原则、作用和功能。（二）熟悉公共关系个人礼仪、服饰礼仪、会面礼仪、语言礼仪、宴会礼仪和求职礼仪。（三）了解礼仪的类别、电话礼仪。三教学内容（一）公关礼仪概述：涵义、内容、原则、类别、作用与功能。（二）公关个人形象礼仪：仪容、仪表、仪态、化妆。（三）公关服饰礼仪：概述、原则。（四）公关会面礼仪：握手礼、鞠躬礼、点头礼、口头介绍、名片介绍。（五）公关语言礼仪：问候与敬语、注视与呼应、内容与修饰、表达与聆听。（六）公关电话交谈礼仪。（七）公关宴会礼仪。（八）公关求职礼仪。第十章公共关系中的人际沟通一教学目的通过本次课的学习，同学们可以熟悉人际沟通的相关知识，建立良好的人际沟通方式。二教学要求（一）掌握人际沟通的涵义和相关理论、人际沟通的基本模式、改善人际沟通的方法。（二）熟悉人际沟通的特点和功能、原则、沟通的障碍。（三）了解社会交往过程中人际沟通在现实生活中的应用。三教学内容（一）人际沟通概述：人际沟通的概念、人际沟通的特点和功能。（二）人际沟通的模式：直接沟通与间接沟通；正式沟通与非正式沟通；言语沟通与非言语沟通。（三）人际沟通的原则与理论：人际沟通的原则、人际沟通基本理论及沟通障碍、改善人际沟通的方法第十一章网络公共关系一教学目的通过本章的学习，同学们可以了解网络公关的相关知识，更好地应用网络公关，有助于拓展公共关系的思路。二教学要求（一）掌握网络公共关系的内涵、传播过程、优势。（二）熟悉网络公关的发展历程、网络公关的传播渠道和形式。（三）了解网络公关产生的历史背景、网络公关应注意问题。三教学内容（一）网络公共关系概述：网络公共关系的内涵、网络公共关系产生的背景、网络公关的发展历程。（二）网络公共关系传播：网络公关的传播过程、网络公关的传播渠道和形式、网络公关的优势及注意问题。（三）网络公共关系案例分享。第十二章公共关系危机管理一教学目的通过本章学习，了解公共关系危机的相关知识，熟悉相关知识在具体问题中的运用，以便能更好地处理公共关系中的危机问题。二教学要求（一）掌握公共关系危机的概念、公共关系危机发生的原因、特点与类型。（二）熟悉处理公共关系危机的基本方针和原则，处理公共关系危机的具体对策，公共关系危机管理的概念。（三）了解医院公共关系危机发生的原因及处理对策。三教学内容（一）公共关系危机概述：公共关系危机的概念、公共关系危机产生的原因、公共关系危机的类型、公共关系危机的特点。（二）公共关系危机处理的对策：涉及危机处理原则、危机处理具体对策、危机处理程序。（三）公共关系危机管理：危机管理的概念、医院公共关系危机管理。第十三章公共关系专题活动一教学目的通过本章学习，掌握各种公共关系专题活动的相关知识以及在公共关系活动中解决此类专门问题的方法和艺术，便于更好地搞好各种专题活动。二教学要求（一）掌握公共关系专题活动的概念、作用和基本要求，赞助活动、庆典活动的类型，新闻发布会的概念和特点。（二）熟悉庆典活动的开展，新闻发布会的组织和安排技巧。（三）了解组织形象展示、开放组织的相关知识。三教学内容（一）公共关系专题活动概述：概念和特点、作用、基本原则、要求。（二）公共关系专题活动：赞助活动、庆典活动、新闻发布会、组织形象展示（概念、类型、基本要求、策划实施）。Ⅲ教学组织与方法一实施机构：由管理学院卫生管理学教研室执行二组织内容：教案讲义审核、集体教学备课、教学方法研究、教学手段应用三教学方法：1.理论教学：主要采用课堂讲授、案例分析、互动式讨论等方式进行。对基本概念、研究方法进行必要的阐述，同时详细地讲授每章的重点、难点内容。在教学上尽可能地利用多媒体辅助教学手段，加大课堂授课的知识含量和信息量。2.实践教学：重视理论联系实际，并注重与学生互动，启发学生开展讨论，引导学生在课后查询资料自学。3.辅导形式：课堂答疑，网络查询等。四考核方式：采用开卷考试，期末