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文档简介

商场电梯管理制度1.引言本文档旨在规范商场电梯的使用和管理，旨在提供一个安全、高效的电梯服务环境，以保障商场员工和顾客的出行安全。商场电梯作为商场内重要的垂直交通工具之一，其使用和管理必须符合相关法律法规和标准，同时还应考虑到商场的实际情况和特殊需求。2.电梯使用规定2.1常规使用规定商场电梯应当用于载送乘客，严禁将电梯用于运输货物等非法定用途。商场员工可以优先使用电梯，以提供方便快捷的服务。顾客在进入电梯前应保持有序排队，不得推搡、挤压或以其他方式妨碍其他人员的正常乘梯。顾客和员工进入电梯后，应礼貌地按照指示键选择目标楼层，避免频繁按压楼层按钮导致电梯运行不畅。如发生意外情况（如乘客紧急病情等），谨慎使用紧急停止按钮，并及时报告相关人员。2.2特殊人群使用规定商场应为老年人、残疾人等特殊人群提供无障碍电梯，并设置明显的无障碍电梯标识。商场员工应优先协助特殊人群乘梯，确保其安全出行。特殊人群在乘坐电梯时，其他人员应尽量腾出空间，避免拥挤，确保其安全和福利。3.电梯安全管理3.1安全设施维护商场应定期检查和维护电梯的安全设施，如电梯门、门锁、照明设备、报警装置等。商场应确保电梯轿厢和井道内的安全灯、紧急通话装置、消防设施等处于正常工作状态。商场应设立专门的维修与保养团队，及时修复电梯设备故障和损坏。3.2安全教育和培训商场管理部门应定期组织电梯安全教育和培训活动，提高员工和操作人员的安全意识和操作技能。员工和操作人员应熟悉电梯故障处理常识，了解紧急救援程序，并能有效使用紧急报警装置和救援设备。3.3日常检查和记录商场管理部门应建立电梯日常检查和维护记录，包括电梯故障、维修记录等，以确保电梯的正常运行和安全使用。商场应定期对电梯进行年检，确保电梯符合相关法律法规和标准。4.电梯故障处理和应急预案4.1故障报修所有电梯故障都应及时报修，并在报修后尽快修复。商场管理部门应与电梯维修公司建立紧急联系机制，确保电梯故障得到及时处理。4.2应急预案商场管理部门应制定电梯故障和突发事件应急预案，明确各岗位人员的职责和行动计划。各岗位人员应根据应急预案进行培训，熟悉电梯故障处理和紧急救援程序。5.制度宣传和监督5.1宣传推广商场管理部门应定期开展电梯安全宣传活动，向顾客和员工普及电梯安全知识和操作注意事项。商场应在电梯入口处设置明显的电梯使用规定牌，提醒人员遵守相关规定。5.2监督检查商场管理部门应定期对电梯使用情况进行巡查和监督，发现问题及时整改。商场应设立投诉和建议箱，接收顾客和员工的投诉和建议，并及时处理。结论商场电梯作为商场内重要的交通工具，其使用和管理必须遵循相关规定和标准。本文档提出了商场电梯的使用规定、安全管理、故障处理和应急预案等细化内容，旨在确保商场员工和顾客在电梯使用过程中的安全和便利。商场管理部门应加强电梯安全宣传和监

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