农运会志愿者行为礼仪讲座课件

农运会志愿者行为礼仪讲座46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔农运会志愿者行为礼仪讲座农运会志愿者行为礼仪讲座46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔主讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范展示良好形象

让世界关注泉州一、问题的提出农村生源的大学生在一定程度上是大学校园中的弱势群体，他们的心理问题与生存状况一直受到社会各界的广泛关注。调查显示，不同的生活情境以及由此形成的性格对大学生的心理健康状况会产生相应的影响，而来自农村的大学生在自卑、社交退缩、性心理障碍、强迫与精神病倾向等方面显著高于来自城市与小城镇的大学生。(1)农村大学生的心理问题不仅关系到他们自身的健康发展，也关系到大学校园及整个社会的和谐与稳定。因此，关注农村生源大学生的心理健康意义重大。二、农村生源大学生面临的心理问题（一）学习上的困难高中时期灌输式的教学方式让很多来自农村的大学生养成了死记硬背的学习习惯，欠缺独立思考与自我学习的能力。大学老师重视学生自主学习、自我探索，讲授内容灵活多变，不会照本宣科，逐字解读，部分老师与学生缺少交流，往往上完课就离开。来自农村的大学生不适应新环境的教学方式，付出与收获不一定成正比，因此学生们对如何提高学习效率常感到困惑与焦虑。大学校园强调学生自我管理，缺乏自控能力的学生在完成学业方面更显得困难，与高中时期班长上的佼佼者形成鲜明对比。据调查显示，相当一部分的农村大学生存在考试焦虑。此外，大学是一个充分展示自己才能的舞台，大学阶段的评价方式呈现多元化的特点，学习成绩不再是是唯一的评价标准。而教育理念的落后及其农村办学条件的艰苦使得很多农村学校的教育仍然停留在应试教育的阶段,素质教育很难在农村学校得以全面展开，学生无法得到绘画、音乐、舞蹈方面的系统训练。(2)由于这些客观环境的限制，来自农村的大学生在能力培养上有所欠缺，因而常产生不愿参加集体活动的回避心理，进一步加强了他们的自卑与焦虑。（二）生活上的困难经济条件的限制是导致农村大学生生活上难以适应的一个重要原因，他们大多靠父母肩挑背磨的血汗钱供给学费与生活费，平时生活比较节俭。几年前，在教育部主办的“高校可持续发管理论坛”上，专家们提出“一个农民13年纯收入才能供得起一个大学生4年花费”，如今依然是这样。(3)城市五彩斑斓的生活及城市大学生自如的消费方式逐渐让来自农村的大学生感受到贫富差距。此外，当今的校园文化发展也受到了一些社会不良思潮的侵袭，比奢侈、比排场的攀比现象存在于各大校园，部分大学生价值观扭曲。而农村大学生很多需依靠助学贷款及国家助学金的资助完成学业，这些因素加重了他们的自卑心理。（三）人际交往的困难城市大学生往往多才多艺、见多识广，走在时尚流行的前沿。这使得一些来自农村的大学生既羡慕又自卑，他们既想融入群体又害怕被排挤，进而表现出孤立自傲来维护内心仅有的尊严，加深了双方之间的距离，不利于人际交往互动，易产生敏感、多疑、抑郁等心理问题。部分大学生沉迷于网络，在网络世界里寻找心理平衡，填补人际交往的缺失，网络使他们更难以融入现实社会，从而越来越自我封闭，导致不良的后果。良好的人际关系关乎大学生的健康人格，应帮助他们克服心理问题。（四）情感困难影响农村大学生心理健康的情感因素主要有以下几个:首先是农村保守的大环境使大学生对待生理发育与性问题神秘而羞涩，缺乏正确的认知及科学的知识。因此对性知识的需求及对性的渴望与自我道德规范的冲突导致强烈的心理矛盾与痛苦。农村大学生因恋爱所造成的情感危机也是诱发农村大学生心理问题的重要因素。（五）就业困难考上大学的辉煌与就业形势严峻形成的对比使农村大学生产生困恐惧与怨恨心理，就业过程复杂而现实的社会关系让他们感到无奈，农村大学生相对来说社会资源匮乏，加上就业过程中有些招聘单位没有完全做到公平公开，就业公平依然有待实现，这些社会因素进一步加深了他们对社会的埋怨。此外，他们在就业中定位不准确，“一步登天”的心理仍然存在，不能很好地正视现实也是导致他们就业难的原因。三、农村生源大学生心理问题的对策探讨（一）切实在生活和学习上给予帮助首先应在经济上为农村生源大学生解决后顾之忧，完善相关的奖助学金评选制度，尤其是国家助学金应资助给真正贫困的同学，应鼓励农村大学生参与勤工助学，在不耽搁学校正常教学活动的情况下可以在校外做兼职，使资助与自助得到有效地结合。其次应加强任课教师与大学生之间的交流，重视意见反馈，重视指导农村大学生正确的学习方法，让他们不再把学习作为一种负担，而是真正有所收获，得到快乐。（二）发展健康的校园文化大学校园是大学生学习生活的主要场所，学校应努力营造一个良好宽松的心理氛围和优美的校园环境。(4)首先，应针对农村大学生感兴趣的方面开展相应的文体特长培训班，培养和提高他们的综合素质。其次，学校开展的各项活动可以向农村学生擅长的方面倾斜，增强他们的参与力度，比如班上可以开展“说家乡”等座谈会，让城市的学生也能增长见识，促进班上学生的相互交流。最后学校应积极开展丰富多彩的校园文化生活，让农村大学生在文化活动与社会实践中锻炼自己，了解社会。如“暑期三下乡”是提高大学生综合素养的一个平台，应鼓励农村大学生积极参与，争取回到家乡为乡民尽微薄之力。通过一系列的校园文化活动有助于提高大学生的思想道德修养，净化心灵，陶冶情操。（三）充分挖掘闪光点，建立自信来自农村的大学生大多出身贫苦,他们过早地挑起了生活重担，在成长过程中，他们没有消极地抱怨艰苦的客观环境，而是养成了坚忍不拔、勤奋朴实的优良品质。在大学里,他们自立自强、勤俭节约，有的农村大学生为了减轻父母的经济负担，在学习之余,利用各种机会勤工俭学。据一些大学老师反映，来自农村的大学生在一定程度上学习更刻苦，成绩更优异，他们珍惜来之不易的学习机会，谦虚好学，能够克服各种困难，自觉遵守学校的规章制度。同时，多数农村大学生在与老师和同学的交往中都能做到真诚待人,乐于助人，在同学遇到困难的时候能主动给以帮助，还有大学生在评选国家助学金及其他资助项目时还能互相谦让，把机会留给更困难的同学，这些都是他们身上具备的难能可贵的品质。在教育过程中，应充分发扬农村大学生身上积极健康的精神风貌，找准闪光点，树立典型，对他们取得的成绩给以及时鼓励，建立成就感，培养自信。（四）逐步完善高校的心理咨询机构高校的心理咨询机构应充分关注农村大学生的心理健康，有条件的学校可以建立农村大学生心理健康档案。近年来教育部出台了一系列加强普通高校大学生心理健康工作教育的文件，据调查，大部分高校都设立了自己的心理咨询机构。但是部分心理咨询中心流于形式，很多大学生甚至不知道心理咨询的存在。部分高校心理咨询的专业性也受到质疑，由于心理咨询方面的人才匮乏，一些高校由担任人文社科方面的老师或辅导员承担心理咨询工作，大学生们的心理问题不能得到正确的疏导，对学生的心理健康留下了隐患。因此，高校的领导、老师应真正重视这方面的工作，使心理咨询机构的作用得到有效发挥，帮助农村大学生度过心理难关。（五）指导运用心理自我调控策略良好的情绪有利于促进农村大学生身体健康和心理健康，而不良情绪容易导致心理障碍和心理疾病，同时情绪对大学生的个性全面发展也有重大的影响。因此，辅导员、心理专家应通过讲座、谈话等多种形式让学生掌握自我调控不良情绪的具体策略，如转移不良情绪、宣泄不良情绪、升华不良情绪等方法，让学生形成自我调适的习惯，这有利于维护农村大学生的心理健康，培养他们豁达宽容的品质，增强环境适应能力。高校及社会各界应多注重农村生源大学生的人文关怀，对于“三困学生”，不仅要帮困，更要育人，逐步帮助农村生源大学生解决其面临的心理问题，使其成为身心健康的人才。注释：（1）齐玉龙.城市与农村生源大学生心理健康状况比较分析.中国公共卫生管理，2005（4）：333。（2）江立成，陶玉芳，唐轶.农村大学生心理问题探析.许昌学院学报，2006（4）：149。（4）万敏.农村大学生适应性问题的分析和调适.校园之声，2010（1）：46。一、当前农村新课程改革取得的阶段性成果众所周知，科教兴国，教育为本。我国是一个农业大国，所以农村人口基数大，农村基础教育所覆盖的面积极其之广，在使得综合国力增强，国民整体素质得以提高上始终占据着举足轻重的地位，而我们都知道，小学教育是学生以后学习的地基，它是学生受教育的龙头，它所发挥的作用是极其重要的。当前的课堂教学，所采用的音乐课本也是新教材，内容相比以前丰富了很多，农村孩子也通过书本了解到了很多音乐知识！这样在新课程标准的要求下，农村小学音乐教学就可以更加全面地实施课改。二、突出农村音乐教育的特色1.应把民谣融入音乐教学，以此来使得学生热爱故乡的情操得以培养。我们都知道，在实际的社会生活中，我们的日常生活每天，每分每秒都在与他人，与社会，与自然界进行联系，在与社会，与他人的交往中不可避免会导致许许多多问题的产生，所以教师在进行音乐教学时应把学生的实际生活考虑到教学中去，尤其是农村学生，更应该注重学生的实际情况，从学生的实际生活出发。结合身边的生活融入音乐课，让学生的学习和教师的讲授跳出教本，走到现实生活中，以此来使得音乐教学课堂真正的活起来。2.真诚对待每一位学生，让学生成为学习的主人。音乐是一门情感艺术。特别对农村学生来说，他们朴实无华，只有在轻松的情感氛围中他们才能进行音乐活动，他们才会充分地体验，感觉到美，只有这样，他们的探索精神和求知欲望才会被充分激发出来。如果教师在音乐课堂上的态度是冷漠，生硬的，如果教师只是一味的让学生掌握一定的技巧和技能，这样就容易让学生产生害怕，紧张甚至自卑到极点的心理，这不利于音乐活动的开展，这与教师开展音乐活动的初衷想违背。三、积极探索农村音乐教学手段教师在进行音乐教学过程中，应坚持学生是课堂主人的思想，让学生做课堂的主体，做到“导而不包”，应给学生留出一定的空间，让他们在这个空间展示自我，表现自我。1.创建美的学习环境，唤起学生的学习兴趣。音乐教学是学生成为全面发展人才必不可少的一部分，开展的最主要目的是为了让青少年的美，智、德，体等多方面得到培养，换句话说，借助音乐教育，不仅要让学生成为一个想象力丰富，记忆力强、判断力既准确又快速，而且反应灵敏、具有一定创新思维的聪明人，与此同时，也是为了给学生创造一个轻松舒适欢快的学习氛围，同时这培养了学生音乐基础知识，让学生拥有一定的自学能力，让学生独立领悟音乐的美，音乐的奥秘，例如学生学到了如何感知音乐旋律的美，形式的美，节奏的美，气质的美、让学生知道如何对音乐形象进行探索。比如在讲《一只鸟仔》一课时，教师可以构建生动的大森林，?它作为教学背景，不仅能让学生感受到生机怏然的大自然，教师还可以让学生上台模仿，让学生在课前把收各种各样鸟儿的叫声收集好。把活动和画面融合在一起，这样不仅逼真而且很生动，很形象，这样学生也会都乐起来。然后通过大森林再引出了两只啄木鸟工作时的画面和啄虫子时所发出的节奏，让学生对他们进行模仿，这有利于学生学习激情的激发，再就是，教师应把本节课要讲授的音乐知识点引进去，让学生在轻松的氛围以及美丽的画面中进行两声部的节奏训练，这样从直观到本质、由浅入深、循序渐进地进行教学引导，同时也为后面的歌曲伴奏打下了基础。2.通过巧妙的设疑，激发学生强烈的求知欲。新课标强调，教学过程是教师和学生之间沟通交流，共同发展，共同进步的过程，教师应不断创新和完善教学模式，在教学过程中，尽可能借助实验，研究以及讨论等等教学形式，来引领学生主动积极地学习，在教师的带领下让学习变成极富个性，主动的过程。教师在农村进行音乐课堂教学时，应适时地对学生进行引导让学生学会探索，学会求知，学会发现，学会学习，师生共同创设的情境既可形成师生间信任、和谐的关系，提高教与学的效果，又能发挥师生双边的聪明才智，激发学生学习新知，培养学生的“合作”意识，增强学生的“探究”意识，这样不仅可以促进学生的智力发展，促进学生感知觉的协调运用，而且还可以促进学生的想象力、创造性思维能力的发展，让他们在求知与探索中轻轻松松地走进音乐。音乐教育不仅有助于学生情趣的培养，包括对学生协调性、记忆力、想象力等能力的培养，与此同时，它也对学生创造才能的发展具有特殊作用。农运会志愿者行为礼仪讲座46、法律有权打破平静。——马·格林1主讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范主讲：傅淑勤第六届全国农运会2

展示良好形象

让世界关注泉州展示良好形象

让世界关3自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任务；遵守泉州市《文明市民守则》；着装上岗，并佩戴工作证件，仪表端正，举止文雅；必须使用《农运志愿者文明规范用语》；积极主动维护公共卫生和公共秩序；文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请；不得与他人发生争执；自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任4始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；严格请假制度，特殊情况有不续服务的权利，但必须事前向志愿者部提出离岗申请；服务期间，志愿者必须填写由志愿者部统一印制的《服务时数登记认证表》。志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；5语言态度

农运志愿者文明规范用语注意事项：不说方言土语，请用普通话；不说粗言秽语，请用文明语；忌语言生硬，应态度和蔼；不说有损泉州形象的话语；不说有损志愿者形象的话语；不与人发生争执，凡是礼让三分。语言态度农运志愿者文明规范用语注意事项：6中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危，有礼则安。”礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现：礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危7宽宏大量，坚持相容；尊重人格，相互平等；真诚相待，树立信誉；信息交流，实行互惠。礼仪应遵循的原则是：宽宏大量，坚持相容；礼仪应遵循的原则是：8仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，步履稳盈，手势适当。仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，9一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带10头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好的站姿头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。良好的站姿11如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。如果你有“O”型腿122、男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带2、男士着装的基本要领讲求规格13二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅子边上过分前倾。注意：1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，14优雅的座姿优雅的座姿15三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带微笑微收下颌上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带16优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，17四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。18正确的蹲姿正确的蹲姿19四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研究报告的结论：视觉印象：75%----表情、态度、微笑谈吐印象：16%嗅觉印象：3%触觉印象：3%构成表情有：目光与微笑2万5千种目光：坦然、亲切、和蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑忌：呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA20好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。

笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。笑出感情、笑的亲切21请看着我的眼睛！微笑微笑22她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？23五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，手掌与地面形成45度。请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，24欢送客人离开时欢送客人离开时25农运会志愿者行为礼仪讲座课件26语言态度农运志愿者文明规范用语您好！欢迎您来到泉州。您好！我是农运志愿者，请问需要什么帮助？不客气，这是我们应该做的。请问您还需要什么帮助？）谢谢！您辛苦了。没关系。对不起，请注意您的文明言行！再见，欢迎您再来泉州。语言态度农运志愿者文明规范用语27鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用

鞠躬礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要28您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。您知道吗？当您低头鞠躬时，29错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式30鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼

＊遇到客人时＊与同事见面问候时（不经常见面的）＊表示感谢或回礼时＊向上请示、汇报工作时鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼3130°的鞠躬礼

30°的鞠躬礼3230度鞠躬礼运用＊客人来访时＊受奖、领奖时＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后＊与上司见面问候时＊欢送客人离开时＊致歉时30度鞠躬礼运用＊客人来访时33握手礼