物业管理员中级（单选+判断）习题（附答案）

物业管理员中级（单选+判断）习题（附答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、物业管理人员职业道德的基本内容包括（）个方面A、四B、三C、二D、五正确答案：A2、楼宇入伙中的原始记录被成为入住后管理与服务的依据，这体现了物业管理档案的()作用A、参考作用B、指导作用C、凭证作用D、借鉴作用正确答案：C3、二次装修也叫（）。A、基础装修B、毛坯房C、房屋装饰D、精装修正确答案：D4、（）是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A、双务合同B、要式合同C、有偿合同D、双方合同正确答案：C5、立足现实、回顾过去、展望未来的文体是（）A、报告B、计划C、总结D、通知正确答案：C6、装修申请的审核内容不包括（）。A、是否有其他违章行为B、装修费用估算C、消防安全协议书D、设计是否有消防隐患正确答案：B7、房屋渗漏水项目维修后，（）后回访A、第一个雨天B、12小时C、第一个晴天D、24小时正确答案：A8、（）打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门窗，设备设施，表面无积尘。A、每周B、每日C、每半月D、每月正确答案：A9、下列属于排水系统的日常养护的工作是（）。A、排水设备的养护B、电机的养护C、排水道管的养护D、控制柜的养护正确答案：A10、物业管理属于（）A、行政行业B、事业性质C、个人行为D、企业行为正确答案：D11、客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）A、向客户交接钥匙B、预约再次验房C、发出整改通知D、必须进行房屋交接验收正确答案：C12、物业管理劳动成本分为(）A、无形成本B、有形成本和无形成本C、固定成本D、有形成本正确答案：B13、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A、多用型B、综合型C、封闭型D、敞开型正确答案：D14、对于客户的书面投诉，不属于物业服务企业解决的问题，应该（）A、向客户做好解释工作B、及时处理并做好回访工作C、及时告知相关部门跟踪处理结果D、做好登记即可正确答案：A15、在物业管理工作中，()是一种应用较为广泛的知照行文书。A、合同B、计划C、广告D、通知正确答案：D16、对于短期内无法处理的问题，应该（）A、做好解释工作并研究解决方法B、存档资料C、定期地走访客户D、不定期地走访客户正确答案：A17、实行包干制的物业服务费用的构成不包括（）A、法定税费B、物业服务企业的利润C、物业服务成本D、物业服务支出正确答案：D18、物业的所有权人身份认定通常是以是否取得()为前提的A、户口本B、合法的产权证C、租赁合同D、身份证正确答案：B19、确保房屋正常使用和（）是房屋维修日常服务的首要指标。A、维护B、住用安全C、保养D、监管正确答案：B20、与客户讲话时要注意不能（）A、始终面带自然微笑B、音量适度C、禁用不雅之语D、语速太快正确答案：D21、高位水箱可由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准，故应每()年进行一次水箱消毒工作。A、1B、半C、3D、2正确答案：B22、建筑平面图地面标高定为（）的零点。A、相对标高B、海平面C、绝对标高D、水平面正确答案：A23、总结的标题一般由（）和文种组成A、单位、时限B、时间、事由C、单位、事由D、时间、地点正确答案：A24、物业服务企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，则体现了物业管理的()原则A、公平竞争B、经济合理C、业主至上D、产权、经营权分离正确答案：C25、物业管理员根据房屋维修的（）和随时发生的急修项目开列维修单。A、服务B、标准C、经验D、计划表正确答案：D26、使档案管理实行系统化、定量化、信息化和（），以取得档案管理总目标的最佳效果A、数据化B、时间化C、丰富化D、智力化正确答案：D27、经书面催交业主无正当理由拒绝交纳，或者在催告的合理期限内仍未缴纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，（）应予支持A、房地产行政主管部门B、人民法院C、业主大会D、业主委员会正确答案：B28、物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。A、协商一致B、达成默契C、明确要求D、协商计划正确答案：A29、代收水电燃气费用进行查表计数时，以（）为依据A、每个单元的分表B、整个物业的总表C、业主或使用人的分表D、物业公司的总表正确答案：C30、业主拖欠公共服务或特约服务的物业服务费用，物业公司应当通过（）进行追索A、合法途径B、停电C、停水D、停气正确答案：A31、（）是人类在漫长的交往实践中总结、凝练出来的做人的基本准则。A、诚实守信B、职业道德C、遵纪守法D、爱岗敬业正确答案：A32、根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作不包括（）内容A、处理及时率B、质量评价C、满意度评价D、服务效果评价正确答案：A33、占用业主共有道路停放汽车的车位，属于（）。A、物业服务企业B、业委会C、全体业主共有D、开发商正确答案：C34、（）是开发建设单位或者业主共同制定的规范区分所有建筑物或者建筑区划内业主权利、义务、责任的法律文件A、管理规范B、管理合约C、管理协议D、管理规约正确答案：D35、物业服务企业收取代收代缴费用的，一般服务程序是（）A、查表计数、送达代收代缴费用收费通知单、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司B、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司C、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司D、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司正确答案：A36、物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和()。A、借鉴作用B、利用作用C、服务作用D、指导作用正确答案：D37、房屋装修不得影响（）的正常使用和邻里生活。A、毗邻房屋B、物业单位C、顶层房屋D、底层房屋正确答案：A38、每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门，这体现了物业管理的()特性A、社会化B、经营性C、专业化D、企业化正确答案：A39、只要通过法定的多数投票权数，（）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。A、多数B、所有C、相关D、投票正确答案：B40、建设单位书面提请接管单位验收，接管，单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的，应在()日内先发验收通知并约定验收时间。A、20B、30C、15D、10正确答案：C41、接听客户的电话时，需自报单位名称及问候语：（）A、您好，我是客服，有什么事吗？B、您好，这是××公司，需要帮助吗C、您好，这是××公司×客服部，我能为您做什么呢？D、您好，有什么需要吗？正确答案：C42、总平面图上不包括以下（）。A、地貌B、定位轴线C、绘图比例D、地物正确答案：B43、（）一般设有商务中心，是物业服务公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构A、住宅小区B、商场物业C、写字楼物业D、工业物业正确答案：C44、物业承接查验期整理的档案是（），这类档案比较重要，一般需长期存放A、物业基础资料B、物业服务企业信息资料C、客户资料D、物业重点资料正确答案：A45、剖面图的图名应与建筑（）的剖切符号一致。A、底层平面图B、左立面图C、正立面图D、屋顶平面图正确答案：A46、物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。A、不可抗力B、突发事件C、违规操作D、矛盾激化正确答案：A47、上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的需要，将其转至本机关和下属各单位，遵照执行时用（）通知A、发布性B、指示性C、转发性D、批转性正确答案：C48、当客户情绪激动指责时，应该（）A、急于为自己辩解B、保持冷静和镇定C、一味承认错误D、寻找借口开脱责任正确答案：B49、上级机关对下级机关的有关公文进行批示后，需再转发至有关单位，遵照执行时用（）通知A、指示性B、批转性C、发布性D、转发性正确答案：B50、《民法典》规定：建筑区划内，（）用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。A、规划B、建设C、规定D、明确正确答案：A51、我国物业管理条例的相关规定，物业公司代收代缴的费用一般不包括A、特约服务费B、水费C、电费D、燃气费正确答案：A52、具有高度责任心应做到（）A、不徇私情，不谋私利B、工作精益求精，尽职尽责C、方便群众，注重形象D、光明磊落，表里如一正确答案：B53、物业服务费及其他费用按规定收取时间一般不超过（）A、三个月B、一年C、半年D、两年正确答案：B54、一般来说物业服务企业应建立（），即可客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题A、客服制B、管家制C、首问制D、负责制正确答案：C55、前期物业服务合同具体期限由建设单位和物业服务企业约定，最长为（）。A、5年B、3年C、业主大会与其选聘物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止。D、2年正确答案：C56、生产企业对周围环境容易产生污染，不包括（）A、工业废水含有大量有毒有害污染物，进入水体后造成水体污染B、人声噪音C、电磁波污染D、直接燃煤，排放过多的二氧化硫气体正确答案：B57、物业服务公司负责物业管理区域内的工作不包括。A、计划养护B、改善添装任务C、装饰装修D、零星报修正确答案：C58、物业相邻权保护的主要途径是（）。A、调解纠纷B、自力救济C、民法保护D、行政保护正确答案：C59、物业档案资料的()工作，重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A、归档B、利用C、收集D、整理正确答案：D60、物业管理处在客户入住前，根据政府（）编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴代收代管费用表A、业主临时公约B、客户（住户）手册C、装修责任书D、房屋面积测绘结算表正确答案：D61、物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收。A、企业经理B、业主C、业主委员会D、企业会计正确答案：B62、物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的（）性A、经营性B、直接性C、复杂性D、全面性正确答案：B63、《物业管理条例》于()起施行A、2003年9月1日B、2003年5月28日C、2003年10月1日D、2003年6月8日正确答案：A64、面对投诉人激动的情绪，首先应该()A、寻求同事的帮助B、报告上级C、向对方澄清一些事实D、对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉正确答案：D65、消防设备的日常巡视及保养应()1次。A、每月B、每年C、每周D、每天正确答案：C66、业主以物业服务企业的收费工作有欠妥之处拒交物业费，属于拖欠物业服务费的（）类原因A、业主或使用人自身的原因B、开发商交付的物业存在质量问题的原因C、物业服务企业日常管理服务不规范D、以上都不是正确答案：C67、公有住宅出售后，购房者按照购房款的()比例向售房单位交纳专项维修基金A、3%B、2%C、4%D、5%正确答案：B68、（），即要摆正自己和业主的关系A、技术服务B、管理服务C、行为规范D、业主至上正确答案：D69、工业区物业管理不包括（）等房屋建筑的管理A、工业厂房B、生产车间C、住宅区D、仓库正确答案：C70、根据物业服务收费收取时间间隔的规定，物业服务企业应定期及时送收费通知单，并由业主或使用人()A、代收B、签收C、收取D、登记正确答案：B二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的合同外义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。A、正确B、错误正确答案：A2、客户问到的第一位员工，不管是管理人员还是操作层员工，都应帮助客户解答或解决问题A、正确B、错误正确答案：A3、物业服务企业的服务性质是有偿的A、正确B、错误正确答案：A4、写字楼的特点是单体建筑规模大，机构和人员集中，使用时间集中，人员流动性大，外观装饰标准，内部空间分割灵活，设备系统先进，智能化水平高，功能齐全，设备配套，地理位置优越，交通条件良好A、正确B、错误正确答案：A5、物业服务合同与前期物业服务合同内容是相同的。A、正确B、错误正确答案：B6、守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己所承担的义务。A、正确B、错误正确答案：A7、物业服务企业可以将所负责物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业A、正确B、错误正确答案：B8、设备施工图包括给水排水，采暖通风，节点装修等图样。A、正确B、错误正确答案：B9、由于建筑物承重结构属于业主共有，因此业主不能单独改建自家屋内的承重结构。A、正确B、错误正确答案：A10、住宅小区按照谁享用、谁受益、谁负担的原则A、正确B、错误正确答案：A11、物业服务企业对各职能部门或管理处经常借助通知下达指示，传达有关精神布置交代任务，指导职能部门或管理处有效的开展工作，这体现了通知的指导作用A、正确B、错误正确答案：A12、在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度A、正确B、错误正确答案：A13、物业管理人员的职业思想不包括技术服务A、正确B、错误正确答案：B14、远程自动抄表系统的简要工作原理是：水、电、燃气三表都是利用电子技术或传感技术改，造成能发出与走表量成正比的脉冲信号数。A、正确B、错误正确答案：A15、总结正文的开头部分可以简介要总结内容的背景，包括时间、地点、基本情况等A、正确B、错误正确答案：A16、在W面投影中反映形体的宽和高。A、正确B、错误正确答案：A17、ISO9000族的核心就是创名牌企业A、正确B、错误正确答案：B1