护理质量标准化管理课件

护理质量的概念护理质星是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果,以及满足服务对象需要的程度。护理质量不是以物质形态反映其效果和程度,而是通过在护理服务的实际过程和结果中表现出来的。护理质量的概念1护理质量的内涵传统护理质量是在护理被定位在简单劳动和技术操作的基础上时,则主要指临床护理工作质量,如:医嘱能否及时准确的执行;护理文书书写是否准确、清晰;生活护理是否到位;规章制度是否落实;有无护理差错等。随着医学模式的转变,人们的物质文化生活水平的提高,对护理服务的期望值随之提高。因此,赋予了护理质量更深层次的内涵。护理质量的内涵2护理质量的内涵护理服务从面向维护健康发展到促进健康;从单纯的临床护理工作发展到心理、精神、社会、文化等方面,帮助人们提高健康水平和生活质量。因此要求护理工作模式要随之更新;护理观念要发生变革;护理工作的效果要体现在病人对护理服务的满意度、护理工作的效率和效益上。护理质量的内涵3护理服务质量取决于:护理设施护理技能护理人员护理人员与服务对象之间的行为关系护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值当差值=0说明服务质量正好满足服务对象的期望值当差值=正值说明服务对象对护理服务质量很满意当差值=负值说明服务对象对护理服务质量不满意护理服务质量取决于:4护理质量管理的概念护理质量管理是根据护理工作的特点,应用质量管理的方法和工具,切从病人出发,进行护理工作环节和结果管理的过程护理质量管理的概念5护理质量管理的特点护理质量管理的特殊性:服务对象是有病的人,具有不同的背景、价值观、性格特征等,从而构成了护理服务的多元化。护理质量管理的广泛性:涉及医院的各个部门(临床、医技检查、门急诊、预防保健等),医院外的社区。服务对象包括病人、健康及亚健康人群、老年人、新生婴儿。护理服务的群体性:护理人员多,占医院卫生技人员的1/2。工作中的连续性和合作性,各班次之间的衔接性等。护理质量管理的复杂性:管理的环节多、涉及的人员多、工作的流程多。护理质量管理的特点6护理质量管理的原则以病人为中心的原则:预防为主的原则:从护理的基础条件进行控制,把好质量关,包括护理人员的质量、数量,仪器设备的质量,树立三级预防的观念级预防——争取不发生问题二级预防—把质量问题消灭在萌芽状态◆三级预防—减少质量问题的不良影响和损害实事求是的原则:遵循护理工作的规律和医院的实际情况开展工作,不能急于求成,也不能坐等观望。护理质量管理的原则7护理质量管理的原则系统管理的原则:标准化原则:质量标准化是护理管理的基础,只有建立健全质量管理制度和“法规”,才能使护理人员有章可循、有法可依。护理质量的标准化包括:建立健全各项规章制度、各级人员职责、各种操作规程、各项工作质量标准和检查评价方法等。数据化原则:“一切让数据说话”。护理质量用数据进行分析、比较,用定性、定量计数的方法进行评价和控制护理质量管理的原则8护理质量的标准化管理标准是衡量事物的客观准则,是一种权威性的规定。分为:国际标准◆国家标准◆行业标准地区标准单位标准护理质量的标准化管理9护理质量的标准化管理概念◆标准化管理就是从制订标准、贯彻执行标准以至修订标准的组织和控制整个过程。◆护理质量的标准化管理就是制订修订护理质量标准、实施质量标准,进行标准化建设的工作过程。护理质量的标准化管理10护理质量标准化管理课件11护理质量标准化管理课件12护理质量标准化管理课件13护理质量标准化管理课件14护理质量标准化管理课件15护理质量标准化管理课件16护理质量标准化管理课件17护理质量标准化管理课件18护理质量标准化管理课件19护理质量标准化管理课件20护理质量标准化管理课件21护理质量标准化管理课件22护理质量标准化管理课件23护理质量标准化管理课件24护理质量标准化管理课件25护理质量标准化管理课件26护理质量标准化管理课件27护理质量标准化管理课件28护理质量标准化管理课件29护理质量标准化管理课件30护理质量标准化管理课件31护理质量标准化管理课件32护理质量标准化管理课件33护理质量标准化管理课件34护理质量标准化管理课件35护理质量标准化管理课件36护理质量标准化管理课件37护理质量标准化管理课件38护理质量标准化管理课件39护理质量标准化管理课件40护理质量标准化管理课件41护理质量标准化管理课件42护理质量标准化管理课件43护理质量标准化管理课件44护理质量标准化管理课件45护理质量标准化管理课件46护理质量标准化管理课件47护理质量标准化管理课件48护理质量标准化管理课件49护理质量标准化管理课件50护理质量标准化管理课件51护理质量标准化管理课件52护理质量标准化管理课件53护理质量标准化管理课件54护理质量标准化管理课件55护理质量标准化管理课件56护理质量标准化管理课件57护理质量标准化管理课件58护理质量标准化管理课件59护理质量标准化管理课件60护理质量标准化管理课件61护理质量标准化管理课件62护理质量标准化管理课件63护理质量标准化管理课件64