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文档简介

中国网通内蒙古分公司综合客服系统建设规划研究的任务书任务书项目名称：中国网通内蒙古分公司综合客服系统建设规划研究任务目标：本项目旨在为中国网通内蒙古分公司设计一套完整的综合客服系统，使得客服工作变得更加高效、专业、规范，提高客户满意度和公司的业务效益。任务内容：1.调研客户需求，了解其当前的痛点和问题，为设计客服系统提供参考。2.审查内蒙古地区客服市场，排查竞争对手情况，为系统设计提出可操作的建议。3.在了解需求和市场基础上，设计并提出一套基于网络的综合客服系统，应覆盖多种通信渠道的响应功能，包括普通电话、在线聊天、邮件、微信等。4.分析现有基础软硬件设施，提出合理化的方案，使得新系统能够和现有IT设备兼容。5.对于系统实施期间可能出现的问题，提出应对方案和备用方案。6.维护系统的可持续性和可升级性。任务周期：本项目起止时间为2个月，其中第一个月为调研期，第二个月为设计和规划期。在整个项目周期中，需要每周向中国网通内蒙古分公司提交项目进展情况汇报。任务分工：本项目由设计团队、实施团队和项目经理组成。设计团队的主要负责人员是：-2名网络工程师-1名软件工程师-1名系统结构师-1名产品经理实施团队的主要负责人员是：-2名网络职员-2名客服人员项目经理的主要责任是：-统筹整个项目。-跟进团队工作进展情况，协调解决问题。-向中国网通内蒙古分公司及时汇报项目进展情况。任务标准：本项目的主要交付成果为：1.综合客服系统设计方案，应满足客户需求、市场要求和现有设施条件等。2.简明明了的系统实施方案，包括硬件、软件方面的系统要求及流程说明等。3.系统运行状态监测和维护方案，包括跟进周期、备份策略等

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