小区保洁基础知识和安全作业

小区保洁基础知识和安全作业01保洁着装及仪容仪表要求02日常保洁药剂及用途03安全作业注意事项04保洁日常作业规范CONTENTS

目录Part

01保洁着装及仪容仪表要求01保洁人员着装及仪容仪表要求上装上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，无异味，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，不允许将衣服搭在肩上，制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不得装物品。下装着与上衣配套工裤，衣服干净、整洁、无褶皱、无破损；裤缝笔直、不得挽裤脚；裤兜内不得装其他物品。鞋、袜统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋、应穿黑色袜子，不得赤脚穿鞋。面容、配饰及工牌面容干净，素雅不得化浓妆，指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除外),工牌佩戴在左胸前,且佩戴端正Part

02日常保洁药剂及用途602日常保洁药剂及用途常用药剂分类酸性酸性清洁剂的PH值小于7。主要用于溶解便池、便桶、尿槽等地方的顽固粘质、石灰垢、尿碱及有机物，并具有消除异味的作用。

但应严格注意避免接触大理石、花岗岩等石材表面，以免破坏表面光泽。一般可稀释为1:5一1:10溶液。中性中性清洁剂的PH值为7。其配方温和，没有腐蚀性，不损伤物品。主要用于清除各种室内玻璃、镜面、玻璃器皿及汽车等。对普通玻璃表面的污渍、污垢及油渍的清洁功效显著。一般可稀释为1:10一1:30溶液。碱性碱性清洁剂的PH值大于7，对去除油污有独特的功效，很少损伤物体表面，主要用于日常性的清洁保养。比如全能水，能快速清除大理石、花岗岩和水磨石等各种地面、墙面、家具、物品表面的油渍，令物品表面清爽洁净。一般可稀释为1:20一1:40溶液。02日常保洁药剂及用途玻璃清洁剂PH值9～11,弱碱性液体，可用于玻璃、镜子、表面的清洁。加水稀释,比例可根据玻璃表面脏污程度按1:15～80稀释即可。用玻璃涂水器涂于玻璃表面,用玻璃刮刮净水即可。02日常保洁药剂及用途全能水PH值7弱碱性、高浓度清洁剂，适合于各种表面清洁。如：墙壁、地板、木制品、家私、玻璃、金属、汽车等，具有消毒杀菌功效。清洗地面1:40～80倍水稀释。清洁台面、门板、墙面1:80～120倍水稀释。用后无需用水清洗但必须擦干。02日常保洁药剂及用途不锈钢清洁剂注意事项：不能用在镜面和瓷制品上。油性液体PH值6左右，用于清除金属表面污垢、灰尘及手印。将本品直接喷洒干布上，顺着不锈钢条纹擦拭不锈钢表面，再用干抹布擦亮即可

。02日常保洁药剂及用途地毯清洁剂02日常保洁药剂及用途地毯除渍剂弱碱性PH值8—11。适用于清洁地毯顽固污渍，如油渍、咖啡渍、果汁、油墨等。用喷壶对准污渍的范围喷洒，反应3～5分钟后再用刷子刷洗，直至污渍除去，再用湿、干毛巾吸净残留在地毯上的洗剂。02日常保洁药剂及用途静电除尘剂使用方法：使用时把吸尘剂喷到拖布上，并使其浸透16—24小时，这种方法处理的拖布容易将地板上的灰尘沾到拖布上，当摇动拖布时，这些灰尘极易与拖布分离，可用于各种打蜡地面。安全注意事项：只供专业使用，忌吞服，远离儿童，避免接触食物和眼睛；若不慎触及，应立即用大量清水冲洗干净，严重者应及时就医。02日常保洁药剂及用途静电除尘剂使用方法：使用时把吸尘剂喷到拖布上，并使其浸透16—24小时，这种方法处理的拖布容易将地板上的灰尘沾到拖布上，当摇动拖布时，这些灰尘极易与拖布分离，可用于各种打蜡地面。安全注意事项：只供专业使用，忌吞服，远离儿童，避免接触食物和眼睛；若不慎触及，应立即用大量清水冲洗干净，严重者应及时就医。02日常保洁药剂及用途盐酸用途：酸性PH值3以下。去除锈渍、水垢、尿碱、水泥渍等，适用于烧面石、瓷砖瓷器等。使用方法：先将地面用清水涂湿，再涂上盐酸，反应3～10分钟后用刷子擦拭，并用清水过净。注意事项：严禁与漂白水混合使用，使用时要戴手套，严禁用于大理石地面，使用时保持良好的通风条件。02日常保洁药剂及用途天那水（香蕉水）PH值小于7。用于清除香口胶、油漆、胶类污渍等。使用方法：用干毛巾沾少许天那水，把盖子封好，把有天那水的毛巾盖在污渍处直至溶解，再用毛巾擦干净。注意事项：严禁接触烟火，不要直接接触皮肤，使用时要有良好的通风。02日常保洁药剂及用途酸性清洁剂酸性PH值3以下。适用于洗手间、瓷面、水垢渍和尿垢。使用方法：普通污垢1:10～15倍水稀释，严重污垢1:2～5倍水稀释，将稀释后清洁剂涂抹于清洁物品面上，用刷子擦抹，再用清水冲洗干净。注意事项：使用时要戴手套，禁止用于大理石、不锈钢、镀洛制品等。Part

03安全作业注意事项03安全作业注意事项03安全作业注意事项03安全作业注意事项03安全作业注意事项03安全作业注意事项Part

04保洁日常作业规范04保洁日常作业规范一、保洁岗位管理规范1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。4、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务，礼貌待人。6、服务态度端正，有较强的奉献精神。7、工作时间不脱岗、串岗、大声喧哗等。8、未经许可，不得擅入住户家中。9、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。10、服从上级领导的工作安排、团结同事、互相帮助。11、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。12、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成工作。1、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。2、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。3、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。4、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。保洁工具交接制度保洁物品申购领用、使用制度1、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至采购部门予以采购。2、申购物品的时间为每月一次。3、领用物品时间为每周二次，由仓管员填写领料单，部门主管审核，总仓发放。4、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。5、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6、高压水枪不能在脱水的情况下操作。7、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。1、应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。4、区域内不准养家禽和牲畜，可以合法饲养宠物。5、要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。环境卫生管理规定二、保洁岗位服务态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。上岗与下岗一样领导在与不在一样平时与假日一样检查与不检查一样五个一样正确的工作服务态度白班与夜班一样不准与同伴闲聊不准与客人过分亲近，失去恭敬不准将个人私事或公司纠向他人申诉不准使用不雅失敬语不准在公共场所大声喧华或呼叫不准浪费资源和侵吞他人财物不准随意动用和拿走客理区域内任何物品不准与同伴闲聊八

个

不

准三、保洁岗位工作纪律1、行为纪律时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索，说话声音要清楚，讲礼貌，不喧哗、不嬉闹。工作时不允许打瞌睡、看小说、杂志，保持良好的精神状态。坚持“全心全意、持续超越”服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识。对待客人问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将客人带至管理处/服务中心。注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。三、保洁岗位工作纪律1、行为纪律注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。对客户的物品不要表示羡慕,不得随意翻动、拿客户物品，未经许可不得随意进入客户房间及业主私人区域。不随地吐痰、乱仍纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括：地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)，应手持离地向上。2、劳动纪律（1）按时上班,不得无故迟到早退,请事假需提前向上级申请,特殊原因要及时补请,否则按矿工处理,病假需持医院证明,经上级批准后,方能休假。工作时不允许做与本职工作无关的事。工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗，确因工作需要离开本岗区域的应事先得到领班的许可。服从上级的工作安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的