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文档简介

鼓励支持一、鼓励的意义组员的担心说错话？表现怎样？给别人留下不好的印象？对自己不利？在小组进行过程中，领导者需要用温暖的话语和愉快的表情以及开放、放松的姿态来传达对组员的支持，用及时的回应传达对组员的额鼓励二、鼓励的时机与方式小组成员的退缩行为沉默逃避目光接触避免直接对话吞吞吐吐请继续你说得好身体前倾微笑的注视点头用手示意眼神鼓励积极倾听一、积极倾听的意义积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。二、积极倾听的要点倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听；用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。三、不同倾听方式和效果的评价重新组合把对方说得额华重述一遍，不做任何加减和评论；使对方感到你在听，你能够理解他。同时鼓励对方多说，让对方自己寻找解决方案不表态，不说本人的想法，对方可能会感到不安全了解调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。帮助对方更好的分析问题对方有可能会着急，会感到谈话时在审问他演绎解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使对方更深刻的理解问题可能会出错，对方会拒绝继续说下去支持试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到了安慰和照顾好感和善意忽视了问题所在决定你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快得到处理，但限制了对方的自立建议不合适或来得太早，对方会抗拒判断对对方的话表示赞同、不赞同或批评。如果

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