沟通技巧-倾听实例培训PPT课件讲义

“你觉得他的选择正确。”（嗯……）“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”“一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”“教育很重要。”“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事――我真的很担心，你不会告诉妈吧？”倾听实例——父与子（三）“你不想让你妈知道？”“不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。”儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。倾听实例——父与子（三）如何提高倾听的效果专注技巧鼓励技巧跟随技巧参与的姿势表情：放松而清醒、坦率而自然姿势：坐着的时候要面对讲话人身体略向前倾要随着讲话人的话作出反应一个非口头表现兴趣的技巧是随着讲话人的姿势不断调整自己的姿势。手臂不要交叉专注的技巧专注的技巧——与经理的会见距离无论坐或站都要与讲话人保持一定的距离，判断距离恰当与否的最好办法是要看你与谈话的人在距离上是否感到舒适

专注的技巧（续）目光交流用目光表示感兴趣，应柔和地注视讲话人。可以偶尔移开视线，不要无表情的瞪视、长时间地看别处或是不断在房间中巡视避免明显的粗鲁行为，如阅读、看表或盯着窗外。专注的技巧（续）消除干扰努力消除任何分心的可能挂上电话，关上门从桌子后面走出来在小组交流时，可以走到讲台前面来。专注的技巧（续）专注的技巧——圆桌会谈启发邀请想发言的人说话的肯定的、不做任何评判的方式如：“好吧，让我们来听听你对此还有什么意见”“你看上去情绪不高，愿意谈谈吗？”

鼓励的技巧沟通能力训练1、帮助学生了解沟通的重要作用2、帮助学生掌握沟通的基本技巧3、演练与检测沟通的重要作用

沟通是什么？

沟通是一种相互作用,不仅包括身体方面,也包括心理方面。沟通有多种多样的方法和形式。沟通传达多种多样的内容，而并非一种。

沟通有什么功能？控制激励表达情绪提供信息练习：撕纸

沟通方式

1、语言沟通

语言沟通中的问题

a.没有明确自己所说的内容。

b.不能成功表达自己的想法。

2、非语言沟通非语言沟通的类型：表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近、点头、仪表、讲话中的非语言表达写作中的非语言表达商店打烊时请听下面的情节，然后回答后面的问题。要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。问题请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T

F？

2、抢劫者是一男子T

F？

3、来的那个男子没有索要钱款T

F？

4、打开收银机的那个男子是店主T

F？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离T

F？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱

TF？

7、抢劫者向店主索要钱款T

F？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开

TF？

9、抢劫者打开了收银机T

F？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了T

F？

11、抢劫者没有把钱随身带走T

F？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察

T

F？

请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

让我们来看看答案是怎么样的沟通中的问题

1、过早的评价2、直接跳到结论3、注意力分散4、简单思维5、猜想6、只选择自己想听的内容7、思想僵化8、偏见沟通前为了确保沟通有效，要考虑

5W1H1、Why（目的）我为什么要交流？我讲话的动机是什么？我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？2、Who（对方是谁？）谁是听众？他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？他们对我的信息反应可能如何？他们对我的信息主题已经了解多少？3、WhenandWhere在何时何地交流信息4、What（主题）我到底要谈什么？他们了解什么？哪些信息必须省略或必须采用5、How（怎样表达，语气和风格）我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？有效交流的六各C1、清楚（clearly）2、简明扼要（chiefly）3、有礼貌（courtly）4、有建设性（constructly）5、正确（correctly）6、完整（completely）人际沟通的五要素1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2、以委婉的方式指出他人的错误。3、先说自己错在哪里，然后再批评别人。4、说话前一定要顾及他人的面子。5、只要对方稍有改进即予赞赏。第一点：如何处理好与上司的关系

千万不要在背后议论自己的上司；提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；同样的意见，只提一次，不再重复；单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提；不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评；向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好”请记住：和上司发生矛盾时，调整自己，适应上司。否则，另谋高就。第二点学会批评人

良言一句三冬暖，

恶语伤人六月寒

你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。请记住：以委婉的方式指出他人的错误。先说自己错在哪里，然后再批评别人。说话前一定要顾及他人的面子。批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。用激励、探讨、启发的语言去批评。批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。

“用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。”

——这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？

一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处

理绝对是不一样的。

一个职业经理人的自白：我既不缺少理性，也不缺少激情。如果把理性和激情刻在一把标尺的两端，我可以根据企业的需要，随时调整我在标尺上的刻度。请记住：当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制自己的情绪。

第四点不要和人争辩

戴尔卡耐基：我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。

------这是大师对于非原则问题争论的态度

你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。

------这是大师对于原则问题争论的态度请记住：不要争论不休，永远避免正面冲突。

第五点

学会尊重别人记住别人的名字做个信守承诺的人千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。按时赴约当有人主动向你诉说了他的哪怕极其微小的不幸，你立即表示关切了吗？当有人主动向你展示他的才华、优点和成绩时，你立即表示赞许了吗？你同他分享快乐了吗？

千万不要让别人认为你是一个冷漠的人

学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重第十单元团队合作意识训练1、概念的导入2、通过体验进一步理解团队意识3、总结要点游戏比你会说话1、找朋友2、踩报纸什么是团队合作？“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”

“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”

团队的概念：

为了共同的组织目标而形成的利益群体。

团队的三个条件

1、自主性2、思考性3、合作性

体验团队意识传递乒乓球讨论刚才的游戏让你对团队意识有了怎样的认识？团队训练要点总结1、要有共同的目标2、要有领导3、要排除己见，放弃自我4、要相互提携，相互支撑5、人人要为团队着想6、人人要有荣誉感，责任感7、人人都是必不可少的，但要认识到任务的完成要靠团队8、个人要在团队中表现