人际沟通培训教材PPT课件讲义

人际沟通第一节人际关系第二节人际沟通艺术第三节中国特色的人际关系学习目标1.了解影响人际关系的因素2.掌握必要的人际沟通艺术3.认识中国传统与现代人际关系的不同特点4.建立良好的人际关系第一节人际关系关于什么是人，古希腊的哲学家们曾经有过各种各样的描述，其中柏拉图说，人就是没有羽毛的两脚直立的动物。现在看这个观点，我们都觉得可笑。后来，马克思的学说为人的定义画上了圆满的句号。那就是，人是社会的产物，人的本质就是一切社会关系的总和。而人与人之间的关系无疑是一种更为普遍和复杂的社会关系。一、影响人际关系的因素（一）空间距离（二）心理距离（三）空间距离与心理距离的悖论（四）情商（一）空间距离在诸多影响人际关系的因素中，空间距离是最客观的因素。一般来说，离得越近的人越容易建立稳定而亲密的人际关系，因为接触的频率较高，所以亲人、同学、同事就成为我们每个人生活中主要的交往对象。（二）心理距离个性品质又对心理距离的产生起着不可低估的作用。对人际关系造成不良影响的个性品质主要有：（1）虚伪（2）自私自利（3）不尊重他人（4）报复心强（5）妒忌心强（6）猜疑心重（7）苛求于人（8）过分自卑（9）傲慢恃才（10）孤独固执。（三）空间距离与心理距离的悖论

空间距离越小的人群之间越容易形成较近的心理距离，但是实际却是距离产生美人际交往归根结底是心灵之间的交往，只有适当地摘下面具，心与心之间才能真正交往。较大的空间距离容易让人抛开一切外在的因素，敞开心扉，因而能够产生较小的心理距离，于是“距离”就“产生了美”。（四）情商情商，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。情商是由以下这五种特征构成的：1.自我意识，即个人对自身情感的认识。2.控制情绪3.自我激励4.认知他人的情绪，即了解和分享他人情感的能力5.处理好人际关系二、人际关系的需要与取向

弗洛伊德说，人伴随分娩而产生的基本焦虑，只有依靠他人才能得到缓解，在他人的轻轻拍打、安抚下，他得到了拯救。马斯洛也认为，人人都具有这样一种基本需要：他需要归属于一定的社会团体，他需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，它必须被满足，否则，将使主体丧失安全感进而影响心理健康。（一）人际关系的需要1.包容需要包容需要指每个人从有意识的那一刻起，就渴望一种归属的安全感，表现出想要与他人接触、交往，建立满意的人际关系。2.支配需要支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。3.情感需要情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。（二）人际关系的取向舒茨还根据人们的优势需要和两种行为方式，即主动形式（E）和被动形式（W），把人分为六种基本的人际关系取向EI，主动包容型——主动与别人交往；WI，被动包容型——期待别人接纳自己；EC，主动控制型——主动支配别人；WC，被动控制型——期待他人领导；EA，主动情感型——主动对别人表示亲密；WA，被动情感型——期待他人对自己表示亲密。三、人际关系的特点（一）普遍性人际关系是人与人之间的联系，因而也是普遍存在的。（二）交互性人际关系是个体与他人之间的一种关系，不是个体单方面的事情。（三）多变性（四）复杂性四、人际关系的建立与破裂

除了自然性很强的亲情之外，人际关系都是后天建立的，比如朋友关系、夫妻关系、同学关系、同事关系等。但是人际关系建立以后，如果保持不当，也会出现破裂的局面。就在这不断建立与破裂的人际关系中，一个人慢慢走完了自己的一生。（一）人际关系建立根据人际关系发展的一般规律，我们把人际关系的建立归纳为以下三方面：1.接触2.相识3.相知（二）人际关系的破裂“千里之堤，溃于蚁穴”，人际关系的破裂也不是一朝一夕的事，而是经过了一系列过程。1.产生矛盾2.对抗矛盾3.疏远第二节人际沟通艺术在以往的人与自然的沟通中，人类常常处于主导的地位，所以历史上发生了很多破坏自然的事情。后来，人类渐渐明白，自然并不像我们所想象的那样可以任我们宰割，它也有自己的承受能力，相应也会对人类做出各种反应，于是，人们开始摸索与自然沟通的技巧。人际关系远比人与自然的关系复杂多变，相应的沟通艺术也是需要摸索和掌握的。一、人际交往的原则（一）平等原则（二）诚实信用原则（三）互惠互利原则（四）宽容体谅原则二、人际交往的技巧人际交往作为一项活动，是需要掌握相关技巧的。戴尔·卡耐基在《沟通的艺术》中，把人际交往的基本技巧归纳为以下三个方面：（一）不要批评、指责或抱怨（二）看到别人的优点，给予真挚诚恳的赞赏（三）激发别人内心强烈渴望的需求人际交往的基本技巧（一）善于察言观色（二）学会给对方惊喜（三）幽默的语言（四）保持一定的距离第三节

中国特色的人际关系源远流长的黄河长江孕育了伟大的中华文明，生活在这里的人们以自己独特的方式感受着外界的各种刺激，形成了与众不同的人际交往方式。从原始部落到现代社会家庭，人际关系在时代前进的步伐中不断呈现出新的内容和特点。一、中国传统人际关系概观

（一）春秋战国时期诸子对人际关系的看法1.“和为贵”

2.完善自我3.虚静无为4.有用即发展（二）封建社会的等级依附关系儒家的礼治也成为封建社会规范人际关系的准则。儒家所谓的礼，就是一张大大的人际关系网。在网中，居于最上面的是国君，然后是臣子，最后是庶民。儒家把每个人都安排在网的一个点上，同时告诉你，你不可以逾越你的点到达其他的点，否则就是犯上作乱。以礼治为准则，封建时代的人际关系可以分为三个层次：家族、宗族和国家。（三）差序格局“差序格局”是当代著名学者费孝通先生在自己的早期著作《乡土中国》中提出的概念社会关系是逐渐从一个一个人推出去的，是私人联系的增加，社会范围是一根根私人联系所构成的网络，就好像把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹一样。“家庭”的边界是不清晰的，具有很强的伸缩能力，自家人不仅可以包括具有血缘关系的人，也可以包罗任何要拉入自己的圈子、表示亲热的人物。二、当代中国人际关系特点

（一）多样化（二）自然性减弱（三）表面化（四）变化迅速本章小结本章介绍了人际关系的普遍性、交互性等特点，以及影响人际关系的因素，人际交往遵循的原则，人际交往的技巧等。还介绍了中国传统的人际关系与现代人际关系不同的时代特征，阐述了建立良好人际关系对人际沟通的重要意义。课堂讨论题1.结合自己的交往实践，谈谈影响自己人际关系发展的因素有哪些？2.你是如何看待“差序格局”和当代人际关系之间的联系的？思考题1.影响人际关系发展的因素有哪些？2.人际关系破裂的原因有哪些？3.在人际交往中交往主体是否能绝对的平等？4.作为秘书，应该如何