现代服务与管理练习题库+答案

现代服务与管理练习题库+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、综合商店公司通过以下哪项寻求超额利润?____。A、集中化战略B、放弃战略C、差异化战略D、成本领先战略正确答案：D2、国际企业的上层主管一般是由____派出,中下层管理者从____选拔,其他所有人员则从____配备。A、母公司B、母公司C、母公司D、东道国正确答案：A3、____将是推动现代服务业不断向前发展的主动力。A、科技水平的发展B、持续不断的创新C、顾客的满意度D、服务意识的提升正确答案：B4、服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测是现代服务业CRM的实施流程的____环节。A、收集客户信息,发现市场机遇正确答案：A5、中国物流业起步于____。A、1949年B、2001年C、1956年D、1978年正确答案：A6、中国现代服务业人力资源呈现____分布的态势。A、由南至北阶梯递减B、由东至西阶梯递增C、由南至北阶梯递增D、由东至西阶梯递减正确答案：D7、关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式?___A、风险避免B、损失减低管理C、风险分担D、风险分散正确答案：D8、客户忠诚度是建立在____基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。A、客户的满意度B、客户的盈利率C、客户总成本D、客户价值正确答案：A9、综合展览会又称____。A、特殊活动B、展会C、博览会D、广交会正确答案：C10、直接薪酬由工资和____组成。A、津贴B、福利C、保险D、奖金正确答案：D11、战略实施的三角闭合环不包括____。A、战略实施B、战略决策C、战略分析D、效果反馈正确答案：D12、展览的组织者主要有两类,一类是专业展览组织者,一类是____。A、一些协会组织B、公司C、政府D、个人正确答案：A13、现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的____。A、共同目标B、威胁C、优势与劣势D、合作机会正确答案：C14、____是按国际企业业务活动的空间位置设立部门的一种国际组织结构类型。A、全球混合结构B、全球产品结构C、全球矩阵结构D、全球地区结构正确答案：D15、泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的体现?___A、复杂人假设B、社会人假设C、经济人假设D、自然人假设正确答案：C16、____是指某个现代服务企业由于缺乏专门技术人才与管理经验,以合同形式交由统一的管理公司进行经营管理。A、特许经营式B、战略联盟式C、管理合同式D、入境旅游式正确答案：C17、文化创意产业的创意产品是通过____的利用和开发,将无形的文化转化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。A、知识产权B、商标C、文化创意D、文化正确答案：A18、由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。A、事业部制B、直线职能制C、职能制D、矩阵制正确答案：D19、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上,而主要是对于会展质量的评价,也取决于参展者对服务质量的感受,这体现了会展的____特点。A、互融性B、交易性C、无形性D、开放性正确答案：C20、某公司有员工36人,假设管理幅度为6人,该公司的管理人员应为多少人?管理层次有多少层?___A、6人B、7人2层C、7人D、6人正确答案：C21、节事活动的主题策划首先要求____。A、依托文化B、以人为本C、主题鲜明D、体现共性正确答案：A22、根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中____约占客户总量的15%。A、贵宾型客户B、普通型客户C、重要型客户D、老客户正确答案：C23、____是一种短期性的定价策略,且通常适用于生产能力不强或有专利权、专有技术或需求弹性小的闆。A、差别定价B、折扣定价C、渗透定价D、撇脂定价正确答案：D24、霍桑实验对职工的定性是___。A、自我实现人B、社会人C、复杂人D、经纪人正确答案：B25、____通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。A、特殊活动B、展览会C、博览会D、会议正确答案：D26、信息系统是一个以信息的____为主的系统。A、传递和共享B、收集和加工处理C、归档和使用D、分类和储存正确答案：B27、最早使用条形码技术的企业是____。A、家乐福B、好又多C、麦德龙D、沃尔玛正确答案：D28、下列不属于中国现代服务业国际化模式的是____。A、远程教育式B、战略联盟式C、直接投资式D、合作经营式正确答案：D29、根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为____。A、X理论和Y理论B、需要层次论、双因素理论和后天需要理论C、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论D、公平理论和期望理论正确答案：C30、____是指组织为了完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。A、程序B、过程C、序列D、流程正确答案：D31、在同不合作的供应商进行谈判的时候,管理者扮演的是___A、发言人角色B、干扰应对者角色C、企业家角色D、资源分配者角色正确答案：B32、产品差异化是指____。A、顾客相信现有的产品是独特的B、产品生产得越多,单位产品会交得越便宜这一事实C、行业内现有公司对新进入者的反应D、产品的购买者争取低价购买的能力正确答案：A33、“国际会展之都”为____。A、香港B、汉堡C、纽约D、巴黎正确答案：A34、整个金融服务发展的轨迹就是____发展融合的历史。A、生产交换B、货币信用C、人类历史D、市场经济正确答案：B35、质量的本质内涵是____。A、适用性B、满意度C、个性化D、标准化正确答案：A36、现代服务企业质量体系各要素活动之间最佳方式的组合必须对____进行统一尺度的核算。A、服务质量B、服务总成本C、服务效果D、服务效益正确答案：B37、展览会永恒的主题是____。A、快B、美C、奇D、新正确答案：D38、过分多元化更可能发生在____。A、单一产业的公司B、不相关产业朗公司C、相关产业的公司D、所有类型的公司正确答案：C39、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?____。A、订单自助跟踪服务B、个性化网页服务功能C、客户状态分析D、在线客服正确答案：C40、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”这个原理指的是____。A、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80B、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布C、企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益正确答案：C41、按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自我实现的需要正确答案：D42、田公司用“汽车进化论”、“人性最大化”、“机器最小化”等概念来灌输组织创造性的思维方式属于___。A、创造新概念阶段B、共享隐形知识阶段C、构建原型阶段D、证明概念阶段正确答案：A43、企业实施客户关系管理的最终目的是____。A、针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值B、尽可能多的收集客户信息C、做好客户服务工作D、把握客户的消费动态正确答案：A44、企业发现不合格产品后追究当事人的责任且制定防范再次出现事故的新规章,发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定,以上例子描述的是哪一种控制进程___。A、反馈控制B、前馈控制C、制度控制D、现场控制正确答案：A45、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌____。A、竞争B、产品C、服务D、价格正确答案：C46、国际企业在对采购方式进行选择时,从行业角度来看,如果产量与单位成本高度相关的行业,适合选择____方式进行采购。A、集中采购B、自主采购C、混合采购D、分散采购正确答案：A47、在事业部制组织结构的基础之上,在总公司和事业部之间增加一层管理层级,称为____。A、第二事业部B、矩阵制C、直线职能制D、超事业部正确答案：D48、某公司随着经营规模的扩大,由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近,公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的一些做法有异议,但又找不到确切的原因。从管理角度上看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于___。A、营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况B、营销队伍管理层次太宽,使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通C、总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效的管理D、总经理投入的管理时间不够,致使营销人员产生了看法正确答案：C49、下列不属于货币的职能的是____。A、流通手段B、价值尺度C、信用职能D、贮藏手段正确答案：C50、质量管理涉及到____。A、生产工人B、中间管理层C、企业的最高层领导D、企业内的所有职工正确答案：D51、____是债务人支付给债权人的报酬。A、利息B、利息率C、货币D、票据正确答案：A52、决策过程中的拍板指的是___A、确定价值指标B、确定决策目标C、确定评价标准D、选择满意方案正确答案：D53、顾客的需求指:____。A、由顾客群展示的价值观B、那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性C、实施战略时对核心竞争力的使用D、顾客想购买的物品或服务的好处与特性正确答案：D54、质量管理三部曲的提出者是____。A、费根鲍姆B、朱兰C、戴明D、克劳斯正确答案：B55、目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是____。A、奥运会B、广交会C、世界博览会D、投洽会正确答案：C56、被誉为“行业发展风向标”的是____。A、展览业B、物流业C、房地产业D、旅游业正确答案：A57、____是指服务企业通过有效途径降低成本,使其全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中成本最低,从而获取竞争优势的一种战略。A、总成本领先战略B、差异化战略C、集中战略D、一体化战略正确答案：A58、进入20世纪后,咨询业开始由传统的经验阶段逐渐转为以____为核心的现代管理咨询阶段。A、产业创新B、群体决策C、知识经济D、智力服务正确答案：D59、____的《印象刘三姐》红遍大江南北。A、四川B、重庆C、贵州D、云南正确答案：D60、客户为什么要投诉,最根本的原因是____。A、我们的后续服务不好B、客户得到预期的期望C、我们的产品质量不好D、客户没有得到预期的期望正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、现代服务管理系统的构建要素____。A、系统管理控制B、系统管理资源C、系统管理目标D、系统管理环境正确答案：ABCD2、根据目标企业所处阶段不同,可以将产业基金分为____。A、私募股权投资基金B、种子期C、重组基金D、成长期基金正确答案：BCD3、根据企业的经济类型划分,现代服务企业可分为____。A、全民所有制企业B、私营企业C、公司制企业D、集体所有制企业正确答案：ABD4、一个完整的组织结构设计至少包括三方面的内容____。A、部门设计B、层级设计C、职能设计D、文化设计正确答案：ABC5、下列属于学习型组织五项修炼的是____。A、加强团队学习B、建立共同的愿景目标C、改善心智模式D、营造学习氛围正确答案：ABC6、下列哪些属于企业外部招聘的途径____。A、校园招聘B、公司内部邮件,通知等C、猎头公司D、企业间不同岗位的调岗正确答案：AC7、企业的成长方向战略有____。A、市场开发战略B、产品开发战略C、市场渗透战略D、多元化战略正确答案：ABC8、现代服务企业管理信息系统的结构主要分为____。A、实体结构B、物理结构C、层次结构D、功能结构正确答案：BCD9、服务的特性包括____。A、不可分离性B、品质差异性C、无形性D、不可储存性正确答案：ABCD10、以下哪几项是企业并购的动因____。A、互补企业间能力差异B、优化企业组合C、加强专业化与协作D、追求规模经济正确答案：ABCD11、现代服务管理系统的构建要素包括____。A、系统管理目标B、系统管理资源C、系统管理控制D、系统管理环境正确答案：ABCD12、信息系统设备安全是指____的安全,保证其不受自然和人为因素的影响破坏。A、通信设备和网络线路B、数据资料C、存储介质D、计算机硬件正确答案：ACD13、客户忠诚体现在____。A、客户对企业很深的感情B、客户花在企业的消费金额提高C、客户关系的持久性D、客户满意度提高正确答案：ABCD14、融资的形式包括____。A、市场融资B、间接融资C、直接融资D、民间借贷正确答案：BC15、对于一个企业来讲,其进行国际性经营的基本动机是____。A、扩大销售B、经营的单一化C、获取资源D、经营的多元化正确答案：ACD16、处理客户投诉的原则____。A、协调合理性B、及时准确性C、客观真实性D、独立权威性正确答案：ABCD17、企业获取和发展独特优势资源的方面有____。A、知识管理B、政府规制C、外部网络D、组织学习正确答案：ABCD18、下列属于交易成本的有____。A、信息成本B、决策成本C、搜寻成本D、机会成本正确答案：ABC19、现代服务业服务质量的主要指标要素包括____。A、均衡的质量效益B、客户的满意程度C、有形设施支撑D、温馨的无形服务正确答案：ACD20、服务业的分类按政府统计的分类可分为____。A、服务部门B、管理部门C、生产部门D、流通部门正确答案：AD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、随着跨国的资本流动、跨国公司的迅速发展以及国内企业正逐步走向集团化,需要大规模、综合型的中介组织为其提供全方位的服务。A、正确B、错误正确答案：A2、会议承办者是对出资举行会议的组织的统称。A、正确B、错误正确答案：B3、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著,很难说管理活动有什麽共性。___A、正确B、错误正确答案：B4、绩效考评包括员工素质评价和员工业绩评价两个方面。A、正确B、错误正确答案：A5、信息的基本属性包括:事实性、价值性、传播性、滞后性、不完整性、目的性。A、正确B、错误正确答案：A6、事业部制与超事业部制组织结构都是通用公司首创的。A、正确B、错误正确答案：A7、“最优化”准则是每一个管理者在做决策时,选择的方向A、正确B、错误正确答案：B8、信息手段越先进,配备越完善,主管人员的管理幅度就越大。A、正确B、错误正确答案：A9、世界著名质量管理专家朱兰认为质量即“适用性”。A、正确B、错误正确答案：A10、积极培育现代化会展业市场主体的措施包括