汽车维修服务方案

2222目录TOC\o"1-5"\h\z一、技术服务 3（一） 业务工作流程 31、 维修服务工作流程 32、 接待服务 33、 作业管理 54、 交车服务 7（二） 经营管理体系 101、 安全生产 10\o"CurrentDocument"\h2、 安全操作规程 103、 质量保证与技术要求 104、 维修厂各部门岗位职责 11\o"CurrentDocument"\h5、 检修安全措施 28\o"CurrentDocument"\h6、 管理制度 30（三） 维修质量保证措施 431、 汽车维修质量保证 43\o"CurrentDocument"\h2、 质量管理制度 43\o"CurrentDocument"\h3、 环境保护管理制度 44\o"CurrentDocument"\h4、 车辆维修档案管理制度 45\o"CurrentDocument"\h5、 维修人员培训制度 46\o"CurrentDocument"\h6、 安全保障体系及控制措施 47\o"CurrentDocument"\h7、 安全技术措施 49\o"CurrentDocument"\h8、 配件保证措施 53\o"CurrentDocument"\h（四） 汽车的大修 56\o"CurrentDocument"\h1、 汽车维修工艺流程 56\o"CurrentDocument"\h2、 汽车大修 57\o"CurrentDocument"\h3、 汽车底盘维修保养 57\o"CurrentDocument"\h4、 维护与保养 61\o"CurrentDocument"\h5、 汽车维护制度及工艺 66\o"CurrentDocument"\h6、 汽车保养与维修注意事项 71\o"CurrentDocument"\h7、 轮胎更换与修补安全操作规程 76\o"CurrentDocument"\h8、 汽车修理工安全操作规程 79\o"CurrentDocument"\h9、 运输机械检修方案 92\o"CurrentDocument"\h10、 大修工艺规程 100\o"CurrentDocument"\h（五） 总成修理 106\o"CurrentDocument"\h1、 发动机的组成 106\o"CurrentDocument"\h2、 发动机装配遵循的基本原则 106\o"CurrentDocument"\h3、 发动机各部位装配安装 107\o"CurrentDocument"\h4、 发动机总成磨合与测试 111\o"CurrentDocument"\h5、 发动机维修工艺 1136、 发动机大修工艺流程 121\o"CurrentDocument"\h7、 电控系统维修调试 128（六） 小修和专项维修 132\o"CurrentDocument"\h（七） 车辆维修档案及记录 .148一、技术服务(一)业务工作流程1、维修服务工作流程2、接待服务接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。迎接顾客主动迎接，并引导顾客停车。使用标准问候语言。恰当称呼顾客。D注意接待顺序。环车检查安装三件套。基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。故障确认可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。引导顾客到接待前台，请顾客坐下。确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。#4、车辆维修派工单；5、 车辆维修过程检验记录；6、 车辆修后检视路试表；7、 车辆竣工质量眼见记录；8、 机动车综合性能检测报告；9、 车俩修竣出厂验交单；10、 维修工时结算单；11、 维修衬料结算清单；12、 车辆维修竣工出门证；13、 车辆返修记录表及车辆返修台账等。五、资料的分类与归档（一） 修理厂档案资料的分类依据《客户档案归档管理制度》的有关规定执行1、 修理厂档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档不再规定范围内。2、 机动车进行二次维护、总成修理、整车修理的，应当建立全部内容完整的维修档案，并实行一车一档的归案原则。3、 维修档案内容填写必须真实，不得弄虚作假，相应责任人应签字确认。4、 机动车维修档案保存期为二年。（二） 技术档案管理规定1、 技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件，整理后归并问加你档案。2、 本店设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室机建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。3、 本厂技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作有技术部指定专人负责。4、 每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并精细必要的整理编制卡片，以利查阅。5、 技术档案不外借。内部技术人中办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。6、 技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时销毁失去使用价值的档案。六、 档案的借阅1、 厂长、副厂长借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借阅手续。2、 因工作需要，修理厂的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送厂长办公室主任核批。3、 因车辆后续维修、发生事故或维修纠纷等情况需要查阅维修档案的，应按规定手续调阅，确需借出的重要维修档案，可釆用复印件或视需备份，并督促如期归还。4、 档案借阅者必须做到：爱护档案，保持整洁，严禁涂改。注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。七、 档案的销毁1、修理厂任何个人或部门非经允许不得销毁修理厂档案资料。2、当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《修理厂档案资料