如何有效排除人际交往中的障碍

精品文档-下载后可编辑如何有效排除人际交往中的障碍障碍是指阻挡前进的东西。交际障碍是指人际交往中具有显著的不利影响和消极作用的梗阻性主客观因素。从人际交往的一般情况看，主要有以下障碍需要有效防止和排除。

一、角色

角色是由于人们之间的角色差异而形成的障碍。在社会生活中，人们扮演着不同的角色，也不断地变换着角色。在相同角色或不同角色之间，往往会形成交际障碍。

相同角色之间会形成交际障碍。相同角色由于历史的、现实的原因，角色之间可能互不相容，难以沟通。“文人相轻”，就是文化人之间互不服气、争强好胜的积习所形成的交际障碍。“同行是冤家”“教会徒弟饿死师傅”，就是共同的利益冲突及潜在威胁而形成的交际障碍。这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制的调整。要树立“文人相重”“人抬人高、人踩人低”“同行是亲家”“师徒双赢”等新观念，同时，要根据现代社会的新条件和新要求，建立起“合作双赢”的新的关系调节机制和运行模式。

不同角色之间更会形成交际障碍。不同的角色由于不同的身份、年龄、职业、地位、处境、经历、立场、态度等因素，可能会形成交际障碍。医生与患者、教师与学生、领导与群众、家长与孩子、司机与乘客等常见的对立统一型关系，如果处理不当，区别性的“对立”被强化就可能成为交际障碍，如医患关系的紧张、师生关系的对立、辈份之间的“代沟”。“饱汉不知饿汉饥”“骑驴的不知赶驴的苦”“不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩”等俗语就说明了这类障碍也是由来已久、客观存在的。这类障碍的防止和排除关键是设身处地、利益协调和及时沟通。设身处地是“角色互换”，容易互相体谅；利益协调是敏感因素，处理得当容易建立感情；及时沟通是信息互动，充分交流容易达成共识。

二、文化

文化是由于语意差异、习俗差异和教育程度差异等文化因素而形成的障碍。

语意差异形成的障碍。语言是表达思想和感情的工具。特定的语言，一般都有特定的意思和信息。人际交往的过程中，“说者无意，听者有心”或“说者有意，听者无心”等表达性、接收性因素可造成沟通的障碍。从表达者看，说话的态度、语言的含蓄、方言的使用，都可能使自己的本意不能准确地表达。从接受者看，听话的心态、译码的环境、理解的不够，都可能曲解误读对方发出的信息。可见，准确地发送和接收语言信息，可有效地防止和排除语意差异而形成的障碍。

习俗差异形成的障碍。“五里不同风，十里不同俗”。不同地区、不同国家之间的人际交往，由于风土人情、风俗习惯等文化背景的差异，会造成沟通的障碍并不影响人际关系。因此，跨地区、跨国度的交往，应“入乡问俗”、“入乡随俗”，以防止和排除此种障碍对人际关系的消极影响。

教育程度差异形成的障碍。交往双方受教育的经历、文化水平的高低，会使双方的信息交流和交际姿态出现障碍。过浓的书生气、高深的理论说教、太专业的语言表达以及太低的理解和接受能力，就是这类障碍出现的常见原因。防止和排除这种障碍，关键是要扩大双方的文化共识域，尤其是文化水平高的一方，需要适当地“迁就”对方，用低姿态和通俗的语言与对方交流。

三、心理

人际障碍更多的是来源于心理因素，尤其是病态的交际心理。

自卑心理。自卑心理是种自我否定的心理定势。这种定势往往根源于对自己的过低评价，常常表现为交际中“底气”不足，缺乏自信，习惯于用“仰视”的角度看待别人，总是担心被人瞧不起，总是用低三下四的姿态，其结果既限制束缚了自己的交际活动，又容易引起别人的怜悯卑视。克服自卑心理及其障碍，需要在增强自己实力的同时，尽可能客观、准确的评价自己，特别是注重对自己基本优势的肯定性评价，并在交际中挺直腰板，主动出击。

自负心理。自负心理是一种自我肯定的心理定势。这种定势往往要源于对自己的过高评价，常常表现为交际中“底气”太足，自高自大，习惯于用“俯视”的角度看待别人，总是挑剔别人的毛病，对自己却放任自流。这种心理及障碍的克服，同样需要客观、准确地评价自己，特别是注意对自己劣势和不足的清醒认识，同时要严以律己，平等待人。

猜疑心理。猜疑心理是一种对人对事缺乏信任的心理定势。这种定势夸大性地认可和接受了“防人之心不可无”的古训，总是怀疑别人的言行与自己有关，对人时时设防，处处警惕，常常生活在捕风捉影、疑神疑鬼的阴影中，容易因此而引起矛盾和冲突，其结果既使自己由于过分的敏感而活得很累，又使别人在多种设防的阻隔中退避三舍。克服这种心理需要增强充分的安全感，正确地评价人与人之间的是与非、善与恶，如果有上当受骗的经历与教训，也需要正确地对待。

腼腆心理。腼腆往往是在陌生人面前由于害羞而产生的紧张、拘束等不自然的表情、动作及语言状态。这种情况多见于胆小的孩子、年轻内向的女性以及涉世不深、阅历较浅、不善交际的人群之中。适当的腼腆也有“可爱”之处，给人以纯朴、天真的印象，但过分的腼腆由于拘谨、被动、怯懦等状态而成为交际障碍，就会束缚人们的思想和行为，妨碍人们的正常交往。克服这种心理及障碍，需要培养交往的勇气和胆量，更需要在大量交往实践的锻炼中提高技巧和积累经验。

游戏心理。游戏心理是一种过分世故的心理定势。有这种心理的人，与人交往没有责任心，缺乏真诚的品质，总是以饱经风霜、看破红尘的心态，逢场作戏，朝秦暮楚，要么吹牛撒谎，要么行为放荡，并且以这种心理去揣度别人，认为人际交往中人们都在演戏或都应该演戏。这种心理给人际交往的心理环境以消极的影响，一般不会获得真正的友谊，容易被人戒备和排斥。克服这种心理及障碍，最重要的是增强责任心，造就真诚的品质，并以客观的立场去体验和分享别人的责任与真诚。

虚荣心理。虚荣心理是一种过份看重个人面子的心理定势。有这种心理的人，往往强烈的想得到不属于自己的成就、荣誉和社会肯定。为此，在言行上喜欢炫耀自己，有时可能采取欺骗自己、欺骗他人等不正当手段来获取虚名和物质利益。虚荣心太强的人，容易招致别人的反感和排斥，也容易因期望的不能满足或不当的满足手段而给自己带来伤害和挫折。克服虚荣心理，需要树立务实的人生态度，需要脚踏实地、埋头苦干的工作精神和持之以恒的不懈努力。

影响人际关系的心理还有逆反心理、嫉妒心理、排他心理、贪财心理、冷漠心理、求全心理、孤僻心理、固执心理等多种情况，同样需要给予重视，并采取相应措施加以克服。

四、认知

认知一般是指人们对人或事物的认识和看法。在交际认知中，一些认知偏误就会构成交际障碍，并对人际关系造成消极影响。

首因效应。首因效应也叫第一印象，是指素不相识的人第一次见面的印象所产生的作用，这种最先的印象主要是通过对方的相貌、表情、身材、服饰、言谈、举止等外在因素而获得，一般在极短的时间之内就会形成。首因效应的作用往往是巨大的，它可以直接决定或影响人们要不要与对方交往、如何与之交往等态度和行为。第一印象具有表面性、片面性、归因性和类比性，并且具有一定的稳定性和延续性。这种印象可能准确，也可能不准确。如果不准确，就会把“好人”当成“坏人”，把“坏人”当成“好人”。由于判断失误，交际的态度，行为以及结果就会出现偏差。防止和克服首因效应造成的障碍，首先需要注重交际实践和交际经验的总结，善于通过口头语、笑式、体姿、“涂鸦”“吃相”等途径观察和判断对方的基本情况，尽量获得准确的印象。其次，对已经形成的印象要通过后续的交往进行进一步的印证。再次，对交往实践已经证明不准确的第一印象，应及时放弃和纠正，不要固执己见。

后因效应。后因效应也叫后摄作用，是指人际交往中新获得的信息往往起优势作用的现象。人们在社会生活和人际交往中，总是不断地获得各种信息，就信息对人的影响来看，最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的印象也相对比较深刻。后因效应与首应效应是一组对应的现象。二者的相似之处在于，对人们的认知具有强烈的影响作用，而作用的性质可能准确，也可能不准确，如果不准确，就可能成为交际障碍或成为交际障碍的诱因。二者的不同之处在于，首因效应在人们交往的初期作用显著，后因效应则在交往的后期作用明显；首因效应在对某个人的两种信息连续感知的时候作用较大，后因效应则是在两种信息不连续感知的时候作用明显。防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的信息就更应该如此。

晕轮效应。晕轮效应也称光环效应，是指当对一个人的某个特性形成好或坏的印象之后，就会辐射性、连带性、泛化性地据此推论这个人其他特性的好或坏的思维定势。“一俊遮百丑”“爱屋及乌”就是这种效应的典型性说明，在人际交往中，特别是在刚开始交往的时候，人们会不知不觉地利用已有的少量信息得出广泛的、整体的结论。晕轮效应根源于人们相互间直观评价和预测的主观片面性，是一种以点带面、以偏概全的判断方式，容易出现认知上的偏差并导致行为上的失误。防止和克服这种效应的负面影响，需要养成全面的、整体的、客观的认识人或事物的良好习惯，为此，就需要学会和掌握快速而准确地采集丰富信息并善于进行信息处理的能力与技巧。

刻板效应。刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关于某类人的概括性、笼统性的固定印象。这种效应的表现，可能是把某个人看作某类人的典型代表，也可能是把对某类人的评价视为对某个人的评价。比如，知道张三是南方人，因为南方人是精明能干的，所以张三就是精明能干的典型代表；认为农村人是厚道老实的，李四是农村人，李四肯定是厚道老实的。刻板效应常常是种偏见，会对人形成错误的认识。如果过于依赖这种效应就会给人际交往带来意想不到的麻烦，甚至会产生被人欺骗的后果。防止和克服这种效应，关键是要具体问题具体分析，在人际交往中善于因人而宜、因时而宜，不要机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到处去套。

投射效应。投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、归属到他人身上的现象。这是一种以己度人、推己及人的心理倾向。这种效应最容易发生在感到别人与自己有诸多类似之处的时候。自己善良，就感受到对方善良；自己多疑，就感受到对方也多疑；自己爱嫉妒，就认为对方也爱嫉妒。由投射效应所形成的认知往往没有客观依据，主观色彩极强，容易形成偏见形成人际关系障碍。防止和克服投射效应所造成的人际障碍，关键是对自己和别人的客观观察和准确把握，不要把“设身处地”与“投射效应”混为一淡，如果发现已有投射效应产生的负面影响，就应及时地、果断地放弃和纠正。

情绪效应。情绪效应是指交际双方的情绪彼此感染、往复循环并对交