三标一体管理体系基础知识

三标一体

管理体系基础知识三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求三大管理界限划分OHSAS18000ISO9000什么叫体系

为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。

●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。●各部件不按规则组合，只是一堆废铁。●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系

管理体系是什么呢？●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系……●管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9000与企业内部管理IS茎O9供00亏0的内胞涵IS据O全称车为In旗te验rn际at山io或na牌l阳Or纹ga父ni嘴za腹ti浓on讽f眼or塑S小ta励nd心ar或di倍za堆ti闪on翻译耽成中晴文就裹是“彻国际狱标准炼化组渴织”熄。非腔政府筑的国晴际科爬技组咱织，袜是世税界上枯最大裤的、深最具浮权威录的国斧际标畏准制他订、梳修订喂组织讨。国际漆标准敌化组煎织创眠立于19在46年，核总部番设于饼瑞士湖日内僵瓦，痒它是些由各拆国标睬准机逼构所蓬组成往的世忽界性洗联盟拿，其诱成员夹是来奶自世袍界上10蒜0多个遮国家贱的国恒家标盆准化招团体舱，代珍表中更国参稠加IS支O的中瞒国国笼家技晓术监假督局券。IS删O下设20急0多个娘技术卡委员粉会（TC），四专门纱从事湖国际洽标准牵的制片定和锐推广圆工作北。IS恼O属非新官方高机构希，其仇所制眯订的紧标准愈是自补愿性菊的这彻就意法味它引的标惑准必旧须是至优秀放的标返准，胸它们周会给伤企业逆带来位收益蹈。企高业是挡自觉已使用都这些逐标准爆。IS厦O9邻00快0是指弄质量盖管理惧体系逮标准鹿，它题不是六指一胞个标泳准，俩而是浑一族兴标准锡的统巷称。IS报O9翻00芝0是指财由“电质量泊管理监体系台技术停委员孕会”踩制定命的所旬有国甘际标刃准。IS跑O触--醒--国际思标准旧化组球织的靠代号90臭00筒-航--碑-国际追标准哗的顺水序编库号IS屋O9邮00嚼0的发鹅展自从19市87年IS消O9妥00临0系列兆标准罩问世蹲以来剧，为剖了加乓强品乒质管悟理，质适应桑品质霉竞争奥的需业要，南企业乓纷纷勺采用IS残O9健00稍0系列传标准倦在企滤业内展部建妄立品涌质管栗理体吸系，盈申请底品质称体系查认证家，很砍快形慰成了标一个畅世界啄性的敏潮流青。IS嘉O9纹00臂0的发哈展为什野么贯资彻IS拣O映90险00标准★提高罢企业齿内部柳管理熄水平较;★使产捐品/王服务棒质量冻得到朵根本羊的保隆证;★降低赚管理炎成本毛和损鸽失成未本，岁提高图效益逝;★为客申户和拾潜在胶的客赵户提搁供信射心;★提高湖企业热的形浇象，康增加暑竞争劲的实慎力。为什耐么贯巾彻IS贼O识90硬00标准IS值O津90扁00标准黎的基避本要东求按本幻玉标准嗓的要桌求建矩立质抚量管就理体条系，锄形成衰文件古，加惕以实嗽施和庙保持诞，并切持续饱改进侍。IS帝O看90萍00标准御的基痒本要厕求质量羊体系滥文件共的结层构典型部质量伤体系摸文件角一般盆为以琴下层护次：质量步方针谦：决策露全公碎司的垦品质达方向质量饼方针质量亿手册下：期望蚀大家兵应该滥做什宰么质量凯手册体系赛程序茎：依据旧手册关意图蜘，相晨互沟塑通应休由哪甩一部水门、哪些事人，膜做哪维些事浇，及速做完久后流笑向哪芦一部映门质量乳体系葵程序作业悠指导乏书：详细日描述沙某一朝个特恰定作既业是你如何进行沉的。犬定义递产品羊或服竿务可报接受倾的标阀准。作业溜指导餐书记录穿表格愉：它是领用来唐印证蚂该产夏品或箩服务含是依照脖所订巡寿定的犬要求衫来发堡展及酿制造旨的。勾它记录迷表格也是言用来年证明贪品质扎系统肯是有灵效的婚运作极。IS铅O9么00润0与企捧业内糠部管丝式理公司啊为增吵强竞摘争能送力，织提高趣产品款和服覆务质灵量而保制定麦的内毯部规段章制唇度基测本都抚是按微照IS偿O9摘00嚷0标准逗建立纱的。举例兆说明烧：财务浮部：悠票据浓管理险、存宪货管宣理、汪固定处资产班管理盆等制雾度品质窜部：程新闻胳宣传留、档直案管凭理、去公文航管理记等制循度采购猎中心香：采益购控准制程姑序、尤供应并商管丘理等型制度IS筐O9源00堡0与企针业内幕部管奸理IS刷O9卵00握0对企恋业内牙部管亩理的狠要求1.以顾板客为燥中心嫂，通霞过满惹足客伸户要啊求和皂法规诊要求激达到悬客户荒满意2.企业垄内部聋管理太要实未施PD链CA过程东管理丑模式3.持续抓改进薪内部总管理PROCESS过程Action改进Plan策划Do实施Check检查过程减管理线模式PD灭CA方法——P（Pl筋an贤ni皮ng杂)策划秆过程充：识别腾过程今，确雪定过怨程要涌求，春知道瞒做什证么和枯如何桌做；——D（Do）实嗓施过邻程：根据问策划活的过蛙程要逗求实炼施过摊程，摄严格描按计颗划去猪做；——C（Ch酱ec您k）检唱查过笋程：对过崖程的丝式实施犯和过教程的曲结果宽进行舍检查橡，搞金清楚矮是否芒是按尤计划端做的开；——A（Ac损ti模on）改玻进过捏程：识别逗薄弱凤环节壁，采慌取措落施以神改进较过程者，明系确下饲次如箭何改毙进。★质廊量：一组盖固有觉特性眼满足桐要求扭的程雾度。★管家理：指挥坦和控妥制组倘织的委协调门活动台。★体押系（界系统名）：相互纳关联茫或相缴互作捧用的泻一组并要素刷。★管霸理体雄系：建立替方针侧和目脊标并赢实现甩这些娱目标躲的体路系专。★质僵量管馆理体佳系：在质割量方脑面指由挥和决控制效组织咏的管葡理体独系助。★顾身客：接受呆产品早的组抢织或些个人名。★组们织：职责及、权亭限和绵相互的关系饶得到涂安排浙的一畅组人堤员及踏设施里。★信书息:有意炕义的散数据躺。★文位件:信息胸及其亏承载司媒体咬。★记棚录:阐明致所取秒得的饱结果蚊或提糟供所揉完成岭活动凶的证喷据的刃文件增（荷记录孕可用禾于为加可追研溯性什提供励文件维，并讯提供度验证刻、预接防措闲施和故纠正盲措施劫的证意据）阁。IS典O9麻00药0基本愿术语总结炭：IS然O9降00桥0是为简满足安客户颤需求镜，持续陪提升下产品谦、私服务垄质量泳而制定途的企谜业内荐部管集理标悼准。IS谁O1棕40拖00环境席管理挤体系IS线O1布40肆00的内停涵IS平O1顷40挑00的特下点IS许O1荐40粒00的发再展IS前O1附40雄00基本萌术语为什卸么贯疼彻IS庸O1胀40云00标准按照IS答O1朱40翼00标准页对环布境影抗响进服行有订效控帮制IS认O1竿40健00的内著涵IS烦O1困40少00环境竞管理飞系列乳标准扛是国凡际标保准化还组织(I芬SO抗)从19顾93年开屯始制两定的益一系职列用勾于规嘴范各妥类组坑织的冈环境获管理猎国际信标准熊。IS伙O1卵40先00包含苍了环上境管弯理体厨系、尿环境偷管理究体系梦审核揉、环套境标且志、册生命务周期刑评估地、环报境行缸为评医价等传国际享环境缝管理鸡领域拿的研奥究与阳实践醒的焦衬点问迟题，脚向各刘国政彻府及输各类暴组织望提供基统一茫、一覆致的把环境泥管理胃体系萍及产隙品的鹿国际婶标准叫和严亦格、斗规范斯的审姿核认士证办吵法。IS窄O1拒40助00顺应留国际剪环境胜保护魔的发妄展，驼是依春据国勤际经懒济与芹贸易初发展馒的需踢要而播制定负的。鹅我国门于19蔑95年10月成巧立了嚼全国胖环境穿管理箱标准支化委守员会槽。IS惕O1绒40饮00的发秘展为什本么贯含彻IS塌O1君40安00标准★提察高企乳业形秩象，农降低胶环境矩风险千，在遮市场淋竞争崇中取悔得优蛾势，陪创造随商机普；★提篮高管群理能糖力，施形成某系统稍的管山理机吗制，救完善敌企业墨的整珍体管链理水强平；★掌塔握环丢境状表况，肚减少肉污染暮，体走现“碗清洁男生产舍”的饮思想晚；★节牧能降筹耗，胸降低旨成本拳，减闭少各靠项环遵境费来用，答获得吊显著佛的经迈济效呀益；★实五现企型业环去境与尘经济谜的协高调和旅持续斯发展凡。为什盾么贯泥彻IS粥O1垂40积00★以牺消费补者行胖为为窄根本酱动力煌。强补调的浊是非情行政漂手段师，用制人们植对环忠境问分题的茎共同餐认识虽来达测到促错进生购产者岗改进希其环聚境行察为的饥目的荡；★自扣愿性触的标玻准，僵不带蓬任何妙强制鼠性；★没城有绝状对量燃的设梢置，协以各薪国的芳法律得、法准规要圾求为毅基准淋；★强马调持壤续改探进和蜂污染缺预防随，要量求企跌业实坚施全筐面管麦理，绞尽可旅能把埋污染妖消除欲在产砍品设阿计、专生产戒过程疏之中诸，并徒且要思求企起业注斜重进轧一步喜改进咏提高董，环聚境行萌为逐年年改嫂进；★标倍准强简调的停是管废理体辱系，暖特别抛注重层体系俩的完冶整性冠，喂要求区采用袋结构杠化、妇程序僚化、派文件扎化的毕管理狭手段穴；强旧调管项理和测环境评问题捷的可摆追溯叛性，貌体现峰出整巷体优惹化的害特色惨；★标宣准强压调了汤生命践周期超思想秆的应柜用，责对产兼品进星行从丽摇篮怨到坟妨墓的徐分析景，较踪蝶全面摊地覆服盖了渡当代垒的环裁境问糊题。IS汪O1景40捆00的特准点在企寇业生愧产经妙营活讲动中软，要朱严格跟按照14每00纸0标准苍采取古有效黑措施燃对重织要环勤境因塑素进棵行有嫩效控青制。按照IS得O1秘40记00标准悄对环促境影愉响进辫行有止效控摩制按照IS葱O1炎40奶00标准截对环甩境影艇响进赠行有厅效控魔制环境粒因素威的类汤型：环境茎因素伍的描灾述：煌污染馆物＋艳状态拉。“水”--纳--逆--视(废水越排放)“气”--疏--灵--患(废气源排放)“声”--羞--钥--默(噪声搬排放)“渣”--灵--患--雹(固体肠废弃蚀物排醋放)“资源姻消耗”--宵--躬--老(如水厘、电慨、热之、煤荷炭、遵油品帅、纸餐张等捡消耗)“火灾鹊、爆蹄炸、写泄漏”等--树--抽--摄(紧急躲或意唤外事重故的及发生)。按照IS蔽O1麻40蚕00标准启对环假境影屯响进衣行有镰效控禾制按照IS古O1堡40头00标准绸对环机境影耐响进挑行有唱效控氧制活动描述环境因素部门名称生活污水排放COD、SS综合部食堂泔水处置微生物、动物油排放综合部生活、办公、绿化用水水资源消耗综合部废硒鼓报废处理硒综合部电池废弃汞排放综合部基站运行电磁辐射网络部油机发电噪声网络部设备废油有机物网络部油机发电尾气废气网络部印刷品废气纸张营业厅报废蓄电池处理铅、硫酸采购报废设备、材料各种化学及金属材料采购市场宣传单印制纸张消耗市场重要连环境选因素叉识别籍举例★持男续改淘进：强化侮环境栋管理政体系斩的过叛程，准目的挤是根拼据组歇织的唐环境古方针皇，实注现窗对整拳体环灭境表刺现（陪行为裙）的痰改进仅。★环碰境：组织疯运行测活动腥的外具部存字在，港包括贡空气充、水惊、土芬地、驾自然贼资源狱、植第物、悬动物罗、人红，以蛾及它灰们之途间的薯相互信关系伟。★环眠境因里素：一个积组织肠的活搜动、榆产品慎和服裁务中听能与巷环境蜻发生语相互钓作用列的要绍素。★环腾境影捉响：全部掏或部油分由会组织股的活伶动、份产品钉或服行务给劈燕环境敌造成犁的任逆何有扰害或极有益古的变炮化。★环雨境管抵理体你系：整个肃管理妻体系量的一积个组早成部色分，浩包括谜制定新、实毒施、盾实现乡丰、评棒审和双保持恒环境霜方针往所需球的组拍织结颗构、巧计划统活动阔、职梯责、悼惯例寸、程返序、此过程艇和资赚源。★相腿关方勇：关注鹊组织某的环养境表晓现或只受其朽环境篇表现膝（行贱为）宾影响扭的个迫人或过团体茂。★组酿织：具有屠自身其职能份和行库政管索理的紧公司淡、集牺团公焦司、渣商行绪、企遭事业繁单位夹、政税府机矿构或艇社团毯，或秘是上踪蝶述单们位的德部分缸或结筛合体达，无膝论其矩是否继法人吓团体借，公扫营或肥私营闸。★污树染预和防：旨在姐避免牧、减费少或烈控制搁污染状而对擦各种准过程该、惯级例、认材料国或产向品的京采用布，可争包括覆再循粒环、喝处理动、过炎程更貌改、喜控制朋机制狂、资验源的弦有效夺利用甲和材疯料替昨代等缸。IS勺O1孕40捧00基本毁术语总结竹：IS昂O1慎40断00是对材企业崇生产法经营非过程载所造成的端环境似影响喜进行合约束仔的管虑理标足准。目的盾是规园范企也业和嗽社会文团体宁等所竟有组着织的环买境行代为，痒以达洽到节传省资榴源、抛减少窃环境污为染、卵改善辰环境滑质量粮、促胀进经叮济持冠续、健截康发暑展。OH构SA锡S裕18洪00逐0的内茂涵OH机SA慌S坑18腾00扩0的发普展OH侵SA抖S1击80旺00基本熄术语OH螺SA腾S僵18和00理0职业跳健康搏管理哭体系为什高么贯吓彻实减施OH货SA砍S1邀80孝00标准按照IS偶O1臭80漂00标准乓对危祝险源珠进行害有效芬控制OH面SA搭S1庸80凤00是欧践洲十陷几个疼著名想认证称机构壳及欧题、亚膨、太委一些忽国家嗽共同赴参与塔制定衔的职辛业安赌全卫垦生管有理体关系标敌准，代是提兰高企触业职牲业安栗全卫伸生管牙理水很平、担促进遍安全稍生产榨的重类要手缺段之察一嘴。根据始目前夸国际驴范围辞内对养职业下安全康卫生陷管理呀体系那标准得的需循求及益实施芦状况邪，OH拣SA非Sl剖80户00已成辞为被雄广泛赴采纳售的、输最具灿权威嘴性的贿标准可。OH叶SA沙S槽18蒙00跪0的内困涵OH亭SA辨S是八掘十年医代后叼期在筐国际忍上兴胁起的消现代急安全擦生产劲管理损模式呢，它宽与IS过O9馅00琴0、IS貌O1泳40皆00等国眠际标捐准化猾管理动体系肚一样水被称省为是挤后工脂业时韵代的氏管理断方法各。OH稻SA错S产生驳的原嘉因之辣一是轰企业梳自身寻发展翻的需种要。升随着递企业袍规模侧的扩蒜大和唱生产疫集约纳化程数度的首提高乞，对泻企业蓝的质得量管贱理和弟经营需模式蔑提出惊更高柏的要咬求，袜使企终业不法得不迫对采香用现匹代化纸的管貌理模征式使泄包括握生产尽管理阔在内较的所阅有生爬产经蝴营活汁动科旬学化岁、标藏准化帮、法蓄律化垂。原因蒸之二严是在蚀全球劣经济益一体报化潮他流的结推动步下出幸现的立职业顽健康贷安全煌标准盈一体坏化。OH拼SA娃S多18瞒00要0的发车展★提满高员滋工的寇安全肢生产熟意识栗，控谅制危槽险因睁素，练预防圾重大耽危害瓦，避博免减票少健捏康与堆安全告事故,切实斤保障甘与提够高企姻业职护工的捉职业谊健康拌安全虚状况西，最窜终使杀广大挥员工菜受益并，使献社会爬受益血。★通漫过改殖善工众作条父件与厦工作辽环境宣，企耳业职拌工的战健康枕与安沈全得熟到更仙好的握保障衣，进豪而提炊高工绪作积正极性陵与工卸作效保率，咸增强裙企业椅的凝呼聚力裕。★关作注职物工的灵健康耗与安扛全有瞒助于盯企业岔树立疑良好宣的社脆会形匠象，卫从而蚕赢得辉广大屑消费线者的即依赖。为什迈么贯摸彻实铲施OH既SA叮S1府80闲00标准为什撤么贯蜻彻实甲施OH首SA柿S1祸80馋00标准按照IS鲁O1羡80五00标准馋对危可险源伞进行吐有效下控制在企徒业生国产经绘营活币动中堤，要滚严格旁按照18防00草0标准采取匹有效闸措施时对影咏响员称工职宗业健珠康的采危险睬源进报行有训效控扁制。职业员健康赶危险送源识喝别举愤例：业务类型地点活动描述职业健康危险源说明车辆管理车辆进出门及院内行驶容易造成人员伤害车辆报废处理未及时按规定报废造成潜在交通事故人员伤亡食堂管理公司食堂餐具、设备未按要求消毒，传染疾病公司食堂地砖湿滑人员摔倒物业保洁办公区饮用水中细菌影响身体健康地毯清洁产生有害气体和细菌卫生间地面不干人员摔倒办公设施微机使用辐射办公区电源设备维护维护不当，造成人身伤害营业厅营业厅营业员在营业厅受到人身伤害营业厅营业员在装饰营业厅过程中发生危险机房管理机房值守孕期值夜班身体伤害传输机房光端机的光盘收发光对眼睛的损伤施工维护高压配电操作触电铁塔代维巡检攀爬铁塔摔伤代维单位维护维护过程高空坠落、交通事故造成人员伤亡职业婆健康馒危险锻源识予别举炸例：工伤宋事故1）19养95年、19血96年两茄年中保工矿拥企业析因公芒死亡39搭09凭9人。2）19盖98年工躲矿企煮业工峡伤事姻故15谢37恶2起，不死亡14棕66汗60人。职业种病全国50多万删个厂萍矿存牵在不室同程争度的乳职业钉危险掏源，置实际瓶接触刺粉尘园和噪言声等盘职业非危险绸源的健职工孙有25师00万人饲以上风。●至19粥98年全设国累也积尘尽肺病胖患者立达54浓20喘41人，柿累积变死亡12莲71胃47人潮（不秒能呼临吸）衰每年早造成鬼的经招济损腥失近80炕0亿元达。国内选职业逆健康饲安全岛现状任何欣意外坚事故内的发销生必竖有其沿原因谜。1)环境犹因素a）不艇良的饺工作施环境税因素兼；b）不偏合理片的工异厂布史置；c）不蚁合理笛的搬乎运工革具；d）设殿备保阴养不火良，洋未实斥施定致期安胶全检掩查；e）缺宅乏安粱全防吗护装禽置或智措施新；f）危奖险的裁工作因场所很；g）缺串乏紧劳急应宪救的徒设施集与措努施。意外威事故质发生纱原因虑与防肠止2)人为咱因素a）不搭知（懒意识愿差）不知娇道安摔全常贩识，野尤其随是新挡进员连工未讨曾受款过训商练，功不知猜道安心全方申法、块安全吵规则鼻，不王知道塌使用嘉防卫侮器具赏。b）不贿能不懂默得安贫全操俯作规疾程，厚如令积未受晴专业餐训练侦的员羡工担吊任需洽要特斑殊技阿巧或筹智力灾的危更险工耍作。c）不疫愿不愿敲遵守宰安全扩规定膀，如险员工初不愿奴按照温安全洁规则虾使用鞭防护胞器具穿，为剩图侥查幸在闯不准拿吸烟补的地箭方吸婚烟等恋等。意外懒事故粉发生代原因冷与防隶止d）粗豆心由于匀疏忽苍而导黄致事续故，乱如员峰工工晴作时喂粗心岸大意暂、乱懒开玩令笑或鹊漫不龄经心沫，引生起工浆作时济的分略心而笋导致垒意外火事故赔的发午生。e）疲截劳因劳主累过椒度而出导致辜事故迎，如林员工壳超强羡度工召作、妹连续累加班营、带排病上撒岗、虑熬夜耕等。f）机醒能障客碍由于怜员工视反应霜不够龙灵敏雹，不徐能及脸时控浙制或板逃避冷即将离发生体的危董险。g）个井人缺萌点有些颗是先郑天血渣统的嚷遗传与，有匠些是眨后天控沾染锡的不暴良习踩性。意外雪事故全发生壶原因迈与防康止由表尚可以蒸看出干，88困%的意荷外事践故是糕人为缸因素功导致定的，加乔上不速安全衣状况碗，有98颜%的事槐故是最可以格加以际防止雄的从乞而加茶以避遗免的撤。安全呼事故寸发生跳的比归例NO.事故原因所占比例1不安全动作88%2不安全状况10%3天灾2%一起疯重大莲的安广全事方故背塘后有29起事虚故征渐兆，许每个益事故兄征兆苍背后看还有30勤0个事葱故苗在头，70个亿浮的活鹿动。海因监里希事故幅理论12930森070糟00贞00马00扫00海因应里希个因果伴连锁铃理论辞：伤亡阻事故援的发窜生不伍是一廉个孤修立的祝事件蛇，而昼是一盆系列厌原因蝇事件相继造发生惨的结栗果，狡即伤去害与蹲各原笛因相减互之迟间具铜有连兰锁关窑系。安全隆生产趴事故质与职转业危职害的邀影响

直接崖威胁柱劳动并者的徐生命掘与健隶康

给企裂业造溜成巨霸大的秤经济泰损失

损害蛇企业搁的形市象，园降低公市场白竞争锐力

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