2022年物业管理部工作总结汇报

2022年物业管理部工作总结汇报恭敬的各位业主/住户：今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新发展。——9的三个月，物业前台共接待业主来访来电—人次；受理重大投诉—件；安排工程维修3382单；维修公共区域一处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修筑了自行车棚，在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象；2、维修了、一号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；3、完成为了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表,接通正式电；4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎国庆—周年城市景观环境布置—通知”要求，—了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧—了一米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题；7、建设了2瓶井泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、"两节’'前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木—余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯—余米；2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题；3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区———号楼电梯进行了年检；7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。（二）保洁工作：1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；2、开展了灭鼠、灭婶作业；3、对各大堂地面做洁晶保养；4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；6、对楼宇周边地沟进行消杀；7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水;9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作：及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚及时浇水。（四）安全工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通；4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等；5、安排专门力量，―对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理；6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无—、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订安全管理协议,催促其落实安全防火责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强；2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司—的业务培训，特别是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了泛博业主的理解、支持与配合，绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部份历史遗留问题已经得到解决或者正在解决中，但还有少部份深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才干见到实效，取得最终效果。（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在寻觅各方都能接受的理想的解决办法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中；3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍然需要半年摆布时间才干达到较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续商议，找到可行的解决办法；（三）个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、洗手间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素的困扰，还需要我们继续努力才干见到成效；（四）大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和政府部门的共同努力，经过长期工作，才干得到解决；（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等，需要政府的支持。五、需业主支持的工作1、按时交纳物业费;2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；4、不往户门以外的公共区域放置杂物；5、遵守—市养犬管理规定，自觉清除溜犬时产生的粪便；6、自觉爱惜公共设施、设备；7、节约使用水、电、气；8、注意安全，注意随时锁好门、关好窗，不给不法侵害以可乘之机；9、注意防范火灾；10、不要将房屋打隔断出租。让我们为建设一个文明、卫生、安全的珠江绿洲家园而共同努力！感谢大家对绿洲物业的理解、支持和关爱！谢谢大家！2022年物业管理部工作总结范文随着小区入住率日渐上升，同一年经营状况相比较，在收益、成本控制等各方面都创下了新高，总结以往，就工作中的不足及市场展望做认真分析，并摸索出新的经营思路及工作计划。一、一年上半年销售业绩分析二、经营情况1、康体方面：a.我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为¥......元。b.成本控制方面，每月定时采购，—市场核价，财务、收银当面监控，做到透明化管理。C.高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损耗，文秘部落服务水平进一步得到提升。d.对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。2、中餐方面a.中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、五.一黄金周逢十送一促销活动等。b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成本控制方面有针对性、合理性的做出调整；3、员工培训方面经营部推行岗位技能现场培训，部门内换岗培训，令员工的实际工作能力极大提高，在人力资源有限的情况下，做到人人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。三、工作中所浮现的问题及解决方法a）经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条件（如设施年久老化、面积小、各项目间距离远、配套功能区不齐全等）限制，（例：如高尔夫安全围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用率，同时又要保障安全，我们及时限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆的使用，即时发现、引导、补救，极大减少事故发生。b）因—是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小区入住率偏低，而一切项目都是环绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同—营业业绩相结合，因此不少方面影响了服务人员素质问题，（因—利工资结构单）员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下，难以到位。对此情况，我们积极开辟营业推广，广开经营思路，鼓励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素质要求同步提升。C）康体设施在以往售楼初期实行低收费或者免费方式，现正式经营实行有偿服务，我们根据现状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题，引起业主部份冲突，我们预测到此种后果，在宣传初期作了大量工作，如增加服务内容（如泳池、高尔夫提供免费沐浴用品，保证全天供应热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等），使得提价顺利完成，今后的收费、服务标准更有了新平台。四、工作经验体味心得a）—是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新服务场所，它需要一个灵便的机制，经营方式不断推陈出新，在经营过程中要始终贯通、宣传引导、策略营销。首先是从住户的需求出发，以服务为根本，创造和谐健—活为理念，引导消费，达到增大设施使用率的目的。b）随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提升、创新服务产品，并在同行（—管理）中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面细致培训，让员工在工作中体味工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。五、下半年工作思路及工作计划随着业主的不断入住，社区日渐成熟，业主对居住氛围的要求也逐步提高，—已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到配合物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作计划如下：1、完善服务。A、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务