2023年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试考试历年高频考点试题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.电话营销的3C原则：（）。2.移动MM官方网站为（），WAP网址为（），登录原网址自动转入此地址.3.计算题：济南全球通客户A漫游至上海，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客户收取多少钱？4.满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。A、实际B、觉察C、已知D、感受5.中国联通3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，还可以打电话吗？数据业务还可以继续使用吗？6.如何在工作中执行安全保密？7.GPRS是按（）计费的。8.客户应按照与移动公司约定的时间；方式；及时；足额地向移动公司支付移动通信费用。过期未交的款项，自付费日期期满后次日起，客户应按照（）向移动公司支付违约金。9.为了把文件移动到另一个目录中，您应该使用命令（）A、mvB、chdirC、renD、md10.客户服务是指（）。11.客户服务所包含的内涵有（）。A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、把客户视为企业的生命所在D、强化现代服务理12.NAT有几种方式？13.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。A、不一样B、更高C、更低D、相等14.简述神州行业务。15.作为移动的一名员工，你对“正德厚生，臻于至善”是怎么理解的？16.图像通信业务是通过电信网络（）或广播图像与文字等视觉信息的业务。17.业务支撑网运营管理系统横向上分成四层：（）、（）功能层和展现层。18.登录山东移动短信回执业务平台需要验证码和随机密码。19.邮件代收功能设定之后，如果现在点击代收，请问可以收到多久以来的邮件呢？20.客户离网有两种模式（）A、分散离网B、显性离网C、隐性离网D、集中离网21.手机可以设置短信在短信中心存储的时限。目前系统默认设定的保存时限为48小时，最大时限为72小时。22.请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？23.营销渠道是（）。24.下面各项属于言语沟通的有（）A、身体的接触B、相互间的距离和所占的空间C、口头语言D、表情、姿态、手势、眼神等25.计算机软件工程中，软件测试一般要经过（）和确认测试。A、单元测试B、集成测试C、网络测试D、系统测试26.手机接入平台当前实现的业务？27.在交换机中，AUC数据指的是（）。28.服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）A、主体服务B、增值服务C、客户服务D、短信服务29.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务A、48小时B、50小时C、72小时D、36小时30.（）是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。A、ProductB、PeopleC、PriceD、Process31.对于非Kjava版MM手机客户端使用（）专用APN接入，Kjava版MM手机客户端使用（）接入。32.客户在每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；客户在每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费33.月底出账后会产生下列哪些用户数据：（）A、账单B、积分C、通话记录D、缴费发票34.简述中国移动通信的业务区域。35.以下sp业务，哪几种属于移动自有业务？（）A、飞信B、12580C、139邮箱D、梦网短信业务36.《萨班斯-奥克斯利法案》第404条还要求外部审计师对于与（）报告相关的内部控制和管理层对内部控制的评价进行审计，并出具审计意见。（）A、财务B、管理C、公司D、分析37.客户处于漫游状态，对方拨打我的手机，能否听到彩铃？38.后付费全球通欠费停机（）天后移动公司有权对此号进行销号处理A、30天B、60天C、90天D、120天39.显著型客户对某种商品具有购买的需求。40.SQL语句修改表的语句是（）A、CREATETABLE

B、CREATEVIEW

C、CREATEINDEX

D、ALTERTABLE41.中国移动的业务支撑网体系架构中的三个系统不包含下列哪个（）A、业务运营支撑系统（BOSS）B、经营分析系统（BASS）C、业务支撑网网管系统（BOMC）D、一级ＢＯＳＳ42.何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？43.影响沟通成功的因素主要有以下几个几种（）A、感觉和态度问题B、信息传递环节过多C、信息传导错误D、缺乏明确目标44.第三代移动通信业务简称为3G，中国移动3G技术为TD-SCDMA，中国电话3G技术为（），中国联通3G技术为（）。45.新入网用户需凭有效身份证进行（）登记。46.请列举出3种用户查询帐单的途径？47.我们可知客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式48.中国移动通信的手机用户必须激活（）功能才能实现使用多方通话功能A、呼叫等B、呼叫转移C、组群通话D、呼叫限制49.（）是中国移动通信集团客户业务的统一标识。A、商务领航B、全球通C、世界风D、动力10050.稽核统计岗位职责是负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:坦白、关心、竞争能力2.正确答案:MM.10086.cn；3.正确答案: A1=0.6x3=1.8元 A2=1.5元 A3=0.2x2+0.1=0.5元 A4=免费 A=1.8+1.5+0.5=3.8元4.正确答案:B5.正确答案: 可以自动切换到2G网络进行通话，不影响正常通话。数据业务仅可使用2G网络的GPRS进行传输。6.正确答案: 1严格遵守《中华人民共和国家秘密法》和各项通信保密码一抽度。 2.加强营业场所的安全保卫，未经领导批准不得带来外来人员进入工作现场。 3.保守企业秘密，严禁对外泄露企业营销情况和企业内部情况 4.不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对泄露各种统计数据。 5.严禁将客户识别码，客户区域识别码，电子串号，泄露出去。严禁将模拟手机编和程方法告知外人。 6.不得将与生产无关的软年装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论何时均严禁无关人员使用系统终端和办公设备，不准利用体系统终端不得与外部网向日葵联接。 7.按规定存放营业现款，确保资金安全。 8.妥善保管好所出售的各类卡，通信器材及其他物品 9.对新上岗的人员必须进行安全保密教育工作。7.正确答案:流量8.正确答案:每日未交款项的千分之三9.正确答案:A10.正确答案:确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案: NAT可分为：静态NAT、动态NAT、PAT13.正确答案:B14.正确答案:神州行是中国移动通信推出的三大客户品牌之一，神州行品牌面向大众市场，包括神州行标准卡和神州行本地营销方案。神州行品牌定位---品牌核心：亲切、大众化；品牌主导元素：自由、实惠、便捷；品牌辅助元素：简约、质量；传播调性：轻松、亲和、大众化；品牌口号：“轻松由我”。15.正确答案: “正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任为安身立命的根本。“正德厚生是”中国移动的社会责任宣言。中国移动的事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。 “臻于至善是”一种状态，是一种不断完善，不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种领先的气势。她宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。 “正德厚生，臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。16.正确答案:传送、存储、检查17.正确答案:数据层、采集层18.正确答案:正确19.正确答案: 可以全部收到，只要邮件还存放在客户其他代收邮箱的收件箱或收件夹中，不论存放时间长短。都能全部代收过来。20.正确答案:B,C21.正确答案:错误22.正确答案: 产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道： （1）短信营业厅可以办理的业务类型：新业务业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、飞信体验优惠、彩铃开通取消、手机报定制退订、彩信各类业务包的开通取消；套餐包更改有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。 （2）10086自助可以办理的业务类型：普通全球通和神州行客户可以通过10086自助办理有彩铃开通取消、全时通开通取消、话费闹钟开通取消及有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消业务；动感地带客户可以办理彩铃开通取消、话费闹钟开通取消、GPRS功能和各类套餐包的开通、取消及动感地带各类套餐包的开通、取消业务。 （3）网上营业厅可以办理的业务类型：新业务办理业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、彩铃开通取消、GPRS功能的开通取消、手机报定制退订；套餐/优惠业务有GPRS各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。 这三种分流方式都可以使用，短信方式仍是最简单、便捷的方式，10086自助和网上营业厅需要验证手机密码，另外网上营业厅需要终端和网络的支撑，目前网络有时不稳定。23.正确答案:使产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合24.正确答案:C25.正确答案:A,B,D26.正确答案: 我的工作、信息查询、公司公告、我的邮箱27.正确答案:sim卡鉴权数据28.正确答案:A,B,C29.正确答案:A30.正确答案:D31.正确答案:CMMM；CMWAP32.正确答案:错误33.正确答案:A,B34.正确答案:中国移动通信各类通信网络覆盖的范围称为中国移动通信的业务区域。中国移动通信的业务区域根据通信网络的分布和国家行政区域具体划分。用户签约的业务区为归属业务区，用户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为被访业务区。35.正确答案:A,B,C36.正确答案:A37.正确答案: 如果您漫游时（不区分省内漫游、省际漫游）接听漫游地移动电话或者其他地方客户漫游至该地的移动电话，则对方听不到彩铃，例如您是济南客户漫游到北京，接听北京移动的电话或者接到其他地方漫游到北京的移动电话，则对方听不到彩铃。38.正确答案:B39.正确答案:正确40.正确答案:D41.正确答案:D42.正确答案: 先致歉后说明、先退费后查证、先