2023年岗位知识-深圳联通营业员岗位能力四级认证考试历年重点考核试题含答案

2023年岗位知识-深圳联通营业员岗位能力四级认证考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.存费送专属终端可以降档套餐办理。2.实名登记，辅助认证方式有哪些（）A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证B、客户服务密码验证（非初始密码）C、近3-5个月的缴费发票（收据）D、短信验证或拨打验证3.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鲜艳C、黑白D、普通4.iPhone6的哪项功能可以帮助顾客单手操作更大尺寸的显示屏？（）A、更高的分辨率B、优化的偏振光片C、便捷访问功能D、横向模式5.流量日租包短信订购方式是（）A、编辑短信“LLRB5”到“10010”B、编辑短信“LRRB5”到“10010”C、编辑短信“LLRR5”到“10010”D、编辑短信“LTRR5”到“10010”6.营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。7.营业厅到厅用户渗透率目标是45%。8.CBSS天隆的接入方式为其他。9.天威宽带现可以办理以下那种资费（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供销套餐10.天威宽带目前开放多少M的宽带速率可以办理（）A、6MB、10MC、20MD、30M11.办理4G全国套餐有什么优惠（）A、存费送机B、购机送费C、存费送费D、存费送业务12.在系统中已经登记用户资料，但系统资料与使用者身份资料不符，如何修改系统资料？（）A、拨打10010客服修改B、营业厅自助终端机上修改C、提供用户卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份证件到营业厅修改D、在网上营业厅自助修改13.与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。14.晨会的目标宣誓环节中，销售目标应从每日后付任务、终端任务、收入目标等方面定下个人目标。15.对乐视1s，CPU描述正确的是（）A、联科发HelioX10B、64位处理器C、真正8核处理器D、4+4核处理器16.智慧沃家共享套餐中的4G业务，在赠送的国内共享语音包未生效前按0.2元/分钟计费，赠送语音包生效后，超出赠送分钟数按（）计费A、0.15元/分钟B、0.2元/分钟C、0.25元/分钟17.自助终端查询功能有哪些菜单（）A、详单查询B、帐单查询C、余额、积分D、沃.家庭信息查询E、PUK查询F、信息查询18.关于无线固话实名，客户为3A及以上类别靓号，用户需要填写无线固话业务办理承诺书，提供资料后，走OA审批，流程为：营业中心——市场部。19.请问终端完成量占营业厅KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分20.106元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送（）元话费。A、15B、16C、17D、1821.各厅交单给物流车司机需签资料单签收表，一定要司机确认签字，未签字视为未按照规定时间交单，不予计量。22.4G用户在广东省内使用10193拨打香港的资费是怎么收取的？（）A、0.29元/分钟B、0.39元/分钟C、0.59元/分钟D、0.89元/分钟23.新入网4G号码可参加（）活动A、存费送费B、存费送流量C、存费送通话分钟数D、存费送机24.后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）A、欠费停机B、停机保号C、紧急停机（挂失）D、合约期内25.厅经理积分=所负责营业厅营业员平均积分×M（M的数值由地市根据当地实际情况在1.2-1.5之内设定）。26.136元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送省内流量为（）GBA、1B、2C、3D、427.本地4G套餐+新合约政策通过（）系统办理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM28.管理积分在每个营业员的加分和扣分上限为当月当厅人均积分的20%。29.办理了银行托收业务的4G用户，目前是通过后台人工发起托收（CBSS没有自主托收功能，人工不能操作，只能系统自动触发），一个月发起三次托收，分别在每月（）A、4-5日B、12-15日（针对第1次托收失败的用户发起）C、20-21日触发（针对前两次托收失败的用户发起）D、25-26日30.流量日租卡实行什么流量封顶规则？（）A、40GBB、15GBC、600元D、无封顶31.自有营业厅应引导用户通过POS机刷卡、自助终端、办理银行托收的方式办理业务，减少现金交易量，降低资金安全风险。32.以下哪个方式不能开通来电提醒业务？（）A、发送短信开通B、拨打来电提醒业务接入码C、登陆网站开通D、10010人工开通33.流量日租卡1元包500MB的流量资费每天重复享受几次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量34.4G智慧沃家套餐宽带一年内不可以移机，可以暂停。35.智慧沃家共享套餐子号码可以免不超过4个子号码的一次性开户费。36.移网公众用户实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证37.流量日租包的受理范围（）A、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、行业应用B、2G/3G预付费和后付费手机用户、含上网卡、行业应用C、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、含行业应用D、2G/3G预付费和后付费手机用户、上网卡、行业应用38.2016年5月起广东省的新发展及存量维系政策主要通过，哪个系统来支撑（）A、BSSB、CBSSC、ESSD、沃受理39.后付费用扣取时间：每月的1号起扣取上月费用及本月月租，请您留意保持帐户有足够的余额，每月2号起方可查询上月话费。40.在宽带开户选取终端类型时，因家庭网关、ADSL终端等暂无配置资费，故所有接入方式均选取默认为ONU终端，FTTH选取终端类型可对应的资费为（），ADXL选取终端类型可对应的资费为。A、（租用）高端资费-200低端资费-100B、（租用）高端资费-250低端资费-100C、（销售）高端资费-300低端资费-15041.首月套餐不规范录入占比超过（），按照相应扣罚标准进行扣罚。A、10%B、20%C、30%42.组合套餐的4G号码可叠加存费送费、存费送机等合约计划，加上组合套餐月消费折扣，可享受折上折优惠。43.流量日租包是指5元1GB省内流量，10元3GB省内流量。44.无线固话开机选择的网别（）A、（13）GSM无线公商话B、（35）本地固话（预付）C、（31）本地固话（后付）D、（30）本地固话（后付）45.乐视会员可享受？（）A、所有电影片源无限看B、无广告、极速秒播C、演唱会独家高清直播D、享受3D、2K、4K高清画质46.智慧沃家组合套餐月消费总额100≤月消费总额＜150元，打9折优惠，150元≤月消费总额＜200元，打8.5折优惠，月消费总额≥200元，打8折优惠。47.辅导的目的不包括（）A、了解员工的想法B、激发员工潜能C、增强团队凝聚力D、增强员工的归属感48.对于补卡的客户，服务过程中的销售机会有存费送费、存费送机、换号、副卡业务。49.4G智慧沃家组合套餐可以参加存费送机活动。50.4G品牌联盟录入手机串号当月被（）个或以上号码使用，则此串号列入黑名单，今后不能再参加本活动。A、3B、4C、5D、6第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:A,B,D4.正确答案:C5.正确答案:A6.正确答案:正确7.正确答案:正确8.正确答案:正确9.正确答案:C10.正确答案:B,C11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:C13.正确答案:正确14.正确答案:正确15.正确答案:A,B,C16.正确答案:A17.正确答案:A,B,C,D,E,F18.正确答案:正确19.正确答案:B20.正确答案:A21.正确答案:正确22.正确答案:B23.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:A,B,C25.正确答案:错误26.正确答案:B27.正确答案:A28.正确答案:正确29.正确答案:A,B,C30.正确答案:C31.正确答案:正确32.正确答案