产品质量事故报告及处理管理制度

产品质量事故报告与处理管理制度（试行）序号事项发布日期负责部门签发人第一章总则 2第二章质量事故分类 2第三章职责 3第四章质量事故信息反馈 3第五章质量事故调查处理 4第六章质量事故责任划分 5第七章质量监督 6第八章质量考核及处罚 6第九章附则 9第一章总则第一条为加强产品质量事故管理，明确XX有限责任公司（以下简称“XX公司”）内、外部产品质量事故报告与处理规定，提升产品质量，提高公司经济效益，减少或杜绝质量事故的发生，特制定本制度。第二条本制度适用于XX公司所属各公司通过其内部程序确认执行本制度。第二章质量事故分类第三条质量事故分类：根据质量事故造成直接经济损失划分事故等级。将质量事故分为：一般质量事故、严重质量事故、重大质量事故、特大质量事故。一般质量事故：指直接经济损失在5000元（含5000元）以上，不满50000元的质量事故；严重质量事故:指直接经济损失在50000元（含50000元）以上，不满10万元的质量事故；重大质量事故：指直接经济损失10万元以上100万元以下的；特大质量事故：直接经济损失100万元以上，使用单位因产品质量问题，造成成批退货、索赔，在公司内外造成一定信誉影响的质量事故。第三章职责第四条XX公司技术部（1）组织重大、特大质量事故调查，召开质量分析会，跟踪措施实施情况，对措施进行评价；（2）负责重大、特大质量事故的考核。第五条所属各公司（1）销售部门负责顾客方质量信息的收集反馈，对外与顾客沟通，负责质量事故赔偿的处理；（2）质量主管部门在质量事故处理中具有考核权，负责组织相关部门开展质量事故的调查，召开质量事故分析会，界定质量责任，制定措施，跟踪措施实施的有效性；（3）责任单位负责措施的实施。第四章质量事故信息反馈第六条所属各公司销售部门是市场质量信息的收集反馈处理归口管理部门。第七条销售部门接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟踪，进行信息登记，详细记录客户联系人及质量问题信息登记:（客户联系人信息：单位、姓名、性别、电话、邮箱、QQ号等；质量问题信息：产品规格、型号、等级、数量、生产日期、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态等）。第八条销售部门及时对客户反馈信息进行整理筛选，并与客户沟通进行初步鉴定；必要时通知客户立即封存产品，并以书面形式将质量异议信息反馈至本公司质量主管部门。第五章质量事故调查处理第九条事故的处理坚持按照“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没有得到落实不放过的原则进行。第十条各公司质量主管部门组织销售部门、责任单位等开展质量分析。第十一条责任部门通过对原始记录查验，留样检测等方式查找原因。如确属我方责任，责任单位组织人员进行分析、拟定整改方案，质量主管部门召开质量专题会，会议确定的整改方案经本单位总经理审批后，以书面形式提交至XX公司技术部备案；如属重大特大质量事故，各单位报请技术部召开质量专题会。第十二条销售单位主持召开质量事故赔偿会议，责任单位、客户、等相关单位和部门参加，共同商议赔偿事宜，形成会议纪要并签字确认，并报本公司总经理审批。第十三条如无法解决时可赴现场调查或进行司法程序寻求解决，确定最终责任方。第十四条责任单位按审核的整改方案限期落实实施，整改完成后由各质量主管部门监督检查跟踪验证整改成效、整理固化整改成果，做好质量报告信息统计，加强培训学习，杜绝此类问题发生。由责任单位编写质量事故最终报告，经本单位总经理审批后存档备案。第六章质量事故责任划分第十五条各单位根据机构设置与对产品质量管理承担的职责划分质量事故责任。第十六条对引起产品质量问题的原料、产品本身质量缺陷、仓储管理、发运环节的质量责任，各公司要制定相应的制度，确定发生质量事故的处理流程。第十七条根据事故发生的因果关系来划分直接责任、间接责任和领导责任者；并根据按事故责任人的过错严重程度来划分主要责任与次要责任。直接责任指其行为与事故的发生有直接关系的人员。即其行为直接造成机械、物质或环境的不安全状态，直接发生不安全行为。一般根据事故发生的直接原因确定直接责任者。间接责任间接责任是指行为人的行为与事故有着间接的因果关系。一般根据事故发生的间接原因确定间接责任者。领导责任是指在其职责范围内，对直接主管的工作、应管的工作或者参与决定的工作，不履行或者不正确履行职责，对事故、事件的发生负领导责任的。主要责任是指在其职责范围内，不履行或者不正确履行自己的职责，对事故、事件的发生起主要作用的责任。次要责任是指行为人的行为不一定导致事故的发生,但由于不履行或不正确履行其职责，对事故的发生起重要作用或间接作用。第七章质量监督第十八条质量监督单位为XX公司技术部，负责质量体系监督管理、包装标识审核、标准审查、技术培训、质量管理月活动、QC活动、品牌建设等事宜，对XX公司产品质量进行有效监管，防范和减少质量安全的风险。第十九条各单位质量主管部门负责本公司产品质量抽检、质量体系监督管理、包装标识审核、标准制修订，落实技术培训、质量管理月活动、QC活动、品牌建设等事宜，对本单位产品质量进行有效监管，防范和减少质量安全的风险。第二十条各单位应制定具体产品质量管理办法，报送XX公司技术部备案。第八章质量考核及处罚第二十一条销售的产品因质量问题出现经济赔偿时，按损失金额的10%对责任单位予以罚款。如罚款无法弥补公司损失，应根据公司损失金额确定罚款数额。第二十二条根据事故责任的大小，对事故责任者进行不同程度的处罚，在事故处罚中，严格按照一岗双责、党政同责的原则进行处罚，处罚的形式有：行政处分和经济处罚。第二十三条对质量事故责任者的行政处分行政处分分类：警告、记过、记大过、降级、撤职、解除劳动合同。行政处分的实施，应根据事故、事件的性质、情节及责任轻重，对责任单位主要负责人和主管生产负责人，分别给予行政处分：.一年连续发生三次一般质量事故，二次严重质量事故,负有主要责任者和负有主要领导责任者，给予警告处分。.发生重大、特大质量事故，负有直接责任、主要责任和负有主要领导责任者，给予记过处分。.质量事故损失大，影响恶劣的将给予撤职或解除劳动合同。.违反事故报告和调查规定，对发生的事故迟报、谎报、瞒报或故意破坏事故现场、伪造或毁灭证据、阻挠事故调查处理的，根据情节给予责任单位负责人和直接责任人警告、记过、记大过等处分。第二十四条参与质量事故调查的人员在事故调查中有下列行为之一的，给予相应行政处分。对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏的；包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复的。第二十五条对事故责任者的经济处罚.未达到分级质量事故（1）主要责任者处300-500元罚款；（2）直接责任者处400元罚款；（3）间接、次要责任者处罚300元；（4）负领导责任者处罚500元。.一般质量事故（1）主要责任者处500-1000元罚款；（2）直接责任者处800元罚款；（3）间接、次要责任者处罚500元；（4）负领导责任者：罚款1000元。.严重质量事故（1）对主要责任者处1000-1500元罚款；（2）直接责任者处1200元罚款；（3）间接、次要责任者处罚1000元；（4）负领导责任者：罚款1500元。.重大质量事故(1)主要责任者处1500-3000元罚款；直接责任者处2500元罚款；间接、次要责任者处罚1500元；负领导责任者：罚款