佛山科学馆物业管理服务考核标准

佛山科学馆物业管理服务考核标准序号标准内容规定分值评分细则得分—工程服务20（一）工程安全3设备良好，运行正常，考核期内无重大管理责任事故3符合3分，不符合0分（二）强电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知甲方1符合1,不符合。分2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1分，不符合0分3、定期对高压电房进行检查维护，并进行相应记录1符合1分,不符合0分（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1分，不符合。分2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存1符合1分，不符合。分（四）消防系统31、与具有资质的消防维保公司签订合同，并监督其定期对甲方消防系统进行检查，进行相应记录1符合1分,不符合0分2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题，并和消防维保单位建立顺畅的沟通和联动机制2每发现一人不符合要求扣0.5分，未建立顺畅的沟通和联动机制扣1分，扣完为止（五）电梯系统41、与具有资质的电梯维保公司签订合同，建立垂直电梯、手扶电梯管理制度，做好各电梯保养检查记录1符合1分，不符合。分2、各电梯运行正常，开馆期间没有出现电梯无故急停、游客被困等的安全事故1没有事故得1分，发生一次事故得0分3、电梯出现故障后，2小时内必须安排抢修人员到场，24小时内排除故障并恢复正常运行2符合2,每发现一次不符合的情况扣1分，扣完为止（六）空调系统3序号标准内容规定分值评分细则得分1、与具有资质的中央空调维保公司签订合同，建立中央空调运行管理制度，做好空调维保检查记录1符合1分，不符合0分2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1分，不符合。分3、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1分，不符合0分(七)共用设施管理21、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生1符合1分，不符合。分2、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1分，不符合。分保洁及绿化服务201、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁3未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任范围的扣1分，未实行标准化保洁的扣2分，扣完为止2、考核期内卫生与绿化工作是否按照合同中的卫生与绿化标准执行5每发现一处未按照合同约定执行的地方扣1分，扣完为止3、厕所干净整洁无异味2符合2分，每发现一处不符合扣1分，扣完为止4、有游客或工作人员洒落液体、丢弃杂物或呕吐时，能在规定时间内到达现场并进行处理2符合2分，发现一次不符合扣1分，扣完为止5、馆方员工对本部门满意度评价4满意度评价低于60分，该项不得分;60-70分，得1分;70-80分,得2分；80-9()分，得3分;90T00分，得4分6、人员配置、员工数量是否符合合同规定4完全符合规定得4分，员工比预定编制少1-3人得3分，少4-5人得2分，少6-7人得1分,少7人以上不得分三游客服务201、能向游客指引展厅出入口、卫生间、电梯、母婴室、应急逃生通道的正确方向3全部符合3分，有一项不符合扣1分，扣完为止2、能引导游客正确使用手扶电梯，确保儿童不在手扶电梯上追逐打闹，手扶电梯没发生安全事故3没有发生手扶电梯安全事故得3分，发生1起事故不得分序号标准内容规定分值评分细则得分3、展厅管理认真负责，没有出现安全事故，展品讲解专业，能引导游客正确操作展品3符合3分，发现一次不符合扣1分，扣完为止4、影院工作人员能按规定检查游客预约信息，对身高不够而不能观看电影的游客能耐心解释，影院运行秩序正常3符合3分，发现一次不符合扣1分，扣完为止5、馆方员工对本部门满意度评价4满意度评价低于60分，该项不得分；60-70分，得1分；70-80分,得2分；80-90分，得3分:90-100分,得4分6、人员配置、员工数量是否符合合同规定4完全符合规定得4分，员工比预定编制少1-3人得3分，少4-5人得2分，少6-7人得1分，少7人以上不得分四保安服务201、严格做好各项安全保障工作，确保科学馆大楼无安全责任事故发生3出现安全责任事故，该项不得分2、做好施工人员进出登记、重要物资进出登记,确保无闲杂人员进入施工场所，馆内无贵重物品丢失3符合3分，发现一处不符合扣1分，扣完为止3、定期巡查科学馆大楼建筑，并做好相应巡查记录3符合3分，发现一处不符合扣1分,扣完为止4、引导游客排队，做好排队区域的隔离措施，确保游客有秩序，无安全事故；闭馆后引导游客离开，确保无游客滞留馆内3符合3分，发现一处不符合扣1分,扣完为止5、馆方员工对本部门满意度评价4满意度评价低于60分，该项不得分;60-70分，得1分；70-80分，得2分；80-90分，得3分;90T00分，得4分6、人员配置.、员工数量是否符合合同规定4完全符合规定得4分，员工比预定编制少1-3人得3分，少4-5人得2分，少6-7人得1分，少7人以上不得分五综合服务201、微信预约通道能按时开放，扫码效率符合要求4符合4分，发现一次不符合扣1分,扣完为止2、对游客的咨询或投诉能耐心倾听，并做出合理指引，能有效安抚游客情绪4符合4分，发现一次不符合扣1分,扣完为止3、在会议室服务、接待等客户服务方面工作效率高，保质保量4符合4分，发现一次不符合扣1分，扣完为止序号标准内容规定分值评分细则得分4、食堂工作人员能及时办理健康证，并在公示栏里进行公示3符合3分，有一人未办理健康证扣1分，扣完为止5、食堂卫生符合要求，食材达标，未发生食物导致员工不适的情况5发现一处卫生未达标的地方扣1分，出现食材未达标的情况扣1分，发生食物导致员工不适的情况扣2分,扣完为止总分100分考核结果及支付方式85分以上（包括85分）全额支付或有条件全额支付服务费。有条件全额支付是指乙方对存在不足之处加以改进和完善，通过改进和完善完全达到合同约定标准的，全额支付服务费（当月）。双方继续履行本合同。60-85（包括60分，不包括85分）视情况支付服务费。饰方对其存在的差距或问题提出整改要求，并监督整改落实，根据整改情况重新考核评价，重新考核得分在85分（含）以上的支付全额服务费；重新考核得分依然不满85分的支付减值后的服务费（当月），从85分开始，得分每降1分，服务费减少当月总额的2%,扣完为止。60分以下（不包括60分）馆方有权不予支付本期的