2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。2.在国际交往中应当如何选择交谈的话题？3.邀请函4.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。5.向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。6.形象7.正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）？A、下摆悬垂在外B、下摆在腰间打结C、最上面的纽扣不用扣D、内衣可以显露出来8.正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些？9.驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（）？A、抢道、抢行、斗气B、来回穿插、别车C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D、夜间会车时使用近光灯10.会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（）？A、会谈时B、会谈前C、会谈后D、随时11.同事之间应遵循的礼仪是什么？12.所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？13.社交礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。14.下列几种花中，（）花最适合赠送给父亲？A、竹子B、月季C、红玫瑰D、康乃馨15.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。16.握手时应注意（）。A、神态、姿态B、手位、力度C、时间D、地点17.饮茶的礼节，礼貌要求是什么？18.礼宾次序19.使用公共卫生间要注意什么？20.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。21.参加宴会时筷子不该怎样摆放（）？A、交叉摆放B、插在碗里C、搁在碗上D、放在桌上22.勾指礼23.穿套裙需要注意哪些问题？24.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份？25.邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。26.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定。27.喝洋酒有礼数是先喝红葡萄酒后再喝白葡萄酒。28.散点正视29.国际惯例是以右为尊，在宾主双方并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居右，而请客人居左。30.社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。A、有理想B、有道德C、有文化D、有纪律31.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？32.个人形象六要素是什么？33.出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。34.使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。35.握手原则有哪些？（）。A、女士主动将手伸向男士B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者E、上司主动将手伸向下属F、下属主动将手伸向上司36.怎样具体确定来宾的接待规格？37.在为他人作介绍时，，要先介绍位尊者，后介绍位卑者。38.为何提倡“入乡随俗”？39.问候原则有哪几项？（）。A、男士主动向女士问候B、女士主动向男士C、年轻人主动向年长者问候D、别人主动伸手时，不应拒绝E、下属主动向上司问候F、握手时，不要正视对方的眼睛40.西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。41.在国际交往中怎样才能表现得热情有度？42.白金法则基本内容是43.请说明庆典的主要程序。44.下列不属于服务行业文明用语的是（）A、下班了，明天再来!”B、有意见找领导去!”C、我就这态度!”D、你懂不懂!”45.进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯。46.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同A、手提包B、套装C、衬衣D、指甲47.在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、（）此即四应规则。A、应人B、应时C、应情D、应景48.外交特权49.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？50.简述美国人在待人接物方面的特点。51.“应对媒体“原则，指的是涉外人员在应对媒体时既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸，又要沉着机智、落落大方、举止得体。52.正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。53.在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？54.自助餐的基本礼仪有哪些？55.餐馆服务人员结账时，宜高声向结账者报出所收、找的钱数。56.名片交换顺序正确的有（）。A、客先主后B、身份低着先C、身份高者先D、主先客后57.一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧。58.我国宴请正式外方来宾的形式主要有（）A、宴会B、招待会C、工作餐D、公司餐59.合十礼通常用于（）国家。A、欧洲B、东南亚南亚地区C、我国的傣族聚居区D、美洲60.在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。61.在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？62.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。63.在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。64.怎样得体的应对外国媒体（）A、了解媒体B、有备而至C、现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误D、合理回答问题65.赠送名片时应注意哪些礼仪？66.教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（）。A、大方B、得体C、自然D、不虚假67.公共场合68.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。69.一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。70.国际通行的TPO服饰三原则是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object71.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天不可以光脚穿凉鞋。72.行握手礼时，错误的是：（）A、男士可以带着手套B、不能跨着门槛握手C、可以双手迎握D、可以交叉握手73.在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？74.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（）。A、自我要求B、自我控制C、自我对照D、自我反省75.在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。76.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。77.尊称78.欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？79.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）。A、尊重为本B、积极参与C、不得干涉D、遵守法规80.如何注意称呼有别？81.母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。82.小费83.穿着西装时要注意（）？A、西装洗了再穿B、拆除袖口的商标再穿C、外套的口袋不能装东西D、双排扣的上衣只系中间一个84.住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？85.商场服务人员在提供服务时应当（）。A、诚信经营B、业务精通C、售后服务周到D、态度诚恳86.国际礼仪：亦称涉外礼仪。所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。87.礼仪之所以被提倡，受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要功能，这些功能概括起来是（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于人们美化自身、美化生活C、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系D、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设88.用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。89.递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。90.礼仪的发展趋势包括（）A、形式日趋简化B、对象逐渐多元化C、应用领域日渐专业D、内容更加丰富91.礼服92.礼仪媒体是由（）构成的。A、人体礼仪媒体B、物体礼仪媒体C、事体礼仪媒体D、个体礼仪媒体93.为乘机人送行时，可说“一路平安”，“一路顺风”等祝语。94.在人际交往中，正确的称呼是对人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？95.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。96.官方媒体97.中餐宴会上的桌次应怎样安排？98.女士优先99.怎样得体地应对外国媒体？100.根据惯例，涉外交往中要做到距离有度，其中交际距离是指适用于在公共场所同陌生人相处的距离。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案: 1）双方所正式拟定的内容； 2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容； 3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容； 4）交谈对象本人确有所长的内容； 5）举世公认的格调高雅的内容； 6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。3.正确答案: 在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容： 一是向邀请对象进行问候与寒暄； 二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因； 三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等； 四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。4.正确答案:错误5.正确答案:错误6.正确答案:英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。7.正确答案:A,B,D8.正确答案: （1）一般选用素色尤其是深色的毛料西式套装； （2）应把单粒纽扣、两粒纽扣中的第二粒和三粒纽扣中的中间一粒扣上，其余可扣可不扣； （3）西裤与上装协调，长度以裤脚碰及脚背为宜，裤袋内忌塞满东西，皮带颜色与西裤协调； （4）衬衫搭配合宜，领头硬挺，袖子扣紧； （5）领带与西装、衬衫相配，雅致简洁，长度适宜。9.正确答案:A,B,C10.正确答案:A,B,D11.正确答案: （1）尊重同事，行为举止要有分寸； （2）物质上的往来应有是非标准； （3）对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙； （4）不在背后议论同事的隐私； （5）不说长道短，不搬弄是非。12.正确答案: （1）住宿酒店。 一是门童； 二是行李员； 三是送餐者； 四是客房服务员。 （2）餐馆用餐。 一是领位员； 二是侍者； 三是乐手； 四是卫生间保洁员。 （3）美容美发。 一是美容师； 二是发型师； 三是泊车者。 （4）乘坐出租。 （5）观看影剧。 一是衣帽侍者； 二是节目单发放者； 三是剧。13.正确答案:错误14.正确答案:A,C15.正确答案:错误16.正确答案:A,B,C17.正确答案: 请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。 客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。18.正确答案:是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。19.正确答案: ①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 ②使用时关好小门。 ③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边甩。20.正确答案:错误21.正确答案:A,B,C22.正确答案:是澳大利亚土著居民在见面时所行的礼节，极具特色。它的做法是，相见的双方各自伸出手来，令双方的中指紧紧钩住，然后再轻轻地往自己身边一拉，以示相亲、相敬。23.正确答案: （1）大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （2）穿着到位。穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）适应场合。国际礼仪规定：商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好，在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 （4）协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 （5）兼顾举止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。24.正确答案: 1）公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。 2）社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。 3）休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。25.正确答案:错误26.正确答案:错误27.正确答案:错误28.正确答案:“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等眼神。29.正确答案:错误30.正确答案:A,B,C,D31.正确答案: 一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。 二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。 三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。 四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。 五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。32.正确答案: 第一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。33.正确答案:错误34.正确答案:错误35.正确答案:A,D36.正确答案: 1）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。 2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。 3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地、无条件地平等相待。 4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别。37.正确答案:错误38.正确答案: 在国际交往中，坚持入乡随俗， 1）能够促进中外双方的理解与沟通，恰如其分地向外方人士表达我方人员与人为善之意。 2）能够尊重外方人士的礼仪和习俗，不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。39.正确答案:A,C,D40.正确答案:错误41.正确答案: 1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。 2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。 3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。42.正确答案:在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。43.正确答案: （1）请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾； （2）宣布庆典正式开始，全体起立； （3）奏国歌，并奏、唱本.单位歌曲； （4）本.单位主要负责人致辞；其内容是对来宾表示感谢，或介绍此次庆典的缘由等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处； （5）嘉宾讲话； （6）文艺演出； （7）邀请来宾进行参观。44.正确答案:A,B,C,D45.正确答案:错误46.正确答案:C,D47.正确答案:A,B,D48.正确答案:外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。49.正确答案: 1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。 2）注意临场发挥。50.正确答案: 美国人待人接物方面具有以下特点： （1）自尊心强，好胜心强； （2）热情开朗，不拘小节； （3）城府不深，喜欢幽默； （4）随和友善，容易接近。51.正确答案:正确52.正确答案:错误53.正确答案: 每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。54.正确答案: （1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 （3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。 （4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。 （5）不将所取的食物带出餐厅。55.正确答案:错误56.正确答案:A,B57.正确答案:错误58.正确答案:A,B,C59.正确答案:B,C60.正确答案:正确61.正确答案: 一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。 二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。 三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。 四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。62.正确答案:错误63.正确答案:正确64.正确答案:A,B,C65.正确答案: （1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 （2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 （3）名片应放到名片夹或上衣口袋中；放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。66.正确答案:A,B,C,D67.正确答案:又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间，如街头巷尾、楼梯走廊、公园、车站码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。68.正确答案:错误69.正确答案:错误70.正确答案:A,C,D71.正确答案:错误72.正确答案:A,D73.正确答案: 第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。 第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。 第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。 第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。 标准的作法有二： 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而远。 在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。 第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，