2023年服务行业技能考试-收银员考试考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-收银员考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.以下可以使用手工退货的情况（）。A、在POS机无法用取消交易或联机退货来完成B、当天结账前，要全额退还前面的一笔交易C、预授权无法完成时D、商品销售时用银行卡结账，但由于其他原因需要退还部分或全部货款2.收银员的热情服务、不图私利、技能娴熟的主人翁精神，是企业的（）。A、无形资产B、固定资产C、上市资产D、变动资产3.在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？4.在消费成功后若持卡人或收银员，发现消费金额有误或其他情况，此时收银员可以执行（）操作。A、一次刷卡消费B、执行撤销交易C、执行签退操作D、执行结算操5.以下不属于POS机的联机交易功能的是（）.A、查询功能B、签到C、预授权交易D、重打印功能6.港澳地区的银联卡在境内使用方式与境内发行的银联卡相同，在（）、（）和（）标准上与境内发行的银联卡完全一致。7.（）营销的开展需要通过营销系统创建积分计划、配置积分奖励规则向符合条件的收银员赠送积分，收银员积分可以兑换礼品以及银联其他服务。8.下列POS交易中，（）属于金融类交易。A、消费B、预授权类交易C、退货交易D、结算9.（）也称智能卡，可以灵活设计文件结构管理数据，有复杂可配置的安全控制模式，可储存比较多的数据，实现复杂的功能，具备计算机的加密能力，十分安全可靠。10.票据收银的主要种类是（）A、本票收银B、支票收银C、汇票收银11.POS在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有（）等主要功能。A、POS交易流水和小计查询功能B、POS当批已结算的交易明细查询功能C、增加或者删除POS操作员的功能D、修改柜员和主管密码功能12.信用卡一旦遗失，应尽快办理挂失手续。以下关于挂失的说法错误的是（）。A、挂失一般分为临时挂失和正式挂失；B、临时挂失一般是指电话口头挂失，可通过拨打发卡银行的服务电话办理，所有发卡银行的电话挂失是及时生效的；C、持卡人可到发卡银行指定网点办理正式挂失；D、持卡人不承担挂失正式生效后被冒用的损失金额。13.有关收银机打印机维护的说法不正确是（）。A、当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键。B、打印机面架不能承受过大的压力。C、因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转。D、打印机的打印厚薄间隔不必调好。14.目前市面上的银联IC卡包括以下哪几种产品（）.A、纯借贷记IC卡B、借贷记和电子现金复合IC卡C、纯电子现金IC卡D、电信IC卡15.健康的身心素质包括健康的体魄和（）。A、健全的人格B、清醒的头脑C、健全的心理D、忍耐力16.对于IC卡电子现金的退货交易，下列描述正确的是（）。A、支持自交易日期起180日内的联机退货B、支持多次退货，但退货累计金额不得大于原始交易金额C、持卡人退货时应提供原始交易凭证及特约商户认可的其他退货有效单据D、电子现金退货业务只支持终端发起的退货交易17.POS系统的主要构件不包括（）部分。A、电子收银机B、收银软件C、后台电脑D、电子扫描器18.使用银联IC卡进行电子现金圈存时，圈存的最高金额上限是（）元。A、500B、1000C、800D、150019.以下哪项内容不是在卡正面的？（）A、磁条B、凸印或平印的卡号C、激光防伪标志D、有效期20.截至2011年12月，已有（）个国家和地区受理银联卡。A、124B、115C、100D、9621.进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是（）A、改换其他银行卡B、打电话与该行机房或授权部门联系。C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口D、重新开机22.普通IC卡是遵循的是什么标准（）。A、国标；B、PBOC；C、EMV；D、ISO.23.验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，应如何处理（）.A、照常受理B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理C、拒绝受理，并向持卡人说明原因D、向公安局报案24.信用卡与货币、票据的共同点是（）。A、支付工具B、信用工具C、价值尺度D、流通手段25.移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。26.POS机具出现故障时，应如何处理（）。A、POS操作员通知电工拆开维修B、通知银联上门维修C、自行拆开维修D、送电器维修门市维修27.如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室28.折扣商店选址多在（）。A、城乡接壤处B、城市中心区C、低租金地区D、居民区内29.当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。A、顾客B、其他收银员C、收银主管D、值班经理30.销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（）。A、ATMB、POSC、CRD、CVV31.假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（）A、07/03B、11/02C、02/01D、05/0332.银联IC卡电子现金的退货类型包括终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态包括（）。A、消费撤销B、脱机退货C、贷记调整D、联机退货33.全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行（）监控。A、24小时B、夜间无人时的C、营业期间的D、定时34.使用POS机刷卡，POS上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，可判定为（）。35.目前已上市的银联卡卡种类有（）。A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、借贷合一卡36.现金收银的缺点有哪些？（）A、易失误B、易挪借C、易丢失D、易偷抢37.交易查询功能一定在（）的情况下可以完成。A、随时可以查询B、当日内C、当批次结算后D、当批次结算前38.境外银联卡产品日益丰富按卡片介质可分为（）.A、磁条卡B、磁条芯片复合卡（接触式）C、借记卡D、贷记卡39.企业在商品购进过程中，由于受差错、事故或自然因素的影响，会发生商品的溢余与短缺40.持卡人收到短信通知与POS交易结果不符的原因及收银员处理措施.41.收银员工作中，浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种（）之感。A、庄重B、严肃C、庸俗D、美丽42.遗忘银行卡密码后应及时采取措施，以下说法错误的是（）。A、到发卡银行的指定网点申请办理密码挂失手续；B、需填写挂失申请书并提交本人的有效身份证件以及银行卡；C、发卡行允许委托办理的，代办人还应该出示自己的有效身份证件和委托书；D、挂失后，可直接凭本人的有效身份证件和挂失申请书到指定网点重新设置新密码。43.各种POS中，最适合宾馆饭店使用的是（）。A、固定B、移动C、网络D、分体44.银联商户填写《商户服务业务开通申请书》后，将申请表递交收单机构进行审核，收单机构的审核时限最长为多少（）.A、自成功递交申请表的三个工作日内B、自成功递交申请表的五个工作日内C、自成功递交申请表的三个自然日内D、自成功递交申请表的七个工作日内45.商户办理IC卡电子现金手工退货交易，应在（）个工作日内将退货手工单及时提交收单机构。A、5B、3C、10D、146.收银员交班后，如果发现盈余，即实收现金超过应收现金时，应该采取的措施有（）A、由收银员支付同等金额B、由商家寻找顾客并退回多收款C、盈余归收银员所有D、留做收银风险金弥补短款47.以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（）。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易C、受理已过有效期的卡D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡48.以下（）是银联信用卡卡面的必须要素，而借记卡不一定有的。A、凸印或平印的卡号B、激光防伪标志C、有效期D、发卡机构的名称49.主机域名由4个子域组成，其中（）表示最高层域。A、hzB、tptC、publicD、cn50.零售开单提示“销售价低于配送价”时，这个信息说明什么？51.如果刷卡时收银员发现POS屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处理？（）A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POSB、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单行授权中心寻求指引C、照常受理D、请持卡人换另一张卡刷。52.如果信用卡卡面既有"银联"标识，又有国际组织的标识和全息防伪标志，该张卡可识别为双币种信用卡53.关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（）A、核对签名前，应将卡片还给持卡人B、刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人C、核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致D、银行卡消费一定要核对签名54.交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理C、建议客户先签字，后受理D、直接受理55.特约商户没收银联卡后，应该作（）处理。A、使用POS购物单向持卡人开具没收卡的收据，一式二份，注明卡号没收原因，持卡人和收单机构各保留一份B、召唤保安立即扣留持卡人C、没收卡后当场进行剪角处理D、没收卡次日起的3个工作日内通知收单机构56.消费者在POS消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。57.核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。58.（）是指商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算。59.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者60.个人信用卡正面左下方的英文字母为（）。A、发卡银行名称B、持卡人姓名C、持卡人密码D、单位卡标志61.受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，应如何处理？（）A、用POS刷卡，只要能获取授权就可以继续使用B、立即向公安局报案C、拒绝受理D、立即没收卡62.按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。63.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（）、（）、（），方可签字取得签收条A、封条号码B、交款人C、收取日期D、时间64.在受理IC卡电子现金交易成功后，不具有打印凭证能力的终端应显示（），具有打印凭证能力的金融终端应打印凭证，且打印的凭证（）卡号。65.收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。A、服务心理B、服务能力C、服务品质D、服务知识66.下列银联卡交易类型中，不需要判定持卡人密码的是（）。A、联机退货B、预授权C、预授权完成D、消费67.当POS或通讯线路出现故障在发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）.A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销功能68.关于信用卡和借记卡的区别，以下哪项是错误的？（）A、信用卡可以手工压卡，借记卡不可以B、信用卡卡号是凸印的，借记卡卡号可能是凸印的，也可能是平面印刷的C、信用卡可以透支，借记卡不可透支D、信用卡不可转借给他人使用，而借记卡则可以69.VISA卡的镭射防伪标志为（）图案。A、天坛B、双连地球C、立体飞鸽D、地球太阳70.中国银联英文名称的正确描述是（）。A、ChinaUnionpayB、ChinaUnionPayC、ChinaUnionPayD、ChinaUnionPay71.VISA信用卡的防伪标识为长方形（）三色，中间印有大写VISA英文字母。A、红绿蓝B、蓝绿白C、红黄蓝D、蓝白金72.大来卡卡号起首数为30、36、38、39，卡号共（）位。A、14B、15C、16D、1773.收银机的主要功能是（）。A、促销管理B、准确高效C、税收管理D、员工管理74.以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。75.收银工作的特点是（）A、专业性B、责任性C、时间性D、服务性76.查询POS交易流水是脱机功能。77.信用卡和借记卡的正面内容中一定包含有卡号。78.中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的（）。A、商业银行B、网络公司C、POS公司D、股份制金融机构79.关于主卡与副卡的说法错误的是（）。A、无论借记卡还是信用卡，一般情况下都有主卡与副卡之分；B、主卡与副卡共用一个资金账户或信用额度，但可以设置各自不同的交易密码；C、主卡和副卡需要分别申领；D、申请副卡需要提供副卡申请人的经济能力证明资料。80.以下属于银联标准卡增值服务的是（）。A、支付B、取现C、特惠商户折扣D、透支81.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。A、规律原则B、互利原则C、价值原则D、微笑原则82.特约商户或收银员刷伪卡或协助他人刷伪卡，将构成伪造金融票证罪。83.以下哪几种情况，发卡行有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。（）A、收银员未严格按流程进行规范操作B、对超出授权底限的交易也进行免授权的压卡方式C、达成的交易未经银行授权D、对同一笔交易进行分单压印以逃避授权84.收银员应及时掌握商品的价格及（）情况。A、市场供求B、价格变动C、商场政策D、产销85.银联信用卡在消费使用时，具有（）特点。A、只限本人使用不得出借转让B、具有透支功能C、消费时必须本人签名D、消费时无须输入密码86.因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。A、特约商户B、开户银行C、特约商户和银联共同D、银联87.万事顺卡标识为（）色和（）色两个相交的圆。A、红、绿B、蓝、红C、蓝、绿D、金、绿88.当发现卡片标有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以刷卡使用，只要能刷卡通过即可。89.POS机屏幕提示“不接受”或“系统故障”时如何处理（）。A、过一两分钟再刷B、换用其他卡尝试C、找电工查电话线D、联系银联商户热线E、通知客人卡里余额不足90.以下哪些是JCB信用卡新版与旧版的不同之处（）。A、激光防伪标志的图案B、凸印保安标志C、签名条上JCB字样的颜色D、卡片有效期年份的表示方式E、新版有IC芯片，旧版没有91.属于资产的是（）。A、收取现金和支票B、股票C、其它货币资金92.特约商户按规定没收卡片时，收单机构应按每张60元的标准对商户收银员进行奖励。93.未分配利润是（）组成部分。A、留成收益B、资产C、负债94.特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）个月。A、6B、12C、18D、2495.境外机构发行的银联卡在受理后，货币兑换工作由中国银联进行，商户收到的清算资金均为（）。96.银联IC卡脱机支持的交易类型包括（）。A、电子钱包查余额B、电子钱包查明细C、非接触式脱机消费D、接触式脱机消费97.职业道德问题纯属小事，“小节无大碍”，平时工作中只要不违法乱纪，不出大错就行。98.以下哪几点属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险（）。A、为认真检查所受理银行卡是否真实有效；B、交易时使用了密码就无需核对签名；C、错误使用POS的功能；D、受理银行卡时金额输入错误。99.运通国际卡凸印的防伪字符（），位于卡面右下方。A、VB、MCC、AXD、JCBE、OC100.对纯电子现金卡，可采用的退货方式为（）.A、脱机退货B、联机退货C、手工退货D、以上全部第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,D2.正确答案:A3.正确答案: 1.不强硬推销会员卡 2.介绍会员的附加价值、建立健康档案，免费听健康讲座、去会员活动中心，根据不同顾客侧重点不同。4.正确答案:B5.正确答案:D6.正确答案:受理方式；清算流程；手续费7.正确答案:收银员积分8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:CPU卡10.正确答案:A,B,C11.正确答案:A,C,D12.正确答案:B13.正确答案:D14.正确答案:A,B,C15.正确答案:C16.正确答案:B,C17.正确答案:D18.正确答案:B19.正确答案:A20.正确答案:A21.正确答案:C22.正确答案:D23.正确答案:C24.正确答案:A25.正确答案:错误26.正确答案:B27.正确答案:B28.正确答案:C29.正确答案:C30.正确答案:B31.正确答案:A32.正确答案:B,D33.正确答案:A34.正确答案:假卡或伪卡35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:A,B,D37.正确答案:D38.正确答案:A,B39.正确答案:正确40.正确答