责任制整体护理护理课件1

临床护理实践新模式

-------责任制整体护理固镇东方医院彭晓华临床护理实践新模式第一章责任制护理第二章优质护理服务第三章优护中的健康教育

是运用护理程序的理论与方法，由专门护士为病人实施连续性、系统性、计划性护理的临床护理分工制度。3责任制护理的概念:责任制护理对护士的要求极强的责任感极强的安全意识一定的自我发挥能力各方面协作、协调能力较强的业务、技能水平及丰富的护理经验4

晕。。。5流水线作业…病人治疗班倒班护士总责护护士长处置班责护6

责任包干护理模式

是护士责任到具体患者，对患者实施涵盖患病机制康复过程中的生理护理、心理护理、社会及自然环境适应的护理模式。7责任护士与小组包干相结合模式：

病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通8

优点

包病人护理医师满意度病人满意度9护士责任感护士价值感FIRSSPITAL内涵全程、全面

生活照顾病情观察治疗护理健康指导连续、完整入院到出院8小时在岗24小时负责对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。11HOSPITAL排班模式小组责任包干模式（责任组长负责制分工）责任包床到人模式(扁平化责任制分工）小组负责一切护理工作体现护士分层次合作做到8小时在班，24小时负责护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡12关怀已经是工作的一部份弹性工作时间制图示弹性工作时间弹性工作时间上午八时上午九时上午十时…………….…………….甲员工作时间乙员工作时间丙员工作时间下午四时下午五时下午六时…………….…………….核心时间14床护比例达到1：0.4护士及时观察病人病情变化护士不只管打针、发药等技术操作护士及时到病房巡视护士与病人沟通多护士说话很亲切护士能力提升加快夜班为双夜班（据实际情况增减）病区不允许随意加床（据实际情况而定）第二章优质护理服务（★）

依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位概念优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。卫生部优质护理服务要求目标：

夯实基础护理、突出专科护理，让病人、医院、社会满意。落脚点：落实护理职责（观察、配合诊治并关注效果、照顾满足生活需要、心理和教育）切入点：改革护理模式（包干责任制）关键点：科学管理（垂直管理、岗位管理、分层管理、绩效管理、职业生涯规划），调动护士积极性

关于优质护理服务质量内涵和本质

护理质量体现：1、并发症下降2、病情变化的早期发现：如误吸、跌倒、深静脉血栓、呼吸道感染、泌尿系感染评估及预防质量检查的重点：落实到某个护士包病人的质量（而非床护比）：包病人、管病人：护理程序、十知道操作：应评估、沟通、告知感受和配合、注意事项组长：不设，如设，要有每日解决下级护士问题的记录护士责任与工作护士的主要责任：

病人评估与观察判断对决定及行动承担责任与病人和谐互信病人安全P快/BP正常？发热/疼痛/休克护理新趋势承担责任：1、对护理工作承担责任：---对病人观察、评估、判断以便做出行动---不能只遵守医嘱，要进行医嘱审核---鼓励/奖励报告不良事件和缺陷2、对支持人员（下级及助理）承担责任扩宽接受权力：调校药物（胰岛素、止痛剂、肝素等）化验处方（产前检查、糖尿病年检等）哪个临床护理模式好？结论模式无好坏，根据条件定只要眼中有病人，任何模式都有优点，反之，都没有优点。诠释护理：1、要有礼貌（中国人最基本的伦常）2、视病如亲：“亲”即自己。（一个学生自己模拟瘫痪病人，在无人照顾时的亲身他体验/病人吃药时倒水？喂水/病人环境、回应、招待、呼叫等/病人在院内与清洁工冲突/护士长每天表扬1个人1件事/成绩优异形象漂亮的护士辱骂护士后护理部主任的反应/简单的问候对病人很重要/多用心去体验一下病人的感受/护理和不容易，在繁忙中留一些时间做深层次思考---大成小爱）对护士的要求：为病人做事，你就是你自己的领导理想的护理模式成组护理（形式）+全责护理（理念）排班特点：一定的连续性/包人不包床照顾病人的工具：护理程序护理服务起点：医护患关系服务到位评价指标：护理职责—5项品质提高的关键：护士长对“包病人”的理解及业务能力生活护理质量：有陪人的情况下：切实做到ABCD有记录工作底线：病人安全、医疗护理安全临床护理工作内容--业务与服务1、业务：病情观察与评估男，55岁，体检时发现结肠癌，血色素：12.8，手术中失血200毫升，术后5天仍腹胀不适，没有排气，血色素：9.1，伤口引流液浑浊，又5天，仍腹胀，血色素7.3.？处理？讨论：护理主导：关注病人？医嘱？护士的素质：十年树木，百年树人

2、服务：追求感动服务1%--体察病人感受

称谓：名字+称谓（亲切、得体）见面（病人及家属）主动打招呼问好先告知、评估再动手护理是打针输液还是病人舒适？呼叫3声内必须接听接待新病人3分钟内坐舒适后宣教和评估尽量不让病人叫液体问有回声（不容易！），亲切的表情：眼对眼、脸对脸，必要的接触不要负面的态度和反应：上班吃东西，与同事聊天，反应迟钝、不耐烦、冷漠、懒散，冷暴力，“不知道”，“不是我”随时改善病人住院和就诊环境：急诊病人喝水、保暖、隐私、休息处等。理想：我们也会生病，也会住院，当我们住院时感到象在家。视患如亲：“亲”：？医者父母心优质护理服务实践：病人包干责任制及质量包干工具：护理程序（非操作、非医嘱）：关系--评估--诊断--计划--实施--评价质量评价指标：十知道：床号/姓名诊断/病程/评估表内容症状、体征、主诉、检查结果并发症、合并症、风险治疗原则及方法（观察要点）诊疗效果及副反应（医嘱运行）体位、活动、饮食、排泄病人问题、护理措施、健康教育*注重动态变化（观察要点）实践手段1、业务学习及思维品质训练（累积常用护理问题,参考本科内外科护理学，临床观察的概念图训练）2、护理计划制定：一般情况时间诊断主要护理问题（从护理职责5方面找）及并发症、风险等5项护理工作范围内的要求：观察要点及处理措施医嘱执行要求和注意事项生活照顾措施心理及合作措施纠纷可能其他责任确认（责任护士/护士长/主管医生签字）实践手段3、护嘱：责任护士评估并填写“八知道”表，组长审核并下达要求，指导并评价效果

4、护士长/组长每日提问并考核:八知道及动态变化（每天提问每个责任护士1个重点病人前后2天的护理情况及变化）5、健康教育：六大教育：入院、出院、检查、给药、手术、治疗操作到位并有记录6、护理查房

优质护理服务实践：五爱服务爱心评估:入院评估、风险评估、动态评估爱心守护：组长80%的时间在病人床边爱心操作：先开口再动手爱心照顾：专人检点生活护理，组长考核质量爱心指导：六大健康教育优质护理服务内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要。要保证病人的安全。要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。分级护理指导原则（09年7月1号）护士实施的护理工作包括：密切观察患者的生命体征和病情变化正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助提供护理相关的健康指导

优质护理服务落实到位

有医院优质护理服务规划、目标及实施方案。有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护理人员知晓率100%优质护理服务落实到位根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施。定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。优质护理服务病房覆盖率≥50%优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖100%患者与医护人员满意度高实施“以病人为中心”的整体护理，

为患者提供适宜的护理服务根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，体现护理人员工作中的责任制。依据患者的个性化护理需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素护理人员掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容。科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议，有持续改进为患者提供心理与健康指导服务

和出院指导。有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护理人员使用。护理人员知晓主要内容。通过多种方式将上述内容传提供给患者对指导内容及时更新。能根据患者的需求提供适宜的指导内容和方式。对指导效果进行分析评价，有记录指导效果良好优质护理服务是否落实到位

医院组织领导临床护理管理临床护理服务支持保障措施院长重视

院长重视----一把手工程全员参与----全院工程创新模式----护理精品工程落实到位保障优质护理服务工作全面落实医院党政联席会议的重要内容院长现场办公明确解决存在问题的时间、部门、责任人措施完善护理管理体系，护理管理有效运行提高护士待遇、同工同酬，稳定护理队伍加强外勤服务队，保证护士在病区工作时间完善制度流程规范执业行为加强质控保证质量人性化服务举措护士综合素质和能力培养全员动员行政科室：护理优先（人力、财力、科教等）临床科室：主动支持、指导、配合医技科室：下收下送后勤服务：下送下修热水供给食堂提供饮食实施治疗护理措施（核心）病人（中心）实施病情观察（前提）提供健康指导（提升）

临床护理工作内容提供照顾和帮助（基础）优质护理中健康教育定义：是研究传播保健知识和技术，影响个体和群体行为消除危险因素、预防疾病、促进健康的一门护理技术，是连接健康知识和健康行为的桥梁，是借助多学科的理论和方法，通过有计划、有组织、有目标、有系统、有评价的社会教育活动，帮助人们树立正确的健康意识，认识危害健康的因素，养成良好的行为和生活方式，降低或消除影响健康的危险因素，从而提高人们的健康素质和科学文化水平。一、健康教育的现状一）角色认识存在偏差现代护理学赋予护理人员的根本任务是“帮助患者恢复健康，并帮助健康人提高健康水平，”充分说明护理人员应该是健康教育的主体，是健康教育的实施者。但据调查显示，我国护理人员对健康教育的认知不足，主要表现为健康教育观相对落后，对健康教育的目的和重要性认识不清，对健康教育的内涵把握不准，还未将健康教育的信念真正纳入自身价值体系中，教育者的角色意识比较薄弱，缺乏自觉为患者提供健康教育的理念。健康教育的现状二）健康教育的能力相对不足护理人员缺乏健康教育相关理论知识及能力的系统培训。健康教育是一项集思维、判断、抉择于一体的护理活动，需要护理人员融会贯通多学科的相关知识并加以应用。此外健康教育对象越来越广泛，不仅仅局限于患者，还包括患者家属、陪护及朋友、同事等，需要护理人员掌握灵活多样的健康教育方法，以满足不同健康教育对象的需求。健康教育的现状三）健康教育内容和形式相对单一我国目前的健康教育研究仍集中在疾病知识教育上，并且缺乏个性化健康教育策略，护理人员不能根据患者的病情、年龄、性别、心理状况、生活习惯、文化程度、经济状况、所处的环境等制定有针对性、个体化的健康教育计划，导致健康教育内容简单、泛化，流于形式，护理人员对开展健康教育的时机和方法把握不当，患者收效不大。健康教育的现状四）健康教育模式不完善我国目前对健康教育委员会、健康教育网络、健康教育质量控制标准、健康教育评价标准、等尚未形成完善的管理体系，多数医院的临床科室尚未制定标准化的护理健康教育程序，也为制定出标准化健康教育路径，未设置专职或兼职的健康教育护士，无健康教育工作职责条文，缺少落实措施记录和定期督查记录等，导致健康教育不规范、随意性大，健康教育效