2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年真摘选题含答案

2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。A、客户B、社会C、供需D、客我2.常态天然气一般通过（）向用户供应。A、液化后B、使用专用撬装设备C、城市燃气输配系统D、压缩后3.干馏煤气的制气工艺（）。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低4.用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。5.选用的燃气计量表应便于燃气经营企业的统一管理和（）。A、安装B、维修C、安装、维修D、保养6.管道燃气经营企业应按照规定定期更新、检定燃气计量表。7.窒息人员所处的环境必须采取（）换气的措施。A、断电B、关阀C、关窗D、通风8.U型管压力计需要利用液体（）直接进行压力测量。A、属性B、高度C、质量D、压力9.发生室内燃气漏气引发火灾时，首要步骤是（）。A、开窗通风B、扑救火情C、切断气源D、救助伤员10.用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格11.基于天然气公司工作环境影响，环境因素识别应每月进行一次。12.瓶装气是使用液化石油气（）向单个用户供应液化石油气。A、瓶组B、撬装设备C、瓶D、罐组13.用户管理知识培训财务制度的内容是（）程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。A、财务做账B、财务管理C、费用管理D、费用报销14.考虑到小区是首次使用，且还未开通使用，为了配合做好宣传，同时体现效益，可安排现场的（）活动。A、品牌战略B、燃具展销C、现场答疑D、市场策划15.用户座谈会的会议记录应包含会议时间、会议主题、参会人员、会议内容、（）。A、会议背景B、安全讲解C、应急处理D、反馈情况16.液化石油气在空气中可象水一样流向低洼处并存滞下来，可随风吹散。17.由立管引出的用户支管，在厨房内其高度不低于（）米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.618.若出现涡轮流量计以超过最大流量的流量过载运行的情况，持续时间不能超过（）。A、两小时B、一小时C、半小时D、三小时19.一般公交汽车（非加长型）耗气量为（）m3/km。A、0.12B、0.17C、0.21D、0.2520.要培养积极的心态，需要适当的向他人心理宣泄，以下（）做法不合适。A、向用户倾诉B、向家人倾诉C、向同事倾诉D、向朋友倾诉21.燃气用热熔式衬塑铝合金管具备了塑料管卫生、耐腐蚀、（）、输送性能好的优点。A、耐热系数大B、耐热系数小C、导热系数大D、导热系数小22.普通发票只是一种（），而增值税专用发票不是。A、财务凭证B、扣税凭证C、商事凭证D、付款凭证23.没有用户资料，随机抽取大量样本来进行的调查法叫（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法24.用户引入管进入密闭室内空间时，密闭室必须改造，设置换气口，且通风换气次数每小时不得小于（）次。A、1B、2C、3D、425.铝塑复合管在工作温度≤60℃、工作压力≤0.4MPa的条件下，燃气管使用寿命远超过（）年。A、10B、50C、60D、3026.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和架空燃气管道。27.当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、报警C、查找漏气点D、马上逃走28.室内燃气阀门的常见故障包括（） ①填料函泄漏 ②关闭件泄漏 ③阀杆升降失灵 ④阀体开裂 ⑤手轮损坏A、①②③B、①②③④⑤C、①②④D、②③⑤29.四合一气体检测仪启动时需按K键。30.当燃气燃烧设备与燃气管道为软管连接时，工业生产用的需要移动的燃烧设备的连接软管长度不应超过（）m，接口不超过2个。A、20B、30C、35D、4031.对（）可以作为电话调查内容之一。A、用户年纪B、用户的隐私C、服务过程中工作人员的服务是否满意D、用户婚否32.为了区别（）对人体不利作用的特点和效果，分为危险因素和危害因素。A、物体B、客体C、危险场所D、危险源33.张先生家3年购气量只有120立方，且每年安检都到访不遇，通过远程抄表系统检测燃气表流量超购气量，远程抄表系统可以对张家（）。A、发出电话语音缴费通知B、发出短信缴费通知C、发出安检通知D、停气34.天冷时，阀门要有保温伴热措施，否则停产后应将阀门及连接管路中的水排净，若不排净水容易造成阀门开裂。35.单位燃气用户还应当建立（），加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。A、日用气量报表B、员工档案制度C、健全安全管理制度D、缴费报表36.不属于燃气计量争议的有（）。A、对计量主体的争议B、对计量标准体积与工况体积的争议C、对计量误差的争议D、对计量管理责任的争议37.满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。38.用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。A、市场价格B、市场动态C、市场流量D、市场大小39.隔离法灭火就是将火源处或其周围的可燃物质撤离或（）。A、疏散B、隐藏C、隔开D、破坏40.膜式燃气表皮膜运动的推动力是燃气表（）的气体压力差。A、进口B、进出口C、出口D、管口41.不属于客户回复的要求的是（）。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的C、对客户提出意见建议，及时做好记录D、针对客户现状，提供个性化服务42.用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度43.手推式气体检测仪必须在松动蝶形阀门后才可进行显示部角度调整。44.室内燃气阀门的关闭件泄漏，在阀门外部，不易发现。45.理论烟气包括干烟气和湿烟气，湿烟气的组分是（）。A、COSOB、COSONC、COSONOD、COSONH2O46.面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。47.在标准状态下，燃气的相对密度指（）。A、单一气体和干燥空气密度的比值B、混合气体和干燥空气密度的比值C、单一气体和空气密度的比值D、混合气体和空气密度的比值48.建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。A、销售动态B、开发动态C、市场动态D、思想动态49.隔离法灭火的优点是控制（）。A、燃烧速度B、物质二次燃烧C、火势蔓延D、火苗高度50.作业人员的身体素质与所从事工作不相适应会带来隐患。51.座谈会的内容确定包含热点、难点问题、行业新动向、新政策、（）。A、新产品B、新品牌C、新货源D、新品牌的培育52.根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）规定，燃气供应单位应向用户宣传下列用户必须遵守的规定（）。A、正确使用燃气设施和燃气用具B、严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具C、严禁使用明火检查泄漏D、不得擅自改动燃气管线53.在室内燃气阀门的维护中，不允许在运行中的（）上敲打、站人或支承重物。A、阀门B、阀杆C、阀体D、阀瓣54.由于天然气中含有一定数量的二氧化硫和硫化氢等酸性物质，因此天然气具有（）。A、腐蚀性B、溶解性C、麻醉性D、易燃易爆性55.工业用户由于所处的行业以及企业自身的生产、经营管理水平不同其用气量的年度分布相差较大，其中造纸业和加工业（除食品外）的用气量波动尤为突出。56.使用铝塑复合管时燃气管（），可绕梁抱柱，接头少。A、不易弯曲易反弹B、不易弯曲不反弹C、易弯曲不反弹D、易弯曲易反弹57.以台式灶为例，阀门由旋塞和阀体两部分组成，旋塞的锥体上设有两组通气孔，第一组气孔是供给燃烧器的气源，第二组气孔是供给点火装置的气源。58.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装（），导致燃烧产生的废气无法排出室外。A、排气管B、调节阀C、联动装置D、控制器59.根据座谈会的目的，用户的意愿等，可选择在公司或其他地方召开。60.下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。A、用微笑化解冰霜B、从客户的立场说话C、以退为进D、以事实说话61.室内燃气供应系统由（）构成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃气计量表D、燃具及其连接管62.四项选项中属于窒息性毒物的是一氧化碳、氰化氢和（）。A、乙烯B、二氧化硫C、硫化氢D、乙炔63.完整的企业级应急预案由（）构成。A、总预案B、程序文件C、指导说明书D、记录64.计量器具故障中的计数器损坏属于IC卡控制部分的损坏。65.在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。66.问卷调查程序的第一项内容是（）。A、问卷分发至客户B、制作满意度调查问卷C、指导客户填写问卷D、分析并记录问卷结果67.普通发票可以机打，也可以（），而增值税发票却有严格的打印规定。A、不打B、手写C、收款人手写D、以上均不对68.属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率69.煤在常压下，以（）作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气70.非电离辐射包含紫外线、激光、X射线、Y射线、超高压电场。71.泄漏伴随火灾和爆炸时，首先拨打（）求助。A、110B、119C、120D、12272.在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。73.基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。A、顾客与服务体系的接触程度B、服务的对象特征C、服务供方的性质D、服务存在的形式74.服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。75.工作压力会造成肾上腺素升高。76.“师带徒”是搞好（）的一种重要方法。A、厂级安全生产教育B、班组级安全生产教育C、车间级安全生产教育D、重新上岗安全教育77.发生室内燃气漏气引发火灾时，应该用灭火器、（）进行扑灭。A、水B、砂土C、磷酸铵盐D、生理盐水78.不是按根据服务供方的性质的服务分类的是（）。A、基本以提供服务为主的服务B、基本以设备提供为主的服务C、以设备提供为主、以提供服务为主D、社会服务、个人服务79.干馏煤气的低热值约为（）。A、5.4MJ/Nm3B、10MJ/Nm3C、17kJ/Nm3D、46kJ/Nm380.把握沟通的原则，（）是前提。A、理解B、真诚C、宽容D、尊重81.闪点温度比着火点温度高。82.当发生燃气泄漏时，做到（），就能减少燃气中毒的可能性。A、关闭门窗避免燃气再次外泄B、打开门窗通风C、降低身体高度，尽可能贴近地面D、及时使用电话现场报警83.如果室内氧气量持续降低，人很有可能发生（）反应。A、中毒B、窒息C、高原D、呕吐84.二氧化碳灭火器使用时第三个步骤是压下压把即受内部高压喷出。85.天然气的供应方式包括（）。A、常态天然气B、LPGC、CNGD、LNG86.超声波流量计的安装方法有W型、（）、Z型。A、X型B、V型C、Y型D、A型87.发生室内燃气漏气引发人员中毒时，迅速将中毒人员抬到室外呼吸新鲜空气，并拨打（）电话求助。A、110B、燃气公司C、120D、12288.清点和记数钞票准确是点钞的基本要求。89.用户投诉处理的技巧包括（）。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿90.城镇燃气输配系统中燃气输配管网的作用之一，是当输气设施发生暂时故障、维修管道时，保证一定程度的供气。91.某燃气公司在与用户的供气合同中约定：如用户未按约定期限缴纳燃气费，需按照“用户欠费金额×欠费天数×3‰”交滞纳金，万先生欠气款268元，超出5天未交，应缴费（）元。A、268B、272.02C、4.02D、308.292.诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。A、至关重要B、无关紧要C、可有可无D、不重要93.如公司改装相关部门太忙，对于改装的工作可以延缓处理。94.在没有城市燃气输配管道的地方，使用专用撬装设备向用户供应天然气通常为（）。A、常态天然气B、压缩天然气C、液化天然气D、人工燃气95.液化石油气的液态接触到皮肤不会引起冻伤。96.发现生产事故后，当事人应立即向单位负责人报告，单位负责人应当按（）向上级报告。A、责任人B、事故大小C、事态大小D、预案97.手推车式气体检测仪的敏感元件是一个特制的铂丝螺旋，这个铂丝螺旋具有活性，是一个触媒，并且是电桥的一个（）。A、桥头B、桥梁C、桥臂D、桥尾98.下列属于工作压力症状的是（）。A、言语表现B、生理表现C、心理表现D、行为表现99.用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。A、用户座谈会B、用户交流会C、用户洽谈会D、用户订货会100.疏失误差在测量中是（）的。A、可以正常发生B、允许C、不允许D、忽略第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C3.正确答案:A4.正确答案:正确5.正确答案:C6.正确答案:正确7.正确答案:D8.正确答案:B9.正确答案:C10.正确答案:A11.正确答案:错误12.正确答案:C13.正确答案:D14.正确答案:B15.正确答案:D16.正确答案:正确17.正确答案:A18.正确答案:C19.正确答案:B20.正确答案:A21.正确答案:D22.正确答案:C23.正确答案:C24.正确答案:C25.正确答案:B26.正确答案:正确27.正确答案:A28.正确答案:B29.正确答案:错误30.正确答案:B31.正确答案:C32.正确答案:B33.正确答案:D34.正确答案:正确35.正确答案:C36.