大学生消费维权调查报告

大学生消费维权调查报告第1页活动流程1、确定主题：大学生消费维权﹛活动方案设计调查表进行调查统计成果分析数据↓↓↓↓撰写报告制作PPT↓第2页你消费了吗？你维权了吗？第3页大学生消费现状消费资金起源﹛父母奖学金打工助学金贷款减免学费其它70%11%1%3%6%7%2%纯消费者我们大多都是第4页（一）消费观念先锋性

消费观念越来越超前。大学生站在先进文化最前端，容易接触、也容易接收时尚，消费观念也比较超前，消费观念也变化比较快，例如对网上购物、对“花今天钱圆明天梦”等消费方式容易接收。在他们钱包里，除了就餐卡外，78%大学生有校园IC卡、交通IC卡、储蓄卡、上网卡、运动健身卡等等，充足享有着“嘻唰唰”便利。能够说当代大学生消费方式已经进入了网络电子时代。（二）理性消费是主流

价格、质量、时尚是吸引大学生消费主要原因。讲求实际、理性消费仍是目前大学生主流消费观念。购买商品时，大学生们首先考虑原因是价格和质量。第5页这是由于中国大学生与国外大学生不一样，主要是纯消费者。

大学生消费观念详细表目前理性消费和感性消费互相影响上。感性消费详细体现为：1、消费盲目性。大学生没有经历过社会锻炼，大多数第一次离开父母，初次自己拥有支配多种费用权利，开始独立生活。因此，往往体现为不会理财。2、消费上赶时尚。思想和观念开放，个性张扬使得他们紧跟时尚，甚至盲目追求吃喝玩乐。（三）消费构造多样化。

第6页调查表白，生活、学习费用仍然是目前大学生第一支出对象。其次就是交际消费、娱乐消费、恋爱消费、手机电话消费、健身消费、旅游消费、美容化装消费等。反应出如今大学生和过去大学生对生活质量不一样追求。“三点一线”单调生活，已与大学生渐行渐远。如今除了书籍外，手机、电脑、PDA、MP3、音像制品、培训、娱乐、健身、艺术等都成了大学生消费热点。反应出大学生具有走出校园，融入社会，拥有高质量生活渴望与追求。（四）情感消费突出

由于恋爱、追星等需求，餐饮、租房、旅游、音像、娱乐等服务业日渐成为当代大学生新消费热点。第7页由此造成他们对产品质量要求也要高于其他消费者，而时尚产品对外在包装和外观形象要求也比较高，对产品品牌、内涵及象征意义很重视，例如象征爱情高档巧克力就很受大学生欢迎。（五）时尚和名牌是永不褪色追求1、追求时尚、开放而有活力、追新求异，这是当代大学生共同特点。追求时尚，喜欢新奇、浪漫和个性张扬是大学生消费群体突出倾向。详细体现在三方面:第一，消费趋附性强，大学生基本以集体生活为主，互相间信息交流频繁，互相模仿很快；第8页第二，具有情绪性，产生示范效应。示范效应是影响大学生消费一种非常主要原因，例如看到其他人都有了手机，自己也会产生购买一部强烈愿望。另外，情绪性还体现在消费上连续性，假如一次消费某品牌后感觉很满意，很也许会继续消费此品牌或此品牌其它产品，并且还会把他推荐给自己搭档；第三，受广告、娱乐文化影响较大。调查发觉，电子词典、MP3、手机和电脑是他们最钟情新潮商品,成为他们消费中较大一项开支，另外就是服饰、化装品、发型、生活用具等方面。据调查，大学生手机拥有率已达成60%以上，约35%大学生拥有MP3，6.5%大学生拥有笔记本电脑。在问到“假如经济许可，会否购买名牌产品”这项问卷题时，80%学生表达肯定会买。这些都体现了大学生对高品质、高品牌、高端生活追求。第9页⒉大学生对品牌忠诚度很高，对商品品牌以及商品包括情感内涵和事物外在形象比较看重，容易受宣传媒体引导特点，受厂家广告等外来影响比较大。假如使用某种品牌产生了好体验，就会坚持使用，体现了对此产品良好忠诚度。第10页关注大学生成长和大学生消费维权意义目前，中国在校大学生人数已超出1700万，位居世界第一。作为时尚品、电子、影像、培训和文化体育等产品和服务主要消费群体，大学生具有强大消费潜力，在他们中间也形成了一种庞大消费市场，因而大学生消费越来越多地成为人们关注焦点话题。关注大学生消费行为，引导大学生理性消费，不但能够使大学生科学使用可支配收入，进行合理消费，同步也能维护其本身合法权益，促进其健康成长。更主要是，将来他们将是具有稳定且较高经济收入者，将是文化水平较高而事业有成者，将是公司公司生产经营者，还也许是生产或消费政策制定者。因而,他们消费行为具有强烈示范性，他们消费观念具有很大影响力。关注大学生成长和大学生消费维权，就是关注可连续消费和可连续发展。这对于促进经济社会发展，发明友好消费环境和构建友好社会有着十分主要意义。第11页二、当代大学生消费存在主要误区

（一）非理性消费显著（二）消费构造不合理（三）消费差距拉大，出现两极分化（四）知假买假值得关注第12页（一）非理性消费显著大学生经济非独立性决定了大学生自主消费经验少，同步由于所处年纪段特殊性，大学生往往自尊心、好胜心强，经验不足，消费目标不明确，不能理性地衡量消费价值与成本。强烈消费欲望和前卫消费观念同脆弱承受能力不足之间矛盾，造成大学生非理性消费倾向。攀比消费、挥霍消费、随机消费、冲动消费便是其中体现。这也正是大学生消费“马太效应”成果。据调查，手机在大学生中已司空见惯了，台式电脑甚至笔记本电脑在大学生中也相称普遍。不过80%以上大学生电脑是在做与学习无关事。某些同窗在恋爱中，追求不切实际奢侈、气派。这都反应了大学生消费心理不成熟第13页（二）消费构造不合理

由于大学生消费非理性，使得大学生消费构造不尽合理。作为大学生，其消费理应以满足基本生活及学习为主。不过据统计，在大学生中满足生活安全需求所投入费用并不是太高。（三）消费差距拉大，出现两极分化

消费差距大，两极分化严重。在大学生中不乏这样“新新人类”：他们身上穿着阿迪达斯T恤，脚蹬耐克运动鞋，胸前挂着新款手机或MP3，出入高级娱乐场所，一种月消费几千元是常事；有些大学播音专业学生女生四分之一整容，有整容费用竟达数万元。第14页当然高校里也不乏这样贫困生：他们一种月生活费不到100元，消费仅仅停留在生存这一最低层次。在有关月平均消费一栏调查中，有15.2%同窗在400元下列“有点痛苦”线上坚持学业。可见，大学生消费差距拉大，两极分化也比较分明。

（四）知假买假值得关注

在调查对象中，有不少大学生购买过假冒伪劣产品。29%大学生以为价格便宜是购买假冒伪劣主要动因，主要是音像制品、文化用具、软件、服装类产品。一方面，大学生是盗版产品主要受害者；另一方面，由于大学生这方面需求，客观上刺激了盗版产品市场滋生蔓延。因此，如何提升大学生科学消费素质，提升大学生积极维权意识和版权意识，为大学生构建一种安全友好消费环境成为当务之急。

第15页三、大学生维权情况

（一）被侵权领域

1）产品

2）中介

3）求职第16页1、产品

大学生被侵权最多是在日常生活用具和消费类电子产品方面，据调查统计占80%以上，主要表目前质量低劣、虚假宣传、售后不服务等，涵括眼镜、电脑、MP3、手机、服装、鞋帽、洗涤用具、化装品等等。2、中介服务

体现比较突出问题是房屋中介、职业介绍，占中介侵权50%以上。网上查到租房信息，十个电话八个是中介；有租房中介表面上看协议严格,公司证照也齐全，但却在协议外面设套让大学生往里钻；有中介提供虚假房源信息，以超低价位勾引大学生交纳信息费，而介绍房子不是价格很高，就是地理位置很远。第17页“我快乐搬过行李准备入住时，却发觉钥匙开不了门（前几天还能够）！打中介手机没开机，只好打了协议上他留下座机，却被通知是空号。等我报案，公安机关查出身份证是假……因此我以为比较保险做法是：1、看身份证（交款前往派出所核实），2看房产证和户口簿（说实话，我还真不懂得这两样怎么验证）。”一种被骗大学生向我们工作人员倾诉时说。其间有大学生反省机智更有没有助与无奈。

3、求职

拖延、克扣甚至拒付新酬、循环陷阱招人、让大学生充当志愿者、单方撕毁协议这些侵害大学生伎俩屡见不鲜。有大学生工作尤其辛劳,300元底薪，其他靠拉业务才有。但要一种月后来才结帐，并要求早去晚归。基本上没有能坚持一种月，进去人干了不到两个星期就不得不走；第18页有公司“鸡蛋里挑骨头”，以试用期为名招收大量应届毕业生为其做事，一般不到半个月就找个理由把人给解雇掉，然后再招人。我们在调查中发觉这样一种例子：一名女生与一家有名气IT公司签了协议，为此她放弃了到“万科”和“欧莱雅”面试机会，也没有去参与公务员考试，然而一般不到半个月却被这家公司单方撕毁协议。第19页（二）被侵权形式

大学生在购买电子产品和网络购物时往往容易被侵权。商家骗术伎俩多种多样。1、虚报价格，有一种同窗买了一种MP3，成果回来上网查了一下报价只有480.00元，比她买整整少了160.00元；2、以旧充新。3、旧笔记本改装。4、“旧配件＋全新外壳”；5、品牌、型号、配件猫腻多。6、网上销售二手笔记本大多数并非行货。7、尚有一部分二手笔记本是日文版（日文键盘）。8、利用电子大厦大学生实习多而专门杀熟。9、结算上，预付货款，异地交易。10、有是学生忘了索取发票。但更多是不给发票。11、巧设机关，“此款不退，成功补发票”等等五花八门。

第20页（三）大学生维权现状

1、投诉是否大学生对显性欺诈，反应强烈投诉多；而对隐性欺诈，如电子词典词汇量不足、MP3没有售后服务等体现出茫然或麻木。

2、投诉渠道被侵权时，48%同窗“认倒霉算了”，4%找商家，24%到BBS公布，5%找媒体、维权组织，1%到法院诉讼，18%求援于家长、老师和同窗等。这些大学生被侵权后会把此事深深记在心里，从而决定永不购买，这样心理不但仅感染自己，还感染到自己同窗，突出表目前各高校有关BBS上。

3、维权效果实际投诉大学生仅有34%对投诉处理成果满意，表白维权效果差，这说明大学生维权还需要得到社会高度关注。第21页四、维权难点分析与提议

（一）大学生权利概念含糊，本身防备意识和防备能力差（二）缺乏健全学生维权机构和通畅通道。（三）法律法规不完善。第22页（一）大学生权利概念含糊，本身防备意识和防备能力差。当代大学生权利意识日益提升，但在认知权利及其内容上非常含糊，欠缺对法律知识储藏和理解。加之时间、精力、财力和经验等等，往往成为事实上弱势群体，从而丧失多种维护自己合法权益机会，或造成非理性维权行为。（二）缺乏健全学生维权机构和通畅通道。维权机构是学生行使权利代表，应包括宣传正确法律知识、维护合法法定权利、使用合理合法维权方式、提供简捷低廉成本维权服务。目前各高校维权力量普遍薄弱，需要社会各界尤其是社会维权组织协力关注与支持。第23页（三）法律法规不完善。

如根据我国目前法律规范，在校学生不属于《劳动法》调整对象，劳动部门在大学生打工维权方面仍然是"有心无力"。大学生是一种特殊社会群体。有着自己特殊消费观念和消费行为。一方面，他们有着旺盛消费需求；另一方面，他们尚未取得经济上独立，