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文档简介

金湾有限公司文件名称数据分析控制程序文件编号JW-QP-016编制部门质管部修订日期2015年06月10日版本C/01页码第目的对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别可实施的持续改进机会。2范围适用于质量管理体系数据和信息的收集、整理、评审和利用。3职责3.1各部门按规定及时收集、整理有关数据资料，并填报有关统计表。3.2质管部归口管理统计技的术应用，根据统计表汇总分析，并向公司领导报告有关信息。4程序4.1统计报表4.1.1公司制定各种统计表，按照规定的填报单位，填报日期，归口单位对规定内容如实统计，及时填报。4.1.2各归口单位应根据报表的相关数据进行数据分析，向公司领导报告有关信息。4.2市场与顾客满意4.2.1市场部按照《顾客满意程度测量控制程序》做好调查，评价和测量分析工作，向公司领导提供顾客满意程度方面的可靠信息。4.2.2市场部应利用各种时机及方式，收集市场发展趋势、顾客需求动态，记录顾客信息反馈、顾客抱怨及退货情况，以及竞争对手的相关信息，从中分析市场趋势及顾客对本公司产品满意与否的信息和新的需求信息。4.3质量管理体系有效性和适宜性的信息4.3.1质管部应按照规定组织内部审核和管理评审，从中统计、分析有关数据资料，以评价本公司质量体系的有效性和适宜性，并从中寻找体系改进的机会。4.3.2质管部应监督检查各部门质量记录，并收集汇总有关数据，从中分析评价本公司质量体系运行情况。4.4产品符合性的信息质管部通过对产品检验数据、产品合格率的统计、分析提供本公司产品与产品要求的符合性的信息。4.5供方产品和服务质量的信息市场部应根据供方供货的质量记录的数据统计、分析，提供供方提供产品的质量信息，为控制供应厂商的供货质量及评价、选择合格供方提供依据。4.6统计技术的应用各部门的统计技术应用，由质管部统筹安排与调整。4.6.1对于市场、顾客满意程度、质量分析、审核分析，一般采用调查表。4.6.2对产品的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时，可采用调查表方法，当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正和预防措施。4.6.3必要时，应对关键的生产过程进进行测量和控制，采用控制图法。4.6.4根据产品类别及对产品的影响，对产品的检验，采取相应的抽样检验或100%检验。4.7质管部应对各部门统计方法应用的记录进行检查指导，对主要的质量问题，要求责任部门采取相应的纠正或预防措施，执行《纠正和预防措施控制程序》。4.8质管部负责数据分析资料的保存。5相关文

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