国开大学2015年01月1320《关系营销》期末考试参考答案_第1页
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国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放本科”期末考试关系营销试题(开卷)2015年1月一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才能离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。5.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。A.D类客户B.C类客户C.B类客户D.A类客户6.()就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。A.客户总成本B.客户总价值C.客户让渡价值D.客户服务价值7.完善关系营销理念的必要手段是指(A.实施客户关系管理B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.构建核心竞争力A.数据收集B.数据解析C.数据整理D.数据储存9.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。A.流程再造能力B.团队构建能力C.核心竞争能力D.适应市场能力10.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机的A.数据库营销B.定制营销C.体验营销D.俱乐部营销共10分)11.关系营销的理论借鉴主要来自于()。A.系统论B.协同论C.传播学D.信息论12.关系营销的本质特征表现为(A.以协同和沟通为重要基础B.是一种双向的信息沟通过程C.以互利双赢为出发点D.信息反馈具有及时性E.以盈利为目的13.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。A.发现需求B.满足需求C.忠诚需求D.确保忠诚14.客户很不满意的特征为()。A.愤慨B.抵抗C.恼怒D.投诉E.反宣传15.客户很满意的特征是()。A.会意B.举报16.客户总价值包括()。A.产品价值B.服务价值C.品牌价值D.形象价值E.人员价值17.客户总成本是指客户为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括()。A.经验成本B.货币成本C.时间成本D.精神成本18.每个客户的价值构成包括()。A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.期望价值E.核心价值19.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有()。A.价值判断法B.销售人员意见综合法C.专家意见法D.市场测试法E.客户意图推算法20.互动营销的模式有()。B.体验营销C.ROAD秀D.终端促销E.网络营销试卷代号：1320座位号C国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放本科”期末考试关系营销试题答题纸(开卷)2015年1月题号一二三四五分数20分)题5分，共20分)国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放本科”期末考试2015年1月

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