国开大学2018年07月1320《关系营销》期末考试参考答案_第1页
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试卷代号：1320国家开放大学(中央广播电视大学)2018年春季学期“开放本科”期末考试关系营销试题(开卷)2018年7月题号二三四五分数20分)均不得分，每小题1分，共10分)6.客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫()。A.客户忠诚度B.客户满意度C.客户重购度D.客户光临度7.客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段8.关系营销工作的第一步是()。A.客户激励B.客户开发C.客户剥离D.客户定位9.在营销实践中，客户剥离的首要原因是()。A.生产率低下B.士气低下C.利润率低D.生产能力受到限制10.在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是()。11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。A.节约型关系营销B.激励型关系营销C.习惯型关系营销D.忠实型关系营销E.选择型关系营销12.作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在()。A.竞争者容易模仿B.客户容易转移C.客户忠诚度降低D.可能降低服务水平E.客户退出成本增加13.作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有()。A.会议营销B.体验营销C.ROAD秀D.终端促销14.一般来说，定制营销的方式有()。A.复杂型定制B.合作型定制C.适应型定制D.选择型定制E.消费型定制15.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是()。A.发现需求B.满足需求C.忠诚需求D.确保忠诚E.服务需求16.客户很不满意的特征为()。E.反宣传17.客户很满意的特征是()。18.竞争者市场关系营销的类型有()。A.契约式关系营销B.股权式关系营销C.博弈式关系营销D.合纵式关系营销E.双项式关系营销19.影响者市场关系营销的策略有(A.宣传型关系营销策略B.服务型关系营销策略C.社会型关系营销策略D.交际型关系营销策略E.征询型关系营销策略20.搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有()。A.员工解雇策略B.员工致富策略C.员工雇用策略D.员工培训策略E.员工激励策略每小题5分，共20分)提供良好的售后服务保障等。联想以实实在在的行动实现自己的承诺，取得了很好的口碑。(3)联想公司是如何与分销商共同发展的?试卷代号：1320国家开放大学(中央广播电视大学)2018年春季学期“开放本科”期末考试(供参考)2018年7月14.ABCDE15.ABD16.ABDE17.CDE18.ABCD19.ABCDE20.CDE(3分)的视野。(2分)(1)加强营销成本目标管理。(2分)(2)健全销售费用管理制度。(2分)(3)落实层层把关健全审查制度。(2分)(4)构建销售业绩考核体系。(2分)(5)强化过程管理有效控制费用。(2分)(1)加强营销成本目标管理。(2分)(2)健全销售费用管理制度。(2分)(3)落实层层把关健全审查制度。(2分)(4)构建销售业绩考核体系。(2分)(

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