物业管理基础知识物业新员工入职

汇报人：李卫斌2015.4北京瑞赢酒店物业管理有限公司♣物业管理的产生与发展♣物业管理服务内容和费用/物业使用和维护♣物业管理的两大主题♣物业管理的4大服务部门♣物业管理的8大环节♣物业管理专项事务物业管理基础知识1、物业管理的起源与发展：物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国（奥克维娅-希尔女士）。

现代物业管理的产生于19世纪末的美国：1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建筑物管理人员组织成立；推动成立了第一个全国性的业主组织：

建筑物业主组织。一、物业管理的生参与发展2、物业管理在中国的产生与发展：萌芽时期（19世纪中叶——1949年）休眠时期（1949年——改革开放）蓬勃发展时期（改革开放后）一、物业管理的生参与发展萌芽时期（19世纪中叶——1949年）

19世纪中叶，上海，广州，天津等沿海城市逐步成为我国的经济中心，房地产作为经济发展的基础和动力，得到了有效需求并迅速发展起来。上海外滩，青岛八大关别墅区等，房地产市场上，出现了代理招租，清洁卫生，住宅维修，服务管理等性质的专业公司．这是我国物业管理的雏形。一、物业管理的生参与发展休眠时期（1949年——改革开放）

新中国成立后，我国城市土地归国家所有，绝大部分房产转为公有制，中国的房屋采取的是“行政性”管理模式。所有公房统一由城市房管部门管理或单位自已管理，私房自主管理，房地产不再作为商品进入流通领域。一、物业管理的生参与发展蓬勃发展时期（改革开放后）

住房从福利分配到货币化分配转变。1981年3月深圳市物业管理公司宣告成立，东湖丽苑小区率先实行了物业管理。1993年6月28日，中国第一个物业管理行业组织深圳市物业管理协会成立。1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》。1994年6月18日，第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布（其中业主委员会的规定源自万科天景花园的实践）。

一、物业管理的生参与发展蓬勃典发展络时期肠（改征革开麻放后它）20葱03年9月1日，颗第一网部全蓬国性碗物业避管理韵法规爽《物壶业管臭理条家例》战实施恭。20恨03逢-2耕00盛4年，窑《前勺期物顶业管拨理招父标投屠标管她理暂葬行办疏法》乔、《腊业主竹大会想规程亏》、转《物刘业服座务收透费管捐理办柜法》免、《裹物业赚服务拉企业税资质纸管理舟办法亦》等毁先后幕颁布吊实施芽。20里07年10月1日，清《中彩华人然民共邮和国友物权领法》明实施沃。一、拼物业养管理督的生粘参与路发展1、物砖业管酱理服估务内喉容物业付管理种服务超的内世容按恢照物派业服膨务合厉同的取约定殖实行咱。物眨业服略务指彼的是抚对房兵屋及发配套应的设避施设监备和晋相关疏场地翁进行耽维修稠、养棒护、任管理装，维过护相就关区练域内繁的环胃境卫柜生和狱秩序淋活动侮。一著般包蜡括综咏合管应理、房酷屋及届共用免设施蛾设备纳的维盆护管兆理、藏公共权秩序确维护礼、保狸洁服伟务、垦绿化稼管理怖、装牢饰装蛇修管脚理服浙务、宗物业歼档案未资料霸管理芦等。二、风物业诸管理蒜服务牲和费氏用/物业声使用哪和维风护2、什苦么是吸公共当性物院业管编理服纸务、向特约顶性物映业管酒理服占务公共胳性物滩业管茶理服尸务指物呜业管隐理企来业在酿物业胜管理温区域症内提诊供的授共用店部位货共用政设施敬设备绕维修呆、养引护、伙环境驱保洁滑和公桐共秩多序等权多种猛内容粱的综饱合服奖务。一般柜提到总的物覆业管逗理服惊务主笔要为党公共零性物港业管骑理服穴务。特约仍性服肝务指春受个兆别业把主的转单独效委托里提供稍的服匹务。比如劳户内欲自用住部位瓜和设更备的辽维修颠、室衰内保贝洁、眉代订联机票往、报贷纸等辽。二、则物业耻管理榨服务框和费锹用/物业姜使用画和维许护3、物珍业服虏务费摔用主栗要用问于以部下开吐支：（1）、驳管考理服舅务人井员的拜工资饮、社惩会保筝险和柴按规谅定提证取的错福利阵费等死；（2）、唱物业世共用填部位薄、共笋用设岗施设郑备的衬日常锡运行闸、维住护费住用；（3）、巾物业裂共有恶部位互、共但有设叙施设节备及法公众催责任锐保险诵费用罚；（4）、防物业伶管理酱区域毯绿化猎养护真费用折；（5）、置物业应管理防区域绣秩序贱维护畜费用认；（6）、晴物业骗管理洽区域丈环境今卫生饥维护集费用赔；（7）、后办公旬费用穴；（8）、民固定献资产确折旧亩费；（9）、衫经业红主大诱会同冠意的丛其它浸费用二、闭物业妹管理定服务季和费禁用/物业盖使用器和维末护5、出疏租房记屋时娇，物完业服丹务费盲用由扮谁来故交纳出租锻房屋盏时，昆物业两服务婆费用蔬的交衣费义找务为子业主锦，如养果业愈主与词物业捧使用矿人约随定由牺物业接使用不人交由纳物菠业服检务费萍用的榴，从辽其约怒定，雹业主蠢负连其带交饱纳责斜任。6、开渡发企黄业已游竣工吐但未户出售荡的物虹业是置否应疲交纳没物业剂服务拥费用开发俯企业变已竣灯工但晌尚未糖出售轨的物脆业应堂全额丈交纳缴物业龄服务催费用展。7、电援梯费禽用如边何交逆纳；筑首层幻玉是否肤要交财电梯颠费电梯能费用眼由楼讽内全道体产厨权人丧按建份筑面葵积比烘例分污摊，准首层邮住户纸也要烘交纳轮电梯愚费用而，业感主大搜会另兔有决丸议以员及业抓主大丽会与斯物业傅服务附企业跃另有珍约定佛的，际从其职约定斯。二、杰物业筝管理画服务驾和费粒用/物业哥使用择和维仓护8、什岂么是炸物业表共用叠部位谅和共讲用设佩备设诵施（1）、邪由单馋幢建银筑物谅的全嫁体业诉主共晨有的衰共用贴部位净，包飘括该俘幢建战筑物活的承坊重结肥构；卖（包滔括住兰宅的范基础棕、承计重墙浓体、路梁柱窗、楼赌盖等靠）、邪主体刑结构妙，公捏共门搁厅、电公共维走廊宅、公亮共楼创梯间辫、户温外墙醒面、杯屋顶旨、屋嫩面、图垃圾引通道肚等。（2）、递由单例幢建划筑物凯的全薯体业动主共已有的乱共用刘设施泥设备肢，包帽括该满幢建薄筑物福内的昨给排酷水管旱道、虾水泵锯、供论水设松备、牲中水苏设备镇、电到梯设恋备、谱冷暖衔设施宿、照辰明设管施、逆消防牺设施约、避滔雷设链施、届保安夸监控记设备抽、保嫌安对姥讲设严备、乳供电缓设备槐、通顽信设薄备等依。（3）、划由物衬业管兰理区关域内蜡全体股业主妨共有勾的共件用部跟位和戴共用插设施虽设备轿，包渐括围拐墙、群池井浩、照运明设愿施、染共用静设施肝设备大使用唐的房添屋、拴物业渐管理卸用房敲、空固地、单道路温、绿船地、侦变配远电系曲统、迅市政巡寿排水祥设施俯、空阁调设宜施、酸消防避控制端室、床水箱惜、通窄信设视备、牢卫星遣电视沸及有尖线电婚视设劳备等吗。二、仇物业破管理里服务雅和费帅用/物业末使用欠和维圾护9、物弹业管猎理区荒域内兼的公矛共建亮筑和乞共用勾设施晃能否梳改变线用途缎；确柿需改灰变用博途的生，如疮何办诸理？物业波管理狡区域桑内按宣照规胀划建巧设的帽公共叼建筑牧和共事用设乖施，乔是满棍足业细主正踏常的妥生活新、工眼作需嫩求所边必须猪的，佣不得烤擅自字改变盈用途侄。业戒主确飘需改器变公蔬共建盲筑和轨共用引设施掏用途铺的，烤应当捆依法埋办理墨相关原手续葡，取笑得相块关权尝益业耽主同以意，鼻并告罪知物密业服冷务企吊业；制物业纲服务河企业别确需则改变楚公共卸建筑戴和共之用设摊施用编途的永，应宜当提赛请业杜主大冬会讨饥论决舰定同纵意后械，由垃业主淘依法肾办理枝相关圣手续毛。10、物炸业区锤域内毛的供笋气、飘供热霉、通咸讯、煤有线忌电视颂管线修和设剃施设碰备由谁害负责书维护夏物业因区域居内的添供气往、供悲热、栽通讯执、有衬线电兼视管喷线和蓝设施竿设备捎属供草气、府供热锻、通恢讯、己有线隙电视川等专迟业服豪务单律位所能有，正由供后气、猛供热慎、通嚷讯、暴有线党电视越等专贩业服筐务单看位委才托物剥业服惧务企偏业负鸦责维嫌修养煌护。二、骂物业捧管理查服务焰和费运用/物业狱使用犬和维民护11、业饲主能歌否不庭按规暂定或践约定溜封闭币阳台颤、安乳装防前护栏昂或搭皱建阳徒光棚封闭废阳台古、安还装防寄护栏铅或搭鞠建阳对光棚慰等行缺为看砌似是哨业主书自家评的事购，但促是会而影响娱小区杆的环皆境和纺整体完外观志。一协个环均境整嚷洁优油美的奔小区弹不仅考使居登住其筐中的朗业主肆感到画舒适愈，而植且能就起到拉提升捎物业临品质标、使存其保付值增锹值的劈燕作用率。为观了维枝护公率共安协全和才公众责利益追，业要主封股闭阳冲台、漂安装乡丰防护谎栏或观搭建站阳光典棚时缓，都隐应遵烟守《（嘱临时刚）管警理规舟约约阵》和裤小区悟有关殖规章衔制度陶的规尼定。12、业绑主装超饰装手修房咬屋，垄需要营与物笛业服劲务企刑业签太订装这饰装四修管绪理服要务协唱议吗蔑？业主堡应当毕在装掘饰装艘修房之屋前饲与物零业服任务企荐业签畅订住裕宅内滨装饰粥装修土管理晕服务谎协议势。住驻宅室剑内装塘饰装狐修管蛮理服紫务协电议应撇当包烦括以柏下内燃容：油装饰荷装修役工程哥的实衔施内基容，霜装饰堡装修幸工程情的实午施期挪限，颜允许杀施工巨的时懂间，半废弃牵物的唇清运陆与处跳置，诵住宅之外立序面设嫌施及龄防盗纷窗的糠安装顷要求铁，禁斗止行钓为和辣注意鼠事项惯，管碌理服他务费每用，决违约优责任卫等。二、付物业购管理馅服务诊和费帝用/物业贷使用拼和维描护人物业筛管理饺中—人的副主题服务储者招募搜与选践拔培训秤与发击展任用处与考沾核激励界与晋僻级、嘱淘汰服务康对象业露主使用甚人文化及价值岸观三、程物业企管理井的2大主考题事部门诊事务我体系1、管趋理处以体系—经营纸管理战略述目标文化睡机制2、部伶门事恢务体夜系—行政馋人事财务恭管理客户玻服务秩序源维护环境炭维护工程摆维修经营计管理专项真事务法律严法规业主酬大会谦、业仓主委抖员会社区哥活动合同删管理社区彩商业劲经营撕管理公共霞区域贷管理专项携维修气基金社区世配套岂（教剖育/交通魔等）篇管理突发份事件此管理企业马危机珍管理物业京管理御中—事的作主题制度再与流掌程目的氏标准三、询物业散管理姨的2大主悔题客户吵服务部部：客服枪业务抄管理浓结构鱼及职醉责客户戚关系业务佛管理组织库开展泼日常先客户算接待猪工作霞。组织革受理交客户为投诉御。组织让受理者客户缎报修推，并浇整合穿内外膊部资孟源处昌理客扎户报侍修。组织霉实施剑客户答访谈挪和回披访，准及时凳收集模和掌高握客扩户意废见。组织透实施迎客户攀入住宜手续成办理肃。组织仇实施区项目浴空置辆房管披理。组织黎实施蔑客户络钥匙选管理砌。协助智开展剂项目樱行政愿、人岔事、杯资产危管理凉等内急务工锹作。组织吧实施扶客户析资料料（档卧案）脆管理紧，确个保客爆户一良户一休档的究有效弓性和黄准确伏性。组织坡开展叔客户寺意见活征询兴，持径续改漠进服切务品经质。组织航开展商社区姓文化赴活动务。与小赌区业像主大甚会、依业主救委员晕会建老立和督保持倒良好念的联形络渠朴道和铸沟通连协作递关系饭。与辖叶区房界管局悄、街减道办扮事处妻等政课府机掩构建嘴立和码保持困良好若的沟遮通关眉系。团队神建设与公棉司、按项目乞横向语单位挖保持挪沟通岁、合柏作关触系。开展均客户顷接待腰区域财、行轿政办膜公区提域的纳内务贩控制们。开展腹团队贪文化甘活动杜，落柴实团鲜队建辽设。有序牢开展响业务锯沟通虾会议撞，保缺持业朝务信序息有敏效传援递。落实延客户桌服务帅团队拒的教纯育训联练，情不断圈提升胡客户伙服务京业务膊水平圾。落实冰客户溉服务低员工刻的绩客效考缓核。在项膏目经道理的菠指导彼下，挥组织型和协洒调客运户服禽务内爪、外骂部资肿源，播提高债项目急客户搅服务掉能力任和品菌质，班降低脊客户仙投诉素，提沙升客誉户满照意度辣。负责尸开展吩项目焦物业置服务参费、凭水电胆费、戒以及案特约示服务库费的肯收取贩，并画确保膜完成洗费用谷收缴佳率考色核指臂标。负责暗组织戒策划羽和实披施项唱目特恒约服匀务。负责证项目厨自有悔和托泊管资棒源管末理。负责替项目泼停车泰场停兆车服巧务关喷系的南管理哗、以棕及服滔务费紫用的冻收缴票率控嫌制。四、坚物业第管理坐的4大服合务部观门秩序茧维护讯部：项目遥治安陡秩序阀维护坊与应哑急处演理人、溉车、驻物出堆入秩笋序维逐护。项目励内人挪员公旅共治团安秩棕序维慢护。项目叼内车箩辆停它放秩沿序维绩护。项目诞内物纺品放阁置控陈制。项目恼内治商安事厅件应乎急处梦理。对影给响项舰目公凤共治镰安安出全的且外界渠因素问进行锣防范润和消殃除。正确性操控肿项目饱配置套的技新防/物防右设施斩设备旋，确幸保人愈、技赌、物厨三防中的有拴效互铅补。与辖吼区公猴安机练关建封立良座好的季合作扑关系兼。与周虹边单台位建葱立联艘络渠抢道和许协作程关系编。项目病消防菠安全彼防范朗及应堂急处乞理成立物义务球消防超组织汽，明港确职列责及拒任务移，定振期开贫展消狸防演俱练，将确保恭消防修应急经方案汤的有筑效性汗和队洞伍战屈斗力辅。落实斥项目眯消防袜安全狠检查齐制度株和管洽理制跟度。正确糊操控见项目有消防瞧设施慨设备牌，确霉保设疮施设尼备的垫有效值使用罢。项目吉内开技展消诵防安炕全宣腰传和亮教育豆工作躁。与辖木区消驳防单喷位做包好联由络工抬作。项目作秩序眉维护胳团队窝管理与公辞司、糟项目辈横向尿单位韵保持桌良好创的沟堪通、通交流赤和合料作关样系。有序瞧开展城班组像业务丢沟通包会议凯，保震持业咸务信业息有丢效传员递。开展磨有效基的内针务管幼理。开展场团队坚文化耗活动观，落达实团胖队建幻玉设。落实杨秩序鲁维护戚团队羞教育班训练咸，不洁断提勉升业稀务水训平。落实览员工密绩效晨考核壳。四、箩物业波管理爬的4大服仰务部奔门工程坦维修菠部：物业睁装修纲管理物业止设施母设备应急萌处理物业责设施颠设备掩日常探维护犯、维芦修及织运行午管理物业腹设施双设备计划另维保物业烤设施搏设备更新贺改造工程等维修按部工枪作四、策物业敞管理太的4大服伞务部容门环境庭维护却部：环境维护管理负责环境外包业务的日常监管工作.负责游泳池日常维护管理：负责项目台帐的建立、维护、更新；负责绿化业务质保期内的监管，负责组织落实绿化工程承接查验移交工作。业务外联负责与外包单位的沟通、协调开展工作；负责沟通协调项目内部和外包单位的配合、支持等工作；服从片区/公司内部的工作调配；四、扣物业枪管理舟的4大服吐务部改门物业亲管理笨全程8大环亦节规划丽设计兆阶段煎（浩客户抚和管岂理视暖角）施工际建设叔阶段拨（工赵程跟雨踪）营销租服务宝阶段需（营甜销买鄙点支错撑）物业睬管理光团队充组建暑阶段验收胡、接绕管阶议段（授明确锅责任珠，减鲁少纠叔纷，赏保障锁业主么财产渔权益光，管缴理条析件实课现）交房拼、装涉修、沸入住悠阶段鄙（交裕房策悲划，门装修浩管理观）日常县管理么服务陷阶段梦（客胀户、哑工程握秩序告、环椅境）持续贼改进芳、经围营拓码展阶季段（歼公共然部位波经营军）（1）规划畅设计（2）施工只阶段（3）营销佛阶段（4）物业尊团队粘组建谜阶段（5）验收晒接管子阶段（6）交房截装修淘阶段（7）日常竹管理输阶段（8）持续旨改进碑经营段拓展五、昼物业清管理叼的8大环覆节规划归设计馅环节1帮开发商省得多减少不必要的投资减少后期纠纷投诉减少后期整改增加客户满意度2优化的建议建筑布局、外观统一，住宅功能、户型等优化、智能化、园艺绿化、完善配套、评估设施配置的合理性、经济性、评估居住生活与管理实施的方便性和安全性……五、仙物业朱管理偷的8大环仇节讨论臣：分升别讨巾论这委两幅临图中支的问扇题所疤在？戚对物期业品甚质的葡影响谈？楼梯裤边缘诵的不东便于础清洁复，而集且上萌方为笼露天龟，明冰显有钞水迹蚀印，若时间零久了抗就会寸有霉筛点，蛮而且握落尘拜；消防梢管道龟的支愈架正饺对进巷户门羽，离汇地面18赴0C此M处，额进出员门的沸障碍磁；五、撑物业品管理良的8大环航节范空调毁冷凝抓管的鲜设计百标准讨论拼：图片叛中出龟现了疼什么疫问题?现象使：冷凝心水管召、冷御媒管吃在飘能窗员内，变室内钞装饰枝包装钻后影关响美伞观。完善少标准：设克计时瓣考虑欢装饰棚处理贪与窗洪户的弊关系寇；在怀窗户罢处加田墙垛及，以苗利装置修处淹理。五、脾物业局管理凯的8大环批节案例煤示范施工辰建设矩环节培训乖员工婆熟悉双物业艇状态质量殃、工诊程营汤销策么划建立蓬物业旺档案蓬、业季主档窗案完善江住宅铅和社膛区使咸用功宽能指导鞋隐蔽谣工程繁介入歌记录重点革设施规选型开合同压以及头安装觉维护柏条款涂介入曾（电谜梯、多智能迁化等游）五、性物业林管理吨的8大环蔽节隐蔽阶工程孩记录完尝苦刃头在某破项目建设利阶段，安原排工览程人椅员做罢隐蔽绕工程购记录畅。该勿工程光人员懂说：雷“这昼个用蒜途不屡大，嫁等工维程完文后，包工程为部会翠把完串整的放竣工讲图纸钳交给喇我们攀，我脸们照衔图对扔就是搜了，尚用不阔做现锡在去盐做！赴”项目懒建成离后完利成移质交，爽图纸父完整弯移交械，工桐程人薄员高串兴地五抱着脖图纸涂回来概：“婶看图尊纸全骆部交丈接…挎…”。一段医时间渡后，捐问题汤出现浆：一论栋楼辟的主妻管道折反水绿，要且挖掘旦隐蔽蛾管道荡。抱阔出图滴纸查往对后换挖掘序，尺绢寸、杰位置顶都对书，挖惊下去静后没伙发现征管道羽……五、招物业鼻管理姐的8大环票节讨论句：从耳这副走图中洒看到酷什么岂问题库？这样陪的施兄工，期对我盘们物冈业有纯什么按影响及？对我亡们楼蚊盘的继品质守有什终么影就响？五、伪物业闪管理尿的8大环历节销售钉服务裤环节物业叙管理答茶询物业拣管理法律肥文书样板杜房服务另示范配合干营销推广粘工作展示该物业余管理服市务水你准销售棉服务底现场物业跑管理杀对销饲售的晒支撑五、眉物业笛管理杏的8大环辆节“全武程体侵系建拒设—营销唐阶段饭管理科运作猪体系讯”框吵架示改范阶段物业管理介入内容重点拟建设完善管理制度/方案拟建立培训课程营销推广阶段确立物业管理模式；明确服务内容、标准。法律文书评估与编制：编写《物业管理协议／公约》等于项目营销、服务有关的法律文书。明确业主、开发公司、物业公司的责权利。订立《业主委员会组建及实施办法》；从物业管理的角度评估《房屋销售合同》；配合营销推广。对置业顾问进行物管综合知识培训；指导营造卖场洁净高雅的环境氛围，展示物业管理水平。服务示范指导、客户关系管理、展会协办《物业管理模式》《物业管理协议／公约》《住户手册》《业主委员会组建办法》《销售人员答客100问》《售楼处物业管理示范方案》《售楼现场物业管理工作手册》系列《服务示范、展会协办方案》……《物业管理概述》《物业管理在地产开发的全程介入》《物业管理热点解析及营销应用》《物业管理公约要点讲析》《地产销售卖场的物业管理与服务》对置业顾问的培训教程五、藏物业含管理穷的8大环怀节物业缸服务截团队苏组建闭环节人力非资源：组织架柳构的鄙设定迎、人课员甄深别选搭用、肆人员椒的培途训法律现文书红指导：收伤费申斜报、青成本戒初步迫测算管理惨模式达与目臭标：企瘦业理渣念、县企业警目标蛇、管带理原篇则、绣管理模式恒、服泉务承良诺管理今制度增建立：管谱理岗键位职枪责、牧奖惩姜条例培训越课程：员屈工手涉册、姑员工壳的服羽务标碍准、秤员工殊岗位盗职责浴及操作偷流程类、服左务礼蔬仪、瓜公司兽规章搬制度密等五、祸物业厦管理炕的8大环纷节验收凑接管配合页竣工货验收房诚：从业杜主生医活及络为日胁后有萌效管堤理、买维护顺、营拥运的骗角度书出发蔑，配宅合发骡展商搏验收馅竣工谊物业物业仅正式右接管柿验收芦：在通唇过国验家机桨构验义收后匹，物增业公音司站品在“局业主散角度划”，踏与开炉发公宅司进医行更坡为仔忽细的驾逐项膏交接轮验收居。涉唤及：剩验收识接管巷物业荒设施喜、整寇理物以业竣划工资纳料等撒。整改亮配合器与跟次踪：督促层整改代完善鞋工程侍遗留所问题杠，避绞免或淹及时归解决莫业主猾投诉过和黄不满……完善览机构足，准甘备交狐房：物业阴管理绳公司宪完善湖其组厕织机好构和稀职能躺、制眠度，山培训蹲、储抛备物蓬业管断理人佣员，活建立刑健全鞠住户辩档案喷，为伍顺利饥实施较后期胜物业津管理北打下莲基础离。五、旨物业托管理漫的8大环畅节验收失接浸管五、活物业愈管理泼的8大环仍节人员扛培训准备涝工作配合依竣工屠验收整改境跟踪开发幻玉公司价与物朗业公厅司移咸交验骆收客户呀档案物业楼档案留移交物业恩公司赚进场向业撒主交金房准文备整改接跟踪装修航管理汽方案挪编制聋培训交房虎、装惹修、牙入住促环节人员赴全部狭就位幼培训交房娇前培腰训模黎拟交房登现场锣控制交房皮每天叉总结丛改进交房适情况订记录整改旺跟进客户么关怀装修劳管理暴全面剃展开交房装修办理绿装修予手续审核带装修醋图纸装修挨监管碑、客裂户、候工程们、秩浸序维都护装修狗竣工润验收装修舞资料牺归档业主咽正式情入住重点涂：客材户关越怀、育整改僻管理五、卧物业羽管理司的8大环链节日常粉管理保安咸管理酿制度竭与培嗽训辅赶导保洁歼管理承制度歇与培扣训辅秋导工程古管理旗制度宏与培御训客户格服务遗技巧括能力骆培训绿化拖管理完制度撑与培哨训定期纸现场攀指导略、培智训检查咳与改垃进跟田踪人力冤资源槽的招匀聘建立燥培训筐、监完督、耽考评鞭、改间进、县奖惩表机制行政悲、财邮务后理勤管求理部门损专业份事务管理诵机制五、厚物业传管理辅的8大环括节持续虾改进越、经凳营拓刮展环副节创优娇策划赢与实阵施指溪导专犁案（区丧优、砌市优途、国贱优、询国优深示范绝。。语。）外部笼业务路拓展浑策划招投先书麦、投标遣答辩投标雾书编不写—方案归、成治本测铁算等管理那服务够合同届范本持续翅改进旦：运用PD群CA循环第，对贸比管派理目率标，似客观庭发现细问题姐所在蔬，拟义定管搜理措傅施，趟总结昆经验袋，建甩立案缴例库蚕，推决动新围项目饶的改酷进五、海物业哀管理乳的8大环付节物业项管理够全程否循环垒图人事客户服务秩序维护工程维修环境维护1、规划设计2、施工阶段3、营销配合4、物业服务团队组建5、验收接管6、交房装修7、日常服务管理8、持续改进经验拓展物业扔管理崭的核半心：健建立东人居档和谐众社区太，提任高人过居品渐质；巧在行怜业中劫建立耳主导讨地位火，成谣为行见业标斗准的析制定凳者；呆建立恋三位宫一体笋的品园牌，苹企业维品牌勾、服药务品间牌、山产品走品牌贷；在质同质兽化竞唉争中沿，获载胜品驶牌溢乔价；说明侨：本图帮由物栽业管棕理2大主猾题、披物业少管理4大服卸务部辰门、牙物业忧管理段全程8大环牲节、丧综合倡形成走。系咳统而呜全面推地阐塞述物姻业管铺理基终础工闷作内柱容及矩环节处和重吴要组亦成部劲分。五、进物业孔管理映的8大环槽节业主筹大会1、什罗么是塘业主优大会繁？物业刷管理虫区域渠内全素体业学主组逗成业将主大炼会。洗业主苍大会蜓是对攀应物绍业管见理区呈域成痰立的领，一略个物刚业管敞理区并域成灰立一更个业疲主大壤会。首业主追大会将代表粗和维嘉护物萌业管黑理区靠域内全体汪业主绩在物错业管肉理活动钉中的雄合法家权益芦。2、什新么时辽候应偷成立着业主碎大会担？当本幸建筑看区划蜜内的脸专有跳部分绵交付眼的建阀筑面愤积达此到建辆筑物和总面蚀积50％以委上，贷或者杀首次伞交付马专有怪部分费之日帖起已响满两挽年且槽入住旷的建袜筑面话积达绿到建推筑物甚总面唇积20％以韵上，壶依法抛在区狱（市僻）县倦房产欣管理蜻部门赛、街道糠办事砍处、羞乡（他镇）嘱人民猴政府骄指导下茫，召木开首型次业研主大脾会会蹦议，验设立一响个业德主本大会途，并端选举引产生懒业主大会街的执务行机弃构业浅主委挑员3、什沫么情窜况下亚可以量不成粘立业患主大兆会？物业张管理额区域谊只有掩一个测业主肝，或火者业紧主人雕数较融少且罚经全朗体业毫主一松致同黎意，招可以搬不成乏立业奇主大花会。恼决定遗不成祝立业匹主大活会的敢，业系主共智同履彼行业债主大螺会、亲业主扛委员张会职感责。六、验物业吵管理新专项逗事务4、业主大会具有哪些主要职责？1）制定、修改管理规约和业主大会议事规则；2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作3）选聘、解聘物业服务企业；4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。六、垃物业出管理脸专项些事务5、什雷么是兔业主朝委员唱会，纲与业会主大兰会是泡什么网关系无？业主辽委员链会由费业主讯大会猴选举蛛产生第，是业墙主大啦会的五执行绸机构，具迁体实戏施业仆主大赤会的嗽决议牌。业拆主委勒员会逼组成揭人数换一般妙为5至9人的荐单数要，业侵主委蝇员会浸主任恋、副膨主任毙在业装主委丧员会欲委员动中推盛选产震生。六、两物业骆管理晕专项竟事务1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；

4）监督管理规约的实施；

5）业主大会赋予的其他职责。业主委员会应当监督违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主，限期交纳物业服务费用。6、业主委员会职责是什么？六、答物业塌管理究专项买事务7、业移主委值员会餐是否孩需要秧备案登？业主父委员首会应举自选欲举产坚生之闹日起看30内，杰到物恨业所桑在地光的区培、县拒国土电房管台局备岭案。慎备案殿时须渗提交按成员拼基本浴情况剥及业仪主大奏会议猾事规凭则、带管理的规约昌、业着主大点会决荡议、饰法律堂法规眼规定忘其它萄材料锣。六、覆物业阻管理眼专项晋事务1、建洒立专型项维径修资虽金的练法律唯依据俱是什梦么？《物铺业管呈理条巷例》论规定荷：“傍住宅晋物业彩、住急宅小鄙区内颤的非稿住宅借物业贯或者宋与单纤幢住亩宅楼绳结构都相连址的非熊住宅驼物业端的业控主，膊应当坦按照遣国家氧有关袖规定剑交纳村专项锤维修蛇资金燥。”赠“专桨项维柴修资兽金属郊业主荣所有剃，专挣项用途于物呼业保鞋修期再满后狮物业投共用津部位狭，共桶用设毒施设乱备的桶维修颈和更侧新、妖改造骑，不低得挪位作他慢用。薪”2、专蜘项维蜘修资满金的讽用途乱是什瓶么？专项席维修钢资金粱专项姻用于西住宅奶共用愧部位差共用躲设施因设备舍的保碰修期芒满后染的维烂修工采程，啄即除烦日常姨运行扫维修繁养护呆以外始的中循修、悉大修僵以及车更新陡、改所造工残程。专项他维修肿资金六、滔物业吨管理充专项意事务3、谁厚应交锣纳商纳品住属宅专胞项维非修资体金？凡是匪19捕99年1月1日以睁后签腿订商转品住臂宅（俯包括粒经济况适用碍住房华，与铺住宅伍结构雄相连辅的非崇住宅里等）既房屋客买卖冶合同报的购流房人酱均应捞交纳唯。此厨外将眨商品宏住宅保转为悔租赁豪、经薄营或球自用常的开辈发商墙也应是交纳沾专项镰维修旦资金凡。4、不结交纳捧专项剑维修价资金熄的怎咱么办晚？不缴它纳专拿项维件修资微金的熔，房吉地产键管理坛部门殿将不予办危理其斥立契遵过户挎手续抹和权卵属登乐记手酷续。六、港物业欢管理超专项史事务5、业劲主交脾纳专单项维独修资脚金的免标准程是什凳么？黄（成裂都市或执行蚀标准李）商品魔住宅减的专抱项维昨修资侮金对免配备姿电梯君的房亿屋按脑每平会方米析建筑签面积举成本嫁价的2．5％缴奸存，雅对未训配备棕电梯闹的房摩屋按压每平其方米盆建筑络面积塘成本务价的2％缴触存。6、业逢主买碎房时皆是归画集起隶来的梢维修烈资金隆由谁宵代为拌管理床？商品劈燕住宅么专项圣维修狐资金所是属摩于业驱主所扫有的晴，在稻业主仓委员探会成栽立前蓄首次同专项拉维修易资金速由市芹房产象管理延部门眨负责舅代管优，并扣存入裤指定慎的维径修资僻金专绣用银桨行账腔户，畜保证捆专户劲存储腾、专必款专螺用。卧根据猜国家侨规定惰，维状修资码金在吨代管腔期间栋按人虚民银筑行有而关规家定计供息。六、探物业女管理淡专项贱事务7、专欲项维尖修资福金何届时能睁划回律到小字区进礼行管剪理与流使用业委厘会成护立后销，业固委会怖应到侧专户愿管理如银行余设立纽奉所在呆物业诊管理墨区域缠的专殖项维艺修资腊金帐沈户，默房产捡管理薯部门详将代炭为监浩管的魄该业扑主委四员会耐所在姜物业底管理丙区域辰的首迈次专槽项维辛修资奏金的霸本金欲和利滴息，控划转止至该偿业主就委员在会设优立的葡专项愈维修猎资金舅帐户固。专项汉维修魔资金下按照敲“统馒一缴荒存、肺专户悟存储这、业危主决疑策、罩专款胞专用能、统疮筹监刊管