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文档简介

前厅管理制度范本,菁华1篇

前厅治理制度范本1

为协作前厅各项工作的顺当进展,标准员工的工作行为,特制定此制度。

1、诚恳,是员工必需遵守的道德标准,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。

3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位效劳人员必需遵循的行为准则。

一、考勤制度

按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2．事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准前方可休假。

3．病假须持医务室或医院证明,经批准前方可休假。

4．严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5．严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。

2．酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。

3．严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

2．严禁携带酒店物品出店。

3．严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4．工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅拘束工作岗位逗留。

5．上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6．严格根据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7．严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8．上班时间内严禁收看(听)电视、播送、录音机及任何书报杂志。

9．严禁使用客梯及其他客用设备。严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

四、工作方面:

严禁私自开房。

2．除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3．当班期间要仔细认真,各种营业表格严禁消失错误。

4．不得与客人发生争吵,消失问题准时报告部门经理与当领班,由其处理。

5．听从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

6．效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳,使来宾感觉亲切、安全。

7．积极参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水*。

8．工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。

9．仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。自觉爱惜保养各项设备设施。

工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁消失推委现象。严禁

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