家具采购售后服务承诺及措施

家具采购售后服务承诺及措施售后服务承诺及措施我们深知售前、售中、售后服务对于客户的重要性，因此我们承诺：售前服务：我们将提供专业的咨询服务和销售人员上门介绍产品，让客户了解我们的家具产品，并提供陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范等服务。我们还可提供特殊产品的定制服务，以满足客户的个性化需求。售中服务：我们将由专业工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。我们还提供专业工程管理服务和快捷运送服务，以确保客户的满意度。售后服务：我们承诺提供免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询，并在货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具。自货物交付日起，根据产品项目，我们将提供五年保用服务，并定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。我们还将免费送货上门、免费安装和调试，并附上安装说明书和售后服务电话。在产品交付使用一周内，我们将进行上门观察检测使用情况，并在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。产品使用期间，我们将定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。我们还为客户预存零配件，产品交付使用时我们将为客户相关部门提供一定数量的零配件。最后，我们对提供货物实行“三包”的说明：包修、包换、包退，以保障客户的权益。我们提供五年免费保修和终身保养服务，以展示我们对产品的信心并向客户保证我们高效的维护水平。我们的售前和售后服务范围广泛，为您提供最完善和最方便的服务，确保一切都得到妥善安排。即使您已成为我们的客户，我们的承诺也不会停止。我们的客户售后服务中心专门负责处理顾客的咨询、投诉、保养和紧急服务，以及来自拜访等，力求解决客户的所有需求。在收到报修通知后的12小时内，无论质保期内外，我们将派遣专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。如果我们在收到报修通知后的24小时内仍无法维修或弥补缺陷，我们将免费提供替代产品。我们的服务范围包括家具的重组和搬迁、家具布料翻新、桌椅翻新、防污处理等。在保修期内，如果非人为因素造成损坏，我们将使用全新产品进行更换。我们保证所有汇昌隆产品，在正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。在八年保修期内，如果产品出现任何非人为损坏影响使用，我们将提供及时适当的补救措施，保障客户的消费权益。购买汇昌隆公司货品之日起八年内，我们提供家具制造方面问题的保修免费维修服务。如果在五年保修期内发现产品出现故障，影响正常使用，我们提供免费上门维修服务，维修运输费用由我们公司负责。特殊情况需要更换的，需要经过我们公司有关部门批准，购方需要带上原购货合同和收货单，并保留损坏部件以供核实。否则更换任何部件均需收取合理费用。不适用范围包括不可抗力、生产批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地稍有差异、非公司送运、安装造成的损坏、使用不当或人为损坏、非本公司专业人员维修后损坏等情况，我们不负责任何口头承诺。违约惩罚条款和质量问题的承诺中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺，如果由于产品质量原因未能达到合同要求，将无条件接受合同中的相关条款。如果所售产品出现较大的质量问题，影响客户正常使用，公司将无条件更换全新的产品，并确保在最短时间内处理完毕。家具保养维护措施、人员配备及装备公司将提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用和保养家具。专人将接听和受理客户投诉电话，并及时了解客户的意见，高效、快速地做出反应，为客户提供切实可行的解决方案。公司还将追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网。在产品保修期内，公司将提供免费上门维修服务。此外，公司将负责送货上门并安装所有货物。紧急服务及反应时限在接到客户投诉电话后，公司将根据紧急程度安排工程人员于1个工作日内上门维修。其他服务公司将在工程安装完成后进行全面的清洁服务。如果客户需要，公司可以提供家具翻新、拆装和搬迁服务。超过产品保修期后，如果出现产品质量问题，除人工和材料外，公司将免费提供终身维护服务。公司还将尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改