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第三讲导游礼仪第1节导游的仪容仪表礼仪第2节导游的言谈举止礼仪第3节导游的人际交往礼仪

某旅行社一位年轻女导游人员带团到苏州旅游，由于该导游人员个性豪爽又与团里游客相处不错，在临别前的晚上，几个游客请她到某饭店吃饭。该导游员自恃酒量较好，席间客人敬酒时总是来者不拒，结果喝得酩酊大醉，饭后由游客搀扶着才走出了酒家的门。出门后，游客让她一人在门口先等着，其他人去走远一点去叫出租车等。由于该导游人员喝酒过量，走到身旁一辆新私家车旁倚靠后，竟趴伏在了车上，形象极为不佳。车主人从酒家走出来看到了这一幕，非常不高兴，竟然找了个水桶，不由分说就将水劈头盖脸地朝导游身上泼去，引起围观，场面让导游人员非常尴尬，惊醒过来后跑开。但是，该女导游由于在饮酒方面自己没有加以节制，结果造成不良影响。1.该导游人员在礼仪方面出现了什么问题？2.你认为导游人员应该具备哪些导游礼仪？思考：第一节导游的仪容仪表礼仪面部化妆礼仪头发养护礼仪香水使用礼仪导游的仪容礼仪11243正确认识自己以自然修整为主妆容与环境相适应化妆禁忌1.面部化妆礼仪134忌用量过多忌使用部位不当忌不洁使用忌不同香水混合使用25忌吃辛辣刺激食物1.香水使用礼仪导游的仪表服饰礼仪2着装的基本原则（TPO）着装的基本要求正装的着装规范着装的基本要求4与环境相适应1与年龄相协调3与职业相协调2与形体相适应猜猜一下着装适合哪些场景？1.除去衣袖商标2.熨烫平整3.系好纽扣4.要不卷不挽5.慎穿毛衣6.巧妙搭配7.少装东西8.正装衬衫和鞋袜男士西装的着装规范1.大小长短合适2.穿着到位3.考虑场合4.协调妆饰女式套裙的着装规范5.注意鞋袜真题演练

单选题（2020）：导游在服装搭配时可以选取()这三种安全颜色,它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得好的效果。A.灰、白、黑B.红、绿、蓝C.白、红、灰D.白、红、灰第二节导游的言谈举止礼仪1导游的言谈礼仪交谈礼仪基本原则忌谈话题控制音量礼貌用语交谈的最佳距离和角度/v?pd=wisenatural&vid=1294363164986243389/v?pd=wisenatural&vid=10683489335558529518真题演练

判断题（2020）：导游与旅游者交谈时,一船应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面的内容。（

）2导游人员的举止礼仪站、坐、走姿礼仪鞠躬礼仪和蹲姿礼仪站如松站如钟行如风蹲姿礼仪ABC蹲姿的种类蹲姿的禁忌优雅蹲姿三步骤蹲姿礼仪蹲姿步骤第三节导游的人际交往礼仪1导游日常交往中的礼仪导游日常交往中的礼仪原则日常工作中的礼仪要求真题演练判断题（2020）：导游在日常交往中应当遵循的礼仪原则有()。A.维护隐私B.以左为尊C.不得纠正D.女士优先E.信守时间2导游人际沟通的礼仪称呼的礼仪握手礼仪介绍礼仪电话礼仪握手顺序握手时间握手礼仪握手要领12345握手力度握手禁忌真题演练判断题（2020）：导游使用电话

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