LED灯光设备安装及售后服务方案

LED灯光设备安装及售后服务方案12.1售后服务计划及承诺深圳科伦特科技有限公司一贯奉行“顾客至上，质量第一”的经营方针，视产品质量如同生命。为了使客户对我公司的产品买得放心，用得放心，我们郑重做出以下服务承诺：-售前技术服务-操作人员培训服务-售后维修服务12.2售前服务售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。12.3培训服务内容我们提供操作和维修培训服务，包括系统概述、操作程序、节目制作示例和现场操作实习等。培训效果包括独立使用显示屏、熟练使用显示屏应用软件和节目制作软件、处理简单的、常见的故障以及正确描述一般故障现象。培训考核分为应知和应会两部分，希望用户单位能选派有一定相关基础知识的人员参加，以保证培训效果。受训人数和受训地点可以协商。12.4售后服务我们对已交付使用的系统及产品均提供五年免费上门保修服务，终身维修服务，并提供长期的配件供应以及技术支持。我们对提供的产品，在接到客户报障电话后，0.5小时内（应急维修时间安排）即可做出有效响应，并于2小时内派遣具有中、高级专业技术职称资格的工程师赶至现场维修设备故障,4小时内解决问题。服务电话：400-657-5168。保修期内，我们负责软、硬件系统运运的稳定性，负责免费（主要零配件价格）更换硬件故障部件或修改出错的软件系统，负责所有由我们所提供的系统软件及应用软件，两年内享有免费升级的服务。我们售后服务部将对该项目系统实行不定期检查和定期检查的跟踪服务。12.5其它服务承诺我们承诺在服务过程中遵守诚实守信、公平公正、优质高效的原则，确保客户的利益最大化。同时，我们也欢迎客户提出宝贵意见和建议，以不断提高我们的服务质量。施工要求及执行规范在钢结构施工条件方面，总包方和监理方需要审核并确定钢结构和收边装饰设计。业主或总包方需要提供显示屏安装位置的建筑结构详细图纸和控制机房位置以及平面图。控制机房可以作为分包方临时办公室及仓库，总包方需要提供分包方人员和材料设备进出施工场地的方便。总包方需要按承包方的施工方案提供施工脚手架和不小于50m²的露天作业场地。总包方也需要免费提供作业场地附近不小于30KW（AC380V）的施工用电。承包方需要负责全部钢结构施工和显示屏收边包饰施工并满足显示屏安装条件。总包方或其他独立施工单位需要负责主供电电缆、弱电管线敷设至分包方指定位置，总包方需要提供安装调试的工作条件。在强弱电施工条件方面，电力电缆需要由甲方敷设至显示屏配电柜处留存2-3m裕量，并可以随时通电。弱电承包方需要提供光纤和六类网线，并负责施工安装到位。机房需要作为临时存放和保管设备，负责货物安装前的安全、保卫和防火。在显示屏电力供应要求方面，需要采用AC380V动力供电。主电缆建议选用5芯交联电力电缆（YJV系列2组4×120+1×70mm²）。峰值电功率为110KW（AC220V），平均电功率也为110KW（AC220V）。在施工临时供电要求方面，总包方需要提供30KWAC380V一级配电箱，乙方需要自备二级配电箱。在控制室要求方面，控制室面积约6m²就可以满足使用。控制室空调可以采用中央空调或分体空调。控制室装修需要天花作矿棉吸音板，墙面需要粉刷内墙粉刷乳胶漆，地面需要铺设防静电地板。室内需要安装供电插座15AAC220V5个。控制室设计需要满足电源需求为设备采用AC220V供电，接地要求为接地电阻小于或等于4，接地建议三地分开，避雷要求为接入线路必须加装避雷保安端子，地板承重要求为200kg/m2，地面需铺设防静电地板。房间面积为6m2，机柜及设备重量约为100kg，机柜前后预留空间大于500mm。环境需求为工作温度为4C~49C，相对湿度为10％~95％（温度高至29C时）或10％~32％（温度高至49C时），空气纯净度需要避免过量尘土、棉绒、碳粒、纸纤维杂物、金属杂物、腐蚀性气体（如硫、氯等），散热为1,700BTU/小时。确保基础结构的稳定性和安全性。基础框架结构应采用耐腐蚀、耐久性好的材料制作，如钢材、铝材等。基础框架结构的设计应符合国家相关标准和规范。c)LED产品的安装LED产品的安装应按照安装说明书的要求进行，确保安装结构的稳固可靠。安装时应注意防止产品受到损坏，避免出现安装不平整、倾斜等情况。安装时应注意产品的防水、防尘等性能，确保产品能够正常工作。d)安装位置选择LED产品的安装位置应根据实际情况进行选择，考虑到观看距离、光照强度、环境亮度等因素。安装位置应符合国家相关标准和规范，确保安全可靠。e)安装后检查安装完成后，应进行检查和测试，确保产品的正常工作。检查内容包括电气连接、安装结构、固定件、防水、防尘等性能。检查完成后，应进行试运行，确保产品能够正常工作。方可使用。(6)施工现场应设置明显的安全警示标志，禁止未经许可进入施工区域。(7)施工人员应按规定穿戴安全防护用品，如安全帽、安全鞋、防护眼镜等。(8)施工现场应配备急救箱和消防器材，定期进行检查和维护。(9)施工现场应定期进行安全检查，及时发现和处理安全隐患。12．17．5安全事故应急措施(1)施工现场应设置紧急出口，保证施工人员在紧急情况下的安全疏散。(2)施工现场应设立应急救援队伍，配备专业救援器材和急救药品。(3)施工现场应建立安全事故应急预案，明确各个应急救援部门的职责和任务。(4)施工现场应积极开展安全事故应急演练，提高应急救援能力。LED产品的安装需要考虑多方面的因素，如结构强度、环境振动、风荷载能力、抗锈蚀、方便安装维修等。在安装过程中，需要遵守国家标准和安装说明书的要求，选择符合要求的紧固件，并根据安装面材质和坚硬程度确定安装孔直径和深度。此外，LED产品的使用维护说明书也应符合国家标准，包括配线图和使用、维护等内容，并单独编辑成册。LED产品的装配必须由受过专门培训的专业安装人员来完成，同时应符合国家和地方政府的相关法律、法规、标准和施工图纸的要求。为了保障施工安全，预防事故的发生，需要建立健全施工安全的规章制度，落实安全生产责任制，建立安全防护体系，加强安全防护知识教育与技能培训，确保施工中的安全。具体的安全规范依据包括《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》、《建筑施工高处作业安全技术规范》和本工程的施工图纸。在施工过程中，需要制定相应的安全防护措施，严格禁止私自对设备加电，对施工工具、机具设备、防护用品进行检查，组织足够的人力搬运笨重物品等。同时，需要设置明显的安全警示标志，配备急救箱和消防器材，定期进行安全检查和维护，并建立安全事故应急预案，提高应急救援能力。12.23.2实施施工进度计划为确保工程顺利进行，项目经理每天都要组织工长和质量工程师进行现场巡查，检查施工进度、施工质量、安全生产、文明施工等情况。如果发现问题，要及时解决。检查时要根据进度计划的节点控制目标进行检查，主要检查形象进度完成情况和配套计划。同时，各班组也要通过检查找出影响进度的各种原因，并采取对策书面报总包项目部。为了更好地协调工作，还要建立例会制度，每周安排固定例会时间。会议由项目经理主持，也可邀请监理参加。工长要汇报上周现场施工进度落实情况和需解决协调的问题，以及下周的工作计划。项目经理要对现场的施工情况与施工计划进行对比点评，并布置下阶段工作。对于没有完成计划的工序和项目，要及时分析原因并采取解决措施。12.23.3施工方案1.管线敷设在电缆线导管敷设施工中，金属导管必须接地（PE）或接零（PEN）可靠。电缆导管的弯曲半径不应小于电缆最小允许弯曲半径。导管应排列整齐，固定点间距均匀，管卡设置合理。2.线缆敷设本项目显示屏通讯线缆主要是光纤和超五类网线。同时尚需考虑音频线的预留。线缆桥架施工完毕后，此项工作即可开始，且应在室内吊顶未封闭之前完工。(1)桥架内电缆敷设电缆敷设应按照设计图纸的要求施工。电缆敷设严禁有绞拧、护层断裂和表面严重划伤等缺陷。大于45度倾斜敷设的电缆每隔2米处设固定点。电缆敷设应排列整齐，水平敷设的电缆，首尾两端、转弯两侧及每隔5~10米处设固定点。敷设于垂直桥架内的电缆固定点间距不大于1米。电缆的首端、末端和分支出应设标志牌。(2)电线、电缆穿管敷设电线、电缆的穿管敷设应按照设计图纸的要求施工。三相或单相的交流单芯电缆，不得单独穿于钢导管内。不同回路、不同电压等级的电线，不应穿于同一导管内；同一交流回电线应穿于同一金属导管内，且管内不得有接头。电线、电缆穿管前，应清除管内的杂物。管口应有保护措施。管内穿放大对数电缆时，直线管路的管径利用率应为50%~60%，弯管路的管径利用率应为40%~50%。电线、电缆的两端应留有余量，并采用不易脱落和磨损的不干胶条标明相同的编号。(3)信号、控制电缆测试信号电缆、控制电缆均应采用专用线缆测试仪测试线路的通断情况。测试完毕，对电缆作统一的标记，并填写测试记录。3.屏体支撑结构施工在完成屏体结构及装饰施工图纸的设计并通过审批后，可以逐步展开钢结构和外装饰工程的施工。在施工进场前，需要提供约30KW的临时用电。为了方便钢材或辅助生产设备的运输，需要在与显示屏对应的室外地面留出一定范围的设备转运空间。钢结构制作安装完毕后，将接着进行屏体外装饰的施工。此项工作可能会与主体建筑物的装饰施工交叉进行。显示屏体结构为钢框架，结构施工必须严格按照图纸要求进行。钢材材质应经过质量检验，品质符合设计要求。施工前，应当组织有关设计、施工单位进行施工技术交底。施工单位应当编制关键工序的施工方案和技术保证措施，并经业主工程师批准。在施工中，必须切实作好安全保障工作，脚手架必须支护合理，安全网配备完善。进场人员必须按照规定佩带安全帽、安全带。材料设备吊装时，应当仔细安排，协调一致，避免出现高空坠落现象。施工现场使用的电焊机等设备均应经过校检，确保施工现场不至于出现电气失火导致灾害事故的发生。4.屏体收边装饰在开工前，应当组织技术交底。施工单位应当编制关键工序的施工方案和技术保证措施，并经业主工程师批准。在施工中所用材料材质应经过质量检验，品质符合设计要求。装饰板为3mm铝单板，其材质及表面颜色应符合设计要求。从美观的角度考虑，应采用窄缝拼接。板材的分块、耐候结构胶的牌号必须确保外表美观、安装简易和耐久性的需要。5.安装屏体钢结构安装完成以后，可以开始安装显示屏箱体。当然，显示设备的安装完全可以在钢结构和装饰的施工全部完成以后再开始。在显示单元箱体安装时，施工现场应就近提供一间面积约40平方米的库房，用于存放显示设备和施工机具。在显示设备开始调试之前，配电房应当能够提供调试用动力电，至少320KW。而且控制机房的土建装饰工程应当已经完工验收，已经具备设备摆放的条件，所有控制线缆已经送到位或连接妥当。工程施工准备包括主安装结构制作、强弱电布线、装饰结构制作、控制室施工等。在装饰收边节点处理、照明、空调、通风和消防系统调试、配电调试等工序完成后，可以开始单元调试、显示屏箱体安装、强弱电连线、系统联合调试等工作。在完成技术培训、系统试运行等步骤后，工程移交并开始系统运行值班和活动后看护。在整个施工过程中，需要保证横向构件正面中心线的垂直偏差﹤±1mm，横向构件正面线距离﹤±1mm。横向构件正面螺栓孔中心线的垂直偏差和水平偏差均应控制在±1mm以内，侧向边缘线出平面外的垂直偏差也应控制在±1mm以内。各层检修平台边缘型钢竖向中心距也应控制在±1mm以内。安装流程包括准备、安装中间两列箱体并调整模组间距、QC检查垂直度和表面平整度、安装箱体、控制安装及连线、QC100%外观检查。为了保证安装连接件的安装尺寸，应采用挂线和吊线锤相结合的方法进行检查，并调整其垂直度和上下位置。同时，应检查立柱间距并调整其他安装连接件的间距，使其符合要求。在安装单元箱体时，应从中间开始，将其从正面推压到位，再从背后用螺钉与安装连接件紧固，并依次安装其他的单元箱体。最后，连接模组之间的电源线和信号线。施工难点包括显示屏钢结构后置支撑结构、LED箱体安装面钢结构的表面平坦度及间距尺寸、LED箱体安装的几何尺寸和平坦度、支撑钢结构的密封、显示屏自动亮度调整设置和与幕墙节点收边。针对这些难点，应采取相应的解决措施，如保证足够的焊缝面积，支撑结构全部焊接在主建筑结构上，除放出施工线外，随时用经纬仪和水准仪测量并及时纠正，并作施工记录等。为了使用户能够更好地使用和维护显示屏，应进行维修技术培训，包括P20显示屏系统组成、显示屏控制系统、视频播放设备及播放、配电系统及故障处理、智能亮度控制系统、空调、通风换气系统及简单故障处理、显示屏常见故障处理及维护保养、LEDSOFT播放软件、计算机操作系统WINDOWXP等内容，并进行实际操作和培训考核。产品保修是售后服务的重要内容之一，需要对产品进行保修，保证用户的权益。我们郑重承诺，在产品质量方面，我们会提供以下服务项目，以表明我们对项目的重视和对本公司产品质量的信赖：1.在保质期为1年内，我们将及时处理设备运行故障。2.我们将免费更换、维修故障部件。3.我们将免费培训计算机操作、电路维护等方面人员。4.我们将提供足够的技术数据和备用件。5.我们将免费定期保养。6.在质量保证期满后，我们将对设备进行整体测试，并提交有关报告。7.我们将坚持预防为主，质保期内，定期进行设备保养，检查电气设备和装置，并进