2015年10月自考绩效管理考前密卷和答案

2015年10月自考绩效管理考前密卷和答案考试代考：05963一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.图尺度评价量表法最大的不足是没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况。2.情景模拟评价法亦称为评价中心法。3.绩效评估面谈的实质性阶段是实施阶段。4.根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是确定关键成果领域。5.平衡计分卡中的核心内容是关键绩效指标。6.保证绩效目标顺利实现的基础是工作标准。7.个人绩效评估指标最为重要的一类指标是财务指标。8.在新兴的绩效管理工具中，平衡计分卡充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者。9.分析被评估者目前管理绩效水平及胜任情况的是管理人员分析。10.绩效计划一般会在绩效管理期间的第一个月完成。11.不适合作为员工考评内容的是生活习惯。12.绩效促进与辅导又称绩效执行。第25题的正确答案是A，即“先告知，后推销”实质上是一种单向沟通。在文章中没有格式错误或明显问题的段落。第26题的正确答案是C，即高层的固定薪资约占报酬的30％～50％。可以稍微改写一下，如下：一般而言，高层的固定薪资在报酬中所占比例约为30％～50％。第27题的正确答案是C，即下列属于工作关键因素的是工作方法。可以稍微改写一下，如下：工作方法是工作关键因素之一，对于工作的效率和质量有着重要的影响。第28题的正确答案是B，即主要报酬的依据是绩效。可以稍微改写一下，如下：员工的主要报酬是基于其绩效而定，这是衡量员工工作表现的依据。第29题的正确答案是A，即绩效管理培训一般选择的形式是脱产集中研讨会。可以稍微改写一下，如下：通常情况下，绩效管理培训会选择脱产集中研讨会这种形式，以便更好地学习和交流。第30题的正确答案是A，即根据BESTPRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到80％。可以稍微改写一下，如下：全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果显示，非财务因素应占到总因素的80％，这是实现绩效管理的关键。2015年10月自考绩效管理考前密卷和答案三、填空题(每空1分，共10分)1.同级人员评价的三种方式：同级人员提名、同级人员评价、同级人员排名。2.绩效管理体系构成环节：绩效计划、绩效促进、绩效评估。3.绩效管理培训方法中，如果侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用的较多的培训方法是角色扮演法和行为示范法。4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为工作奉献和人际促进。5.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.绩效管理系统设计的主要步骤包括哪些？答：(1)明确关键作用者；(2)分析当前组织背景；(3)设立组织及其部门绩效目标；(4)设计绩效管理流程；(5)实施绩效管理的保障；(6)评估绩效管理系统。2.如何进行绩效改进的指导？答：(1)准备：明确需要绩效改进的指导对象；考虑绩效改进的有关指导问题；通过多种适当途径，收集员工绩效的有关数据。(2)行动：绩效改进讨论；适时积极地表扬员工。3.平衡计分卡的功能包括哪些？答：(1)它采用了衡量企业未来绩效的驱动因素的方法，具有战略管理的功能；(2)它把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接，发展和强化了战略系统；(3)对企业变革的有效推动；(4)对于不同企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能；(5)激励功能，主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。4.组织文化的本质特征主要指什么？答：(1)创新与冒险；(2)注意细节；(3)结果导向；(4)人际导向。第5题简述员工投诉（申诉）常见的主要内容及其妥善解决的方法。员工投诉（申诉）常见的主要内容包括绩效评判问题和行政管理问题。解决这些问题的方法包括充分而合理发挥人力资源专业人员的作用、敞开门政策以及同级同事或其他独立方评估。参考答案：第1题某公司是一家民营服装企业，经过这几年非常迅速的发展，业务量持续上升，员工数量猛增到1200余人。然而，管理过程中存在问题，许多管理人员不能胜任工作，管理方法简单粗暴，导致人员流失严重。经过调研，该公司发现管理人员管理能力不足主要集中在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力和语言表达能力等方面。为了解决这些问题，公司领导决定采用评价中心技术来针对性地提升管理人员的能力，并责成人力资源部进行相关的筹备工作。针对这项工作，作为该公司人力资源部经理，我会采用无领导小组讨论方法进行评价。具体实施方案包括以下几个步骤：1.前期准备：编制讨论题目首先，我们需要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需人员应该具备的特点和技能。然后，根据这些特点和技能来进行有关试题的收集和编制。讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，不会诱发被测评人的防御心理。最后，对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，并对其进行检验和修正。2.设计评分表评分表包括评分标准和评分范围。评分标准是对各测评能力指标进行表述，评分范围是给出各测评能力指标在总分中的权重和具体分值，以及该能力优、良、中、差四个等级的评分区间。在设计评分表时，我们需要确定测评能力指标，这是重点。应从岗位分析中提取特定的评价指标。评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内。然后，确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，再根据优良中差四等级分配分值。3.编制计时表无领导小组讨论如果被测评者人数为7人左右，讨论时间一般控制在一个半小时以内。人数加减则时间也要相应的加减。4.对考官的培训为了确保评价的公正性和准确性，我们需要对考官进行培训，使其能够正确地评价被测评人的能力水平。同时，我们也需要对被测评人进行相关的说明和指导，让他们了解评价的目的和方法，以便他们能够积极参与评价过程。在进行评分前，需要选定评分考官，并对没有经验的评分者进行系统培训，以深入理解无领导小组讨论的观察方式、评分方法等，并进行模拟评分练习，确保掌握本次评分的规则、各测评指标及评分标准。选择无领导小组讨论的考场环境时，需要满足安静、宽敞、明亮等条件，考桌一般排成圆形或方形，相互之间彼此能看到。座位的安排无主次之分，由被测评者在考前以抽签的方式决定座位顺序。考官的座位安排在易于观察到所有被测评者的位置，考官和被评价者应该保持一定的距离，以减轻应聘者的心理压力。在确定讨论小组时，应将竞聘同一岗位的应聘者安排在同一小组，以利于相互比较，也保证相对公平性。同时，要尽量使同一小组的成员保持陌生的状态。在宣读指导语阶段，主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。主考官要使用规范的指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任务、时间以及注意事项。在讨论阶段，考官宣读完指导语后一般不做任何发言。接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，评价者要做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目进行评分。讨论最后必须达成一致意见，评分者的观察要点包括发言内容、发言的形式和特点、发言的影响等。在评价与总结阶段，考官应该着重评估被评价者的参与程度、影响力、决策程序、任务完成情况、团队氛围和成员共鸣感等表现。通过评分讨论会，评分者能够对应聘者形成清晰、完整的评价，针对各测评指标进行评分。最后，可以通过求平均值的方法进行排序，或者通过讨论再次对每位被测评者做出一个整体的评价，重新计算得分。A公司的绩效管理制度存在以下问题：1.员工只参与评价，没有参与目标制定。2.参与人员的评价权重不合理，应以上级评价为主。3.人力资源部在考评中的角色定位有问题，应对整个考评流程进行监督而非直接参与考评。4.考评期限不合理，部门经理的考评期限应按季度或年度考评。5.考评反馈应由员工的直接上级进行，人