组织行为学复习大全包括重点

、简答题科学的研究方法应遵循的基本原则程序的公开性2.收集资料的客观性3.观察与实验条件的可控性分析方法的系统性5.所得结论的再现性6.对未来的预见性影响人的行为的因素是什么？内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；外在因素包括组织内部环境因素、组织外部环境因素。什么是职业生涯设计与开发？研究职业生涯设计与开发有何意义？职业生涯就是一个人的一生中工作活动的连续经历。2.职业生涯的设计就是一个人将来从事职业的发展道路、作出设想和计划的过程。3.职业生涯的开发，为达到职业生涯设计目标，而进行的知识、技能的开发性活动。意义：1.有利于明确人生未来的奋斗目标2.有利于了解每个人的实力3.有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运4.有利于人尽其才，避免人力资源的浪费简述气质差异的作用。气质差异及类型都有职极与消极方面，在应用中应扩大气质类型，扩大职极一面，消除消极一面。可以从人机关系，人际关系，思想教育与特殊专业培训方面应用气质关系。简述个性心理特征及其在管理中的应用.多数人来说，现阶段劳动是谋生和满足的手段。迫切的无原则要仍然是改善生活状况。多数人对组织任务及管理方式的态度，总是从能否满足自已做出反应。我国组织和个人目标，从长远来看是一致的，近期可能是不完全一致的。管理的方法应人应任务而异。社会主义与资本主义国家对工人的态度是不同的。工作态度与工作绩效工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能直接关系到工作绩效的大小。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。需要层次论在管理中的有何应用？马斯洛需要划分七层次：生理、安全、社交、（友爱、归属）尊重、求知和自我实现的需要。应用在管理方面时应注意1.掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要2.要满足不同人的而女双因素理论的应用赫兹伯格双因素论有三方面：1.管理者在实施激励时，注意保健因素可消除不满和激励因素可产生满意。管理中不应忽视和过分改善保健因素，这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。 3.注意对人进行精神激励，用这些内在因素来调动人的积极性。9、 成就需要理论的主要内容。是麦克利兰提出观点是：人的生理基本得到满足的条件下，还有什么需要。1.对权力的需要。归属和社交的需要。3.自我实现成就的需要。10、 期望理论在管理中的有哪些应用？管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，应抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。设置某一激励目标是应尽可能加大其效价的综合值，适当加大不同人实际所得效价的差值。11、 公平理论在管理中有何应用？公平理论提出的基本观点是客观存在的：1.公平奖励职工，要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。2.加强管理，建立平等竞争机制3.教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。12、 强化理论在管理中的应用应遵循的原则是：1.因人制宜采取不同的强化模式2.要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为3.要及时反馈、及时强化4.奖惩结合、及奖为主。13、 激励的手段和方法1思想政治工作2.奖惩3.工作设计4.职工参加管理5.培训激励6.榜样激励14、 群体规模与工作效率的关系群体规模既组成一个群体的人数多少。任何工作群体都应有其最佳人数，有上限和下限。关系是当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。不同的工作任务、工种、机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。15、 影响内聚力的因素有那些？群体的领导方式2.外部影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外界的隔离7.群体的绩效8.情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水群体决策的原则缺少反应。2.独载原则。3.少数原则。4.多数原则。5.完全一致原则。6.基本一致原则。群体决策有哪些方法？头脑风暴法2.得尔菲法3.提喻法（哥顿法）4.方案提前分析法5.非交往型程序化决策术信息沟通的方法有哪些？发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络。19•人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？.平等原则2..互利原则3.信用原则4.相容原则改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。mqMD5zIb20、如何处理冲突1•解决或减少冲突的策略。A.设置超级目标。b.采取行政手段。c.处理冲突的二维模式引起冲突的策略。许多情况下需要一定程度的冲突存在。只有当冲突存在效率才会更高人员流动率低，缺乏新想时，可使有此策略。21、执行领导职能应该遵循哪些原则?权责利一致的原则2.民主公开的原则3.集体领导与个人分工负责相结合的原则4.统一领导原则鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论合作精神2.决策能力3.组织能力4.精于授权5.善于应变6.勇敢创新7.勇于负责8.敢当风险9.尊重他人10.品德高尚简述管理方格图理论的主要内容.布莱克和莫顿在管理房各种列出五种领导方式a.1.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产漠不关心b.9.1方式为任务第一型的管理，关心生产不关心人c.1.9方式为俱乐部型管理，不关心生产，只关心人d.9.9方式为团队式管理，对人和生产都极为关心。e.5.5方式为中间型管理。对人和生产的关心度不算高，但能保持平衡。布莱克和莫顿认为（9.9）型的领导方式是最有效的。菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？,职位权力，指领导者职位相关联的，从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。2.任务结构，指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。3.上下级关系是最重要的,级对领导者信任和爱戴的程度。行为组织理论的主要贡献企业组织是个技术经济系统又是个社会系统。2.个人是受经济奖励又受不同的社会心理因素的激励。3.非正式工作群体是研究的重要单位。4.对传统观念中领导模式作实质性的修正。不断增加工人的满足感可以提高工作效能。6.组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道。7.管理者是需要有效的技术才能，又需要有效的社会才能。8.满足心理需要来调动工作的积极性。五项修炼是什么？系统思考能力2.追求自我超越3.改善心志模式4.建立共同远景目标5.开展团队学习“战略-结构”组织设计原则钱德勒提出组织战略和组织结构的关系原则，由于环境的变化需有效地改变组织发展战略。新的战略应导致内部结构的改革。组织设计应遵循什么原则？一个开放系统的组织机构，目标明确、功能齐全、政企分开。2.实行统一领导，分级管理。实现组织目标，力求精干、高效、节约。4.提高经济效益与社会效益。5要有合理的分工和配合。6.明确和落实责、权、利，组织内部各种规章制度。工作设计时应遵循哪些基本原则？理哲学角度，把握以人为中心的思想，使用以人为中心的设计方法和以任务-结构为中心的设计方法。2.从心理学角度，工作设计要符合人的社会因素。3.从工效学角度，工作设计应适合于人们的能力和所拥有的知识和信息。4.从技术角度看，重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。怎样正确认识和正确对待工作压力？压力即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。对行为影响包括：工作绩效低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为，以及难于沟通。可采取以下措施：1.通过组织途径改变行为方式以减轻和抵消压力。2.通过个人解决途径减轻和抵消压力。例如：积极开展体育活动、深肌肉放松法、精神放松法、快速放松法。31、 组织文化的建设方法增强组织文化最强有利的基本方法是：1.领导者重视。2.领导者对重大事件作的反应。3.领导者角色示范4.分配报酬和提升的标准。5.用人标准。辅助方法1.企业组织设计和结构。企业的制度和程序。3.物体的设计。4.对重大事件宣传。5.企业宗旨、纲领和章程的正式说明。32、 组织结构合理化的主要标志是什么？.目标设置的合理性与适应性。2.组织管理层次与管理幅度的合理性。组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。4.组织结构的功能优化。33、 勒温的组织变革程序模式是什么？组织变革经历“解冻、改变、冻结”三阶段的理论。34、 工作生活质量与生产率的关系通过三个途径来提高生产率：1.工作生活质量措施能改善人们之间的交往。2.工作质量措施能增强对职工激励从而激发积极性。3.工作生活质量措施能增强职工能力，更好地参与决策。二、论述题1、研究和应用组织行为学的意义我的改革、开放实践证明，研究的应用组织行为学应用，可改进管理工作提高管理水平，培养人才，提高领导水平，提高工作绩效，调到积极性、主动性、创造性，增强企业活力和提高生产力，都具有重要的意义：有助于以人为中心的管理，充分调到积极性等。2.知人善任，合理使用人才。3.人际关系，增强凝聚力和向心力。4.提高领导水平，改善领导与被领导关系。5.助于组织变革和发展。2、 结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？.多数人来说，现阶段劳动是谋生和满足的手段。迫切的无原则要仍然是改善生活状况。多数人对组织任务及管理方式的态度，总是从能否满足自已做出反应。我国组织和个人目标，从长远来看是一致的，近期可能是不完全一致的。管理的方法应人应任务而异。5.社会主义与资本主义国家对工人的态度是不同的。3、 如何提高激励的有效性？六种激励的手段和方法：1.思想政治工作。2.奖惩。3.工作设计。4.职工参加管理。5.培训激励。6.榜样激励。激励过程必须付合以下要求：1.奖励组织期望的行为。2.善于发现和利用差别。3.掌握好激励的时间和力度。4.激励时要因人制宜。5.系统设计激励策略体系。4、 怎样增强内聚力？1•群体内聚力一一成员被吸引并愿意留在内的程度。它主要是群体内部的团结，而且可能出对其他群体排斥的货币；我们所提昌的是群体间的相互支持、相互协调。影响群体的因素不：1.的群体领导方式。2•外部的影响。3•群体规模。4•群体内部的奖励方式和目标结构。5.班组的组合。6.与外界的隔离。7.的绩效。8.情景、不同的交流方式、个性特征、兴趣矣思想水平等其他因素。管理理工作中应重视上述因素对于群体聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。5、如何提高领导的有效性?1.从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子、不断提高领导的素质。从被领导者入手，不断地从不成熟到成熟，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识等采取多种多样的措施。调动积极性。从环境入手，不断地创造一咱以任务结构和组织情境为主的和谐环境。6、试述现代组织理论的主要思想随着科学技术和人员素质的提高，组织所处的环境发生很大变化。为使组织不断适应环境，产生以下的权变方法为主的现代组织理论。由巴纳德、巴斯克认为组织是一个社会的系统或电子系统构成，组织的职能受系统的外部和内部各种因素的因此其主要思想为：1.要重视社会作用。2.要以人为中心形成群体动力。3.使组织系统适应环境变化的能力。7、为何要研究组织的跨文化理论?由于国内外的环境已发生翻天覆地的变化，以跖国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，具有以下作用和意义：1.有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。2.有利于促进改革开放，进改善投资的软环境。不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。3.有利于消除组织冲突。4.有利于跨国公适于当地的自然与人文环境并进一步得到发展。在此塑造出以人为本的企业文化。9、组织变革的阻力及克服阻力的对策？主要阻力：1.来自观念的阻力。2.地位。3.经济。4.习惯。5.社会方面。克服阻力的对策：教育、参与、促进与支持、奖惩、利用群体和、力场分析。10、工作生活质量与生产率有何关系？通过三个途径来提高：1.工作生活质量措施能改善们之间的交往，有利于实现全面任务。2.工作生活质量措施能增强对职工激励，激发积极性。3.工作质量措施能增强职工的能力，能自行解决群体中的问题。总之，只要处理好这两方面就会提高生产率三、案例分析1、怎样看待奖金与荣誉（教材P300）魏老师为教师的要职责是教好书这是由他的工作和认知所决定的，因为认识包括思想、态度、信念以及对行为知觉等认知元素。但学校高研究成果和提高知名度，有其合理一面。合魏老师对“教好书”与“重科”研究两者不能统一协调起来，要使魏老师得通应使他通过自我意识调节来达到认识平衡。消除其不切调状态的方法是改变行为，使对行为的认识符合于态度的认识应在教好书基础注重学术研究。魏老师是一个常规型为主要又兼有社会型性格类型的人其职业生活设计与其个性特点存在一定的差距，因此其职业生涯“既要了解自已以要了解专业，既要了解自已的长处，要掌握专业特点，反个人与组织的需要相结全才能更有利其能力的发挥并更符合其个性特点为。2、大连三洋制冷公司的企业文化建设（录像教材）.这个案例告诉我们:做好组织文化的建设工作,是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理,立足于岗位的自我改善,有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法3、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（录像教材）.这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。（一）用内容型激励理论分析案例：内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。1．需要层次论马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。2．成就需要激励理论这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。（二）运用过程型激励理论分析案例这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中：（1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的；（2）同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价（即内酬效价）、完成任务的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人4、 爱通公司的员工关系（教材P160）1、 明娟和阿苏之间由职权（位）即中西部地区营销主管之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。马德提升了，明娟感到受了侮辱，归咎于阿苏。明娟误会了阿苏，以为阿苏在背后踩她，阿苏对对策的做出施加了重大影响，其实阿苏一直在背后帮她。明娟与阿苏之间缺乏及时沟通交流。本案例中的冲突主要来源于明娟和阿苏之间的沟通。因为沟通可以通过双方在事实、思想、意见和感情等多方面的交流，来取得相互之间的了解，以建立起良好的人际关系。而缺乏及时的沟通，就会影响组织成员对内部事务变动的认识和理解，进而不利于组织目标的实现。2、 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给明娟和阿苏设置了一个共同的外部竞争者（冲突者）马德，把他们的注意力转向马德，并让明娟与阿苏当面沟通信息，化解误会，促进他们协调认知，冰释前嫌，重归于好。3、 处理与改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。在本案例中，威恩让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知明娟未升迁的利益更大，包括她的工作、能力的发挥、收入提升等方面，并使明娟相信这一切都是阿苏在帮助她，由于威恩细致的思想工作，理顺了明娟与阿苏之间的关系，使他们和好如初。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。5、 王义堂现象说明了什么？（教材P205）.王义堂现象说明了领导者的素质的高低是企业成败的关键.说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。当前，研究王义堂现象对于搞好企业生产经营活动，提高企业经济效益有现实指导意义。在当前研究王义堂现象有以下意义：1.国企改革应首先从领导人入手。2.国企改革的判案是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据实际情况，及明高速领导人的管理方式。3.国企改革要进行制度创新，要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合。当然为了企业长其发展，不要加强技术创新创新等措施6、 固定工资与佣金制（教材P300）.1、亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。2、内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的，因此，它又被称为需要理论。其中主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、奥德佛的ERG理论和麦克利兰的成就需要理论。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。7、 贾厂长的困惑思考题：（1）贾厂长为什么会做出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？（2）如果你是贾厂长，你该怎么办？实例分析提示：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款、而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了，贾厂长考虑到了人的因素，其人性观倾向是社会人假设。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用经济人假设的人性观来实施管理的倾向。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。8、 陆振华的斑马蚊香厂问题：（1）根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？（2）鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？案例分析提示：（1）我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效