银行物业及餐饮服务实施计划与服务方案

银行物业及餐饮服务实施计划与服务方案XXXXXXX物业服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的大厦、写字楼、别墅、居住小区的开发商或业主及医院、学校、机关、部队等单位建立物业管理的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，我公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使我公司的文化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的80%以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到我公司的大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与一些知名的开发商和企事业单位都有着多年的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。我公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链，根据人才的特点，陆续开辟了高档的休闲娱乐场所和大众化的餐饮业。多元化的发展前景已初露端倪。目前公司下设的有综合的物业管理服务，有专业的停车场管理、绿化、保洁、保安、休闲娱乐、餐饮等经营分公司，来满足不同客户的需求。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务千广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！公司管理架构综合管理服务范围：负责物业服务日常管理及与甲方工作对接。总体要求：1、主持日常管理工作。根据实际情况，提出和整改物业管理工作的的意见措施。2、负责召开定期例会，检查工作落实情况，布置安排工作任务，协调员工间的关系，就项目管理执行中发现的问题作出整改方案3、负责外部沟通等，及时处理各类投诉。卫生保洁服务范围：根据楼内办公特性需求，不同楼层划分了不同的使用功能，一层营业厅、营业大堂、中控室；三层员工食堂；四层职工之家；二层、五层至十一层办公区、会议室、各楼层卫生间；地下一层为消防水房，低压配电房，楼顶有电梯机房、消防水箱及水泵、空调机组，后院有高压配电房等。本项目服务含上述所有楼体及室外面积，具体以实际为准。为满足员工办公需求，甲方需乙方提供稳定、持续、高品质的物业服务(含餐饮服务)工作，以保证甲方正常的办公秩序。负责机关楼道、电梯、楼梯的地、墙、顶面保洁，负责楼道及附属物、所有门窗、管)井保洁等。负责机关卫生间、开水间的清洁，包括墙面、顶面、洁具、水池、镜子、热水器等。负责院内、楼顶卫生的清洁。负责楼内外所有管道井及设备间的清洁。（5）服务区域内垃圾的收集。总体要求：公共区域内保持完整、有效，无变形，无划痕，无污迹、杂物，无积水，无褪色，干净，整齐，美观。其中，单位标志和公共图开弈汜寸标识、标志，机关大楼各门应保持无灰尘，目视无灰尘；明沟、垃圾箱有卫生消毒措施，随时对门禁及卫生间不锈钢娅清洁，保证不锈钢无指印，地毯无杂物、无油渍，无纸屑；物见本色，保证无手印、无灰尘；窗户玻璃按考核保洁要求进行擦拭；门随时擦拭，确保内外两侧无油渍无灰尘、无指印。卫生间、开水间应保持完好、无堵塞、无滴漏、划痕，无污物、污迹，无异味，无脱落，无灰尘，干净，其中，梳妆镜应保持玻璃镜明亮无印痕；龙头和洗手台无污迹、光亮。厕位、洗手台无磨损和无污迹、无灰尘；整个地面光亮无积水；卫生洁具有消毒措施。操作标准：1、内墙面、天花板及立柱2米以上部分、照明灯（2米以上）等每周清禅一次以上。2、卫生间以及开水间的卫生每天打扫l次以上。3、院内、楼顶卫生每天至少打扫1次以上。4、大楼内侧门窗，消防箱、景盆、照明（2米以下）立柱2米以下以及沿壁凹凸槽边每天擦抹一次以上。5、地面每天擦拖擦抹一次以上。6、扶手栏杆、台阶每天擦抹一次以上，垃圾日产日清。7、墙面每天擦拭l次，消防箱、装饰品景盆每天擦抹l次。8、痰盂、废纸萎或垃圾桶每天清倒1次以上。与此同时，保洁人员应在工作时段内处千巡视检查状态，按总体要求保持环境整洁。未经许可，严禁进入我单位公共区域以外的区域。（三）会议服务、接待服务、调度中心服务范围：在办公楼内组织的各类会议；领导接待、会见重要贵宾；做好以上会议活动的会场预约、布置、会中服务、音响保障、茶水供应、室内保洁等服务。同时，作好问询、弓I领等服务。总体要求：1、建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实。2、保证会议室桌椅完好无损。3、保证会议室电子电器设备正常运转，确保会议服务零事故。4、开水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。5、接待服务人员要做到热情、耐心、周到。6、会议服务人员应签署保密协议，应严格执行。5、监控中心需24小时值守。（五）工程服务服务范围：1、负责办公楼工程设备的维修、保养、运行、管理工作。2、对负责区域进行日常检查及维修，并做好记录3、保障电力的正常，对变配电室高、低压、弱电设备的运行情况填写记录。4、保证机房内的环境卫生总体要求：1、严格各项规章制度，为业主提供优质的服务。2、努力学习技术，熟悉的掌握办公楼各项的原理及实际操作与维修。3、严格遵守各种设备安全操作规程，严禁违章操作，确保人身安全。4、按时、安质、按量地完成上级领导交给的各项工作任，务并做好检修记录。5、注意保持维修场地的清洁，工作完后应将现场清理干净。6、做好各类报表，及时正确地填写各种运行记录，保管好技术资料、设备档案，不得向外泄密，按时组织设备巡视检查、清扫、安全、运行、记录的工作。（六）监控室服务服务范围：1、监控室值班实行24小时不间断值守，保证有人值守。2、负责整个园区的监控重点，每半个小时进行摄像头巡视一次。3、监控室按照要求填写值班日志及记录。4、消防设备正常运行状态下每班进行检查巡视，有异常情况汇报上级领导。5、保证监控室的卫生每天清扫，减少灰尘对监控设备的干扰。总体要求：1、严格各项规章制度，为业主提供优质的服务。2、努力学习技术，熟悉的掌握办公楼各项的原理及实际操作与维修。3、严格遵守各种设备安全操作规程，严禁违章操作，确保人身安全。4、按时、安质、按量地完成上级领导交给的各项工作任务，并做好检修记录。5、注意保持维修场地的清洁，工作完后应将现场清理干净。6、做好各类报表，及时正确地填写各种运行记录，保管好技术资料、设备档案，不得向外泄密，按时组织设备巡视检查、清扫、安全、运行、记录的工作。操作标准：l、监控人员实施24小时值班制，必须具有高度的工作责任心，认真履行职责及时掌握各种监控信息；发现事故、异常情况应立即通知巡逻岗或离事故区域最近的安管员赶往现场，并即时通知上级领导，同时出台相关制度及相关记录。2、爱护和管理好各项设备，早班接班后半小时内负责对设备进行清洁擦拭，监控室内的所有设备设施非专业人员严禁动用；严格按规定操作步骤进行操作，不准随意摆弄机器设备，不得利用监控设备做与工作无关的事情；密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障要及时维修或通知相应的责任单位人员进行维修并向领导报告。3、接值班电话时必须规范用语、语言清楚、态度和蔼可；亲接到职责外的报警求助，不允许简单拒绝，应立即通知上级领导尽量提供帮助。4、不得擅自脱岗，未经允许不得随意代班、调班；按规定时间交接班，交接班时，须将当班情况和未尽事项向接岗同志交代清楚;特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班。5、严禁在监控室干与工作无关的事情，如看书、看报、打私人电话、玩游戏、听音乐等；不得在监控室内会客或进行娱乐活动。6、非监控室人员不得进入监控室；观访者和外来人员需到监控室查看资料和情况必须填写《监控查看审批表》，必须经安管部领导签字同意方可进入监控室查看。7、保持监控室干净整洁，禁止带零食进入室内，监控室内不准吸烟，乱丢纸屑杂物以及大声喧哗，水杯应放置在远离电器设备的地方；严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。8、务必保障通信联络畅通，不得用值班电话接、打私人电话；对讲机应时时保持电量充足与信号畅通。9、不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料。10、必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。（七）服务人员要求1、统计各服务部门日常物耗报表工作，定期（每月）输出统计表及情况分析提交甲方进行存档；定期进行服务满意度调查，收集汇总信息，及时处理各类投诉与建议。2、协助甲方做好相关管理制度编制工作；3、负责停车场管理工作及甲方水、电、燃气费报账流程工作；4、负责中心大厦办公场地包括但不限于环境安全、食品卫生安全、草木养护、设备运行、食堂卫生安全等巡视管理工作，并提交巡视通报及整改方案；5、负责与相关市政、派出所、园区物业及公共管理部门等单位相关事务的协调工作；6、负责协助甲方进行日常门禁卡充值、制卡及发放工作，并做好微机资料保密工作，负责定期（每周）为甲方输出门禁卡充值、制卡及发卡记录明细表，定期（按月）输出员工押金明细表；7、负责门禁卡制作、发放、挂失、回收等工作；8、负责门禁卡押金的收取、退还、核算等工作；9、负责食堂餐费充值、余额查询等工作；10、负责门禁系统的日常管理工作。11、负责完成甲方委托相关维护维保合同（草木养护、空调系统维保、消防系统维保、监控及门禁系统维保、高压配电维保、厨房设备设施维保、天然气维保、电梯维保、水质系统维保（含二次供水）等维保服务）签订及执行工作，并达到国家或行业的各项管理制度规范要求及甲方服务要求，完全接受甲方的监督；12、除此之外，还需满足业主在以上服务中所涉及的临时突发性不可预见服务需求（例如防疫、防灾工作等）。（八）、日常维修服务主要内容1、负责场院、办公大楼内外部公共设施设备、强弱电系统、上下水系统、消防系统、安防系统运行维护管理,建立公用设施设备档案及其运行、检查、保养等内业记录；确保系统运行、检查、维修和保养等记录齐全；2、负责场院、办公大楼内外部公共设备设施（包含但不限于电力照明、消毒灯具、工位及强弱电、石材、瓷砖、玻璃和局部墙面粉刷等）及所负责维保的各系统配件的维修及更换，单价在5元以下的维修配件、材料（不含开发测试及办公电子设备）的购置及更换费用由乙方负责；单价5元以上的维修配件、材料费用由甲方承担费用（不含新增或改建项目），其他费用由乙方负责；3、负责对大修中修事件的普查和上报，维修项目需要由第三方提供服务的，事先告知甲方，甲方同意后并确定施工单位方可组织实施；4、负责公用设施设备的置换，对日常工作更新和报废等事项需及时向甲方进行汇报和请示；5、负责供、排水系统日常维护、维保工作，保证甲方日常用水安全，并制定详尽的巡检、维保、维修服务记录。6、负责依法依规构建物业消防系统和管理体系。制定消防管理制度、消防设备设施标牌管理制度、消防安全及设备设施检查及维护维保制度、建立消防安全培训制度，并贯彻实施，保证辖区范围内消防安全设备设施合格，不得产生行政处罚。7、负责采购甲方委托的关键系统的维保服务管理：必须由具有相关专业资质的维保公司提供相应的服务项目（包含但不限于空调维保、消防维保、监控及门禁维保、高压配电维保、天然气维保、电梯维保等）。新风系统维保由甲方聘请专业维保公司进行维保。乙方负责以上各系统的日常操作、维护及监管巡视工作，并按照相关规范及合同要求管理、配合各专业维保公司的维保工作，监督外包维保单位的维保质量，做出相应评价。并定期向甲方提交维保记录，并给出维修、扩容、更换等建议方案。所有维保服务过程中所产生一切问题由维保单位和乙方承担。8、负责配合国家有关部门对大厦特种设备、设施的检查工作，负责协调大厦各项工程问题的处理；9、负责实施大厦重要部位雨季的防汛工作、冬季的除雪防滑工作；负责大厦外墙、楼顶巡视工作，及其高空坠物的控制工作，并输出相应安全提示文件。10、负责配合甲方组织物业人员参加本项目内自建或外包各工程项目的管理、验收、相关工程资料的交接、使用及管理工作；11、负责每月能源消耗情况的分析、结合现场情况、及时进行预判性购电，负责节电、节水和节能计划的实施。12、负责定期对本项目水、电（强弱电）、气、空调新风、消防、燃气、电梯等设备系统进行巡视，并对重要部位（包含但不限于机房、电池设备、发电机、强弱电间、燃气设备等）制定检查巡查制度。对可能隐患部位进行加强定期检察、清扫清理等工作，保障系统设备安全稳定运行.13、配合甲方完成信息化工程项目建设、规划。14、每次申请物业费前应提交本部门岗位人员数量、考勤明细、管理质量文件和相应记录的复印件交甲方审核备份存储。15、除此之外，还需满足业主在以上服务中所涉及的临时突发性服务需求。（九）、客服（会务）服务主要内容1、负责一层大厅前台工作日接待工作和出入证的发放，对闲杂人等以及可疑人员进行甄别并劝离，不允许泄露行内及相关人员信息;2、负责六、七、十、HJ一层会议室的会议服务保障工作，必要时需安排人员进行值守加班；3、负责会控设备的操作工作，配合甲方视频会议的调试工作；4、负责一层大厅收发室报刊杂志信件的收发，笔记本及大件物品的登记和存储工作，每日按规定对信件、邮寄品、报刊进行分发，及时通知相关部门及人员领取；5、负责日常办公设备设施及视频相关等设备的报修和处理工作，负责各级会议会前准备、会中服务、会后整理等内容；6、负责中心日常话务接听工作（订会、投诉、咨询等），处理甲方的办公需求，并做好相关记录；7、每次申请物业费前应提交本部门岗位人员数量、考勤明细、管理质量文件和相应记录的复印件交甲方审核备份存储。8、除此之外，还需满足业主在以上服务中所涉及的临时突发性服务需求。（十）、服务标准1、服务用语：文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。您好；请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；再见等。2、服务礼仪：着装统一，整齐干净、态度热情诚恳、行为文明大方。（1）服务、作业时仪表端庄、大方，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，化淡妆，不戴与服务无关的装饰品；不得穿拖鞋。（2）接待办事人员，表情自然和谐、亲切。热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。（3）进入房间轻敲门，征得同意再进门；办完事后礼貌地离去。（4）服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。（十一）、会议服务-会前准备卫生检查；布置导引；布置会议背景；检查会议用桌、椅、主席台布置、座位格局和座次安排；制作并摆放引导指示牌、桌牌；摆放麦克风；检查备用纸笔；调试灯光；调试音响；调试投影；调试空调；准备茶具、水；检查安全、消防设施及疏散通道；会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；突发事件处理；了解会议程序及个性化服务需求；备用物品、电源转换插座、插电板等。根据会议主办方要求，确定会议主席台或会议台座次安排、会议背景，物业服务组织应负责会场布置。会场布置完成后应由会议主办方对会前准备工作进行检查确认。（十二）、会议服务-会中服务1、在会议期间，会务人员对会场进行巡视、确保：2、室内气温恒定，空调温度控制在26摄氏度左右；3、音响声音适中，将麦克风调整到最佳位置，无线麦根据使用情况及时更换电池；4、投影无抖动、无花屏、无色差；5、灯光亮度与投影互相协调，保证观众清晰的看清屏幕与主讲人；6、有临时参加会议人员，为其提供座椅，及时摆放桌牌；及时增添茶水或替换已饮用的矿泉水，保证与会人员饮水不间断；7、满足与会人员其他需求，传递麦克风等8、如遇会议延时至非工作时间，必须保证上述服务不间断。（十三）、会议服务-会后整理1、回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将引导指示牌、桌牌、桌椅等归位。将会议用品进行清洗、存放和消毒；2、清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；3、检查会议厅室是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给与会人员，如未能及时送还应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方。4、检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，做好记录；5、对会议室进行打扫；6、关闭会议厅室，包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘、投影等。（十四）、安防安保主要服务内容1、负责中控室24小时值守工作，通过视频实时监控楼内安全情况，发现火情或觉察潜在的事故时要在第一时间进行汇报和处理，做好监控影像存档，定期输出甲方调阅录像人员登记记录表；2、负责对楼内及楼宇周边、院内进行安全巡视（每日不少于4次），并在指定巡更点位打卡，并做好记录，每月汇总上报；3、配合广阳区各安全监管部门做好消防、安全等检查工作，配合甲方完成例行节假日巡检及封楼工作，并做好记录；4、负责保障地下一层配电室安全运行；5、负责进出大楼人员的验证工作，保证人员进出大楼顺畅；负责出入大楼大件物品的检查，禁止危险易燃易爆等物品进入大楼，做好防偷防盗工作；6、负责重大活动的安全保卫工作，配合甲方完成例行节假日巡检及封楼工作；7、负责做好每季度的消防演练工作及防爆演习工作；；8、负责应对上访、滋事等突发事件的处理工作；9、负责管辖内车库车位的管理工作，定期按照甲方的需求完成月度车位车牌更新及季度车辆出入明细表输出工作；10、每次申请物业费前应提交本部门岗位人员数量、考勤明细、管理质量文件和相应记录的复印件交甲方审核备份存储。11、除此之外，还需满足业主在以上服务中所涉及的临时性突发服务需求。（十五）、环境保洁服务主要内容1、负责行政楼层的入室保洁工作；2、负责公共区域、楼道、卫生间的卫生保洁工作，及洗手间内卫生纸、擦手纸、洗手液的更换工作；3、负责各楼层办公室及工位区等办公环境垃圾的收集和清理工作；4、负责各楼层公共区域的保洁卫生，各楼层地毯的清洁等；5、负责屋面天台、周边管辖内沙井管沟等公共设施日常巡视及保洁工作，并及时清理杂物垃圾；6、负责楼内办公环境责任内（每年6次）的消杀工作，并做好记录存档；7、负责对大楼外部玻璃幕墙（每年2次）的清洗工作；8、负责大楼内、场院内的环境卫生清理工作；9、清扫保洁工作具体要求：工作时间每周六天，周日需要有值班人员。保洁人员平均管理面积不大于9血。10、每次申请物业费前应提交本部门岗位人员数量、考勤明细、管理质量文件和相应记录的复印件交甲方审核备份存储。11、除此之外，还需满足业主在以上服务中所涉及的临时性突发服务需求。（十六）、食堂餐饮服务内容1、指定专人负责餐厅管理，建立规范的餐厅管理制度保障食品卫生安全和环境的舒适性；2、负责监督餐饮服务，保证质量，负责《食品经营许可证》的办理、复检、年检等相关工作；3、食堂工作人员应树立全心全意为职工服务的思想，讲究职业道德。工作时要穿戴工作衣帽、罩和一次性手套，并保持穿戴整齐、外表整洁、美观，严禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等不文明行为。4、保证食堂水、电、燃气等安全使用，并建立安全管理体系；5、按照甲方规定的就餐标准提供卫生、安全、高质量的早餐、午餐、晚餐以及加餐。菜品主食种类丰富，菜谱每周更换。确保每日提供足量、同标准的回民餐。每月至少向甲方提供一次特色餐饮活动，定期开展美食节。5.1早餐为行员提供20元（含员工自付含税）自助餐标，为厂商人员及其他人员提供自选打餐服务。饮品类如牛奶、酸奶、豆浆、粥、热饮等不少于4种，主食类如油条、鸡蛋、面点、甜点、蒸品等不少于3种，提供适合南北风味的菜肴至少6种，荤菜2种，其中主荤1种，半荤1种，热菜2种，凉菜2种，风味小吃不少于2种，同时注意荤素搭配、膳食合理。5.2午餐行员提供48元（含员工自付含税）自助餐标，为厂商人员及其他人员提供自选打餐。提供适合南北风味的菜肴至少12种，荤菜4种，其中主荤2种，半荤2种，半荤荤菜率不低于50%；素菜4种；凉菜4种。另提供水果及饮料各4种，主食至少4种，每月更换30%以上的主、副食品种，风味小吃不少于3种，汤粥各1种，尽可能满足不同就餐者的需求。5.3晚餐行员提供10元（含税）自助餐标，为厂商人员及其他人员提供自选打餐。提供适合南北风味的菜肴至少4种，荤菜2种，其中主荤1种，半荤1种，半荤荤菜率不低于50%；素菜1种；凉菜1种。另提供水果及饮料各4种，主食至少2种，每月更换30%以上的主、副食品种，风味小吃不少于1种，汤粥各1种，尽可能满足不同就餐者的需求6、甲方按实际用餐人次每月结算一次餐费，乙方配合甲方做好餐费结算工作，按甲方要求及时提交发票、消费明细单、汇总表等文档。严格执行餐卡刷卡管理制度，包括正确及时办理餐卡、充值、使用、退卡及处理餐卡使用过程中出现的问题等；乙方协助甲方做好补助发放充值工作。7、保证每样饭菜留样至少48小时，每种1克以上，0T0°C储存备检；8、严格执行《食品安全法》，保证食品卫生；厨房、餐厅要定期消毒清理，保证厨房、餐厅内外干净、整洁；9、应有效监督食堂日常运营，妥善处理食堂发生的问题。监督并协助食堂资产和设备设施管理保养、清洁卫生、防火、用电、消毒、餐饮服务等食堂相关工作；10、负责食堂及周边环境卫生，做到窗明几净，定期进行清洁消毒，消灭鼠、虫、蝇，并保持餐厅通风，空气清新;11、甲方负责提供厨房加工场地，用餐场地、相关厨具、餐具等设备设施及水、电、燃气等。乙方负责服务人员日常管理及相应的一切费用，承担洗涤剂、餐巾纸等日常消耗品。负责自有自行提供的设备设施的维修。甲方提供的设备设施如由乙方使用不当或人为造成损坏或丢失均由乙方负责维修、更换；12、负责提供食堂三餐服务及相关服务人员。13、提供每日三餐具体时间为，早餐：7:30-8:20；午餐：12:-13:，晚餐：17:30-18:30.同时，根据甲方工作人员需求可临时安排夜宵和餐饮服务。甲方可根据工作需要向乙方提出变更就餐时间。14、早、午、晚本地就餐食材入率最低不低于餐标的60%；建立满意度调查机制，员工整体满意度达到95%以上。15、自行接受来自社会的如卫生防疫机构、食药监局等管理部门的检查,承担任何生产安全和食品卫生安全风险和责任,如受相关管理机构处罚或惩处，乙方自行承担。如对甲方直接产生处罚，甲方有权在物业费中直接扣除，并追究乙方相应责任。16、每次申请物业费前提交本部门岗位人员数量、考勤明细、管理质量文件和相应记录的复印件交甲方审核备份存储。17、除此之外，还需满足业主在以上服务中所涉及的临时性突发服务需求。（十七）、相关维护维保服务1、相关服务项目：包含草木维护、空调系统维保、消防系统维保、监控及门禁系统维保、高压配电系统维保、厨房设备设施维保、燃气维保、电梯维保、水质系统维保（含二次供水）等维保服务。2、委托具有专业资质和能力的维保单位进行相关维保服务。并第一时间提交维保单位加盖公章的维保合同复印件、公司介绍、工商营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、资质证书、维保方案、维保实施计划、维保人员执业证书，交甲方审核备份存储。乙方应保证各系统维保厂商及人员的资质备案在有效期内，维保人员应具备专业资质并持证上岗。乙方应保证维保单位按照合同和维保计划要求定期提供相应维保记录等资料交甲方备案审核，并接受甲方监督。（十八）、草木维护服务时间及要求：根据场院环保绿化的实际需求，乙方可依据自身能力自行提供维保服务，也可选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，相关费用包含在物业费用中。乙方需保障行内公共草木的健康成长。负责行政楼层的入室草木维护工作；负责各楼层办公区域公共草木维护工作（每周不得至少2次）；负责每年对楼内草木绿植进行定期保养和更换工作；负责我行场院内所有绿化养护服务，包括现有及其新增的绿化面积内项目养护、防火。除此之外，在以上服务中所涉及的临时性突发服务需求。（十九）、空调系统维保服务时间及要求：根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障空调系统日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十）、消防系统维保服务时间及要求：消防系统维保服务要求：根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障消防系统日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十一）、门禁及视频监控系统维保服务时间及要求：根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障门禁及视频监控系统日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十二）、高压配电设备维保服务时间及要求：根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障高压配电设备系统日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十三）、燃气系统维保服务时间及要求：根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障燃气系统日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十四）、水质系统等（包含但不限于开水器、淋浴器、上下水系统含二次供水）维保服务时间及要求：根据该系统设备设施的实际需求，乙方依据自身能力自行提供维保服务，也可选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，但应有效保障水质系统设备设施日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十五）、电梯维保根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障大厦电梯系统设备设施日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十六）、厨房设备设施维保根据该系统设备设施的实际需求，乙方应选定具有专业资质和能力的公司进行维保服务，有效保障大厦厨房内所有设备设施及用具的日常无故障安全运行，相关费用包含在物业费用中。维保合同签订需通过甲方审核后方可有效，如需更换维保单位应向甲方进行报备。（二十七）、司机服务内容负责公务用车司机工作，保障日常车辆使用。负责经车辆管理部门派遣的经营和业务保障用车驾驶服务。负责车辆的日常保养、保洁和维修工作。服务标准驾驶员统一管理，必须严格服从车辆调度的安排，如有特殊情况需提前向管理部门说明情况。驾驶员实行坐班制度。按时上下班，在班时间因私外出应请假;无出车任务时原则上应在岗等候，做到随叫随到。驾驶员应严格遵守交通规则，服从交通民警指挥和检查，不违章肇事。遵守操作规程，不带故障出车。严禁酒后驾驶机动车辆及肇事逃逸，一经发现按国家有关规定从重处理。驾驶员在节假日和休息日应按规定时间及时将车辆放置指定停放位置（外地出差除外），不能在外过夜、停放。车辆私自在外过夜发生丢失，由物业公司负全部责任。保养好车辆