酒店工程部应急预案(精华版)

金都大酒店紧急事故应急预案应急预案处理程序、流程预案：一事故性质：煤气泄露（1）事故地点：各个用气点（一、二层厨房、员工食堂、直燃机房、锅炉房）事故报告：.报告人具体报告事故地点、发生时间、现场状况、事故性质、报告人姓名.报告人发觉事故后快速通知工程部、安保部到现场处理事故，并刚好通知所在部门负责人和相关岗位值班员工。事故处理：.工程部接到电话后具体登记事故地点、事故范围、现场状况、报告人姓名。.值班人员马上支配相关技术人员到现场处理，并刚好通知部门负责人和酒店相关领导到场指挥。.修理、安保人员进入室内前，应实行肯定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应马上切断煤气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，如重大事故要报消防中心，并主动帮助抢修的消防人员和修理人员维持现场秩序。.修理人员到场后马上关闭供气阀门；警告任何人不得点火或开启电器开关、灯和接听电话。.发觉有中毒、受伤者，应马上当心、妥当地将受伤人员抬离现场，送往平安地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救援或将受伤人员送往医2、报告人发觉网络故障后快速通知工程部到现场处理，并刚好通知部门相关负责人到场实行应急处理措施。事故处理：在电脑网络发生故障后，修理人员要结合酒店网络的分布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手段，快速定位故障事务的来源，明确故障事务发生的范围，确认网络系统受损害程度，将状况刚好通报上级。通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、服务器三大类型,确定起因是硬件故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而实行下一步措施。网络线路故障1、排查：依据网络拓扑结构和故障发生的范围，运用网络检测指令，确定检修线路的位置。2、抢修：携带压线钳等工具，快速到达线路故障现场，进行修复。3、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。4、回复：通知故障发生点复原运用。5、记录：对整个事务的时间、现象、处理过程作出具体记录。网络交换机故障1、诊断：依据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，推断出故障交换机的位置。2、修复：携带电笔、改刀等常规工具，快速到达故障交换机所在位置，通过视察交换机指示灯，确定其工作状态是否正常：假如是断电所致，马上复原供电;假如状态锁死，马上对交换机进行复位处理；解除上述因素后假如故障照旧，马上用备用交换机对其进行更换。3、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。4、回复：通知故障发生点复原运用。5、记录：对整个事务的时间、现象、处理过程作出具体记录。服务器故障。1、诊断：依据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，假如是硬件故障,马上断开主服务器，启用备用服务器；假如是系统软件故障，尽量正常下机，重启服务器；假如是应用软件故障，马上联系进行远程维护。2、如故障发生在夜晚或节假日期间，首先应通知负责系统技术人员马上在15分钟内赶赴现场，并通知电脑中心组织相关人员进行抢修，报工程部经理，必要时尽快联系进行远程维护。3、复原：系统复原运行后，马上进行一次备份。同时通知各点运用。4、记录：对整个事务的时间、现象、处理过程作出具体记录。设备停电；1、确定停电的时间长短，假如在五分钟以内，在复原供电后重新运行接口机即可；假如在五分钟以上，对服务器进行正常下机操作，待复原供电后，重新开启服务器至运行状态。2、记录：对整个事务的时间、现象、处理过程作出具体记录。病毒发作1、诊断：对故障现象进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒。2、排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。3、补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理。4、记录：对整个事务的时间、现象、处理过程作出具体记录。预案：七事故性质：通讯网络故障事故地点：各区域事故报告：1、报告人员具体报告故障位置、范围、报告人姓名2、报告人发觉故障后快速通知工程部到现场处理，并刚好通知部门相关负责人到场实行应急处理措施。事故处理：当通讯网络发生故障后，要快速依据设备监控状况、用户反馈的故障现象，确定故障类型，将状况刚好通报上级。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、交换机故障、电源故障三大类型，并实行下一步措施。通讯电缆故障1）查找：依据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：假如是主线缆受损，马上通知网通进行抢修；假如内线缆受损，马上进行现场修理。2）修复：对于主线缆受损，为网通修理部门供应精确的线路资料，协调施工工作，驾驭抢修进度；对于内缆受损，查清故障缘由，更换相应线缆。3）反馈：通知相关用户复原运用。4）记录：对整个事务的时间、现象、处理过程和资料变更状况作出具体记载。交换机故障1）分析：依据故障作出分析后，快速将故障现象报给网通机房。2）跟踪：与网通机房保持紧密联系，驾驭抢修进度，并赐予相应协作，直至故障得以修复。3）反馈：通知相关部门复原运用。将状况上报相关领导。4）善后：对故障时间、现象、处理状况作出具体记载，并与电信部门协调，处理善后。电源故障1、处理：交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过UPS电源接着正常工作,维护人员必需对设备的工作状况进行监控。2、跟踪：假如停电时间超过半小时，依据操作流程关闭部格外围设备，削减蓄电池的负荷量，以确保程控机的正常运行。院抢救。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。.保安人员到场要做好现场防护和相关人员物品疏散。.修理技术人员确认事故性质并刚好向部门领导汇报，依据事故性质制定应急处理方案。.修理技术人员按指定的处理方案对现场事故点进行处理，处理同时刚好向部门通报处理进展和结果。.须要通知煤气公司立刻通知煤气公司相关人员到场处理。.煤气公司人员到场后工程部技术人员帮助煤气公司人员对现场进行修理，保安人员进行现场平安维护。11.当煤气公司技术人员处里完毕后检查处理后设备运转状况，并将设备投入运行。12、事故处理过程中要刚好向部门经理，酒店领导、大堂副理及值班经理报告现场状况制定处理方案。13、事故处理完毕工程部负责人及酒店相关领导到场组织检查验收。14、检查确认事故处理胜利后复原测试供应，正常后复原正常供应。15、事故处理完毕做好登记工作，具体记录事故发生缘由、处理过程、处理结果做好事故总结备档。事故性质：停气（2）事故地点：各个用气点（一、二层厨房、员工食堂、直燃机房、锅炉房）事故报告：1、报告人具体报告停气地点、发生时间、影响面积、报告人姓名3.报告人发觉故障后快速通知工程部、安到现场处理，并刚好通知所在部门负责人和相关岗位值班员工做好相关应急工作。事故处理：1、工程部接到报告后支配技术人员到场检查，确认停气影响范围和停气缘由。2、现场确认后刚好向部门报告检查具体状况，通知相关部门做好各相应急打算工作，工程部对设备做好停机爱护工作。3、主动联系煤气公司了解停气缘由和故障缘由，具体解决时间刚好向一线部门汇报相关状况。4、工程部刚好联系临时供气瓶并帮助一线部门做好设备安装工作保障对客服务。5、值班人员此次停气时间和影响范围、解决方案做好登记工作。预案：二事故性质：事故停电（1）事故地点：酒店主供电及区域停电事故报告：1、报告人员报告人具体报告事故地点、发生时间、影响面积、断电设备、报告人姓名2、报告人发觉事故后快速通知工程部到现场处理，并刚好通知所在部门负责人和相关岗位值班员工做好照明应急工作。事故处理：.配电值班人员接到或发觉停事故停电后马上到事故现场确定事故缘由、事故造成停电面积，影响区域。.如停电面积影响较小要刚好通知运用部门做好停电后的各项应急打算工作。.如停电面积较大要刚好上报部门、通知运用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要刚好通知值班经理，具体说明停电缘由、影响面积、处理状况以及应急措施。.马上对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，削减影响营业区面积。.要尽量实行临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。.对事故处理状况要刚好与运用部门沟通，说明事故处理进展状况，让运用部门做好各项应急打算工作。.事故处理完毕要要刚好复原用电并通知部门、运用部门、夜值经理及相关岗位。.供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。.事故处理完毕运行正常后要对事故发生缘由进行分析总结，找动身生故障缘由从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训教案运用。事故性质：支配停电（2）事故处理：.支配停电是指供电部门对线路进行支配检修。支配检修前两天会同通知运用部门到供电部门办理工作票。.值班室接到通知后要马上报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门具体停电时间做好各项打算工作，做好客人的说明工作.通知各部门支配停电可以对双路供电线路进行转换时间须要5分钟，这5分钟酒店各部门要做好各项打算工作。.支配停电各部门要做工作好客人说明工作、电梯停放一楼、运用电脑要提前关闭等工作.停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电状况。.供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十五、十六层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查状况。.整个供电处理完成后在工作日志上具体登记操作时间、步骤、人员存档。事故性质：外事故停电（3）事故处理：.事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法复原和瞬间闪断两种。.事故停电由于属于突发事务，所以状况一般都特别紧急须要各部门协调工作。.配电值班人员发觉停电后要第一时间询问供电部门停电缘由，刚好通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。.查明缘由后要马上实行措施确定处理案。.严峻事故停电无法马上复原要马上按支配停预案处理进行备用线路转换投送。.瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电状况按正常送电流程对凹凸压配电柜进行复原送电，送电流程与变换线路送电流程一样。.送电完毕要电话查询闪断故障缘由，了解具体后在工作日志进行登记交接。.如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明缘由处理完毕后依据酒店经营状况进行专用线路复原。.当酒店电气系统出现故障，造成系统停电时，电梯被迫停梯，这时，修理人员应第一时间赶到现场实行措施，并与监控室联系，查清全部电梯位置及有无被困人员状况。.突然停电时，酒店启动应急照明系统，各岗位员工快速到各岗疏散或安抚客人，确保客人和酒店平安。预案：三事故性质：电梯困人事故地点：客用梯、员工梯事故报告：1、报告人员具体报告哪部电梯、电梯所停位置、报告人姓名2、报告人发觉电梯困人后后快速通知工程部到现场处理，并刚好通知监控室确定电梯停靠的楼层和被困人员数量。3、刚好了解客人信息做好各种应急打算工作。事故处理：.工程部值班人员接到通知后应马上通知带上工具、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒，刚好赶往电梯停靠点。.用电梯门钥匙打开电梯门，看电梯停留的位置，如有空间刚好解救出受困人。.确认故障电梯轿厢位置；在进行救援被困乘客时，首先应确保自身平安，由机房限制柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必需用电梯专用厅门钥匙当心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。）.若电梯停留在两层楼之间，开门后没有足够的空间解救受困人，值班人员马上带领一名员工到电梯机房盘车，留一名员工留守现场。直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人。.当被困乘客惊恐担心或特别急躁，试图采纳撬门等特别措施逃命时，要耐性告诫乘客不要惊惶和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，刚好了解被困人员的心情和健康状况，同时刚好将状况向总经理或值班领导汇报。.解救出受困人之后大堂副理刚好做善后处理，如是酒店客人，支配送回客房或是休息区，向客人表示歉意，并送水果表示慰问。如是酒店员工支配回部门休息。如有受伤刚好送往医院。.工程部支配检查故障缘由并复原电梯运行。必要时通知电梯公司进一步检查。.在解救过程中确保切断电源；为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危急和人身损害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。.假如轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于5001nm时，救援步骤如下：(1)用专业厅门钥匙当心开启厅门；(2)用力将轿厢门开启；(3)帮助被困人员离开轿厢；(4)确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；(5)完成救援工作后，等候专业人员前来检修。10、如遇其他状况，如平安钳动作或韧丝绳移位等重大故障，应等待电梯公司人员处理。11、若工程修理部和电梯公司都无实力解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助(应说明求助缘由和状况)。向公安、消防部门求助前应征得酒店总经理或值班领导的同意。12、在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。13、工程修理部值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。预案：四事故性质：停水(1)事故地点：各用水区域事故报告：1、报告人员具体报告停水位置、范围、报告人姓名2、报告人发觉停水后快速通知工程部到现场处理，并刚好通知部门相关负责人到场实行应急处理措施。事故处理：.工程部接到停水报告后马上支配技术人员到现场查看，确定停水缘由和范围并刚好向部门作出反馈。.部门依据反馈状况制定应急处理方案。.修理人员依据方案对供水池、供水泵、水箱、机房供电确定停水缘由。.如外线停水刚好联系自来水公司确定故障缘由和供水时间。.对故障缘由刚好向有关部门和酒店领导报告。.制定临时应急预案确保酒店正常生活用水保障对客服务。.工程部负责真个预案全过程监控和协调实施。.外线复原供水刚好对酒店供水设备进行复原保障正常运行，并对设备运行做好巡查工作。.对整个停水过程作全面记入备档。预案：五事故性质：水管爆裂（2）事故地点：各用水区域事故报告：1、报告人员具体报告跑水位置、范围、现场状况、报告