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文档简介

医院“三亮三比三评”实施方案为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，根据丽江市古城区《关于在全区卫生系统窗口单位和服务行业基层党组织和党员中深入开展“三亮三比三评”活动的实施方案》相关要求，我院将深入开展“三亮三比三评”活动，特制订实施方案如下：一、目标要求深入开展“三亮三比三评”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，努力提高窗口科室的服务意识。促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。二、活动内容1.推行“三亮”，激发党员责任感。一是“亮标准”。通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是“亮身份”。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽上岗，并在办公桌摆放党员承诺桌牌、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，激发党员创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。党组织围绕“五个好”标准，围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺；党员要围绕“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺”和“组团式”承诺。承诺要具体实在，易于操作，便于监督。要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。2.开展“三比”，促进争创见实效。一是比技能。二是比作风。三是比业绩。定期开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵、窗口之星、先锋党员评比活动，积极推荐行业先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导党员比实绩、比贡献，争做服务群众的排头兵。3.组织“三评”，提升群众满意度。一是群众评议。要把群众评议作为量化考核的重要内容。通过监督员、行风评议员和设置意见箱、填写评价表、邀请“两代表一委员”评议、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。要及时梳理和反馈群众的意见建议，整改存在问题，不断提高服务质量。二是党员互评。结合行业特点和岗位要求，制定完善本单位本行业以及服务人员考核评价办法，通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，组织党员对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行互评，相互鼓励、比学赶帮，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。三是领导点评。单位领导每半年至少对医院科室活动开展情况进行一次点评，要注重深入基

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