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文档简介

售楼处物业管理各岗位工作内容工作流程售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程客服部助理：1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务；3、迎接客户的莅临，并提供指引服务；4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见，并做详细记录；5、按规定每 10分钟观察一次客户饮品饮用情况；6、填写日常消耗品控制表；7、按月汇总售楼处物品消耗；8、完成上级领导安排的其他工作。工程部助理：1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行；2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划；3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录；4、认真，按时完成维修任务。保洁部：1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；4、每日早 9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；5、负责工具的清洁和保养；6、确保储放物品的地方要保持干净整齐；7、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理。保安部：一、门童：1、职守固定岗位恭候客户来临；2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务；3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。二、保安员：1、职守固定岗位恭候客户来临；2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、和门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报；6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物

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