rdc 0924实际增长率54目标完成率

刘云良西区总经理北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司纵横驰骋勇争第一31

KPI1-8月业绩表现数量KPI17个质量KPI14个税前净利率(ROS)新车毛利率4(GP

IV)零服吸收率销售KPI市场公关KPI售后KPI网络发展KPI销售秘采展厅接待环节秘采产品介绍环节秘采试乘试驾环节秘采报价议价环节秘采销售净客户推荐度(NPS)本地上牌率月度零售进度

销售线索跟进率智能互联开通率售后客户满意度(CSI)售后秘采总体零售目标完成率 总体市场占有率

配件采购目标完成率S级车零售目标完成率

S级车市场占有率修养套餐渗透率E级车零售目标完成率

E级车市场占有率单车产值C级车零售目标完成率

C级车市场占有率产品知识邀约出席率活动次数主动传播次数金融KPI金融渗透率批发2015年1-8月实际批发40,399台目标批发38,488台去年批发26,169台4,5743,3714,9695,2344,0573,6255,0764,6014,1934,9804,4995,6626,1145,6486,2846,0001月2月3月7月8月4月2015年目标5月

6月2015年实际目标完成率105%89%108%102%110%111%108%108%105%3,3463,1713,4003,1402,8533,3503,1673,7424,0573,6255,0764,6014,9805,6626,1146,2841月2月3月4月7月8月2014年实际5月

6月2015年实际实际增长率54%21%14%49%75%47%69%93%68%零售2015年1-8月实际零售37,888台目标零售37,755台去年零售27,212台3,6402,7463,8603,5643,2783,1603,3834,4633,3655,2953,416

3,5814,5855,7685,1615,8351月2月3月6月7月8月4月

5月2014年实际实际增长率39%23%23%37%-4%28%76%63%72%4,3625,0984,477

4,4633,346

3,3655,2954,9614,2663,4164,5855,7685,4625,1615,8355,7831月2月3月6月7月8月4月

5月2015年目标100%101%107%80%目标完成率100%105%113%94%101%四川赛区云贵赛区127.4%112.2%

110.1%

109.1%

108.5%

107.6%

105.4%

104.7%102.8%

101.6%

100.9%

99.6%

97.5%82.9%60.9%117.2%

111.7%

110.6%109.8%

108.6%

107.4%

107.2%

106.5%

104.9%103.0%

102.2%

101.2%100.6%118.9%112.2%

110.9%

108.2%

106.6%101.4%

98.1%

95.8%89.2%西区平均：103.7%总体零售目标完成率分赛区排名鄂渝赛区2015年1-8月陕甘赛区新经销商赛区112.5%108.6%104.5%

103.8%102.8%99.1%

96.2%118.4%116.4%

116.4%

114.8%112.0%104.6%101.6%100.6%116.0%114.4%110.0%106.4%

105.4%48.5%西区平均：103.7%总体零售目标完成率分赛区排名西北赛区2015年1-8月S/E/C零售目标完成率2015年1-8月S级车在1季度完成任务，2-3季度稳定在

80%左右E级车1季度采取了积极的市场措施，3季度趋于稳定C级车1-2季度上升趋势明显，3季度受车源影响有所回落，但仍超额完成任务95%

97%101%79%90%86%80%82%1月2月3月4月5月6月7月8月S级目标完成率110%

104%75%112%99%86%98%

98%1月2月3月4月5月6月7月8月E级目标完成率104%

109%106%

111%1月2月3月4月5月6月7月8月C级目标完成率148%132%

131%

129%S级车零售目标完成率分赛区排名2015年1-8月105.6%100.0%

100.0%83.3%

83.0%78.7%

78.2%

77.1%

74.0%四川赛区云贵赛区鄂渝赛区126.3%109.7%100.0%

97.6%

95.6%91.0%

90.5%

90.2%

89.6%

85.6%80.8%

78.8%72.7%西区平均：96.5%117.9%107.8%

105.6%100.0%

100.0%

99.1%

95.7%

94.0%

92.3%91.5%

90.9%

88.9%

87.5%79.4%50.0%S级车零售目标完成率分赛区排名2015年1-8月陕甘赛区新经销商赛区西北赛区100.0%90.0%89.4%86.3%82.1%80.4%78.1%125.0%123.8%96.9%90.0%88.9%86.2%84.2%83.3%111.1%103.0%100.0%75.0%66.7%57.1%西区平均：96.5%四川赛区云贵赛区128.6%108.6%105.9%101.5%101.5%

98.3%94.1%

93.9%

92.5%

90.4%87.1%

86.1%77.3%

76.9%68.2%124.8%116.7%112.5%103.3%101.1%

99.4%

98.6%

97.7%

97.2%86.1%

84.9%81.0%

75.8%

76.9%68.2%122.9%

122.7%102.5%95.2%

91.3%

87.9%

86.9%85.2%74.5%西区平均：94.3%E级车零售目标完成率分赛区排名鄂渝赛区2015年1-8月2015年1-8月陕甘赛区新经销商赛区E级车零售目标完成率分赛区排名西北赛区120.0%101.6%98.6%93.2%89.7%88.1%84.8%124.6%120.4%113.5%

112.8%

111.1%73.6%68.4%48.1%121.3%109.5%104.3%95.7%94.1%41.2%西区平均：94.3%云贵赛区143.8%四川赛区130.0%126.9%126.1%125.9%125.0%124.9%122.4%119.6%119.4%112.7%111.3%110.8%109.1%76.9%154.2%

147.6%

147.3%鄂渝赛区139.1%

136.9%

133.5%126.1%

120.6%

119.8%

119.4%119.2%

113.4%107.7%130.2%118.9%

117.1%

116.7%

116.1%112.4%

111.1%105.6%

103.9%西区平均：119.6%C级车零售目标完成率分赛区排名2015年1-8月C级车零售目标完成率分赛区排名2015年1-8月陕甘赛区新经销商赛区西北赛区161.2%137.7%121.4%116.5%112.9%100.0%99.7%182.9%145.1%

144.0%

137.0%128.6%

122.0%107.7%

107.4%138.5%133.3%126.3%

125.8%125.0%75.0%西区平均：119.6%市场占有率2015年1-7月西区有6省1市高于西区平均S级车、E级车高过全国平均总体市场占有率31.9%30.0%29.0%27.5%26.2%25.2%24.8%24.6%23.6%22.4%21.8%21.2%青海西藏新疆重庆陕西四川宁夏西区平均甘肃云南湖北贵州S级市场占有率52.1%

52.0%

50.6%

50.0%

50.0%

49.8%

48.7%

47.2%

45.3%41.1%

35.4%

33.3%湖北宁夏陕西青海西藏四川重庆西区平均新疆云南甘肃贵州41.7%E级市场占有率19.8%

19.1%

18.9%

18.6%

18.4%

17.5%

16.9%

16.6%

16.6%

15.5%

13.9%西藏重庆青海新疆四川陕西西区平均宁夏云南甘肃贵州湖北45.8%39.2%C级市场占有率27.6%

27.2%

25.2%

24.9%

24.1%

23.6%

23.3%

23.1%

21.6%

20.9%西藏青海重庆甘肃新疆宁夏贵州西区平均陕西四川云南湖北2015年1-7月四川赛区云贵赛区总体市场占有率分赛区排名鄂渝赛区30.6%

29.8%28.1%26.2%

26.2%

26.2%

26.2%

26.2%

26.2%

26.2%25.4%

25.1%

24.2%23.2%

22.6%27.5%

27.5%

27.5%

27.5%

27.5%

27.5%

26.4%24.4%22.8%

22.8%

22.8%

22.8%

22.2%27.0%25.0%

25.0%23.2%

23.2%

23.2%

22.8%

21.5%17.0%西区平均：24.5%陕甘赛区新经销商赛区28.5%28.5%28.5%25.2%24.7%24.7%19.0%34.8%33.5%

33.5%31.3%

31.3%

31.3%25.1%25.1%28.9%28.5%27.4%26.5%15.9%

15.5%西区平均：24.5%总体市场占有率分赛区排名西北赛区2015年1-7月销售秘采2015年1-3季度西区平均成绩逐步提高，至3季度升至85.4%，但仍略低于全国平均85.9%各分项成绩均有提高，仅潜客跟进项较2季度略有降低85.2%78.7%76.0%81.5%77.6%83.8%79.3%77.0%84.8%85.7%88.9%

89.8%87.5%83.9%90.8%85.3%83.9%81.5%86.6%83.4%82.2%A电话咨询B到店接待C需求分析E试乘试驾F报价议价G潜客跟进D产品介绍1季度

2季度

3季度分项成绩80.2%81.8%85.4%西区秘采成绩1季度

2季度

3季度全国3季度平均85.9%2015年3季度云贵赛区销售秘采分赛区排名鄂渝赛区四川赛区100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%99%

99%

99%98%95%91%57%100%

100%

100%

100%

100%

100%

99%98%

97%95%71%45%32%100%

100%

100%99%96%95%

95%92%33%西区平均：85.4%新经销商赛区100%100%陕甘赛区98%

97%92%75%63%100%

100%

100%

100%98%95%89%71%100%

100%

100%95%50%西区平均：85.4%销售秘采分赛区排名西北赛区2015年3季度销售净客户推荐度2015年2季度西区得分稳步提高53家获得0.5%返利6家仅获得0.4%返利4家仅获得0.25%返利89.4%90.2%1季度2季度西区NPS成绩70%72%77%79%Series

1NPS成绩70%-79%（返利0.25%）80%80%

80%82%82%84%Series

1NPS成绩80%-84%（返利0.4%）获得0.5%返利的经销商53家获得0.25%返利的经销商4家获得0.4%返利的经销商6家2015年2季度四川赛区云贵赛区销售净客户推荐度分赛区排名鄂渝赛区100%

100%

100%

100%

97%

93%

93%

90%

90%87%

87%

83%

80%77%100%

96%

93%

93%

92%

90%

90%

90%84%

83%

80%

79%68%100%

93%93%92%90%

90%88%80%73%西区平均：90.2%100%97%93%73%陕甘赛区97%

97%西北赛区100%100%100%96%93%87%73%西区平均：90.2%销售净客户推荐度分赛区排名2015年2季度本地上牌率2015年1-6月西区大幅领先全国平均西区有14家店超过95%85.1%90.0%全国西区78%

78%38%Series

173%55%

54%本地上牌率低于80%无奖励100%

100%

100%99%

99%98%98%

98%

98%96%

96%

96%96%95%Series

1本地上牌率高于95%获得1%奖励2015年1-6月云贵赛区本地上牌率分赛区排名鄂渝赛区四川赛区98.5%

98.5%

97.2%

96.3%

96.0%

95.4%

95.3%

93.1%

92.8%

92.2%

92.2%86.4%

85.0%82.5%76.4%96.6%

94.9%

93.8%91.5%

91.2%

90.3%

89.6%

88.2%84.1%

81.9%

79.1%75.0%

72.1%100.0%

97.1%92.1%

90.2%

89.7%83.1%

83.1%

80.5%

80.3%西区平均：90%96.1%95.0%88.9%76.0%60.7%37.5%新经销商赛区94.3%93.4%陕甘赛区92.9%

92.1%80.3%67.1%56.8%99.4%

98.0%94.5%

94.2%90.1%87.7%86.8%86.7%西区平均：90%本地上牌率分赛区排名西北赛区2015年1-6月月度零售进度2015年1-8月每月10日，完成15%每月20日，完成50%每月30日，完成100%月度零售进度达标经销商呈逐月增加趋势32443334343840431月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月Series

1零售进度达标经销商数量1.52.41.81.91.92.02.22.31月2月3月4月5月6月7月8月Series

1零售进度达标平均次数2015年1-8月四川赛区云贵赛区月度零售进度分赛区排名鄂渝赛区2.52.32.1

2.12.01.91.81.6

1.61.51.41.1

1.10.9

0.92.92.82.62.5

2.52.12.01.91.61.51.41.30.82.82.32.01.91.81.51.41.00.9西区平均：1.7次月度零售进度分赛区排名2015年1-8月陕甘赛区新经销商赛区西北赛区2.32.31.91.91.81.41.32.92.82.82.12.02.01.41.12.02.01.81.51.10.9西区平均：1.7次1-8月共执行活动4,688次线上线下1,865次40%2,823次60%市场投放次数2015年1-8月积极寻找新增客流突破传统媒体数字及户外为主导数字及户外,

1,853电视/手机,

110广播,455报纸/杂志,其他,1462591-8月执行线上2,823

次展厅活动/上市,745地方车展/外展活动,

541联合品牌，体育/节日/赞助慈善等,322试驾活动,2571-8月执行线下1,865次四川赛区云贵赛区8681666258464140383230292725184845383733313026

2522

221914633736302720161514西区平均：312015年1-8月活动次数分赛区排名鄂渝赛区陕甘赛区新经销商赛区58424037191715292926222217151431282323175西区平均：312015年1-8月活动次数分赛区排名西北赛区零售市场销售贡献2015年1-8月两大主力平台1,1331,6192,23179578358433538019117969108C级车尊享日E级车驾控体验日C级挑战赛GLA无畏之夜S级轿车尊荣品鉴SUV征服之旅参与人数订单15,83526,7764201,823成都车展9641,6061,7531,0231,323157585560775201昆明车展兰州车展收集线索数订单2场B展，5场C展收集线索数48,290订单数

4,521西安车展7.8-7.139.4-9.13乌鲁木齐车展3.11-3.16贵阳车展5.7-5.11重庆车展6.11-6.166.23-6.298.26-8.316次联合营销活动参与人数

7,145订单数

1,262公关传播为主主动传播次数2015年1-8月3,6363,3884,3834,4055,0145,5167,4027,6181月2月3月4月5月6月7月8月单位：篇西区经销商总体主动传播量1,9081,7352,3142,0562,5552,9324,1463,9471,1239851,2491,5582,0022,0342,6652,994611665355897387467565095077079

82网络 微博 微信89其他媒体（82

92

84报纸、杂志、广播、电视台）西区经销商媒体类型传播趋势1,5491,146936

928

1,082

920

782574

568

567

481 559

485

西区平均：629350

275

286

442

350250

217

160

121

108

16

15

199

95

38主动传播次数分赛区排名

2015年1-8月4,109四川赛区

鄂渝赛区 云贵赛区2,5752,297

2,295

2,2382,0611,701网络微信微博传统媒体353

篇130篇16篇10篇远安昆星8月单月传播分析740

736

西区平均：629529

470

455

510371

354

320

283167

167

115

49

177

173

161

147主动传播次数分赛区排名

2015年1-8月陕甘赛区 西北赛区 新经销商赛区1,1,5695691,4311,213西安之星8月单月传播分析网络微信传统媒体290篇6篇52条配件目标完成率99%

98%全国

西区西区排名全国第2配件采购2015年1-8月西区完成额

6.19亿完成率

98%配件采购额增长率单位：百万元578619+7.1%2014年

2015年西区采购年增长排名第2169.3%123.0%111.7%103.9%103.1%

97.8%90.9%

90.1%155.8%133.5%121.1%

120.7%

115.3%

112.7%

111.4%106.3%

101.0%96.0%

93.9%83.8%

79.7%124.4%

120.8%

120.3%118.9%

115.8%

115.4%

110.3%

108.8%105.4%

103.9%100.9%

98.5%

98.5%

97.3%96.9%四川赛区云贵赛区鄂渝赛区西区平均：98%配件采购目标完成率分赛区排名2015年1-8月155.2%106.4%

104.8%93.0%93.0%86.4%83.8%120.6%

120.2%108.0%97.6%86.7%84.3%122.3%116.8%115.8%90.0%67.3%西区平均：98%陕甘赛区新经销商赛区配件采购目标完成率分赛区排名西北赛区175.3%2015年1-8月修养套餐渗透率2015年1-8月修养套餐绝对值增长迅猛渗透率稳步增长，较全国增长缓慢修养套餐在西区有较大提升空间4%6%5%5%8%10%11%10%8%21%26%22%21%坐标轴标题11%14%14%15%15%22%18%28%37%37%34%1月2月3月4月5月6月7月8月2014年2015年全国平均42.3%36.1%27.3%

25.9%25.2%

23.4%

22.9%20.7%

19.9%18.1%

18.0%

17.4%13.3%6.7%3.5%29.9%

29.7%19.5%16.5%

16.5%14.4%

12.2%

12.2%10.9%7.3%3.6%

3.6%1.3%24.5%

23.1%

22.9%22.0%

22.0%17.8%

16.0%2.4%西区平均：18%四川赛区云贵赛区修养套餐渗透率分赛区排名鄂渝赛区2015年1-8月25.4%21.2%20.2%17.6%13.0%9.9%3.0%31.4%21.8%21.8%19.3%11.8%9.2%3.1%34.2%6.0%4.3%3.7%1.4%西区平均：18%陕甘赛区新经销商赛区修养套餐渗透率分赛区排名西北赛区2015年1-8月售后客户满意度2015年2季度2季度客户满意度成绩全国整体小幅下滑西区成绩基本稳定同全国平均仅差0.3%973.1971.2971.8970.91季度全国2季度西区客户满意度总成绩-1.5西区全国维修服务所花费的时间+1.9955.8953.9西区全国服务顾问的表现+0.6-3.6885.0888.6西区全国984.1983.4全国

西区维修服务的质量974.6973.12季度得分较高的两项内容2季度失分较多的两项内容收费的合理性989975974965963962961943986981975975

974970

969968964957942989987985980977975969968967963962961955944西区平均：971四川赛区云贵赛区售后客户满意度分赛区排名鄂渝赛区2015年2季度2015年2季度990985985980961946900西区平均：971售后客户满意度分赛区排名陕甘赛区西北赛区980980974967960售后秘采2015年2季度秘采得分较一季度有较大提升但技术失分仍然严重23%经销商未能达到100分91%经销商流程分数可达到90分以上+6.784.691.3综合得分1季度2季度流程得分89.793.3+3.61季度2季度69.385.3技术得分+16.01季度2季度100

99989795949457100

100

100989897949290908786746895928877西区平均：91四川赛区云贵赛区售后秘采分赛区排名鄂渝赛区100

100

99

99

98

98

972015年2季度97978682811001009896945958西区平均：91陕甘赛区西北赛区售后秘采分赛区排名2015年2季度经销商利润情况2015年1-8月西区经销商利润水平略高于全国平均31.6%73.5%32.6%75.7%售后利润率零服吸收率全国西区2.1%0.1%-6.1%

-5.7%2.2%-0.1%销售回报率ROS新车毛利率2新车毛利率4销售技能大师赛产品知识考试全国平均成绩59分，西区排名第一西区销售顾问考试成绩最高分92分70-79分,18%60-69分,31%41-59分,40%40分以下,

5%

80分以上,

6%销售顾问考试成绩分布62605856西区东区南区北区产品知识考试区域排名产品知识考试分赛区平均成绩656261565656四川赛区云贵赛区7776757468686461616060604864615956

56

5655

54

5453

52

5249696760585652514845西区平均：62销售技能大师赛产品知识考试分赛区排名鄂渝赛区70陕甘赛区新经销商赛区747162606057526862625854515138686762595853西区平均：62销售技能大师赛产品知识考试分赛区排名西北赛区实际完成102%34.0%34.0%34.0%

33.8%42.1%30.7%35.5%34.0%34.0%

33.9%34.0%

35.2%36.3%

36.4%34.0%

34.0%1月2月3月4月5月6月7月8月目标完成同比增长7.3%34.5

%27.2

%2014年

2015年*金融渗透率含先享后选渗透率西区排名全国第二高于全国平均31.9%金融渗透率2015年1-8月2015年1-8月西区平均：34.5%56.4%55.2%48.1%47.6%46.6%44.6%

44.6%42.6%

42.5%42.3%

42.1%41.2%39.9%

39.4%32.8%四川赛区48.7%39.4%38.1%31.3%

30.4%

29.3%

29.3%

28.8%

28.4%26.7%14.6%10.8%3.8%金融渗透率分赛区排名鄂渝赛区45.7%

45.0%41.7%34.3%31.2%

30.5%26.5%

26.0%

24.4%云贵赛区2015年1-8月35.9%35.0%32.8%32.8%27.3%21.0%16.0%陕甘赛区52.9%50.0%46.6%43.3%39.2%26.2%21.8%金融渗透率分赛区排名西北赛区38.3%35.8%33.5%26.6%18.6%新经销商赛区西区平均：34.5%同比增长1.2%1.3

%0.1

%2014年

2015年*先享后选从2014年4月开始1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%0.2%0.7%2.0%实际完成率76%2.6%1.7%

1.5%1.1%0.9%1.2%1月2月3月4月6月7月8月目标5月完成激活数537台，渗透率同比增长明显但实际完成率76%，距1.7%的年度目标仍有较大增长空间先享后选渗透率2015年1-8月2015年1-8月西区平均：1.3%3.0%2.5%2.1%1.9%1.7%1.6%1.5%1.4%1.1%0.6%0.5%0.4%0.0%

0.0%

0.0%四川赛区2.2%1.0%0.9%0.5%0.4%0.3%0.3%0.0%

0.0%

0.0%先享后选渗透率分赛区排名鄂渝赛区1.9%0.3%0.3%0.1%

0.1%0.0%云贵赛区*不包含未开通先享后选业务经销商先享后选渗透率分赛区排名2015年1-8月3.8%2.4%2.4%2.1%1.6%0.0%陕甘赛区7.4%6.3%2.3%0.7%0.0%西北赛区1.1%0.8%0.6%0.5%0.0%新经销商赛区西区平均：1.3%9-12月目标与计划砺于质113%108%

107%

107%100%

100%

99%

99%

98%

96%

96%

95%

94%

93%92%

92%

92%

91%

91%

91%

90%

89%

89%

89%

89%

88%

88%

88%

88%

88%

87%

87%

87%

87%

86%

86%

86%

86%

85%

85%

85%

85%84%

84%

84%

83%

83%

82%

81%

81%

80%

80%

78%

78%

77%74%

74%

72%

69%37%13%3季度零售目标的达成114%超越目标稳健达成再接再厉截至9月22日4季度销售展望奔驰市场占有率较去年有大幅提升21.1%24.6%四款车型客流量急需提高3季度与4季度目标对比6,3285,1634,6493,4301,772671232172C-Class

GLA

3季度月均客流量E-Class

ML/GLE

4季度月均客流增量目标-15%-11%-14%+0%+20%+38%+7%+14%+27%+400%+5%3季度目标4季度目标CLAGLAC-ClassE-ClassML/GLEGLKS-ClassGLA/B-ClassOthersGLESport

SUV2014年12月

2015年7月*奔驰/宝马/奥迪三品牌市占率6次区域联合营销战役提升集客，促进转化助力销售重点车型C/E/GLA/GLE出席目标:11,890E级车西区MBA试驾覆盖10个城市，34家经销商出席目标：1,795GLA西区试驾覆盖6个城市，25家经销商出席目标：1,460GLE区域上市覆盖39个城市，64家经销商出席目标：2,350NGCC西区联合活动覆盖33个城市，39个经销商出席目标：1,695C级车活动覆盖39个城市，64家经销商出席目标：2,990S级轿车西区联合活动覆盖39个城市，64家经销商出席目标：1,60011月12月10月24家40家38%达到时间进度62%低于时间进度零售市场投入进度情况（1%）36家28家45%达到时间进度55%低于时间进度重点联合市场营销投入进度情况（0.3%）经销商零售市场投入充足的零售市场投入支持9-12月零售市场战役零售市场投入进度67%59%33%41%9-12月待投入1-8月已投入零售市场投入（1%）重点联合市场营销投入（0.3%）公关传播策略2015年10-12月以品质为传播主线精准营销深度体验另辟蹊径，品质带动产品价值传播3/4季度核心媒体沟通会，继续深挖核心竞争力—奔驰品质

阻击对手，强化S级车在行业和细分市场地位2季度C级车拆解1季度产品领导力3季度GLA售后品质

4季度产品价值产品价值传播全新上市传播金融/售后双重保障上市一年，美誉度传播全新上市，实现声浪最大化C级车GLA定制内容，实行精准化产品传播GLEE级车持续发掘产品价值扩大受众基础重点产品传播项目概览公关传播节奏2015年10-12月GLE上市暨媒体试驾（重庆）E级车产品价值传播内容支持9月11月12月10月GLA媒体深度试驾S级车媒体软文系列传播C级车美誉度传播西区媒体GLA售后品质深度体验2015年区域核心媒体沟通会GLE新品认知度传播配件采购配件采购完成率年度目标：100%9-12月西区配件目标100%104.9%104.6%106.7%9月10月11月12月8上半年经销商配件返利达成1%2%3%4%5%6%7%7.5%3家3家3家6家19家6家5家16家180%-85%285%-90%5100%-105%6105%-110%390%-95%495%-100%7110%-115%115%以上修养套餐修养套餐销售渗透率年度目标：20%22%25%25%25%9-12月西区修养套餐目标12341%2%3%0%3家42家9家6家上半年经销商修养套餐返利达成9月10月11月12月1%-7%9%-11%12%-24%25%-44%9608909809859809909809751图表标题综合得分A.维修保养开始前的整个接车过程B.服务顾问的表现C.服务设施D.服务结束后的交车环节E.维修服务的质量G.收费的合理性H.维修服务所花费的时间9-12月西区满意度目标客户满意度及秘采客户满意度目标：975分秘采目标：95分9-12月西区秘采目标969592综合成绩流程成绩技术成绩金融重点工作渗透率目标2015年9-12月推出更多针对性的贷款专案以促进重点车型销售金融渗透率目标38.0%3季度专案覆盖率达98%，增加经销商贴息专案，覆盖国产E、GLK、R

4004季度推出先享后选新专案，重启大学生计划金融通过率稳步上升，8月西区通过率达90%34.5%38.0%34%34.0%1-8月

9-12月*金融渗透率含先享后选渗透率先享后选渗透率目标2.1%先享后选渗透率1-8月实际完成低于目标，在9-12月需达到2.1%，以保证全年达到1.7%

，跟上全国步伐1-8月2.1%1.7%1.3%1.3%9-12月抓质量出效益抓好接待流程•招聘销售顾问至达标并储备充足每日晨会或夕会一次演练接待人员人手一台Pad业务要求按每季度目标计算人员要求持续执行每日演练流程持续跟进缺少Pad经销商后续措施•经销商务必聘请第三方自测秘采•管理团队如有变动，不得影响区域管理措施的执行新增要求达标有储备

84%未达标16%销售顾问达标情况每日一次演练95%未每日演练

5%接待流程演练情况有84%无16%Pad持有情况考核结果抓好销售客户满意度（NPS）•潜客24小时100%回访制度建立潜客回访奖惩制度业务要求持续执行潜客24小时回访制度持续跟进未采取措施的经销商后续措施•交车客户100%客服人员面访制度•销售顾问与客户微信互动制度新增要求有制度95%无制度5%潜客24小时回访有奖惩94%无奖惩6%潜客回访奖惩制度考核结果抓好重点车型主管以上100%参与S级/迈巴赫S级轿车接待总经理每月主导一次S级/迈巴赫S级轿车交车提高S级/迈巴赫S级轿车试乘试驾率业务要求持续执行主管100%接待制度持续执行总经理参与交车制度迅速改进提高试乘试驾率后续措施增加GL车型做为重点车型管理除了销售顾问建立S级/迈巴赫S级轿车/GL客户登记表外，销售主管参与接待后也要建立自己的客户登记表，对客户进行双线跟踪管理新增要求参与95%未参与5%主管参与接待参与87%未参与13%总经理参与交车提高53%未提高47%S级车试驾率考核结果抓好订车／订单／库存生产订车总经理负责制制定各车型新增订单月度目标制定实施清理长库存的销售激励业务要求继续执行生产订单总经理制持续改进各车型月度新增订单目标迅速提升长库龄车辆销售后续措施新增订单月度目标分解至每周目标；地区经理会每周检核新增订单达标情况要求各店每月必须持续降低长库龄车辆新增要求实行92%未实行8%生产订车总经理负责制参与98%未设定2%新增订单月度目标1341512573月6月9月长库龄车辆考核结果抓好活动出席计划邀约活动出席目标不明确活动出席人数不佳时，缺失预警及行动机制目前状况采取措施考核监督根据各店销售目标分别设置每次活动的出席目标制定区域标准监控模板（活动前/活动后）制定活动监督流程（活动前/活动后）零售市场地区经理全程把控，提交活动反馈报告及经销商执行报告经销商出席率报告将定期更新并予以公布1,930人次2,231人次C级尊享日C级挑战赛抓好活动次数目前状况采取措施考核监督3.6次4.2次1-4月平均5-8月平均制定线下活动执行主要元素及框架指导并公布经销商，包括活动报告标准，要求及时间节点地区经理评估并确定各经销商的市场活动次