高效跨部门沟通与合作(张玉培训师)

张玉培训师高效跨部门沟通与合作张玉培训师课程设计背景：企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？课程目标：

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。课程大纲：导言：

如何达成管理的共识

高效沟通的好处

跨部门沟通的组成要素和要点第一单元：沟通要略

沟通的有效性

沟通要做到的4件事情

沟通的障碍与情境,权变沟通

管理沟通的角色感与形象

沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬

价值沟通，价值传递与沟通信任度第二单元：跨部门沟通协作的要点

信任是沟通的基础

建立感情账户交情与工作效率的关系人际关系的建立原则感情账户中的存款与支出

知己知彼扩大周哈里窗口中的公开区注意非正式沟通

同理心与换位思考换位思考在沟通中的作用理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通第三单元：性格与沟通

性格分类

判别自己和别的部门同事的性格

各部门同事各种性格的优缺点

提升性格魅力，弥补性格缺陷

如何与不同性格的跨部门同事相处第四单元：学会与内部顾客有效沟通

谁是你的内部客户

聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

如何与老板（向上沟通）

如何与下属（向下沟通）第五单元：内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理张玉讲师TTT企业培训师训练导师员工心态培训专家国家高级企业培训师山东大学工商管理硕士MBA国家高级人力资源管理师中国海洋大学职业发展培训师赫曼斯（中国）咨询特邀培训师中华讲师网特聘培训讲师华人500强讲师多家企业高级咨询顾问《中高层管理的九项技能》企业家管理日志部分管理实践案例：某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系建设，规划建立企业大学等等。。。。。。。更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例：江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训2天，《问题分析与决策》培训2天中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》，《中高层管理的九大核心技能》2天青建集团新员工《新进员工职业化培训》2天利群集团全部企业培训师200多人《TTT企业培训师培训初阶，中阶》共计6天培训新东方青岛培训学校《中高层管理的九大核心技能》培训2天日照威亚发动机workshoping《中高层管理维持性培训》2天赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计100天瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计16天某连锁化妆品企业培训师《TTT企业培训师训练核心课程初阶》全国巡讲15天海信集团企业中层干部《高效企业执行力》，《阳光与积极心态建设》共计2天威海某渔具企业企业内部培训师训练《TTT企业培训师培训课程》共计3天临沂金锣集团各个事业部人力资源经理《人力资源管理之培训体系建设》共计2天兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训1天北京某银行企业内部培训师《TTT企业培训师培训中阶课程》2天青岛某知名地产企业《中高层管理的九大核心技能》培训2天韩国某知名医疗器械企业经销商《团队建设与高效执行力》2天菏泽某矿务局《企业管理的基本思路》培训2天金奥传媒企业销售人员180人《卓越销售的五项修炼》培训2天青啤地产高级项目经理《商务谈判与商务礼仪》培训2天中国海洋大学大学生《职业生涯与职业规划》培训1天中国石油大学大学生《如何快速就业和定位》培训1天中粮集团花生制品公司《高级商务礼仪培训》1天。。。。。。更多企业培训案例请联系张玉老师助理。部分客户评价：

内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。

－－金奥传媒

宋总

具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。

－－海信HR马经理

实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。

－－现代汽车集团

王经理

张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。

－－瑞恩集团

李总

实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设。

－－青啤地产

王总

理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大。

－－新东方