2020年黑龙江省《初级社会工作综合能力》每日一练(第630套)

2020年黑龙江省《初级社会工作综合能力》每日一练考试须知：1、考试时间：180分钟。2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、由于不同的科目的题型不同，文档中可能会只有大分标题而没有题的情况发生，这是正常情况。5、答案与解析在最后。姓名: *旦.考号: I得分I评卷人I一、单选题(共30题)1.在以招募为目的的居民接触中，社会工作者通常以居民的()为介入点，了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。A.需要和问题B.情感需要C.实际需要D.知识和能力2.社会工作专业的服务领域与服务对象的界定也是随着社会的发展而不断发展变化的。第二次世界大战之后，各国都处在战后重建的特殊时期，社会结构、人群关系以及服务设施都亟待发展。在这个社会背景下，()成为社会工作的重要对象。A.家庭B.同辈群体C.政策研究D.社区.社会工作者直接表达自己的不同看法，属于心理社会模式中的( )技巧：A.探索一描述一宣泄B.间接治疗C.直接影响0.心理动力反思.下列各项中，不能用来做研究假设的是()。A.女性比男性更情绪化B.记忆力随年龄增长而衰退C.宗教信仰影响人的自杀倾向D.计划生育是我国的一项基本国策5.社会工作者小陈的服务对象是一位回族居民。小陈认真查阅了有关回族文化和生活习惯的资料。每次与服务对象面谈时，小陈都注意避免涉及服务对象忌讳的语言和事物。这体现了社会工作者对服务对象的()。A.自我决定B.个性化服务C.服务的特殊性D.文化敏感性与多样性6.我国《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》中确认的城镇职工基本医疗保险的覆盖范围不包括( )。A.企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)单位及其职工B.机关和事业单位及其职工C.民办非企业单位及其职工D.乡镇企业单位及其职工7.对同事负责是社会工作者的伦理责任，同时也是维护专业共同体的要求。请判断，以下选项中属于社会工作者对同事责任的是( )。A.与同事讨论个案B.接受同事转介的个案C.同事不在时替同事处理个案D.为同事提供个案建议8.下列关于需要的说法，错误的是()。A.需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉B.需要只是人脑对生理的反应C.需要是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求D.通常以愿望、意向等形式表现出来9.如今的志愿者可以分为企业志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、津贴志愿者等，这说明()。A.志愿者工作类型多元化B.志愿者身份多元化C.志愿者工作难度多元化D.志愿者工作模式多元化10.社会工作者在社区照顾中，为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，此时，社会工作者所承担的角色是( )。A.顾问B.经纪人C.倡议者D.治疗者11.评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是( )。A.服务对象的改变状况B.工作目标的实现程度C.社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入12.当新进的工作人员不了解机构中的岗位和任务时，从督导的内容来看，应该进行( )。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.管理性督导13.从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要，这种督导属于社会督导中的()。A.训练式督导B.师徒式督导C.管理式督导D.咨询式督导14.我国《婚姻法》规定，父母离婚，则子女与父母间的关系状态是()。A.和直接抚养方部分存在，和间接抚养方完全消除B.和直接抚养方完全存在，和间接抚养方消除C.直接抚养方和间接抚养方均部分消除D.不能因离婚而消除15.超女选秀比赛为青少年提供了群体的归属和认同感，这属于超女选秀的( )。A.积极功能B.消极功能C.正功能D.负功能16.( )是指与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的的社会系统。A.自然环境B.社会环境C.物质财富D.精神财富17.在社会工作督导中，焦点集中在一般议题上的督导是()。A.训练式督导和管理式督导B.师徒式督导和训练式督导C.师徒式督导和咨询式督导D.管理式督导和咨询式督导18.李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，李某不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者遇到的伦理困境是()。A.价值介入与客观性的矛盾B.人情与法制及规定的冲突问题C.自我决定问题D.保密问题19.在与服务对象建立积极有效的辅导关系时，社会工作者要设身处地地体会服务对象的内心感受，体现了个案辅导关系内容中的( )。A.同感B.表里如一C.保持独立性D.无条件接纳20.以下对个案研究缺点的描述，不正确的是( )。A.个案研究需要花费许多时间B.样本很少和对象缺乏代表性C.个案研究不能对研究对象形成全面和深入的认识D.个案研究发现不能进行推论21.人们的对福利需求涉及医疗、就业与失业、基本生活保障等多个方面。不同国家的社会福利管理体系是不同的。在我国现行体制下，社会福利相关业务分由几个行政部门主管，其中不包括( )。A.中华全国总工会B.民政部C.卫生和计划生育委员会D.人力资源和社会保障部.( )关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。A.效果B.效率C.可行性D.附加结果.关于妇女社会工作，下列表述正确的是()。A.女性发展不属于社会工作的服务范畴B.妇女权益的维护只能依赖法律手段C.妇女社会工作主要针对成年女性，不包括女童D.妇女社会工作是针对女性需要、促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作.张某刚刚从戒毒所中戒除毒瘾出来，因家庭贫困急需最低生活保障与一份工作维持生计，社会工作者了解到这个情况，积极为其联系民政局与人力资源部门，帮助其获得一份低保，并根据其自身能力帮助他找到了一份保安的工作。在这个案例中，社会工作者的工作体现了我国社会工作专业伦理中的( )。A.依法行政，公正无私B.坚持普遍与个别相结合的原则C.坚持倾听沟通，有效缓解矛盾D.协助政府，为民排忧解难.李连杰创立的壹基金属于( )A.公益性机构B.互益性机构C.政治性机构D.公共性机构26.下列各项中，属于问卷设计中“双重含义”的问题是()。“你今年几岁了？”“你是否曾经参加过培训？”“你父母支持你从事社会工作者这个职业吗？”“这个月你参加了几次社区居委会组织的活动？”27.关于社会工作的维持社会秩序功能，下列表述正确的是()。A.维持社会稳定是它的直接目标B.通过提供服务直接地起到社会管理的功能C.运用自上而下的行政系统和权力来解决问题D.强调通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果28.在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象的( )上。A.过往的生活经历B.身体的健康状况C.最近的生活状况D.工作状况29.在一个调查问卷中，问题“你不喜欢饲养宠物吗?”不符合问卷设计的要求，原因是( )A.问题有双重含义B.问题带有倾向性C.问题是封闭式问题D.属于敏感性问题.矫正社会工作者秉持( )的理念开展服务。A.人罪分离B.社会观念C.以人为本D.人格平等、与人为善二、多选题(共20题).下列关于危机的描述，正确的有()。A.危机的发展一般可以分为四个阶段B.家庭破裂属于特殊生活经历的危机C.危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态D.危机是指个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态E.危机是指个人的基本生活能力受到严重削弱，自身生存受到严重威胁的状态.工作单位对人类行为的影响有()。A.为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为B.指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需求与社会需求C.对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响D.促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范E.为受众提供行为规范，供他们选择.在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者通常运用一些技巧来了解居民的态度和立场，鼓励居民参与，这些技巧主要包括( )。A.探索感受B.鼓动C.重述D.赞赏E.反映感受34.提高社区居民的社会意识是社区工作的具体目标之一，其具体内容包括( )。A.提醒居民认清个人存在问题的本质B.鼓励居民提升学历水平C.使居民有做慈善的动机D.使居民认识到自己有权利反映和表达自己的意见E.使居民认识到个人有责任履行公民的义务，使社区资源和权力能够平等分配35.结合时间和服务内容两大标准，下列各项属于个案工作的介入过程的有( )。A.预测B.开展服务C.制订计划D.签订协议E.评估与结案36.社会服务策划的形式有()。A.创新策划B.指导性策划C.战略性策划D.方案发展策划E.问题解决策划37.下列关于社会环境因素中同辈群体的说法，正确的有()。A.同辈群体是一种非正式的群体B.同辈群体的形成大部分出于偶然性因素，随着年龄增长，同辈群体形成的主动选择性变得越来越多C.同辈群体的积极影响大于消极影响D.其直接影响个体的认知发展、行为塑造、情绪表达及支持系统等E.同辈群体有自己的与社会主流一致的价值标准.社会工作者对一个农村社区开展以社会目标模式为主的小组工作，总目标为促进本社区的经济发展，围绕这个总目标建立的具体目标需要包括哪些部分( )。A.沟通目标B.过程目标C.实质目标D.需求目标E.发展目标.某社区外来保姆比较多，她们一方面工作比较繁重，又多与家庭分离。想家、想孩子的现象比较普遍。面对这种情况，社会工作者小米策划了针对外来保姆的服务计划。小米策划社会服务方案的工作可以分为()。A.回收调查问卷阶段B.问题的认识和分析阶段C.目标制定阶段D.方案安排阶段E.服务评估阶段.危机通常可以分为( )。A.发展危机B.普通生活经历危机C.压力危机D.特殊生活经历危机E.生活危机.罗杰斯提出的个案辅导关系包括的内容有()。A.评价B.尊重C.表里如一D.同感、无条件接纳E.无条件的爱、保持独立性.在社会工作督导中，工作监督的任务包括( )A.听取工作人员的口头报告B.总结工作成效内容C.阅读书面记录D.阅读统计报告E.指出工作人员的行为不当.何洁是儿童福利院的一名社会工作者，主要服务对象是残疾儿童。她经常带领这些儿童走进各个社区，为社区居民表演各种节目，深受居民们的喜爱。何洁的做法说明社会工作价值观行动的目标有()。A.帮助他人B.服务于他人C.促进社会福利D.促进社会公正E.促进社会工作者个人成长.在小组中期转折阶段，组员通常具有的特点包括( )。A.互动中间抗拒B.认同小组C.两极情感困境D.竞争中的冲突E.小组关系开始弱化.社会工作专业守则的作用是( )。A.促进社会工作B.实现工作目标C.维护社会工作者个人利益D.贡献于社会E.维护社会工作的专业形象.莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论把人类的需要分为( )。A.基本需要B.关系的需要C.中介需要D.生存的需要E.成长的需要.老年社会工作的工作内容主要包括()。A.为丧偶老人介绍新的配偶B.老人退休后的生活应对C.贫困老人的救助及福利D.独居老人的家庭服务E.老人的心理健康.于某，男，18岁，系某高校大二学生。因来自农村，而产生了处处不如人的消极心理特征，但是自尊心又极强，不满足于现状，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，而且案主是一个在应试教育体制下的十足的考试狂，在种种不同的压力和环境下，唯分数是从，忽视了别的方面的学习、培养和锻炼。自从上了大学之后，由于过度的学习和承受着来自各方面的压力，注意力难以集中，在临近期末考试的一段时间里，案主感觉到压力比较大，情绪和心态不够平稳，并且出现了一定程度的失眠现象。在这种情况下，社会工作者认为应当对其进行学校社会工作。学校社会工作主A.针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的治疗型学校社会工作B.帮助学生适应激烈的社会变迁而开展的适应型学校社会工作C.帮助学生适应激烈的社会变迁而开展的变迁型学校社会工作D.延伸到学校之外的社区一学校社会工作E.延伸到学校之外的社会一社区社会工作.对定量研究与定性研究的关系，下列说法正确的是( )A.定量研究与定性研究的特性是相对的B.定量研究对定性研究相互区别，截然对立C.定量研究与定性研究相互依存，相互补充D.定量研究与定性研究不能同时在一个具体研究中使用E.定量研究与定性研究适用于不同的场景50.社会工作者通过（）促成人与环境的良性互动。A.开展环境重要性的讲座B.改善环境，为人类提供更好的生存空间C.调动环境中的资源，为人类发展提供更多支持D.增强服务对象的能力，使其有能力应对来自环境的压力和挑战E.解决服务对象面临的问题，提高其应对来自环境压力和挑战的能力三、判断题（共10题）四、简答题（共2题）单选题答案：1：A2：D3：C4：D5：D6：D7：B8：B9：B10：D11：C12：A13：D14：D15：C16：B17：B18：C19：A20：C21：A22：D23：D24：D25：A26：C27：D28：C29：B30：D多选题答案：31：A,B,C,D32：B,D33：A,B,C,E34：A,D,E35：B,C,D,E36：A,C,D,E37：A,B,D38：A,B,C,D39：B,C,D,E40：B,D41：C,D,E42：A,C,D43：A,B,C,D44：A,B,D45：A,B,D,E46：A,C 47：B,C,D,E48：A,C,D49：A,C,E50：B,C,D,E判断题答案：简答题答案：相关解析：1：在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。2：第二次世界大战以后，社区成为社会工作的重要对象。发展中国家的农村发展，发达国家的城市反贫困，城市快速变迁中的社区建设，都把社区置于中心位置。社区组织、社区发展已经成为社会工作的一个重要内容。3：非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄。其中，直接影响是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良的后果等。4：假设是两个变量之间的关系假定。“计划生育是我国的一项基本国策”是一种事实的陈述，不存在两个变量的假定关系。5：社会工作者对服务对象的伦理责任包括以下6方面：(1)对服务对象的承诺／负责。(2)自我决定。(3)知情同意。(4)能力。(5)文化敏感性与多样性。(6)隐私和保密性。6：我国《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》指出，城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理。具体而言，该《决定》确认的城镇职工基本医疗保险的覆盖范围是：口城镇所有用人单位，包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)；口机关；口事业单位；口社会团体；□民办非企业单位及其职工都要参加基本医疗保险。而乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基本医疗保险，则由各省、自治区、直辖市人民政府决定。7：社会工作者对同事的伦理责任一般涵盖了以下7个方面：(1)尊重。(2)保密性。(3)合作。(4)利益冲突与争议的处置。(5)咨询。(6)教育与培训。(7)服务转介。8：B项，人类的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。9：考点：志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。一是志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。二是志愿者身份的多元化，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。10：在社区照顾模式中，社会工作者的角色主要有治疗者、倡议者、顾问、经纪人、辅导者和教育者。其中，治疗者角色是指为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。11：评估主要有以下内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。C选项不正确。本题考查的是社会工作中评估的内容。注意资源投入的主体不是社会工作者。12：行政性督导的工作内容之一是安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。13：咨询式督导中，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上；但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。14：我国《婚姻法》规定，父母与子女间的关系不因父母离婚而消除。离婚后，子女无论由父或母直接抚养，仍是父母双方的子女。离婚后，父母对于子女仍有抚养和教育的权利和义务。离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则。哺乳期后的子女，如双方因抚养问题发生争执不能达成协议时，由人民法院根据子女的权益和双方的具体情况判决。15：从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可被分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。本题考查的是功能的基本类型。理解正功能与负功能的含义。16：社会环境是指与人类生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个极其复杂庞大的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。17：社会工作督导的类型分为四种：口师徒式督导；口训练式督导；口管理式督导；口咨询式督导。师徒式督导和训练式督导的焦点集中于一般议题；管理式督导和咨询式督导的焦点集中于特殊议题。18：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。如果实在不能避免此种情形，社会工作者则需要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适当的伦理决定，以避免出现负面后果和风险。19：罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为人本治疗模式个案辅导关系包括六个方面的内容。其中，同感是指社会工作者需要把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度设身处地体会和理解对方的各种内心感受。20：个案研究既有优点，也有其自身的缺点，其缺点主要表现在：口个案研究需要花费许多时间；口由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。C项，个案研究可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识。21：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。政府主管社会保障（福利）事务的行政机构在世界各国行政部门配置中形式多样，这与各国的国情、传统有关，也与各国社会保障（福利）政策取向变迁有关。归纳起来主要有5种类型：一是独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部；二是社会福利与卫生合并的行政主管机关，例如美国的健康与人群服务部；三是社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国；四是社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；五是社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，例如我国的民政部、人力资源22：策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个“筛选标准”：①效率，指方案资源投入和服务产出比率；口效果，指方案实现目标的程度；□可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当；口重要性，指这个方案是否唯一达到目标而必须推行的程度；口公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；口附加结果，关注的是方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。23：A项，女性发展是社会工作不可忽视的工作领域；B项，在维护妇女权益中，除了法律手段外，社会工作也能发挥重要作用；C项，妇女社会工作是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作，其中女性包括从女童到成年和老年的所有女性。24：案例中社会工作者与政府部门协作，解决了服务对象的工作问题，体现了D选项协助政府，为民排忧解难的内容。本题考查的是我国社会工作专业伦理的内容。可根据案例理解其内容。25：公益性机构包括私人基金会，提供具有公益目的的服务，主要由传统的慈善事业所构成，李连杰创立的壹基金即属于此类。本题考查的是公益性机构的含义，根据案例了解其含义及其与其他非政府非营利机构的区别。26：在问卷设计过程中，问题的语言应该简明，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题要注意提问方式。C项，“你父母支持你从事社会工作者这个职业吗?”具有双重含义，该问题包含了父亲支持与否和母亲支持与否两个问题，在父母存在不同意见时被访者难于回答。27：良好的社会秩序是社会各部分关系协调、稳定的状态，这是人们极力追求的。维护社会秩序是社会工作对社会的功能，不同于一般的行政管理。行政管理倾向于运用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标；社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果，间接地起到社会管理的功能。28：在运用危机模式时，由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。29：在问卷设计中，问题语言应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，题目中的问题带有不喜欢宠物的倾向，不符合问卷设计的要求。本题考查的是问卷设计中问题语言需要注意的要点，注意理解双重含义与倾向性的含义。30：在矫正社会工作中，社会工作秉持人格平等、与人为善的理念，真诚地对待有过错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用。特别是在挽救少年犯方面，矫正社会工作发挥着独特的作用。相关解析：31：E项，危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。32：工作单位对其员工的行为影响很大，这主要表现在：口促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范；口指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需求与社会需求。在我国工作单位对于社会成员来讲尤其重要，个人的经济收入、社会地位、成就感等几乎都和工作单位相联系；同时遇到的一些问题，如下岗失业、人际关系不睦、工作压力大等问题也都和工作单位密不可分。AE两项属于大众传媒对人类行为的影响。C项属于同辈群体对人类行为的影响。33：在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。34：社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权力能够平等分配。社会工作者也提醒居民要认清个人存在问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及制度有关。35：不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点：以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。36：社会服务是一系列有组织的活动，是通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要通过服务策划来落实。社会服务策划的形式有多种，在社会工作领域中主要形式有以下四种：口战略性策划；口方案发展策划；口问题解决策划；口创新策划。37：同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体，其形成大部分处于偶然性因素，随着年龄增长，同辈群体形成的主动选择性变得越来越多。同辈群体对个体行为的发展具有重要作用，表现为：①它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；口同辈群体往往有一套自己的价值标准，当这些标准与社会主流的价值标准一致时，会有利于群体成员形成积极的行为，当这些标准与社会主流的价值标准不一致时，会对群体成员的行为起消极影响；①伴随着个体的成长，同辈群体在不同的社会系38：小组工作的目标有总目标与具体目标之分，围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。本题考查的是小组工作中的具体目标，分别理解这四个具体目标的重要作用。39：社会服务方案的策划分为以下4个阶段：1．问题的认识和分析阶段2．目标制定阶段3．方案安排阶段4．考虑服务的评估40：对个人生活的影响而言，危机通常可以划分为两类：普通生活经历(UniVerSallifeexperience)的危机和特殊生活经历(extraordinarylifeexperience)的危机。普通生活经历的危机是指每个人在成长过程中必然遭遇的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母及退休等，它们本身就是个人成长的组成部分。特殊生活经历的危机与普遍生活经历的危机不同，它只是特殊人群遭遇的困难，如家庭破裂、战争和自然灾害等，这种类型的危机通常会给受害者造成严重的不良后果，甚至导致长期的生理41：罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和积极关怀等三项充分必要条件，包括六个方面的内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持