美容师心态管理-课件

美容师心态管理主讲：江晓丹美容师心态管理主讲：江晓丹1美容师心态管理这个问题每个公司都在想，都在讲，店家都在听，但是用到的有多少？我现在不是说你们听的都是错的，而是不一定适合你们的店。这就使个体差异！美容师心态管理这个问题每个公司都在想，都在讲，店家都在听，但2一什么是心态！心态：简单的说，就是心理状态。俗话说：心态很重要。例如，一个富家子弟，突然有一天，变得一无所有，而他有两种选择，一是颓废，让自己的处境变得更糟糕。一是振作，让自己的生活变得更美好。而决定他选择的，就是他的心态。一个心态良好的人，无论面对的是什么样的处境，都可以很好的解决所面临的问题。所以，有的时候，人们会说，心态决定成败。

一什么是心态！心态：简单的说，就是心理状态。俗话说：心3那什么决定心态心态是受生活环境，成长环境，社会环境所影响的！那什么决定心态心态是受生活环境，成长环境，社会环境所影响的！4举例：80前的人长在改革开放里的，奋斗的一代人，所以他们视野开阔，眼光敏锐，都是商海中的精英。80后的人是泡在蜜罐中成长的一代人，所以他们所接受教育程度高，享受物质水平高，都是爸妈怀里的小皇帝。。。。。。一个时代决定了这一代人的对工作的态度。也决定他们的收获。当然也有例外了，但是我相信在座的有各位都是以上年代的其中一员。举例：80前的人长在改革开放里的，奋斗的一代人，所以他们视野5我们管理者的心态是什么？工作努力，上进，服从管理，勇于表现自己，有野心，求发展！求高收益！我们管理者的心态是什么？工作努力，上进，服从管理，勇于表现自6我们管理者对员工的要求？那我们是不是对我们的员工也是这样要求的！是不是希望他们和我们一样的对待自己的工作！可能有人说我没有这样去要求我的员工，但是你们扪心自问，在你们的潜意识里是不是有我们以前是怎么工作的，你们现在是怎么工作的！这样的想法！不可否认这是人类的意识通病。但是我们换个角度来看我们的员工。他们的家庭环境，教育环境，生活环境，例如：在位的每位都有自己的子女我们管理者对员工的要求？那我们是不是对我们的员工也是这样要求7心态小故事：

母亲讲述儿子新取的老婆，于自己女儿嫁的老公的不同。心态小故事：

母亲讲述儿子新取的老婆，于自己女儿嫁的老公的不8想管理好员工要先：1正视员工首先，请正视80后，他们和70后没有太大的差别，他们和我们听不同的歌曲，有不同的爱好，喜欢标新立异，讲求明主，不愿受太多的约束，但是他们内心中，依然是受中国传统教育影响，他们远不是洪水猛兽，甚至你能在他们身上看到可亲可敬的一面。想管理好员工要先：1正视员工首先，请正视80后，他们和92无论何事，公式在先不要用强制性命令强压。90后员工很注意你最初对他们的承诺，一旦你想悄悄的改变你最初的承诺，他们一定会有很大意见，在这里，请你不要一下子就对他们打上“不好管”的标签，那是因为，你的管理方法，只适合以前打工以挣钱养家糊口为目的的打工者，踏实勤奋的他们不会有太多的反抗。2无论何事，公式在先不要用强制性命令强压。90后员工很103制度为先，职责明确在入职前，需要认真做好对他们的培训教育工作，确保他们明确理解并掌握了店里的各项规章制度，工作职责，工作标准要求等各项内容，在每天的工作开始之前，要把各种工作注意事项讲清楚：能遵守制度要求的，物质+精神奖励，破坏规则的，严惩不贷，通过明晰的奖惩来团结大多数人。3制度为先，职责明确在入职前，需要认真做好对他们的培训教114和平相处，协商解决有理有据，说服教育，在工作中，请不要瞪着你的牛眼去吼他们，或是软性强迫给他们去完成事情，这是对奴隶好用的管理方式对他们真不好用，只能起相反作用，他们还只是大孩子，他们要平等，要民主，他们要的是一个管理者像一个老师，一个哥哥姐姐那样的管理人员，而不是一个包工头，要多和他们去沟通交流，帮他们解决在工作中的问题和疑惑，要关心他们的工作和生活，我和他们打交道最大的感受就是，他们还都是大孩子，心理不成熟，需要关心呵护，所以，只要你对他们好，他们就会真心对你好。4和平相处，协商解决有理有据，说服教育，在工作中，请不125搞定带头人心理上的不成熟，对主流文化的叛逆，很容易在他们的心理形成对某一个亚文化圈领导的服从和追随，要在现在管理中发现这样的人，和他们做好关系，然后通过他们在做好他们各自小圈子的工作。

5搞定带头人心理上的不成熟，对主流文化的叛逆，很容易在136多加培训通过各种方式帮他们树立符合店里要求的世界观，人生观，价值观，逐渐培养他们和店里主流文化融合在一起，在这方面，比较好的是感恩故事，励志，价值观塑造，如果强压他们，他们必然会造反。6多加培训通过各种方式帮他们树立符合店里要求的世界观，人生14做好以上6条，我不保证你一定会管理好所有的90后，在好的草原也会有瘦马，所以，在我看来，做好90后员工管理，需要是高标，准明要求，尊重，善待，抑扬有道。做好以上6条，我不保证你一定会管理好所有的90后，在好的草原15那如何成为员工认同的好老板一公平对待每一位员工。二值得信赖三有责任感四有开放的心态（可以和员工融为一体）五有上进心（以身作则）六有爱心（家庭，成长环境）七有包容心那如何成为员工认同的好老板一公平对待每一位员工。16管理者3Q的修炼IQ的修炼：接受新知识（提高自身知识面）困难=变化的速度%学习的速度EQ的修炼：一个人对突发事物的自我控制情绪的能力。（是宣泄情绪还是化解危机的一种能力）AQ的修炼：接受逆反心态。包容，接受，解决（明晰量化工作范围，使用如积分制度）管理者3Q的修炼IQ的修炼：接受新知识（提高自身知识面）17留住美容师，决定于他们的工作满意度那决定美容师工作满意度的要素是：1人格特点-兴趣爱好价值观能力所在2心理挑战工作，工作本身的社会地位3工作特点和个体的人格的一致性4工作报酬5领导风格-支持型教练型智慧型的较收到欢迎。6工作环境-公平待遇，公平晋升，支持性的工作环境，融洽的同事关系，个性和工作的匹配度

留住美容师，决定于他们的工作满意度那决定美容师工作满意度的要18管理员工的六种策略一建立防御性的关怀机制1入职时用对较上进认同店里的员工来带新同事。2主管干部定期经常要和新老员工谈心，了解员工各种动态，收集信息，避免产生离职心理。管理员工的六种策略一建立防御性的关怀机制19二建立直属主管与员工师徒裙带关系1让员工自己带员工，了解领导的责任，难道。使他们感受到不同角度看事物。2加强主管老员工的责任感，参与性。3强化他们的集体意识，新员工如果没有带好离职了，主管要负责连带责任。二建立直属主管与员工师徒裙带关系1让员工自己带员工20三引进校企合作培育制度1定期进行专业培训，丰富员工知识。2加强员工于社会的紧密度3强化员工的工作激情，软性提高工作效率。4创造良好的学习晋升环境三引进校企合作培育制度1定期进行专业培训，丰富员工知21四向标杆形象店学习1让员工了解其他店的情况，学习优秀员工的机会。2给员工描绘美好远景。四向标杆形象店学习1让员工了解其他店的情况，学习优秀员22五建立有效作用的利益分配机制1公平合理的奖励员工2有效调动员工工作热情。3提高工作效率五建立有效作用的利益分配机制1公平合理的奖励员工23六建立EAP关怀机制1建立爱心基金。将每月处罚金，存入基金内。管理者定期或实时的投入奖金。用于员工的奖励或突发事情的给与。2建立心理咨询室给员工发泄工作生活烦恼的地方帮助收集员工的心理信息六建立EAP关怀机制1建立爱心基金。24总结管理好员工的成功关键一从《目标》上引领工作目标生活目标二从《心态》上辅导心态出了问题，价值观就不清晰三从《情感》上关怀

这一代人在家庭，成长过程中很多人关注，关心，所以在工作上也需要领导的关心关怀总结管理好员工的成功关键一从《目标》上引领25四从《制度》上保证他们希望得到公平公正的薪资晋升考核，制度透明，公开，民主。什么是民主！金字塔——从下往上，收集信息，制度决策较民主，从上往下，制度决策叫独裁。四从《制度》上保证26五从《利益》上调节他们更重视付出与收获是否是正比。如果加班，就要付加班费。五从《利益》上调节27六从《文化》上熏陶人们常说企业是靠文化留人。

三流企业卖产品二流企业卖系统一流企业卖文化