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文档简介

实验室客户满意度调查表尊敬的客户:首先感谢您对本实验室的信赖与支持！为了我们的共同利益，不断提高我们的服务水平，更好地贯彻“热情、准确、快速、公正”的质量方针，更好地服务客户，我们需要了解您对我们工作的评价意见，期待您能够填写下面的调查表并回复给我们。谢谢！调查回复方式：1） 邮寄地址：收件人：客户服务部电话：2） 传真回复：请传真至3） 邮件回复：客户满意度调查表问卷编号：一、客户基本信息调查贵公司目前在本实验室做过哪些测试项目：□化学成分分析口物理力学性能测试口材料测试与评价其他您是如何知道本实验室的：口行业内人士□网站□广告□展会□客户口朋友介绍您主要基于什么原因送样到本实验室进行测试：口客户需要检测报告，必须送到第三方检测机构进行；口送客户指定的检测机构测试前先自己了解一下，做到心中有数；口企业内部质量控制的需要；口以上三种情况都有，不同的客户要求不同。您所属行业：□矿产业口冶金口材料加工口再生金属口高校、科研单位口认证产品口其他

二、满意度调查（请在相应的栏目中打"）项目调查内容您的评价很满意满意一般不满意总体印象您有检测要求时，与实验室联系，获得服务的方便性实验室前台接待或检测人员理解您的检测要求，工作内容的全面性服务质量问询答复的及时性业务受理与样品流转便捷流畅情况实验室人员工作态度、服务意识有疑问时总能联系到相关人员约定事项有变化时的沟通情况办理财务方面手续（收费、寄发票等）的效率检测周期时效性检测技术检测人员对您的样品的相关知识了解程度，及其技术能力、业务素质等情况实验室检测仪器设备的先进性，以及对您的检测要求的满足程度检测数据真实性和权威性检验报告检验报告发放的及时性与报告取得方便性检验报告结果表达的准确性和规范性检验报告的格式样品处理对客户样品的保管与退样处理的满意程度投投诉处理的及时性

诉处理投诉处理的结果您的建议和要求：

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