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文档简介

员工在职培训之客户服务闭环员工在职培训之客户服务闭环服务闭环扌既述服务闭环基础服务闭环展示目录话术演练服务闭环概述服务闭环扌既述过渡页服务闭环基础服务闭环展示话术演练服务闭环概述❶第4页［何谓服务闭环•正文|第一章.XII思考：为什么需要服务闭环？第5页第5页［•正文|第一章• 服务闭环概述服务闭环的重要性k服务闭环基础服务闭环扌既述服务闭环基础过渡页服务闭环展示话术演练服务闭环基础客户进店的因素•正文I第二章.分组讨论作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？••正文I第一章.•正文I第二章.•正文I第二章.乡兌一 客户进店主要有这6大因素服务闭环基础客户进店的因素服务闭环概述

员工必备素质第10页k服务闭环基础.看起来专业员工必备素质口齿清晰匚I气清新真诚有礼貌第11页服务闭环概述客户进店动机服务闭环基础客户进店动机第13页k服务闭环基础客户体验•正文I第二章.客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受客户体验由很多方面组成，包括品牌形象、产品、服务等用户对一家公司独特的体验认知，来源于接触的感受差异。服务闭环的核心是:z客户体验'基于客户需求：听到并解决客户的需求。服务闭环展示服务闭环展示过渡页话术演练服务闭环扌既述服务闭环基础服务闭环展示好奇客户的服务闭环小组讨论好奇客户的服务闭环•正文第三章♦A服务闭环展示好奇客户的服务闭环•正文第三章• 不忘确认

及时反馈服务需要需做KYC清晰介绍

邀请进店强调初衷

为您规划理财规划

产品展示抓住亮点

挖掘需求明星产品突出亮点服务闭环展示需求客户的服务闭环•正文第三章.服务闭环展示需求客户的服务闭验•正文第三章• 不忘确认

及时反馈回答问题

对比分析具体内容

进店细聊服务需要

需做KYC清晰介绍

展示公司强调初衷

为您规划明星产品

突出亮点理财规划

产品展示话术演练服务闭环扌既述服务闭环基础过渡页服务闭环展示话术演练第20页话术演练小组PK•正文|第四章.小组小组2小组1好奇客户的服务闭环需求客户的服务闭环第21页话术演练参考话术•正文|第四章..参考话术1■9整体理财规划-站式社区■理财服务.基于理财规划的产品筛选持续的产品跟踪服务回答客户〃你们是做什么灼第22页话术演练参考话术•正文I第四章..参考话术2举例说明我们现有的不同

类别产品■由央企金融机构回购的优选稳赢系列・符合严格风控标准的固定收益信托-组合优质私募基金的FOF产品.热门的股权类产品的组合告知客户我们提供全市场

产品的筛选.当然以上是我们的部分产品，事实上我们对全市场正规金融机构的产品进行删选告知客户我们可以根据客

户的需要及理财规划筛选

合适产品•每个客户的风险偏好及需要不一样，我们可以根据您的需要或者基于您的理财规划来帮你筛选及配置合适的产品回答客户〃你们有什么产口°9.〃

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