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文档简介

主讲老师：朱美宁导游业务导游服务概述一、导游服务的产生和发展二、导游服务的性质三、导游服务在旅游接待中的作用

第一章一、导游服务的产生和发展（一）古代的旅行与向导

A、帝王巡游

B、宗教朝圣

C、旅行家漫游（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现

托马斯.库克（三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大

A、导游服务职业化B、导游服务商品化

C、导游服务规范化D、导游人员管理的法制化（四）我国导游服务的发展历程020301中华人民共和国成立前中华人民共和国成立至改革开放之前

改革开放以后的时期补充知识

丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都可分为北中南三条线路。

东段：从长安到玉门关、阳关。中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直到欧洲。二、导游服务的性质（一）导游服务的含义

导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。导游人员:（tourguide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（二）导游服务的性质

1、服务性导游工作可提高旅游质量导游工作能满足旅游者的心理需要导游工作是求知和审美的桥梁2、文化性文化性传播文化的重要渠道3、社会性

导游工作是一种社会职业导游服务是一种社会服务4、经济性引导购物，直接创收扩大客源，间接创收牵线搭桥，促进经济和技术交流5

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