非营利组织之型态及分类课件

0老師________製作0老師________製作112第三篇案例分析2第三篇案例分析3第十章 行前解約第十一章 旅遊費用第十二章 護照簽證第十三章 機位機票第十四章 領隊導遊第十五章 行程問題第十六章 飯店問題第十七章 行李第十八章 意外事故及保險第十九章 旅行社倒閉3第十章 行前解約行前解約分為可歸責於旅客之事由、可歸責於旅行社之事由、不可抗力或不可歸責於雙方之事由等三種態樣。Chapter10行前解約Chapter10行前解約5第一節可歸責於旅客之事由案例一公司臨時有事，取消出團要賠錢

小王報名參加甲旅行社日本五天之旅，出發日期2008年9月10日，旅遊費用二萬五千元。雙方於8月1日簽約，小王付了五千元定金。9月1日，小王接到公司老闆的通知，告以9月9日將有重要客戶來訪，需要小王陪同參觀下游廠商，為期三天，休假暫停。小王遂於9月1日通知甲旅行社，原先報名9月10日出發的團，將延期出發，甲旅行社回覆，雙方契約已簽訂，且出發日期已確定，無法更改。5第一節可歸責於旅客之事由6案例二父親過世，取消出團，是不可歸責事由？ 小王報名參加甲旅行社日本五天之旅，出發日期2008年9月10日，旅遊費用二萬五千元。雙方於8月1日簽約，小王付了五千元付金。9月1日，小王父親因病過世，為辦理後事，將無法如期成行。小王遂於9月1日通知甲旅行社，原先報名9月10日出發的團，家有重要喪事，暫時無法出國，甲旅行社回覆，雙方契約已簽訂且出發日期已確定，取消將產生違約金。6案例二父親過世，取消出團，7案例三出發前晚車禍受傷，取消出團，該誰賠？

小王報名參加甲旅行社日本五天之旅，出發日期2008年9月10日，旅遊費用二萬五千元。雙方於8月1日簽約，小王付了五千元定金。出發前一天晚上10點多，小王至附近的便利商店購買零食，以便行程中享用，走在半路上，遭機車騎士撞傷，大腿骨折送醫急救。小王遂通知甲旅行社業務員，原先報名9月10日出發的團，因發生車禍，將取消出團。該業務員回覆，雙方契約已簽訂，且出發日期已確定，如取消將產生違約金。7案例三出發前晚車禍受傷，8一、契約成立二、旅客主動三、雙方主張(一)旅客1.公司臨時有事，希望延期出發，並非取 消契約，團費應可保留。2.家中有重要喪事待處理，短期無法出國， 乃人之常情，應無違約賠償問題。3.遭機車騎士撞傷，事實上無法出國，並非 其本意，應無違約賠償問題。8一、契約成立9(二)旅行社1.以上三案例皆屬旅客個人事務，並非不可 抗力或不可歸責事由。2.旅客無法依照契約所訂日期出發，即屬旅 客違約，應依照旅遊契約第27條處 理。9(二)旅行社10四、討論重點1.旅客取消是否有免責之事由。2.旅行社主張依照旅遊契約第27條處理，是否合理。10四、討論重點11五、分析(一)免責事由所謂免責事由，係指有不可抗力，或不可歸責於雙方之事由，而該事由對一般人皆適用。(二)個人事務公司有重要事情、家中有重要喪事、受傷住院，並非一般人同時發生、面對之事宜，係該特定旅客所發生之個別事宜。(三)旅客違約既非不可抗力，或不可歸責於雙方之事由，旅客取消或延期，即屬違約行為。11五、分析12(四)適用條款旅行社主張依照旅遊契約第27條，旅客於出發前任意解除契約之規定處理，應無疑義。1. 案例一：小王於出發前九天通知旅行社，將 延期出發，如旅行社不同意其延期者，仍屬 違約行為。(1) 依照旅遊契約第27條規定，小王應賠償旅遊 費用30%。(2) 當時日本對國人赴日觀光旅遊，以免簽證待 遇，故無扣除簽證費用問題。12(四)適用條款13八、事故發生通知及應盡義務 旅行社應於知悉後五日內通知九、理賠申請(一)請求權消滅時效由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過二年不行使而消滅，13八、事故發生通知及應盡義務14案例二：小王於出發前九天通知旅行社，暫時無法出國，如旅行社不同意其延期者，仍屬違約行為。(1) 依照旅遊契約第27條規定，小王應 賠償 旅遊費用30%。(2) 當時日本對國人赴日觀光旅遊，以 免簽證待遇，故無扣除簽證費用問 題。14案例二：小王於出發前九天通知旅行社，暫時無法出國，如旅行15案例三：小王於出發前一天晚上10點多，通知旅行社，因受傷無法出國，如旅行社不同意其延期者，仍屬違約行為。(1) 依照旅遊契約第27條規定，小王應賠償 旅遊費用50%。(2) 當時日本對國人赴日觀光旅遊，以免簽 證待遇，故無扣除簽證費用問題。15案例三：小王於出發前一天晚上10點多，通知旅行社，因受傷16六、綜合討論(一) 處理原則案例二、三中，一個是面臨父喪，一個是受傷住院，各有其特殊性，故品保協會在處理類似的案件時，通常會以特殊的方式處理。16六、綜合討論171.要求承辦旅行社將已支付之必要費用 列出，經由調處委員認可。2.告知旅客雖然情況特殊，但已發生之 費用仍需負擔。3.請旅行社除必要費用之外，勿再請求 違約金，通常旅行社都會同意。4.事實上已朝向不可歸責之觀念在處理。171.要求承辦旅行社將已支付之必要費用 列出，經由調處委員181819(二)通知到達案例三中，小王受傷送醫急救，於晚上10點多才通知到甲旅行社的業務員，已是下班時間，則該通知到達時間如何計算。1.旅遊契約27條第一項第四款規定，通知於 出發前一日到達者，賠償旅遊費用50%。2.小王通知時間為於晚上10點多，雖已是下 班時間，但乙旅行社業務員已接到通知， 仍是前一天。19(二)通知到達20第二節

可歸責於旅行社之事由行前解約之糾紛中，大部分均屬可歸責於旅行社之事由，其內容大致為旅遊費用、機位未訂妥、護照簽證未辦妥、飯店未訂妥等問題

20第二節可歸責於旅行社之事由21案例一付了定金沒簽約，旅行社取消出團，能要求賠償嗎？

小張擬參加甲旅行社2008年6月1日出發之馬來西亞五天旅遊團，團費一萬五千元，小張於5月1日報名，小張同時繳交五千元定金，惟雙方並未簽訂書面旅遊契約。小張於5月23日接到甲旅行社通知，因為本團報名人數不足，將取消該團。21案例一付了定金沒簽約，旅行社取消出團，能要求賠償嗎？22案例二興沖沖等出國，旅行社人數不足取消

小張擬參加甲旅行社2008年6月1日出發之馬來西亞五天旅遊團，團費一萬五千元，小張於5月1日報名，小張同時繳交五千元定金，雙方並簽訂書面旅遊契約，小張同時繳交五千元定金。小張於5月26日接到甲旅行社通知，因為本團報名人數不足，將取消該團。22案例二興沖沖等出國，旅行社人數23一、契約成立二、人數不足三、通知時間四、雙方主張(一)旅客 已完成報名，且已繳交定金，旅行社 如 無法如期出團，即屬違約行為。(二)旅行社 依旅遊契約之規定，人數不足可於出 發 七天前通知取消，不負損害賠償責任。23一、契約成立24五、討論重點(一)未簽訂旅遊契約之效果。(二)取消通知時間之計算。(三)適用條款24五、討論重點25六、分析(一)案例一甲旅行社受理旅客報名，並收取五千元定金，依民法之規定契約成立，但雙方並未簽訂書面旅遊契約，甲旅行社得否主張旅遊契約中之權利。1.依民法之規定，契約因可歸責於受定金 當事人之事由，致不能履行時，該當 事人應加倍返還其所受之定金。雙方 有特別約定者，從其約定。25六、分析26(二)案例二雙方已簽訂書面的旅遊契約，旅行社主張契約第12條之權利。1.須不足契約簽訂時所約定之最低成團人數。2.須於出發七天前通知取消。3.旅行社怠於通知致旅客受有損害者，就其損 害負賠償責任。4.6月1日出發之團體，甲旅行社於5月26日通知小張取消，係於六天前，如欲符合七天前之 規定，應於25日前通知。旅行社誤以為26日 即為七天前，實則26日為第七天，並非七天 「前」。26(二)案例二雙方已簽訂書面的旅遊契約，27(三)適用條款因可歸責於旅行社之事由，致旅客之旅遊活動無法成行者，旅行社應賠償旅客違約金。

1.因可歸責於旅行社之事由，致旅客之 旅遊活動無法成行者，旅行社應賠償旅客 違約金（旅遊契約第14條）。27(三)適用條款282.旅行團招攬人數不足，應非屬可歸責於旅 行社之事由。 (1)最低成團人數於簽約時，由雙方共同議定。 (2)未達最低成團人數時，賦與旅行社解除契約之 權利。3.本案例不適用旅遊契約第14條。4.甲旅行社應返還小張已繳交之五千元，小 張如能證實受有損害者，甲旅行社應負賠 償責任。282.旅行團招攬人數不足，應非屬可歸責於旅 行社之事由。29七、綜合討論 (一)簽約疏忽 (二)損害舉證問題 (三)錯用條款 (四)人數超過問題29七、綜合討論303031第三節不可抗力或不可歸責於雙方之事由一、不可抗力事件案例 火山爆發，火山灰壟罩歐洲 2010年4月14日，冰島艾雅法拉冰河附近火山爆發，濃厚火山灰飄往北歐、英國、俄羅斯北部，造成倫敦、阿姆斯特丹等機場關閉，挪威、丹麥、瑞典、芬蘭等國航線，都受到衝擊。

31第三節不可抗力或不可歸責於雙方之事由32一、火山爆發二、台灣旅客(一)已出發之旅客(二)待出發旅客三、處理情形(一)觀光局 1.行程中之旅行團 不可抗力因素，費用應由旅行社負擔。 2.未出發之旅行團 雙方得解除契約，旅行社可檢付已支出 之必要費用證明）。32一、火山爆發33(二)航空公司1.行程中之旅行團未辦妥登機手續者，停止受理， 靜候通知。(2) 已辦妥登機手續者，安排住宿飯店支付費用。2.未出發之旅行團 因班機取消而需退票之旅客，4月底前不收取任何手續費。33(二)航空公司34(三)旅行社1.行程中之旅行團 依規定應負責旅客於滯留期間必要之食 宿費用。2. 未出發之旅行團(1) 依規定得扣除必要費用後，將餘款退還旅客，還有申根簽證費用3,000元，應該由旅客負擔。另外，歐洲內陸段之交通費用，如高鐵、飛機等，約1萬元，應由何人負擔。(2) 預定於5月份以後出發之旅行團，旅客如欲取消，應如何處理？34(三)旅行社35四、分析(一)額外費用問題 1.須為旅客之安全與利益做安排 (1)安全 (2)利益 2.額外費用不得向旅客收取35四、分析36(二)必要費用問題 1.機票費用 2.其他必要費用 (1)證照費用 (2)飯店定金 (3)車、船票36(二)必要費用問題37五、綜合討論

(一)旅行社風險 1.保險 2.保險內容

(二)航空公司做為37五、綜合討論38案例一颱風來襲，旅行社取消出團，旅客已上車了 好好公司舉辦員工旅遊，委由甲旅行社承辦，出發日期2008年9月10日，大致行程為：第一天台北搭火車至花蓮，住宿一晚後，搭乘遊覽車至台東，再住宿一晚後，由台東搭乘火車回台北。團費每人六千五百元。雙方於7月10日簽訂書面旅遊契約，好好公司同時簽發團費支票交付旅行社。出發當天，旅客各自至火車站搭車，因所訂火車座位分散於各車廂，旅客依照指定之車廂座位入座。8點5分，火車剛開動不久，負責旅遊活動的承辦人接獲旅行社電話，告以因颱風來臨，本團取消，承辦人只好至各車廂通知同仁，於八堵車站下車，並搭乘其他班車返回台北。

38案例一颱風來襲，旅行社取消出團，旅客已上車了39(一)契約成立 雙方已簽訂書面旅遊契約，且旅遊費 用已繳清。(二)颱風 因颱風來襲而無法完成旅遊活動。(三)雙方主張 1.旅客 2.旅行社39(一)契約成立40(四)討論重點 1.本案例是否為不可抗力事件。 2.旅行社通知時間。 3.得扣除之必要費用。(五)分析(六)綜合討論 1.可能產生之必要費用 2.必要費用損失歸屬40(四)討論重點41二、不可歸責於雙方之事由案例 擔心H1N1疫情，不去玩了！

小林擬參加甲旅行社2009年6月1日出發之泰國五天旅遊團，團費一萬五千元，於5月1日報名，雙方並簽訂書面旅遊契約，小林同時繳交五千元定金。隨著H1N1疫情發展有越來越嚴重的趨勢，小林擔心於旅遊期間遭傳染，故於5月25日通知甲旅行社取消。41二、不可歸責於雙方之事由42(一)契