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文档简介

酒店值班经理制度为了确保酒店晚间的正常营业,晚间酒店的投诉及宾客意见能够及时处理.对此酒店对于晚间增设值班经理一职,维护酒店利益,确保酒店正常营运.值班经理相关规定制度如下:1、酒店值班经理为晚间酒店最高管理者。在值班时酒店的各营业场所进行巡视检查，迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。2、值班经理对于晚上投诉及突发状况需做好解决及纪录。3、对于酒店营运高峰时间，值班经理必需在营运部门。4、酒店值班经理值班时间为当日XX：00至次日X：005、对于值班人员的的值班班次由办公室制定，并且不能随便调整，如有特殊情况需要调整需报总经理确认。6、酒店值班经理晚间需要在酒店留宿，最早前台拿房时间是XX：XX分，并且做好相关登记。（见详表）7、值班经理在值班期间要确保通信正常，并且不得随意外出。8、值班经理在值班期间不得留宿家属、朋友、同事。一经发现需严肃处理。有特殊情况需上报酒店总经办处。9、值班经理对于晚间各部门工作人员劳动纪律、仪容仪表、有声服务、卫生情况、安全作出检查与督促。并及时纪录反馈相关部门作处理。以上制度从今日开始执行，希各部门遵照！酒店经理办201X-X-X日期

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