淘宝网物流配送模式分析

..-..-可修遍-XX工学院"学年论文""淘宝网物流配送模式分析〞学号XX完成日期..淘宝网物流配送模式分析摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的根底设施不完善，物流配送效劳质量差，物流配送本钱高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。为了解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送根底设施建立，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而才能够有效地降低物流本钱，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象关键词:淘宝网；物流配送；C2C；问题；措施ModelofLogisticsDistributiononTaobaoAbstract:ThemainproblemsinTaobaologisticsdistributionarethatitsinfrastructureisimperfect,servicepoor,costhigh,andrelevantlawsandsystemsinplete.Tosolvetheproblems,Taobaowebsiteshouldacceleratetheinfrastructureofe-merercelogisticstoreducelogisticscosteffectivelyandincreaseeconomicdisomicbenefits,andwinperfectreputationandimage.Keywords:Taobao,logisticsdistribution,C2C,problem,measure目录摘要…………………〔Ⅰ〕ABSTRACT…………(Ⅱ)1序言……………〔1〕2淘宝网C2C物流配送根本现状状……………(1)3淘宝网物流配送模式中存在的问题………(1)3.1物流配送的根底设施不完善……〔1〕3.2物流配送的质量问题……………………〔2〕3.3物流配送本钱高………………〔2〕3.4物流配送相关法规及配送体制中心不健全……………〔2〕4优化淘宝网物流配送系统的对策分析…………〔3〕4.1加快电子商务物流配送根底设施建立……………〔3〕4.2提升物流配送质量……………………〔3〕4.3降低物流配送本钱，提高物流配送效率……………………〔3〕4.4完善物流配送的法制建立，健全物流配送体制……………〔4〕总结……………………〔4〕参考文献………………〔5〕淘宝网物流配送模式分析1序言近年来，随着电子商务行业的快速开展，我国网络零售业取得了显著的开展成效。据我国电子商务研究中心统计，2013年网络经济规模到达6004.1亿元，同比增长50.9%，且在B2C和C2C两种主要电子商务类型中，C2C占据了大半份额，C2C电子商务的开展将是未来网络零售业开展关注的焦点。淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈，在我国C2C市场中占有60%左右的份额，可是淘宝网的线下物流配送问题却严重制约C2C电子商务开展的瓶颈，所以当务之急是对淘宝网线下物流配送模式进展分析。本文以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。2淘宝网C2C物流配送模式根本现状什么是C2C物流配送"C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进展一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。淘宝网是典型的C2C模式的代表。淘宝网目前是国比较大的拍卖，也是全亚洲最大的购物,它的主要业务在于网上零售。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝本身没有下属的快递公司，而且是C2C的电子商务类型，其物流配送方式也是以C2C物流配送为主。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，不绑架客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。目前，淘宝推荐的流物流公司主要有申通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递、中国邮政、宅急送、天天快递、快递、汇通快递等，根本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。3淘宝网物流配送模式中存在的问题3.1物流配送的根底设施不完善近年来，我国物流在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改良，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流根底设施设备还比较落后。目前，公路网络的建立与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的根底设施仍然缺乏建立性的投入。3.2物流配送的质量问题淘宝网采取的是基于第三方物流的推荐物流效劳方式，选择与国外十余家快递合作，效劳质量参差不齐，造成物流配送多方面的问题。下列图为买家对于淘宝、易趣、拍拍快递效劳质量的反映淘宝买家易趣买家拍拍买家快递效劳态度恶劣18.8%22.8%23.5%对快递效劳表示不满47.7%53.6%29.5%快递丧失。延时、损坏而不予以致歉8.3%14.3%19.5%快递效劳态度良好17.2%17.1%12.9%其他不愉快的购物经历16.8%15.7%18.5%无上述经历47.5%38.7%55.3%3.3物流配送本钱高淘宝C2C交易市场的特点是"散〞。不仅卖家分散，买家更是分散。在淘宝网，凡有成交，快递发货的商品一般都是一件一件寄出，就算是小批量，也要寄往不同的目的地，所以在商品运送的包装问题上存在着巨大的浪费。比方，在不同的城市有十个不同的卖家去不同的快递公司快递同一件衣服，而且目的地一样或者相邻。在这种情况下，衣服肯定会要用包裹进展包装。但事实上，如果只有一家快递公司，这些衣服就可以集中后一起包装，只要贴好标签，绝对不会出现过失。由此可见，淘宝买家的散乱特性，在客观上加大了快递公司的运送本钱，而快递公司为了降低本钱，在收到位数不多的几单生意时，必定会延迟发货，以等待更多的货源。如果客户催得急，或者处于信誉的考虑，快递也会选择当天发货，但这样一来，本钱就高得惊人，昂贵的本钱制约了快递公司的核心竞争力的提升，影响了企业的开展。3.4物流配送相关法规及配送中心体制不健全目前，我国关于电子商务下关于物流配送方面的法律法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的开展规划和协调有序的协同运作。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会平安保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺严重陷阻碍了电子商务物流配送的开展。各地区的配送机构独立开展，缺少统一的开展政策和规划。这些问题不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率。4优化淘宝网物流配送系统的对策分析4.1加快电子商务物流配送根底设施建立首先，我们必须规电子商务物流配送开展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进展开展规划来促进电子商务物流配送的开展。然后我们要重点建立基于电子商务的物流配送根底设施，完善高速公路网络的建立，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。从而建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。4.2提升物流配送质量由于很多物流配送人员文化程度较低，也没有受到专门的上岗培训，不能很好的掌握和实行专门的物流配送效劳方式。而且，物流配送属于较基层的工作，多数工作人员只是应付差事的收货送货，而且较低的劳动报酬使得从业人员没有工作热情，使得物流配送效劳水平低，无法到达客户满意的程度。因此加强现代物流人才职业道德培养势在必行。首先，企业应该组织相关专员对物流配送人员进展集中培训，从而提高物流从业人员的整体素质，在传授配送流程和操作技能的同时，也加强配送人员的职业道德培养，使配送人员做到敬业爱岗，从根本上解决行业从业人员的效劳态度和效劳效率。然后，公司各部门分工明确，责任到人，制定奖惩措施，对表现好，效劳优的工作人员进展相应的奖励，增强其工作积极性；对收到顾客投诉，效劳态度恶劣的工作人员进展相应的惩罚，直接与利益挂钩，使一些不良行为收到制约。4.3降低物流配送本钱，提高物流配送效率新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开场积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为"集成仓库〞，在统一调配和协调管理之下，效劳半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比较的，配送系统的自动化程4.4完善物流配送的法制建立，健全物流配送体制政府应当加强建立和支持政策法规，建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，并且由其承当组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。企业不仅要加强外部管理，还要完善部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其开展。由于物流配送行业开展参差不齐，整个行业没有统一的标准和规，因此要提高物流的配送效率和效劳质量，必须出台一系列的行业准那么来规整个物流业，使之安康开展，以适应网店的需求。首先，整个行业配送行业部必须要设立有效的监视惩罚机制的仲裁机构，从消费者的投诉和相关证明中对存在乱收费，效劳态度恶劣的物流配送公司或个别雇员进展适当有效的惩罚；然后，物流配送行业要建立一个合理的透明的收费标准系统，刑罚清楚的规章制度，以及效劳准那么和有效的效劳承诺，使各物流配送企业能够有效的自我遵守，自我监视，使物流配送行业具有可持续开展的环境。总结C2C电子商务物流逐渐成为国物流快递的主要效劳领域，要使物流配送质量进一步完善和提高需要买卖双方认真负责、加强监视以及快递公司加强部工作。物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终保证。配送作业赋予了企业产品以空间价值和时间价值，所以配送本钱的上下直接关系到企业的利润和客户购置商品的价格。目前，我国物流的根底设施、管理手段还处于起步阶段，需要进一步完善，当前物流配送的开展与电子商务的需求存在着较大的差距，物流本钱过高、物流配送效率较低、配送效劳质量差等问题严重影响着电子商务的开展，因此要更好的开展电子商务就必须解决掉这些问题。淘宝