作为品质主管如何提升公司品质

看到论坛有不少是品质方面的主管，或者从别的岗位调到品质主管单位，我从个人经验来说，如何提升品质：

1.首先，要取得高层主管的支持，许多老板不是从品质出发，从市场和客户出发，等到客户抱怨了，才会让品质主管来解决，并且认为是品质部门的事情，所以老板支持是最重要的。

2.利用外部力量，合理调节内部矛盾。品质方面有很多要和客户联系，要和外部稽核联系，只有利用外部的力量，别的部门例如制造，才会更重视。一般来说，外部稽核，客户稽核，内部稽核，等等方面。把资源利用起来，当然首先，你要多理解，然后取得更多信息，才能更好稽核。

3.讲究数据说话。把很多数据做的一目了然，利用看板艺术。内部的KPI管理，等等，许多。一般部门的品质周会都少不了，怎么合理利用品质工具，利用品质周会，达到合理效果，可能是每个主管都头疼的事情。

4.调节好内部矛盾。品质部门有很多流程和系统需要理顺，另外品质部门主管更换比较频繁，只有调节好内部矛盾，才能更好进行外部处理。

5.开展品质活动。大家可能都知道有消防演习，消防演讲，体育运动，等公司内部活动，为什么，品质部门不能开展品质活动呢？品质竞赛，品质征文。让基层所有的人员都参与进来。

6.TeamWork，所有的公司，都要建立在TeamWork基础上，所以，如何和别的部门开展协作，是后续能否工作的习惯

7.正面思考。很多品质部门人员，思考问题，是负面思考。生产老是做不好，必须这样做等等。其实，如果换面思考，正面思考这个问题呢？

8.持续改善，持续改善是所有前进的基础。也是公司发展的动力。公司只有持续改善，才能在这个竞争社会不断进步.品质管理在公司中的矛盾大全品质管理

2009-09-1915:11

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小1．品质管理人员薪水低，调薪难，升级难

2．调整办公空间时优先减少的是品质部

3．生产排程不给足够的检验时间，时有出货临头通知紧急检验，遇不合格情况难以处置

4．品质和交期的矛盾（最普遍，不需多言）

5．要品质部门成为非生产相关的可评价项目的评价员，食堂饭菜质量，厂房建筑质量，花圃园艺质量

6．减少加班时首先减少品质部门的加班。

7．外观检验出现不合格时无休止地要求品质部门拿出书面标准，或要求找客户要书面标准并请求客户放宽。

8．生产部门遇到强势品管，在对不合格品的处理意见上有分歧而品质部门不让步时，自行加严检验，把货品堆在生产线不出，然后向上层叫嚣。

9．要求品质管理人员成为一切项目的leader,但没有任何授权和支持。

10．生产部不顾过程中自检发现的不合格，抢作产品，然后Hold在OQA，意在抬OQA上架。

11．发现任何小的不合格立刻停止生产，然后通知QA部门到场处理，并同时通知老板。

12．经维修的产品在合格品入仓时才悄悄混入，避过OQA的检验。

13．生产部将大多数过程检验不良归结为物料问题，拒绝生产，要求品质部出面判断并和物料部门玩夹板游戏。

14．物料部门认为最终检验标准不明使来料检验无所依据。

15．市场部门把一切客户反馈丢给品质部处理。

16．工程部门归避过程设计不良，把问题遗留给品质部处理。

17．生产部借口一段时间内未收到有关的客户投诉信息而不认可出现的不合格品

18．对OQA抽检的不合格品，生产部借口验证标准的合理性要求OQA全检。⑤QC小组组长的职责：A.组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；B.负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；D.团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。

2QC小组活动步骤

①活动课题的选择：选题范围：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。

对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3—6个月完成，最多不超过一年时间。

②现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。

③设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。

④原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、

因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。

⑤制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对

策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标(What)，在哪里执行(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等。

⑥实施对策:按制定的对策或计划执行。

⑦效果检查验证。

⑧巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防如何理解八项质量管理原则质量管理

2009-09-1915:06

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主题词ISO9000质量管理体系·体系推行筹备·八项质量管理原则

适用情景当对ISO9000标准2000版的管理原则较模糊时，查看此技能。

7技能描述

八项质量管理原则（如下图）是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的准则。作为职业经理人，应对之进行充分的理解，才能在推行ISO9000标准时得以贯彻。

八项质量管理原则

1．以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点的目的是理解并满足当前顾客的需求，争取超越顾客的期望。

对企业外部而言，客户就是市场。企业生存依靠市场，为顾客提供满意的产品是企业的天职。因此，应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，然后根据市场需求确定生产什么，只有制造出令人满意的产品，才能吸引顾客的购买兴趣。如果不以市场为导向，按照自己的愿望生产，顾客不认可，企业就等于在市场经济的竞争中自取灭亡。要不遗余力地通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

对企业内部而言，应该以市场关系对下一道工序负责、服务，比如，供应部将按计划采购的原料移交车间生产使用，那么供应部采购的原料一定要满足生产车间的需求，在移交过程中要严格按质量控制体系运行。

2．领导作用

领导是组织的关键，确立选择组织统一的方向后，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。为满足各相关方的利益，在组织的管理活动中，领导者起着重要作用，领导者应建立本组织的方针、目标，并创造一个实施方针和目标的内部环境。

3．全员参与

只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员充分参与是组织良好运行的条件，当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。组织应用“全员参与”原则的主要目的是：

（1）发挥自己的特长，定准自己的位置，为自己成为组织的一员而感到自豪。

（2）正确地行使职权，及时协调解决各种问题。

（3）对每个人的目标进行考核评估。

（4）努力学习，提高素质，总结经验。

（5）分工明确，资源共享，为组织创造更好的形象。

总之，各级人员都是组织之本，只有大家都充分参与，组织的事业才有希望。

4．过程方法

一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。

应用“过程方法”的原则是：

（1）识别并确定为达到预期目标所需的过程。

（2）明确职责和权限。

（3）识别并确定过程间相互关联和相互作用关系。

（4）评估过程风险及对相关方的影响。

5．管理的系统方法

将相关的过程作为系统加以识别、理解，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

识别、理解过程间的相互关联和相互作用，按某种方式或规律将这些过程有效地组合成一个系统，管理这一系统，使之能协调运行。那么，管理组织如何使系统协调运行？应注意四点：

（1）建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标；

（2）了解系统过程之间的相互关联和相互作用关系；

（3）通过测量和评估以持续改进；

（4）明确必要的资源。

6．持续改进

持续改进的核心是提高有效性的效率，更好地实现组织的质量方针和目标，不断地满足顾客要求，提高组织自身的效率。所在的内部管理上必须使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标，领导要为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。技术检查职能部门根据明确的验收准则，评估、跟踪过程，及时发现改进机会，大力提倡以预防为主的方针，建立一套指导和跟踪改进的方法和目标，识别、通报持续改进情况。

7．基于事实的决策

在做出决策前，要认真地对数据和信息进行综合分析，从而了解组织的现状和发展趋势，做出合乎逻辑的判断和行之有效的决策。

8．互利的供方关系

供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方都是有利的。

总之，八项质量管理原则是推行ISO9000质量管理体系必须遵循的原则，只有通过以上的认识，才能在以后推行的工作中将之贯彻到实际的工作中去。

9牢记要点

在理解八项质量管理原则时应牢记：

e理解顾客的需求并超越其期望

e领导并创造实施体系的内部环境

e只有全员充分参与才能带来最大收益

e应将相关资源和活动作为过程来进行管理

e用运作体系管理的方法来控制过程

e持续改进是组织永恒的目标

e以事实为依据做决策

e与供方建立互利关系

4实践练习

请您做以下练习题：

遵循八项质量管理原则是制订2000版ISO9000标准的基本指导思想，在标准条款中具有充分的体现。请就八项质量管理原则在2000版ISO9000标准中的体现举例说明。

参考答案：

1．“以顾客为中心”原则在2000版标准中的体现。在ISO9000的5.1“管理承诺”中指出：最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性”。5.2“以顾客为中心”专门阐述了本原则。7.2“与顾客有关的过程”详细阐述了对顾客要求的识别、评审及与顾客的沟通。8.2.1为“顾客满意”，涉及对顾客满意程度的测量。

2．“领导作用”原则在2000版标准中的体现。在ISO9001和ISO9004标准中，本原则主要体现在第5章“管理职责”中，其中ISO9004阐述得更为详细。

3．“全员参与”原则在2000版标准中的体现举例。在ISO9001中6.2“人力资源”的6.2.2为：“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。”

4．“过程方法”原则在2000版标准中的体现举例。ISO9001引言的0.2“过程方法”中介绍了以标准第5～8章的内容为代表的过程模式。

5．“管理的系统方法”原则在2000版标准中的体现举例。在ISO9001的第4章“质量管理体系”的4.1“总要求”中体现了按本方法建立和实施组织的质量管理体系。